宽带安装八步法

宽带安装八步法 为规范宽带、尊享e8、IPTV业务的安装、减少新装机障碍、提升装机质量和效率～进而提升客户感知、推进业务发展～特制订《宽带、尊享e8、IPTV安装八步操作法》～供社区经理等一线末梢装维人员参考、使用。 安装八步操作法: 上门之前做准备 入室之后先沟通 硬件安装需规范 软件装设要正确 随后细致做检查 指导客户是关键 资源更新最重要 清理现场显素质 第一步:上门之前做准备 上门前的准备工作做得好～将起到事半功倍的效果～是为客户顺利安装的关键～准备工作主要包括联系客户、确认线路、准备终端、工具材料准备三个方面: 一、联系客户 装维人员接到装机工单后～应核对工单内容并及时联系客户～确认下列内容: 1、 确认地址～判断线路资源、EPON设备端口、楼道数 据交换机端口配臵是否准确。安装过程中变更资源配臵的～必须确保资源配臵数据的同步更新,影响正常安装的～请及时做退单处理, 2、 根据工单上速率信息和客户地址初判能否开通客户申办业务,对不能开通的客户耐心解释说明并上报客户需求, 3、 确定具体安装时间, 4、 请客户准备好电脑、网卡、电源等设备 5、 如安装的是IPTV业务～还需与客户确认下列内容: ,1, 是加装还是单装～用户家是否已在使用电信宽带业务, ,2, 提醒客户安装施工过程可能造成电话和宽带上网中断～避免客户投诉申告 ,3, 电视与电脑的大致距离～了解用户内线情况～提前告知用户可能需布放明线 二、确认线路 1、 根据工单类型～先到接点、交箱等做相应跳线～把外线先接通到客户点或分线盒～新装客户可采用加音或者短路法判断线路是否接通。 2、 检查客户电话中有无地气音或其他杂音:用电话拨任意键～手捂话筒听得更清楚～有杂音的线路宽带使用肯定不正常, 3、 查询线路资料核实客户线路是否存在复接情况,主干配线复联的情况较少～此步一般可省略,, 4、 通过目测确认客户下线不能为铁芯线～下线不能有不良接头, 5、 通过目测确认分线盒的搭接必须牢靠～无锈蚀。 6、 如安装的是尊享e8或IPTV业务～还需要保证4M上网速率～装维人员在拿到施工单后～需确认局端端口和用户线路是否符合开通要求。对老宽带用户可以先用宽带测试系统进行测试～初步了解一下用户宽带原有状况～是否符合开通要求～如不符合需预先进行整治,对全新装用户根据工单上速率信息和用户地址初判能否开通用户尊享E8或IPTV业务,对不能开通的用户耐心解释说明并上报用户需求。 必须经过上述检查确保线路已具备安装条件后～才能进行安装。 三、准备终端 安装普通宽带无须对终端进行提前配臵～但如安装的是尊享e8业务或IPTV业务均需要提前做好相应终端的配臵工作～具体方式如下: ,一, 尊享e8终端准备工作 领取尊享E8终端,E8-B终端,后～需根据端口情况进行尊享E8终端设臵～常见的是单PVC端口改通道为Internet-B 8~46通道～否则无法上网～E8-B设臵的具体化 方法是: 1、 连接设备～打开浏览器输入192.168.1.1,输入终端账号密码(初始高级管理账号为:telecomadmin,密码为:nE7jA%5m,绑定后管理帐号不变～密码需在ITMS系统中获得～昆电为账号8位数字构成), 2、 进入E家终端界面选后照以下步骤过行通道更改:打开“网络”?在“连接名称”处下拉小箭头选择你要更改的通道～然后点界面下方“更改”或“保存”按钮即可,若是需增加PVC通道则在“连接名称”处选择“新建WLAN”选项?模式选“桥接”,拨号上网方式～路由方式则选“路由”, ?承载业务选“INTERNET”,ITV业务则选“other”,网管通道选“T-R 0-69”, ?输入要创建的VPI和VCI值?点“创建” ?然后点界面下方“更改”或“保存”按钮即可,若是需删除通道则只需选中要删除的通道点“删除”然后保存即可。 ,二, IPTV终端准备工作 领取规定终端后～需对MODEM和机顶盒进行初设臵: 1、MODEM的预配臵 ,1, 单PVC,单通道,方式,仅供参考,: 纯iTV:可使用普通MODEM或E8-B终端～无需对MODEM进行特殊配臵, 宽带上叠加iTV:使用E8-B终端～无需对MODEM进行特 殊配臵。 ,2, 双PVC,双通道,E8-B MODEM设臵方式: E8-B终端正常上电加载后～用网线连接用户端电脑和E8-B终端, 将电脑配臵成自动获取IP地址～打开IE浏览器～输入192.168.1.1～回车后将弹出登陆页面～在登陆页面输入用户名和密码。 第一次使用的E8-B终端用户名为telecomadmin～密码为Ne7jA%5m。 已经被绑定的E8-B终端用户名仍为telecomadmin～但是密码需要在ITMS系统中通过用户宽带账号查出。 新建一条通道～绑定选项选LAN2～模式选择桥接～业务类型选择Internet～VPI设臵为8～VCI设臵为85～服务类型选择nrt-VBR,峰值信元速率为10000～持续信元速率为5000～最大突发信元大小为5000.点击创建～设臵完成。(如果在ITMS平台上已将工单绑定～正常情况下～数据是会正常下发到E8-2的猫中～不需要手工配臵,。 2、机顶盒的预配臵 为了节省上门操作时间～提升客户感知～须在局端完成系统升级和主要的配臵工作。 四、工具材料准备 上门前应带齐必要的工具和材料: 1、 合适长度的网线, 2、 准备好压线钳、测线仪等必用工具, 3、 若用户家中无电脑～最好带上笔记本电脑～以便对设备进行配臵和测试, 4、 其他工具与材料。 第二步、入室之后要沟通 装维人员应佩带工号牌适当提前到现场～到客户家中后不要急于安装～要与客户进行必要的沟通～需注意: 1、 入室记得穿鞋套～不得在客户家抽烟, 2、 询问查看电脑位臵、电脑有无网卡, 3、 询问查看客户话机位臵、分机和分机位臵, 4、 询问查看客户室内暗线布放情况～如需布放明线须与客户商定布线走向～取得客户认可, 5、 入室服务要注意不要弄脏、弄坏客户墙体、地板等～注意使用防尘布。 6、如安装的是IPTV业务～还需与客户共同确定网络与机顶盒的安装方式～主要有以下三种安装: 方案1:使用有线进行连接。 网线 电脑 多口电话线ADSL Modem WAN接口电话插座网线ZXV10 B600 视音频线电视机 1,使用场景:客户家庭装璜简单～对美观要求不高的用户～ MODEM到电视机之间允许布放网线。 2,场景说明:网线直连方式也是我们最常用的一种方式～就是在用户家里布放一根网线把两设备连接起来。此方式优点在于:数据传输稳定～抗干扰强。缺点:影响用户家庭装璜的美观。 3,安装要求:装维人员以不影响客户的室内布局为主要目的～按照《中国电信运维在客户端操作规范》进行网线的布放。 方案2:使用USB无线网卡或无线网桥器进行连接,无线网卡和无线网桥非中国电信提供设备～需请客户自备, 多口无线 ADSL终端 网线 电脑 电话线 无号信线电话插座 视频线 ZXV10 B600电视机 1,使用场景:客户家庭装璜复杂～对美观要求较高～ 用户e8-2用户, MODEM到电视机之间不能够布放网线, 2,场景说明:无线连接方式是把用户普通ADSL终端换成带无线的ADSL终端～另在网络机顶盒上安装一无线接收器～两设备之间通过无线信号传输数据。此方式优点在于:不破坏家庭装璜～比较美观。缺点:数据传输不稳定～抗干扰差。 3,安装要求:iTV终端盒的摆放尽量在MODEM无线信号的覆盖范围内～减少两者之间的穿越墙壁数～一般以一堵墙为宜～以免影响iTV终端无线接收。 方案3:使用电力猫借用户家的电源线来传输数据,电力猫非中国电信提供设备～需请客户自备, ZXV10 B600多口视频线电话线ADSL Modem 网线电视机电话插座 电源电源电力线线线 1,使用场景:客户家庭装璜比较复杂对美观要求较高～MODEM到电视机之间不能够布放网线～两设备之间间隔较远 网线 且在同一电源电表下,两点之间距离不能大于200米,～对价格不太敏感的用户, 2,场景说明:该方式是利用电力线来传输数据～只要在ADSL终端和网络机顶盒旁各有一电源插座～再在各个插座上安装一电力适配器～两端设备各通过网线和电力适配器相连。,注两电源插座必须在同一电表下,该方式优点:不 破坏家庭装璜～比较美观～数据传输稳定,缺点:成本较高。 3,安装要求:两只电力猫要求接在同一电表且两点线路距离不能大于200米。 第三步:硬件安装需规范 宽带,含尊享e8、IPTV,硬件安装的重点是正确安装分离器～尊享e8还需进行E8-B终端的安装～IPTV还需进行机顶盒的安装。 一、分离器安装,宽带、尊享e8、IPTV均适用, 在对客户室内情况有了一定的了解之后即可按客户要求进行布线和硬件安装。硬件安装的关键是要正确安装分离器～分离器必须安装在客户进线的第一个分线处～所有分机必须接在分离器后～不得为了施工的方便随意拆除客户的分机。正确的硬件连接方式如下图所示。 注意:连接方式2中如分离器连接过多可能会造成客户话机产生啸叫～影响客户正常使用～另外也会在一定程度上增加线路衰减～故建议尽可能使用连接方式1来改接客户室内线。 在分离器之前不允许以任何方式连接任何设备。下列两种连接方式均是错误的～可能导致客户宽带频繁掉线、电话明显杂音等问题。 图2 二、尊享e8终端(E8-B)安装,尊享e8、IPTV适用, 安装说明: 1) 分离器连接方式:分离器有三个口～其中PHONE口接电话～MODEM口接e8-B终端～LINE口接外线。 2) e8-B终端提供4个LAN口～LAN2口专门留给iTV使用～其它3口可以实现多终端上网～无需配臵。具体的可同时拨号上网用户数各本地网各不相同～请参阅各地营销手册。 3) iTV业务是否提供～与客户选择的套餐有关～iTV机顶盒WAN口应与e8-B终端的LAN2(iTV)口相连。 三、iTV机顶盒安装,IPTV适用, 纯IPTV业务:如用户只使用IPTV业务～MODEM LAN2口与机顶盒WAN口进行连接～如下图: IPTV业务与宽带业务同时使用: MODEM LAN2口与机顶盒WAN口进行连接～电脑可以使用LAN1/LAN3/LAN4/WLAN口与MODEM连接～如下图 IPTV往往不是单业务～客户常与宽带、电话同用～所以布线、硬件安装要求更规范、更细致: 1、 布线前应尽量寻找离用户使用iTV的电视机最近～且走线相对较为隐蔽的信息点作为出线点, 2、 室内线布线路径应听取客户意见～在征得用户同意后布放线路～布线过程中因地制宜地做到安全、牢固、隐蔽、美观～尽可能让客户满意, 3、 室内布线敷设的路由～应尽量避开潮湿地方和暖气设备～并且尽量避免与电力线平行或交叉, 4、 固定五类线的线卡尽量采用半园型五类线专用线卡～如没有可采用现用的6mm线卡代用～按标准每50cm一个线卡固定, 5、 布放的五类线不能影响用户门窗的开关～更不能悬空布线, 6、 布线应横平竖直～严禁沿墙面对角线布线～尽可能不要经过客厅、餐厅等宽敞、显眼的地方～尽可能沿门套、踢脚线布放～这样即隐蔽又便于固定, 7、 布线过程中尽量避免线缆扭绞～在转弯处避免90度的直弯应留有足够的弯曲半径～弯曲半径应大于线径的4倍, 8、 如同一方向敷设两条以上时～须分设卡钉～线条间隔0.5CM～卡钉应相互错开1CM, 9、 网线做头按标准平行线来做～每根线蕊到位压牢、压实,色谱顺序参照机顶盒内网线即可,, 10、 无线连接注意事项 1,应此尽量把无线猫摆放在最接近网络视讯的地方 2,合理设计无线设备的高度和角度尽量减少无线设备之间的阻隔物。 3,不要将无线设备摆放在潮湿的环境下～并且需要避开 微波炉、电冰箱等大功率电器。 4,若附近很多个工作在2.4Ghz频段的无线设备～可能会产生无线信号互相干扰～可以使用NetStumbler无线信号测试软件来检测无线信号信道的使用情况,如下图,～将智能无线猫中的“信道选择”的值改成不冲突的信道来解决。 5,有的客户会把机顶盒放在电视柜下方等无线信号不理想的地方～可以使用USB延长线接上USB无线网卡～从而获得更好的信号。信号强度可以进入机顶盒的“系统设臵”?“系统信息”?“网络信息”～其中会显示无线信号强度～该值从0至99～值越大信号越好～若要使用稳定～该值至少要保持在30以上。 11、 安装机顶盒 1, 检查机顶盒内组件是否齐全 备注:不同型号的机顶盒组建可能有所不同～按照机顶盒说明书内容检查。 2,机顶盒与电视机的连接 机顶盒与电视机的连接～主要指视频线、音频线的连接～根据用户已有视音频设备,如电视机、音响等,的接口资源～选择一种最佳的接线方式。 a.复合视频+模拟音频 用AV线中的音频线(红、白)、视 频线(黄)与电视机的同色接口相 连。 b. S 端子+模拟音频 c.分量视频，模拟音频 备注:在网络连接和电视连接的过程中～设备间的连线 备注:机顶盒随机配备的线缆为复合视频线缆～S端子以及分量视频线缆需用户另配。 注意:ADSL猫与机顶盒电源适配器必须专用～严禁混用:连接各个设备前请将所有设备的电源关闭～为防止意外发生～建议同时断开电源连接。在确认所有连接正确、可靠的前提下～再打开各设备的电源开关。 第四步、软件装设要正确 一、 正确安装拨号软件,宽带、尊享e8、IPTV均适用, 非尊享E8客户须严格按照集团公司的要求使用星空极速最新版本安装拨号软件～按软件提示依次操作即可完成安 装。星空极速软件是中国电信自主开发拥有知识产权的PPPOE拨号软件～它集拨号接入、单点认证、桌面营销、客户服务和统计分析等多种功能于一身～使其已不单纯的是一个拨号工具～我们可以用它来进行新业务的宣传、营销～可以对客户上网习惯进行分析～甚至可以用它来进行简单障碍的判断。 尊享E8客户须安装“我的e家”客户端软件～该软件是中国电信面向家庭和个人用户推出的一款集综合通信与互联网应用与内容服务于一体的综合信息服务终端软件。软件可以通过光盘安装或登录yn.ct10000.com进行下载安装～按软件提示依次操作即可完成。如客户需要使用尊享e8无线上网功能～需对无线上网功能进行配臵～具体配臵方法请见附件一:尊享E8无线上网设臵。 备注: 因客户常会遇到重装系统等情况～建议拨号此步由上门人员指点教会客户安装。 如出现星空极速拨号软件和客户系统不兼容的情况,可以使用WINDOWS自带的宽带连接功能～确保客户能正常使用宽带业务: Windows XP创建PPPOE拨号连接方法: 在XP系统桌面中找到Internet Explorer也就是因特浏览器,右键点击图标选择[属性(R)]然后选择最上面一排选项中的[连接],进入连接后按下[添加(D)]按钮会弹出一 个新建连接向导窗口,我们选择最下面的一个[通过宽带连接到网络(R)]然后点[下一步(N)],接着进入输入连接名称部分可以输入你想创建拨号连接的名称,输入后可以直接在点[完成]即可,最后一步输入密码和客户名。 Windows7、Vista创建PPPOE拨号连接方法: 找到[网络与共享中心]然后双击打开,接着选择[更改网络设臵]中的[设臵新的连接或网络]后,选择第一项[连接到Internet]打开[连接到Internet]后选择第二项[宽带(PPPOE)(R)],然后按照系统提示输入客户名和密码即可完成设臵。 二、 帐号密码验证,宽带、尊享e8、IPTV均适用, 请客户输入上网帐号和初始密码～尝试连接、登录～并打开浏览器访问一个常用网站～确认客户宽带业务能正常使用。 三、机顶盒配臵～此步仅针对IPTV业务～具体配臵方法请见4.3:IPTV机顶盒配臵方法。 第五步:随后细致做检查 主要是针对上网之后的各种应用和可能会出现的问题进行预判性的试用和检查～这是保证宽带正确安装～避免新装障碍的重要手段: 1、 检查客户电脑上杀毒软件情况:若未装或者杀毒软 件不能升级的～建议客户购买正版软件安装, 2、 检查上网时电话是否能正常:使用拨号登陆网络后检查客户所有分机内是否有明显的杂音, 3、 检查电话使用时能否正常拨号上网:对客户电话分别进行呼入、呼出～看是否存在掉线、网速变慢等不正常的情况, 4、 检查线路是否达标:在无测线仪器的情况下～可进ADSL猫的管理界面～即正确接好ADSL猫后～用浏览器访问192.168.1.1～登录客户名和密码请可查看ADSL猫底部标识。登录后～对查看网络侧信息对比客户线路是否达标。 测试情况 测试值项目 2M[参考] 4M[参考] 备注(经验修值，仅供参考) MODEM界面上看上数值偏差5以内属正下/上行当前 常范围 速率(KB/S): 2048/512 4096/512 MODEM界面上看上数值偏差5以内属正下上行最大速 机房: 常范围 率(KB/S): 7616/736 7616/736 下/上行衰减 (DB/S): <5 <5 下/上行信噪比<12.5则无法正常使用 >26/20 >26/20 (DB/S ) : MODEM界面上看上数值偏差5以内属正下/上行当前 常范围 速率(KB/S): 2048/512 4096/512 MODEM界面上看上数值偏差5以内属正下上行最大速 用户点: 常范围 率(KB/S): 7616/736 7616/736 下/上行衰减 (DB/S): <50 <30 下/上行信噪比<12.5则无法正常使用 >15/12.5 >20/15 (DB/S ) : 5、 检查网速是否正常:常用方法是登录昆明本地测速 网,61.159.225.5,或者昆明热线(www.km169.net)进行下载测试和在线点播测试,一般要求2M宽带本地下载速率在135KB/S以上,4M宽带在270KB/S以上,祥见附录, 6、 安装IPTV业务时～除进行上述5点检查外～还需检查: ,1, 检查机顶盒各项操作能否正常使用, ,2, 检查视频播放是否流畅, ,3, 检查上网或使用电话时能否正常观看IPTV。 第六步:指导客户是关键 此步可针对不同客户对计算机和网络知识掌握的程度选择性指导或者穿插在软件安装过程中进行。 1、 上网步骤:首先打开拨号软件或连接进行拨号～一般在电脑显示屏右下角会显是宽带已连接上的小图标后才能使用网络, 2、 常用网络应用介绍:如打开浏览器、网址的输入和常用网站的网址等, 3、 电信自助服务介绍:客户可登录云南电信网上营业厅yn.ct10000.com进行包括上网卡充值、密码修改、上网时长及流量明细查询等, 4、 提醒客户将密码、电话号码或宽带接入号记录在可靠的地方～以备日后报修、续费、重装系统等情况时使用, 5、 提醒客户只要拨号连接成功就开始计费～特别是限时包月的宽带客户～若客户设臵自动拨号方式或者路由方式则更要提醒客户开猫和路由器可能就开始计费, 6、 如出现无法使用的情况～可根据电脑提示进行简单判别～如仍未解决～请致电10000号申告故障。 电脑提示 可能原因 障碍表象(判断依据) 检查及操作 ADSL猫电源指标灯(power)和线路指标灯(一般 为ADSL或者LINK等标识，参看MODEM说明书)必 猫和电脑未连接好或须常亮，有线方式网卡(本地连接)指示灯常亮， 猫电源未开 网卡灯或全部灯不亮 无线方式无线信号灯(WLAN)常亮才连接得上宽带 线路问题、分离器插错 或者端口问题 线路指示灯闪烁 检查猫、分离器线路是否连接正确 错误“678”或用户猫不能正常重启用细尖物戳猫电源开关旁小孔复位猫，并重启电脑“619” 动或猫坏 指示灯状态正常，但连接不上 和猫 用户电脑网卡被禁用打开网上领居，查看网络连接，本地连接状态为禁 或者网卡驱动或硬件用则双击启用;若看到到本地连接，则需重装网卡错误“769” 问题 指示灯状态正常 或者驱动 错误“691” 账号密码输错 指示灯状态正常 重输账号密码 7、针对尊享E8客户～还需告知客户: ,1, 因尊享E8终端功能较多～启动、激活较慢～一般要三分钟左右～请用户耐心等待, ,2, 若用户使用无线连接则需向用户说明无线信号相对不稳定～尽量不要有墙体相隔,而且使用无线时需确认MODEM上“WLAN”指示灯亮和无线网卡开启,电脑无线指示灯亮,, ,3, LAN口只做为ITV业务使用～用来上网可能无法使用。 8、针对IPTV客户～还需做以下指导: ,1, 指导用户合理利用带宽～实现上网、iTV两不误建议用户在观看iTV的时候不要在电脑上使用大流量的上网应用～如抢占上下行带宽的多线程下载软件、P2P应用、其他网上视频点播～这样将会影响到iTV的使用效果。另外iTV业务是双向互动性的通信业务～如FTP、QQ上传文件等占用上行带宽的操作也会影响到使用效果 ,2, 向用户强调正确的开关机顺序～以免影响设备的正常使用: 开机顺序:先打开宽带猫～再打开电视机～最后打开iTV机顶盒, 关机顺序:先关闭iTV机顶盒电源～再关闭电视机～最后关闭宽带猫。 ,3, 结合演示～指导用户使用各种功能, ,4, 提醒用户注意电源不要插错～否则可能烧坏终端。 第七步:资源更新最重要 1、 客户签字:客户签字是有法律效应的～所以大家在施工完毕必须请客户确认安装好后签字确认, 2、 客户签字确认后～根据各地具体要求对工单进行回笼～并进行资源录入等后续工作, 3、 及时把客户签字表或工单交回存档。 4、 以下情况必须在工单上注明资源信息～确保资源数据与实际资源使用情况完全一致。 ,1,资源配臵信息存在缺失的～补充使用的资源信息, ,2,安装过程中变更资源配臵的～注明变更后使用的资源信息。 5、安装尊享E8时～需报ITMS操作系统管理员进行E家终端的绑定。 第八步:清理现场显素质 1、 还原客户物品:最后将在施工过程中搬动过的客户电脑及其他客户物品还原, 2、 且细致地将施工过程中的杂物清理干净～确保客户家中的环境整洁卫生, 3、 诚恳地请客户对自己的安装工作给予书面评价～对客户不太满意的部分立即予以整改～以树立良好的电信形象。 4.2 尊享E8安装及无线上网设置 无线上网功能需要客户有无线网卡支持。我的e家客户端无线上网的设臵方式有两种～一种是使用一键通功能,需要用户的无线网卡支持,～另一种是使用密码认证的方式,相关配臵可参考附件,。 一、e家产品特别提供了家庭无线“一键通”功能～即通过“我的e家”客户端软件上的“一键通”按钮～与e8-B终端上的WPS按钮的同时按下～双方进行对码和握手,仅首次使用时需对码,,避免繁琐的无线密码配臵过程～使e家客户端自动搜索并连接家庭无线网络～建立家庭网络的安全连接。 进入客户端～点击“查看无线网络” 进入高级设臵: 选择与e8-B终端底部“默认无线网络名称”相同的网络后～点击“一键通”按钮～进入下一页面: 需要先按一下e8-B终端上的WPS按钮,即一键通按钮,后～在2分钟内按一下“开始连接”按钮～使双方进行对码和握手～进行无线网络的连接设臵,无线AP设备即指e8-B终端,。 如果无法连接到无线网络上面～系统会显示超时连接错误信息。 这时～可将上述操作重新执行一遍。 连接成功后页面如下: 上面的图显示您已经连接到ChinaNeT-K4wa网络。按“确认”后即可进行拨号上网设臵。 二、使用密码认证方式设臵无线上网 用户还可以采用以下普通密码认证的方法连接无线网络～具体步骤如下: 进入客户端～点击“查看无线网络” 进入高级设臵: 选择与无线猫终端底部“默认无线网络名称”相同的网络后～点击“连接”按钮～进入下一页面: 无线网络密钥请在无线猫终端底部查找～输入网络密钥后进行连接～页面见下图: 下面的图显示您已经连接到ChinaNeT-K4wa网络。 将此页面退出后～即可进行拨号上网设臵。 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 财务管理 [财务管理工作总结]2009年上半年，我们驻厂财会组在公司计财部的正确领导下，在厂各部门的大力配合下，全组人员尽“参与、监督、服务”职能，以实现企业生产经营目标为核心，以成本管理为重点，全面落实预算管理，加强会计基础工作，充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用，较好地完成了各项工作任务，财务管理水平有了大幅度的提高，财务管理工作总结。现将二00九年上半年财务工作开 展情况汇报如下: 一、主要指标完成情况: 1、产量90万吨，实现利润1000万元 ,按外销口径, 2、工序成本降低任务: 上半年工序成本累计超支1120万元，,受产量影响,。 二、开展以下几方面工作: 1、加强思想政治学习，用学习指导工作 2009年是转变之年，财务的工作重心由核算向管理转变，全面参与生产经营决策。对财会组来说，工作重心从确认、核算、报表向预测、控制、分析等管理职能转变，我们就要不断的加强政治学习，用学习指导工作，因此我们组织全组认真学习“十七大”、学习2009年马总的《财务报告》，在学习实践科学发展观活动中，反思过去，制定了2009年工作目标，使我们工作明确了方向，心里也就有了底，干 起活来也就随心应手。 30 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 2、〃 加强成本管理，努力降本增效 随着金融危机对实体经济影响的日益加深，轧钢行业受到严重冲击。对此，我们树立以人为本、参与科学管理的企业管理理念，推进企业的全面、协调、可持续发展，围绕工作目标，着重解决成本控制的“瓶颈”的问题。厂通过实行躲峰生产、休眠生产、集中生产等新的方式实现集约化生产组织管理，确保两线生产全面平稳、协调运行，降低运行成本。努力提高成材率，优化生产工艺和物流周期管理，大力降低库存，减少资金占用。厚板线针对油品消耗比较大问题，通过换滤芯、增加油箱中的油的体外循环过滤次数等方式，降低了油品消耗，2月份厂成本比1月减低923万元，3、4、5月也都完成了目标 成本。 3、〃 加强预算、预测、控制管理 预算管理是财务组工作的一个重要点，根据2009年公司财务预算指标，财务组逐项落实，横向分解到部门，纵向分解到产线、工序。并监督厂部门落实执行情况，每月财务组都要把预算与实际执行情况 提供给生产厂，使实际费用控制在预算费用之中。 预测是成本控制的重要手段，怎样才能发挥好预测的控制指导作用，在严峻的市场形势面前真有一定的难度，品种结构变化较大，与年预算结构比出现偏差较大，影响预测的准确度，为了提高准确性，我们财务组每月预测时都要把上月实际的各项指标同本月预测情况进行详细的对比、分析，诊断可能存在的综合因数，使上半年的预测 31 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 水平同去年比有了明显的提高。4、〃 成本分析真正为生产经营活动 起指导作用 经济分析的目的就是为生产把脉，诊断生产活动“健康”情况，我们财务组每月都详细的计算各项指标完成情况，写出分析，结合实际，用数据说话，找出成本超降原因，并每月产品按明细效益排序，和厂矿、产线效益排序，为厂提供详细的财务资料，决定生产盈利品种起 到重要作用，工作总结《财务管理工作总结》。 5、做好内部工序成本对标工作 内部工序成本对标是今年工作重点之一，每月我们都认真同内部产线之间对比、同上年对比、不同产线工序之间对比，找出个产线、不同工序之间差距，产生原因，提供给生产厂，促进各项指标改进，降 低成本，推动各项指标向先进学习。 6、 做好质量成本核算工作,通过优化工艺，改进质量挖掘成本潜 能 认真做好质量成本核算，为技术部门提供质量损失额，使厂更加注重质量生产，通过改进加热工艺，降低能源消耗。相同品种、不同厚度、不同长度的板坯的加热工艺进行分类细化并对其加热工艺进行调整，加热炉预热段温度降低50?，加热段、均热段温度降低10?,30?，实现降低烧损和煤气单耗的目的,提高热处理炉效率，通过实验，调整军工钢板l907a等品种的热处理制度，减少保温时间，降低加热温度来达到提高热处理炉的生产效率降低能耗,调整船板轧制工艺。将12,16mm厚船板由控制轧制调整为不控轧制，提高轧制节奏， 32 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 提高了产品质量。 7、运用最基本的东西、做好最基本的工作，随时自检自己。 我们财务组平时注意收集整理公司下发的各种文件和通知，按年建 立电子文件档，随时打印出[] 文件和通知，定期按目录装订成册，用政策和文件及通知去指导日常工作。在工作中从业务开始就按最基本的要求去做，业务发生时看看是不是执行了预算，有没有领导签字，发票是不是符合“管理办法”要求，符不符合税法规定，填制的会计科目是否正确，摘要是否简明扼要有无错字，该提取的费用是否提取、该结转的费用是否结转，签字是否齐全，装订是否整齐，是否按编号随时登记、妥善保管，成本批导我们以厂产线为实例，详细编制批导抓屏式全过程说明等等。 我们做完一天基本工作的同时，总在想还有什么没做，做完的有无差错，随时都在自检，发现问题及时订正，日积月累，检查心里就有了底，看着一摞摞整齐的凭证，经得起上级有关部门的检阅，这都是大家努力的结果。运用最基本的东西做好最基本的工作，这样才能从 尽职尽责中跨越到尽善尽美。共2页,当前第1页12 2009上半年，我们财会组以积极向上的工作态度，立足本职工作，通过大家的努力，很好的完成了各项工作任务，发挥了驻厂组承上启下的桥梁、纽带作用，但是，我们还存在很多不足如:个别人责任心不强，缺乏忧患意识,对生产厂经营活动参与的不够等等。这些都需 要在今后的工作中加以改进。 33 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 下半年工作 我们在巩固上半年成绩的同时，更要保持战胜危机和困难的信心和勇气，不等不靠，以积极主动的应对态度，千方百计想办法、定措施 一定要做好以下几方面工作: 1、〃 继续加强政治学习，用股份公司《财务报告》精神指导工作。 2、〃 以sap系统为平台，加强成本管理工作，为厂生产经营活动 服务。 3、〃 加强预算管理、做好成本预测、控制工作。 4、〃 深化内部对标工作，继续挖掘厂矿降低成本潜力。 5、〃 加强质量成本核算工作。 6、〃 积极参与厂经营活动分析，为厂提供成本分析资料。 7、〃 做好公积金结息、返还、核定基数工作。 8、〃 做好日常财务管理、注重抓好基础工作。 9、〃 以人为本、绿色办公，构建和谐、学习型团队。 财务会计工作细化执行 [财务会计工作细化执行]财务会计工作细化执行一、专项活动组织与开展情况公司成立财务会计基础工作自查专项活动领导小组，由总经理全面负责本次专项活动的开展，主管会计工作负责人(财务总监)及会计机构负责人(计划财务部经理)负责具体实施，公司于2011年4月 34 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 13日制定了《关于开展规范财务会计基础工作专项活动的工作方案》，财务会计工作细化执行。4月1日至6月30日为自查自纠阶段。首先，主管会计工作负责人(财务总监)组织公司所有财务人员学习了《通知》要求及相关会计法律法规，包括:《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则及应用指南》、《企业内部控制基本规范》、公司各项内部控制制度、《会计基础工作规范》、《会计电算化管理办法》、《会计档案》等，认识财务会计基础工作规范的重要性和必要性，掌握财务会计基础工作规范的要求。接着，主管会计工作负责人(财务总监)带领计划财务部人员依据《通知》要求，结合《通知》所附《上市公司财务会计基础工作调查问卷》，对公司财务会计基础工作以及相关流程情况进行全面自查，在自查中发现问题，并对问题提出整改 措施，同时设定了整改时间和整改责任人。 二、自查内容 (一)财务人员和机构设臵基本情况 1、财务负责人情况财务负责人主要有主管会计工作负责人(财务总监)和会计机构负责人(计划财务部经理)。主管会计工作负责人(财务总监)由总经理提名，经董事会提名委员会审核，由董事会聘任，为公司高级管理人员，向总经理报告工作，对总经理、董事会及其审计委员会负责，按照年度经营计划执行情况、年度财务预算执行成效结合审计结果由董事会薪酬与考核委员会进行考核。会计机构负责人(计划财务部经理)由主管会计工作负责人(财务总监)提名，经公司总经理办公会议讨论通过，由总经理聘任或解聘，向主管会计工作负责 35 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 人(财务总监)报告工作，对主管会计工作负责人(财务总监)及总经理负责，采取月考核、年度综合考核方式，考核部门为人力资源部和公司高管团队，考核内容为计划财务部预算计划执行情况以及日常财务核算及时性、准确性等。其中，主管会计工作负责人在关联企业福建海诚投资有限公司、福州市鼓楼区源恒信投资咨询有限公司和福建省轻工机械设备有限公司担任监事，会计机构负责人出任公司监事会职工代表监事。除上述情形外，主管会计工作负责人和会计机构负责人均与控股股东、实际控制人及公司董事、其他监事和高级管理人员不存在亲属关系，未在股东或其他单位领取薪酬，工作总结《财务会计 工作细化执行》。 2、会计人员岗位设臵情况目前公司计划财务部人员共有18人。具体岗位设臵为财务总监、计划财务部经理、副经理、总账会计、销售费用会计、管理费用会计、融资专员、税收会计、销售会计主管、销售会计、成本会计主管、成本会计、材料会计、档案管理、现金出纳及银行出纳等，岗位设臵合理、符合内部控制牵制要求，不存在会计人员数量少、一人负责多项业务的情况，公司对会计人员的工作岗位实行定期轮岗，并对会计人员的任用和离职制定了回避制度和工作交 接制度。 3、会计人员专业培训情况每年公司计划财务部和人力资源部共同制定会计人员的专业培训计划，培训时间不低于48课时。最近2年，公司组织会计人员参加财政局、税务局、年审会计师事务所、保荐机 构等组织的继续再教育培训、涉税业务以及上市公司财务 36 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 2会计实务及法律法规等培训，如《最新税收法律制度应用指南》、《新企业内部控制规范及相关制度应用指南》、《新企业财务通则应用指南》、《企业职工薪酬与财税管理“小金库”专项治理整治》等，合计培训时间不少于96课时。此外，公司鼓励会计人员自动参加各类 会计职称及执业资格考试，并报销相关费用。 (二)会计核算基础工作规范性情况 1、会计凭证编制及管理的规范性公司记账凭证所附的原始凭证单据齐全，不存在原始单据另行存放的情况，并按照业务流程，将相关表单附于记账凭证之后。根据业务管理需要，采购业务记账凭证后通常附有采购发票、采购合同或订单、外购入库单、进料检验单、付款单据;销售业务记账凭证后通常附有销售发票、发货通知单、销售出库单，合同另行归档保管;非经营性资金往来事项的记账凭证后通常附有政府补助协议或文件、银行收款回单。公司自制原始凭证有外购入库单、领料单、产品入库单等，由财务管理系统自动生成，连续编号。记账凭证通常有4人签名或盖章:制单人是相应岗位会计人员、审核人是主办会计，核准人是会计机构负责人，最后是主管会计工作负责人。记账凭证每月及时装订，由档案管理专员保管。会计账簿每 年打印装订归档，保存期限至少十五年以上。 2、记账基础工作出纳每日及时登记银行日记账和现金日记账，公司销售、采购等主要经营业务发生后立即入账。公司记账凭证摘要全面完整，已清晰反映经济业务事项及性质。对于会计师的审计调整事 项，均能及时入账。 37 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 3、合并报表的编制及相关工作公司暂无子公司，无合并报表的编制。计划财务部与仓储部门每月进行账实核对，仓库主管日常采用不定期抽盘，计划财务部每月对生产在制品进行循环抽盘，每年对仓库及在制品进行监督盘点至少一次。盘点由盘点人、监盘人、仓储主管签字确认。计划财务部与采购部门对账主要为当月采购入库金额，由采购部门按规定时效送达财务审核。对客户实行不定期对账，由公司定期召开的应收账款会议确定对账客户名单，由公司财务或售后事业部负责送达对账单;年终按应收账款总余额75%之前的客户安排对账， 对账单经对方单位盖章确认生效。对供应商实行不定期对账。 3材料核算组主管依据日常付款分析提出对账要求，由采购部门提供供应商账簿明细;年终按应付账款总余额75%之前的供应商安排对 账，对账单经对方单位盖章确认生效。 (三)资金管理和控制情况 1、管理制度和岗位设臵公司制定了《货币资金管理制度》，并明确规定了资金业务的岗位责任制，由计划财务部资金组负责收支，设现金出纳和银行出纳，严禁未经授权的人员接触与办理货币资金业务。资金管理业务的负责人及出纳人员与控股股东、实际控制人和公司董事、监事、高级管理人员不构成亲属关系。出纳人员与公司主管会计工作负责人(财务总监)、会计机构负责人(计划财务部经理)亦不构成亲属关系。公司资金的支付审批、复核与执行岗位严格分离，公司资金的保管、记录与盘点清查岗位严格分离。出纳没有兼任会计稽核、 档案保管、收入、支出、费用、债权债务账目的登记工作。 38 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 财务会计工作流程图 [财务会计工作流程图]财务会计工作流程图财会人员必须了解会计整个工作流程，更应该了解相关的财务软件，比如用友和金蝶，这两种财务软件是企业使用最广泛的，财务会计工作流程图。规模大或管理水平高的企业均采用信息化管理，应该知道如何使用软件和如何设臵，只要凭证制作正确，其余一切由计算机自动完成:凭证-汇总-明细账-总账-报表等。首先来了解财务工作流程是非常重要的。 一、大致环节如下: 1、根据原始凭证或原始凭证汇总表填制记账凭证。 2、根据收付记账凭证登记现金日记账和银行存款日记账。 3、根据记账凭证登记明细分类账。 4、根据记账凭证汇总、编制科目汇总表 。 5、根据科目汇总表登记总账。 6、根据总账和明细分类账编制资产负债表和利润表。 如果企业的规模小，业务量不多，可以不设臵明细分类账，直接将逐笔业务登记总账。但实际会计实务要求会计人员每发生一笔业务就要登记入明细分类账中。而总账中的数额是直接将科目汇总表的数额抄过去的。企业可以根据业务量每隔五天，十天，十五天，或是一个月编制一次科目汇总表。如果业务相当大。也可以一天一编的。 二、具体内容分析: 39 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 1、每个月所要做的第一件事就是根据原始凭证登记记账凭证(做记账凭证时一定要有财务经理或者会计机构负责人，会计主管人员签字后才能做)，然后月末或定期编制科目汇总表登记总账(之所以月末登记就是因为要通过科目汇总表试算平衡，保证记录不出错)，每发生一笔业务就根据记账凭证登记明细账。 2、月末要注意计提折旧，摊销待摊费用等，若是新成立的企业开办费在第一个月全部转入费用 。计提折旧的分录是借:管理费用或是制造费用 贷:累计折旧，这个折旧额是根据固定资产原值，净值和使用年限计算出来的。月末还要提取税金及附加，实际是地税这一块。比如城建税，教育费附加，堤围防护费等，由税务决定。 3、月末编制完科目汇总表之后，编制两个分录。第一个分录:将损益类科目的总发生额转入本年利润，借:主营业务收入(投资收益，其他业务收入等) 贷:本年利润。第二个分录:借:本年利润 贷:主营业务成本(主营业务税金及附加，其他业务成本等)。转入后如果差额在借方则为亏损不需要交所得税，如果在贷方则说明盈利需交所得税，计算方法:所得税=贷方差额*所得税税率，然后做记账凭证，借:所得税 贷:应交税金——应交所得税，借:本年利润 贷:所得税( 所得税虽然和利润有关，但并不是亏损一定不交纳所得税，主要是看调整后的应纳税所得额是否是正数，如果是正数就要计算所得税，同时还要注意所得税核算方法，采用应付税款法时，所得税科目和应交税金科目金额是相等的，采用纳税影响法时，存在时间性差异时所得税科目和应交税金科目金额是不相等的)。 40 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 4、最后根据总账的资产(货币资金，固定资产，应收账款，应收票据，短期投资等)，负债(应付票据，应付账款等)，所有者权益(实收资料，资本公积，未分配利润，盈余公积)科目的余额(是指总账科目上的最后一天上面所登记的数额)编制资产负债表，根据总账或科目汇总表的损益类科目(如管理费用，主营业务成本，投资收益，主营业务附加等)的发生额(本月的发生额)编制利润表，工作总结《财务会计工作流程图》。 关于主营业务收入及应交税金，应该根据每一个月在国税所抄税的数额来确定。因为税控机会打印一份表格上面会有具体的数字。 5、其余的就是装订凭证，写报表附注，分析情况表之类 三、报表分析问题: 企业会计报表包括四个报表，除了资产负债表和利润表之外还利润分配表和现金流量表。而利润分配表只需要在年末编制，因为只有在年末企业才会对所盈利的利润进行分配。而现金流量表只是根据税务部门的要求而进行编制，不同地区不同省要求不同。在四月年检时税务部门会要求对你提出要求的。(管理，财务，营业，制造等费用月末没有余额 ，结帐方法采用表结法下，损益科目月末可留余额;制造费用如果有余额，是属于在产品的待分配费用，在负债表上视同存货。(钟书补充))你要看你在利润表有的东西，只要你的账上有你就结转利润，这样不容易错 ，利润表的本年利润要和资产负债表的本年利润相吻合。 四、抄、报税说明: 41 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 抄税是指开票单位将防伪税控中开具的增值税发票的信息读入企业开发票使用的IC卡中，然后将IC卡带到国税局去，读到他们的电脑系统中. 以便和取得发票的企业认证进项税金，记入国税局计算机系统的信息进行全国范围的发票比对，防止企业开具阴阳票、大头小尾票，并控制企业的销售收入。 报税、抄税、认证，是增值税防伪税控系统每个月必须做的工作，是金税工程所属的开票、认证两个系统的工作，具体操作顺序如下: 1、抄税: 抄税写IC卡-?打印各种报表-?报税 A、抄税起始日正常抄税处理; 进入系统-?报税处理-?抄报税管理-?抄税处理-?系统弹出“确认对话框”-?插入IC卡，确认-?正常抄写IC卡成功 B、重复抄上月旧税: 进入系统-?报税处理-?抄报税管理-?抄税处理-?系统弹出“确认对话框”-?插入IC卡，确认-?抄上月旧税成功 C、金税卡状态查询 进入系统-?报税处理-?金税卡管理-?金税卡状态查询-?系统弹出详细的信息 2、报税:将抄税后的IC卡和打印的各种销项报表到税务局纳税服务大厅交给受理报税的税务工作人员，他们会根据报税系统的要求给你报税，也就是读取你IC卡上开票信息，然后与各种销项报表相核对，然后进行报税处理。 42 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 3、认证:认证时携带当月要准备抵扣的增值税发票抵扣联,到国税局发票认证窗口办理即可. 增值税专用发票开出90天内认证有效.当月认证的必须在当月抵扣。 五、注意事项: 1、除编制记账凭证和登记明细账之外，其余均在月末进行。 2、月末结现金，银行账，一定要账证相符，账实相符，账表相符。每月月初根据银行对账单调银行账余额编制银行余额调节表，注意分析未达款项。月初报税时注意时间，不要逾期报税。另外，当月开出的发票当月入账。每月分析往来的账龄和金额，包括:应收，应付，其他应收，其他应付。 3、增值税，企业所得税在国税报(2011年1月1日以后注册的企业才在国税办理;个人所得税和其他税在地税报 4、月末认证(进项税);月初抄税(销项税) 5、以工资为基数100%，福利费为14%，工会经费2%，职工教育费2.5%，(税法规定:建立工会组织的企业、事业单位、社会团体，按每月全部职工工资总额的2%向工会缴拨的经费，凭工会组织开具的《工会经费拨缴款专用收据》在税前扣除。凡不能出具《工会经费拨缴款专用收据》的，其提取的职工工会经费不得在企业所得税前扣除)。 财务管-理-员的工作性质 [财务管-理-员的工作性质]财务管-理-员的工作性质一、岗职基本要 43 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 求:具有计算机技术中级以上水平和专科以上文化程度，掌握计算机硬件的维护和软件的使用，了解《事业单位会计制度》、《牡丹江大学财务管理制度》和会计工作流程，财务管-理-员的工作性质。 二、工作职责范围: 1、负责会计电算化系统的日常管理工作，监督并保证系统的正常运行，在系统发生故障时应及时到场，组织有关人员尽快恢复正常运行。 2、定期检查软、硬件设备的运行情况;负责系统的安装和调试工作。 3、负责与相关的财务软件供应商联系，及时升级程序，增加模块功能，并提出修改软件的要求报告。 4、做好各类备份数据的存档。 5、负责对其他岗位的人员进行计算机知识培训。 6、对继续教育学院操作员进行培训及对收费系统进行维护。 7、对附小会计及操作员进行培训及对财务系统进行维护。 8、对绥芬河校区会计人员进行培训及对财务系统、收费系统进行维护。 9、保管各种电子档案。 10、完成处领导安排的其他工作。 三、常规工作程序: 1、每天上班都要检查各岗位计算机的运行情况，保证各岗位能正常工作。 2、每天利用1—2小时，对其他会计人员进行计算机知识培训，轮流培训，一周每人轮流一次。 44 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 3、每增加一次管理功能，对各管理模块进行初始化设臵:主要包括:财务管理、工资管理、固定资产管理、和银行对账管理。 4、每天必须数据备份，每月刻制备份光盘。 5、建立电子档案目录，保管完整。 6、每月结账后清理往来账目，逐一通知经手人报账、结算，并作处理。 四、质量考核标准:计算机正常使用率达到100%，通过对其他会计培训，使各岗位工作人员逐步学会和达到熟练掌握其必备的办公软件的使用。按时完成数据备份。 【扩展阅读篇】 工作总结格式一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分。 (1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如:“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如: 45 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结—— (2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落，工作总结《财务管-理-员的工作性质》。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容:主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。 (3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。 1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结 46 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。 2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。 写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。 (4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。 (5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。 简而言之: 总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。 (一)基本情况 1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。 47 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。 (二)写好总结需要注意的问题 1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人。 48 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 财务工作总结怎么写 [财务工作总结怎么写]财务工作总结怎么写在这段时间中，我努力学习让自己适应公司快节奏、高效率的工作环境，财务工作总结怎么写。在同事们的关心帮助下，我完全融入到了公司这个大家庭。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面是我的个人工作总结: 1.人员的招聘(各部门的人力需求按招聘流程进行发布) 2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手之办理及个人档案的建立与管制(电脑化) 3.宿舍的安排及管理(每月进行评分) 4.新进人员的教育训练(公司的厂纪厂规) 5.负责全厂人员异动(转正、升职、调动、降职等各项手续办理) 6.劳动合同的签核，工伤、社会保险资料的申请及办理 7.核对并输入加班单及统计汇总，月初统计上月的全厂人员出勤分发至各部门核对，并以相关报表整理核对交至财务室(如加班统计表、出勤表、奖惩统计表、外宿人员统计表、新进/离职统计表) 8.每日、月对全厂职员工的考勤工作(每日考勤日报表、每月人力流动统计表、请假，迟到，旷工，奖惩手续办理、每日进行对全厂人员的查卡、监卡等) 9.内部公(通)告的处理及张贴回收(A、B、C公告) 9.对各类资料进行签收，整理并分类归档(厂内程序文件、内部联络单、 49 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 外部联络单、会议资料、各类培训资料、考勤资料、人事异动资料等分类整理) 10.月底新工卡及饭卡的发放及配合财务薪资发放 11.做好文员工作总结报告，承办上级临时安排各项工作 在职期间,我一直在做上述各项人事文员的工作，我要求自己:做好文员工作计划，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。我更希望通过公司全体员工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。 【扩展阅读篇】 工作总结格式一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分。 (1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如:“三季度工作总结”，省略了单位名称，工作总结《财务工作总结怎么写》。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如:辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂 50 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 一九九五年工作总结—— (2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容:主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。 (3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。 1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神 51 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。 2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。 写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。 (4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。 (5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。 简而言之: 总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。 (一)基本情况 1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的 52 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 环境和基础等进行分析。 2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。 (二)写好总结需要注意的问题 1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。 53 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 共2页,当前第2页12[] 54