知识产权淘宝网 淘宝网知识整

知识产权淘宝网 淘宝网知识整 网上购物有很多网站，哪些是比较安全的，可靠的呢,首先大家都知道阿里巴巴旗下的淘宝网是大家总所周知的购物网站，中国网上购物最大的网站就是它了，在后面就是当当网，当当网跟淘宝网一样，是个比较齐全的网上购物商城，在里面基本上什么的东西都有，排在第三位的是京东商城，第四位的是卓越亚马逊商城，第六位的是红孩子，第七的是1号店，后面的是腾讯旗下的拍拍网，还有很多家小型的网上购物网站，如护肤用品的爱可美妆.天天购物网，数码购物网站买特网，绿森数码网站，网上书城99书城等等，这些网站都是比较安全的。但在这些网站中我最信赖的还是淘宝网，为什么呢，因为我是淘宝网的老顾客了。当然了，这当然是说笑的，真正让我选择淘宝网的原因是它雄厚的实力和背后财力。 淘宝网(www.taobao.com)是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办， 1 致力于成就全球最大的个人交易网站。 淘宝网，顾名思义---没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台.淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安全高效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时，交到更多朋友，成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。 淘宝网凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化，荣获了财经时报与搜狐公司2003年度评选的国内10大最佳投资的荣誉。淘宝网 ，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C(个人对个人)、B2C商家对个人)两大部分。 截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，截至2008年1月，支付宝注册会员超过6300万，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿，2007年全年成交额突破433亿。 2 根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70,以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。” 在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的 家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人,不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。 目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布:在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2010年，淘宝已经为社会提供超过100万的直接就业岗位。 这就是淘宝网的背景和实力，不说其他的加盟商，就拿它背后的阿里巴巴就很有保障了。 淘宝网是最大的网上购物网站，我和朋友都喜欢上淘宝网买东西，上面的商品比较实惠，下面是我的几个淘宝网友的淘宝经历，看看他们是怎么样在淘宝中享受实惠的; 1充话费，打折，实惠而且方便，十分钟内到账。 我叫程云，是个不喜欢在外面走动的懒人，就充话费吧，我都不喜欢老是找营业厅充值，这样对于一个我这样一 3 个宅男来说肯定不是一件非常乐意做的事情，而且去营业厅充话费是交多少钱充多少钱，没什么特殊的优惠，想想跑到你那个营业厅也不优惠下，就来气。所以我就寻找能不能不用去营业厅就能直接交话费，开始我很自然的想到了网上营业厅，后来同学告诉我淘宝有打折的充值，我不相信，他就直接帮我搜索，按照他的指示，我很快的下了订单，我不怎么相信他能给我充上50元的花费，当时我们选择的是50元充值，上面需要的钱是46元，我想要他能给我充上46元就行了，过了大约5分钟左右吧，10086来短信，“”，那是我还真不敢相信，网上充值方便而且还打折，每个月算下来，省了不少电话。从那以后我就天天在网上充话费，在淘宝网选择折扣最多的网店，积少成多，在话费上省了不少钱。 上次寒假，我们都放假回到老家去了，没有过几天赵霞的手机没有钱了，怎么办呢,很自然赵霞的会想到去营业厅充值啊，但是到了营业厅她会发现，充值不了，因为的她的手机卡号不属于河南省的，她老家是河南阜阳的，充值卡也不好买，这个大过年的手机停机了，亲戚朋友联系很不方便。赵霞问我网上能不能充值，叫我帮她想想办法，我说ok。这个很简单，在淘宝网上、有很多买全国各地的充值卡的，在线充值，10分钟内就到账，我找到我一直都关注的一家网点，这家充值很快，是用一款软件叫易赛的自动充值软件，里面充值打八折优惠，我在网上下订单，十分后赵霞就发短信告 4 诉我充值到了，这件事后赵霞就天天找我来充话费。 2 60岁老太太网购 一个字----实惠 初次听说网上购物，感觉很新奇:兜商店不用劳烦自己的腿啦;挑上中意的商品，鼠标一点，人家就把东西送上门来了，多爽～ 不 由感慨起当年，因为商品匮乏、物流不畅，每次回上海探亲，总要接到同事、朋友的一长溜购物单，大多是衣服，详细列明款式、颜色、尺寸、价钱，如果没有合适的，则参照第二选择。。。。。。讲明要求的，只需按图索骥地辛苦去找而已，最头疼的是一句“你看着办，相信你的眼光”。在每一件“可能”的商品前反复比较、衡量，揣摩别人的审美喜好，及至下了决心买了来，又忐忑不安起来，唯恐辜负了别人的期望;一直要到东西送到人手，看见人家脸上绽开花来，心中的一块石头才算落地。 一个探亲假，倒有大半时间和心思搭在上街购物上;归期一到，肩扛、手提着几个大包，艰辛地挤车、转车，还老是担心车站、列车员来找麻烦，说你行李超重。直到回到单位，同事、朋友兴高采烈地围上来，才有心情宽慰地一笑:哥们，咱这趟为人民服务的艰难公差总算熬到头啦。 ——要是那时有网购，那多好啊～ 新奇归新奇，我对网购还是有顾虑的:当着人面骗人的事已是层出不穷，更何况“虚拟”环境下的操作,万一碰上个昧了良心的，寄来个拆烂污东西给你，你有精力跟他搅这门官司嚒,再 5 说，看着图片、按着别人的文字介绍买东西，到底不如传统的生意方式实在啊，眼里看着，手里摸着，亲身试过，再掏钱，心里踏实。 见过几次实例:看着图片蛮中意的，收到实物才发现跟自己的感觉有点差异，有的东西穿用过一次后，再也没想起它。 网上购物太便捷，对于意志比较薄弱的女生，绝对是谋财害命的利器。女儿刚工作那会儿，我到上海去看她。一个星期天来了两拨送货上门的，都是些没要紧的东西。其中一个是便携式电动缝纫机。我让等着拿钱的小伙子稍等，问女儿:那玩意儿看起来挺不错，你买了来干什么,要是缝制衣服，好像轻巧得不大方便，而且你也未必会有这等雅兴;若是用来打补丁，先想想清楚，哪件衣服能指望它穿到破。 女儿说，那就算了，退了吧。我以为应该付点跑腿费给人家，女儿说不用，就耽误了返点积分。我听了有点要吐血的感觉:该不会是为了攒积分才买东西的吧, 上面说了网购的坏话，其实网购的好处也是明摆着的。首先是便宜。譬如楚国大夫买的康奈，新世纪卖600多，人家网购才花了200。想想也是，商家花钱雇人、养店，隔三岔五的翻新装修，那钱不都得让顾客掏啊。 网购的便宜绝对是蛊惑人心的，哪怕迂腐固执如我，也不能幸免。几年前，想买个大镜头高倍数码相机，拿网上售价与商店的一比较，相差近千元，反复掂量一番，决定冒一次险。在上海就地挑了个信誉指数高的，约好时间、地点 6 ，当面验货，就手交钱。 香港水货，没有保修。少花了好几百块钱，这点风险是应该冒的。使用至今，感觉不错。三年来，同等档次的数码相机价格跌了将近一半，因为买得便宜，所以受伤的感觉轻了许多。美中不足的是，附件套餐里的多功能读卡器是坏的。自以为得了大便宜，这点遗憾就算了，没去找卖家。 有了第一次成功网购的鼓励，后来又实践了一把，花了500来元买了件东西，那是因为在本地商店找不到。 3这个网友更牛，网上买电脑，但优惠确实不少。 我经常在网络上买东西。 第一次买东西是一个叫戴尔的水货笔记本网站上，看上一个PDR的600，和站长聊了几句话，问了下笔记本的质量怎么样,保修服务怎么样,价格是不是可以便宜下来。站长回答的很好，我也觉得他没有什么问题，就把12000元人民币支付过去了，当时我不紧张。但打完钱后才我才担心那货的质量，会不会拿一块砖头来骗我呢。，第二天站长在旺旺上跟我说，机器还在澳门，要明天才来，我有点害怕了，第二天催着他发货，他解释说在帮我做系统，要下一天才发，我就开始有点发毛，担心那家伙是在忽悠我。第三天他终于说发了，然后是两天的漫长等待，记得那次是发的空运到乌鲁木齐开发区一家货运公司的，我开车去提货的时候，无数次的担心那箱子打开会是一块砖头，提到东西，就马上开箱验证，不错，崭新的笔记本，那 7 小子还真没食言，送了我一个包包。 之后三年，我在他那里又买了三个本子，一个是戴尔的,一个东芝，一个还有二个是联想的.每次也都是先给钱后发货，都没出什么问题，每个本子都比市场上便宜了30%。开始曾经担心水本本不保修，期间显示器坏了一次，，去找维修服务中心，那工作人员问了是什么坏了，我说显示器损坏了，验证了一下条码，就直接帮我修理显示器，以后就再没有什么问题了，这个维修一分钱都没花，两天后就说修好了叫我去拿回来。 我不是给他做广告，这一家笔记本确实不错，老板姓王，你们可以找他，说是小黑哥介绍的，我相信他记得我，看下我有没有骗你。 在淘宝上，我经常买一些小东西，都是找到店主的MSN，问清楚商品的情况，后然去淘宝下订单，支付宝支付付款。 最近一次，是买一件准违禁商品，气动枪模，看到了一个站叫砺剑的，全是仿真的家伙，造的逼真完美，有西班牙的，有土耳其的，德国的，也有日本俄罗斯的，有些气动枪本身就是原枪支制造公司的产品，我是个童心未泯的老小孩，连儿子小时候的玩具枪都要玩一把，于是就找到站长谈生意，看上一支温彻斯特1000B的气动枪模， 跟真正的家伙长的完全一样，钢是钢木是木的，连重量都一致，澳大利亚OXM的德国货，2300，加装上3X9狙镜1000，站长说可以货运到达支付，我笑的乐弯了腰，马上成 8 交，于是先打200运费过去，结果一打完钱那站长就消失了不见了，MSN也没有见他上线，旺旺也不见他上线，我寻思为着200就是再注册个MSN也划不来啊，于是耐心等待，但是心里还是荒，果然三天后站长出现了，他很不好意识的说自己出去玩了，货已经发送了，过几天就可以到了。几天后果然有邮局的打电话给我，说有人邮寄东西给我，叫我去提取。拿回家一看，一级棒，我没事情就在家打靶打罐头玩，去外面跟小孩玩玩小游戏。现在又下订一支西班牙的FSLT气动运动手狗，2700，这次站长够大方的，说运费不要了，哈哈。。。 网上购物很便宜，这个是不真的事实，因为不需要店铺的费用。但网上购物不是很安全，网上购物很多是虚幻的，都是需要你用眼睛去发现，但不难发现，大多是网店老板都是很好的老板，他们不会因为一次的生意毁了自己的网店会做生意的人都是聪明人，他们知道怎么在长久的利益和短暂的利益之间做出选择的。 4，这个是个QQ好友给我说的一件淘宝事情，她叫李雅菲。 我是个上班族，在一家韩企工作做电子业务的，大家都知道在韩企工作是很累的，它们不同于我们国家的企业管理，在那里加班时很正常的事情，虽然没有叫你加班，但是你不加班，很有可能下个月你就别干了。 因为工作，我基本上没有什么休息时间，别说去旅游的话 9 了，连去上街买衣服都得挤出时间了。去年的夏天，公司特别忙，我连续几个星期都没有去逛街买衣服了，身上没有几件能出的出去的衣服了，向领导请假，领导直接回绝了我，说最近订单大，人手不够的什么屁话。 我把我没有衣服穿的事情告诉了王雨，想叫她帮我代买下衣服，因为她跟我的身材基本上是一样的，买回只要样式好的话，穿肯定是能穿的。我打电话给王雨，叫她去帮我挑选几件好点的衬衣和裤子，没有想到她一口回绝了，我很气愤，为什么呢，因为在上大学的时候她就是个购物狂，买衣服的高手。真想不到她会不帮忙，心想这几年的姐妹白做了，哼，那是想想都来气。 我气愤的挂了电话，没有过多久，手机响了，是王雨的来电，我以为她是来解释什么的,我一接就说不帮忙就别来打扰我，没有想到王雨哈哈大笑，我心想，你不帮忙，还来嘲笑我，还是不是人啊～王雨忙着解释说“二姐，不是的，我没有说不帮你的忙，说句实话，我很久不去上街买衣服了，跟商店的服务员讲价也不怎么 会了，看衣服也不是很在行了，所以不能答应你去帮你买衣服。我这两年都在网上买衣服了，我可以帮你在网上订购衣服啊。” “网上购物，安全吗,那不是很多虚假的商品啊.”我怀疑的问着， 10 “行的，二姐，我都在网上买东西两年了，从来没有被骗过，哪有那么多的骗子啊，再说了，只要你谨慎点，不怕骗子的。而且我带你去的都是我以前在网上购买过的店铺，很有信用度的，老板是个很诚实的，而且衣服的质量也很好，价格比市场上同样牌子的衣服便宜了一半。”王雨很认真的对我说，看她样子不像是在忽悠我。 王雨又笑嘻嘻的说笑道;“再说了，我怎么敢让二姐被骗呢,被骗了那二姐不是要找我拼命吗,”王雨还是那样没有心没肺的说道。 “那好，你晚上给我买去。’我直接把这个任务交给她。 “二姐，那样不行，以后你买衣服我还得帮你买，麻烦死了。我还是教你怎么在网上购物，以后你自己就能买了。那样多好啊。” “那好，晚上你教我怎么购物。” “好的，二姐，晚上你也给我买件吧，嘻嘻。”王雨那脸皮又厚下来了。 “没门。”我一口回绝了她。 晚上王雨准时来到我家，打开电脑，我们直接去了淘宝网，王雨说这个网站的店铺比较实在，假货比较少。我也毫无疑问的跟着她的选择去了，毫无疑问的王雨的选择是正确的。 王雨带我注册了淘宝的账号，流程很简单。跟qq注册差 11 不多，无非就是填写昵称，注册信息啊，还有密码等等，然后就是手机验证，我笨以为这样就ok了，没有想到王雨说还得注册支付宝，用来付款的账号，我说这么麻烦啊，她说是的，一开始就是这么麻烦，当注册完成了就不怎么麻烦了，就会变得很方便的。在王雨的带领下，我很快的注册了支付宝，但是还是不行，还需要网银啊，那是我还没有网银。 弄完支付宝后，王雨从她的支付宝汇给我500元钱，先给我用着，我也没有跟她客气，反正还得给她。让后她就直接去了她经常购买衣服的店铺，名字不错，叫“精品女装老店”，里面的女士服装样式都很新颖，我说难怪你会跑到网上来买衣服啊，原来网上的衣服的样式这么多啊，我跟王雨在里面东条西选，选中了1件花色的格子短袖衬衫，还有一件绿色的衬衣，最后给我男朋友买了一条金色牛仔裤，呵呵，王雨跟那个老板聊了下，见是老顾客，说邮寄费免了，我算了下，三件衣服总共花了135元，在商店里面至少得花250多。 没有过几天我邮局就说有包裹给我，我去领取，我下班后去邮局，在路上心里很担心，担心那衣服的质量有问题，还好，谢天谢地 ，质量没有问题，都是新的。 从那以后我都买衣服都是在网上购买，在淘宝网上收集了好些比较好的网店了，生活的许多用品我都是从他们那里购买，一个月能省很几百的钱，而且还不麻烦了。 12 这些都是真实的事情，都是在我的淘宝QQ群里面分享的，这些实惠都是淘宝带来的。既然淘宝能带来这么多好处，那么怎么在淘宝网购物呢,在淘宝网上购物需要些什么东西呢,下面我就来介绍下，淘宝网购物的流程及需要注意的事项等等。 一 在淘宝购物购物需要的东西:邮箱，手机号，支付宝账号，还有个人网银。 二 在淘宝网购物首先的注册一个淘宝账号，注册流程如下: 打开淘宝网 点击免费注册，然后根据提示输入相关信息，完成操作 第一步:.填写会员信息: 1电子邮箱: 2会员名: 3登录密码 确认密码 4验证码 5用该邮箱创建支付宝账户 6同意 第二步:填写注册信息 第三步:根据提示完成激活 登陆自己申请账号进行邮箱激活. 第四步:登陆您的第一步:打开淘宝网 点击免费注册，然 13 后根据提示输入相关信息，完成操作 (通过邮箱激活是为了账户的安全和今后便利着想，多一层激活验证好过直接当下通过验证。 另外，以后忘记登陆密码也可以在此邮箱找回。) 第五步:打开信件激活页面，根据提示完成操作 ，点击完成注册 第六步:激活淘宝帐户后的页面 第七步:在淘宝页面输入 用户名(账号或邮箱都可以哦)密码即可。注意:登陆前要先下载安全控件～ 三 注册淘宝网支付宝帐户 第一步:进入我的淘宝页面，看到支付宝专区 打开支付宝 第二步:点击激活支付宝帐户，看到帐户目前状态，点击激活 第三步:进入激活页面，根据提示完成操作 激活支付宝帐户时您可以选择根据您的需要选择个人或者公司类型，在此步您需要设置您的支付宝帐户的登录密 码、支付密码，密码问题及密码问题提示答案，此几点非常重要，一定要牢记。 (1).1、填写您账户的注册基本信息(请如实填写，本栏信息在本次提交后无法修改，填写错误会影响您的付款或收款) 14 2.用户类型 3.真实名字 4.证件类型 5.证件号码 6设置您的支付宝账户信息 (2).支付宝账户 1.设置登录密码2.确认登录密码3.设置支付密码(支付密码和登录密码不能是同一个) 4.安全保护问题 5您的答案 6.手机号码 第四步:支付宝帐户成功激活 当您看到这个页面的时候，恭喜您，您的支付宝帐户已经成功激活, 恭喜～您已成为支付宝会员 账户是 xczXcz123 点击进 入支付宝就可以进行充值，充值是用网银的，下面是开通网银的流程: (3)开通个人网银 先说开通条件:持有中华人民共和国居民身份证即可(中银行没要求须满18周岁) 网银需在银行申请开通，在银行的办理具体流程如下: 15 1带着身份证进入银行，先找到大堂经理(保安或服务员都可以，他们会引导你填)，向他们说明你要办理网银(有的银行网点比较小，支付宝卡通的卡会短缺，可以去换家大点的建行办理)，然后他们会拿张申请表格给你填(还会拿张样表给你照着填)。 2填好后到取号机取号，然后是排队。号码到了后去柜台坐下，把申请表和身份证递给漂亮的业务员MM(最好先准备张身份证复印件，有的银行自备复印机所以不用你再准备复印件)，给她说明办理银行卡，填写需要办理网上个人银行，然后业务员会给你网上银行电子口令，这样银行这边的就弄完了。 3网上开通网银 打开工商的网站，登录个人网上银行，在上面输入你的银行卡号，然后输入你的密码，他会提示你从新设置密码，新的密码只能在网上用，这个密码需要字母和数字的结合。然后是进入网上银行，我的开机见面，然后退出就行了。(以工商的为列子)。 就这样，网上购物的条件都具备了，接下来我们的了解淘宝网站的界面和需要注意的事项以及协议。 “我的淘宝操作界面” 我的淘宝中心里面主要的操作界面是“我是买家”“我是卖家”“信用管理” “客户服务”“我要赚钱 ”“友情链接 ”“我的 16 江湖” “账号管理”。 (1)我是买家 下拉菜单里面有:购物车，已经买到的宝贝，竞拍到的宝贝，我的几篇/酒店/保险，我的彩票，我的网游，我的收藏，我的积分，还有就是我的优惠卡券，这里面主要有用的是我的购物车，去逛别人的商店的时候，看见喜欢的东西都可以放到“我的购物车”里面去，逛完了后再继续从购物车里面挑选，购物车就像超市里面的购物篮子或者是购物车。放在里面的东西部一定要买，可以买也可以不买，等你确定后付款就行了。 (2)我是卖家 这个是开网店用的，里面就一个卖家中心，很自然知道那是卖家用的，这里我就不介绍了。 (3)信用管理 这里面是你交易的实际情况，里面有来之卖家的，来之买家的评价，和给他人的评价。这个关系到你的信用度 (4)客户服务 这个是很重要的一个地方，这个地方关系到我们的利益。里面有退款管理 维权管理 投诉/举报 咨询/回复 违反记录。 1退款管理，里面记录的是我们的退款记录，在网上交易总有些时候付款错了，或 者对商品不满意，但是又付款了，怎么办呢，这个时候我们就可以选着24小时后退款。 2维权管理 这个是对我们消费者的权利的一种保障措 17 施，在我们发现我们被骗的时候，我们选着维权管理，发起维权，选着需要维权的交易，这样淘宝网站就会根据情况处理这件事情。投诉举报都是这样的作用， 3违法记录 违法记录是我们在淘宝网中交易时所做的不合法的事情，比如收到货了却说没有收到，要求卖家退款等到。 (5)我要赚钱 这个是做淘宝客，这个很有用，能帮助我们省钱。后面的省钱技巧里面会说到。 (6)友情链接 这个是个很好用的菜单，里面的口碑网，Hitao网，淘花网，淘宝天下都是很好的网站，都是阿里巴巴旗下的网购网站，也属于淘宝网，淘宝账户照样能用。在这些网页里面商品个有不同，分类比较仔细。 (9)我的江湖 这个是很重要的地方，里面提供很多服务，和优惠商品，同事在淘宝网得到的淘宝金币都会在这里显示，在这里面可以用淘宝金币去竞拍商品。在淘宝江湖里面，对于购买衣服的人来是有两项项特别受欢迎的是“试衣间”和“帮我挑”。试衣间是个网上虚拟的试衣服的地点，里面设置了男性和女性两种模特形式。你可以根据自己的身材和体重等特点选择模特的样子，然后选着衣服，裤子等等，选择时尚的品牌。“帮我挑”里面有全国各地人挑选的衣服的，如一个蒙古亮亮的女生在淘宝上挑选了两件衣服，在帮我挑里面写道“我身高155，然后75A，不知道能不能撑起这两件衣 18 服，大家来之个招吧。”不到七天的时间，有3307个淘宝人参与，有289人发表评论。俗话说，群众的眼睛是雪亮的，好看与不好看，合适与不合适，那个女生心里应该有数了。 淘宝账户里面我们用的到的主要界面就是这些了，接下来是淘宝网的服务协议中需要注意的一些协议，这些对我们网上购物很有帮助，不然我们以后遇到什么违反的事情都不知道怎么办。(《淘宝服务协议》详情见后面附表) 淘宝网服务协议需要注意的内容; 注意点1 在淘宝网协议的注册项里面，有一条是十分重要的——“您可以对账户设置会员名和密码，通过该会员名密码或与该会员名密码关联的其它用户名密码登陆淘宝网(www.taobao.com)。您设置的会员名不得侵犯或涉嫌侵犯他人合法权益。当您的账户设立完成后，您应当在此后90日内使用您的会员名和密码登陆淘宝网。逾期未登录的，淘宝有权终止向您提供淘宝网服务，注销您的账户。账户注销后，相应的会员名将开放给任意用户注册登记使用”。 大家注意“当您的账户设立完成后， 你应当在此后90日内使用您的会员名和密码登陆淘宝网。逾期未登录的，淘宝有权终止向您提供淘宝网服务，注销您的账户。账户注销后，相应的会员名将开放给任意用户注册登记使用”。我们很多人有在注册完后没有时间去登陆，过一段时间后忘记了，一年后记起来，登陆那个会员名，发现 19 怎么登陆不上了，一个自己很喜欢的会员名就这样没有了。所以我们的注意。一定要记得注册后一段时间的登陆下淘宝账号。 注意点 2 “在注册时，您应当按照法律法规要求，或注册页面的提示准确提供，并及时更新您的资料，以使之真实、及时，完整和准确。如有合理理由怀疑您提供的资料错误、不实、过时或不完整的，淘宝有权向您发出询问及/或要求改正的通知，并有权直接做出删除相应资料的处理，直至中止、终止对您提供部分或全部淘宝网服务。淘宝对此不承担任何责任，您将承担因此产生的任何直接或间接支出。 您应当准确填写并及时更新您提供的电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等联系方式，以便淘宝或其他会员与您进行有效联系，因通过这些联系方式无法与您取得联系，导致您在使用淘宝网服务过程中产生任何损失或增加费用的，应由您完全独自承担。” 这条我们需要注意的是有些网友不在乎淘宝里面的真实信息的填写，真实姓名，地址，电话号码等故意写错，我在这里提醒淘宝网友，信息填写错误了，有些交易如果出现了问题，淘宝网不会对你被骗承担责任的，因为你的信息是假的，交易是不合法的，不受法律的保护。 注意点 3“您在淘宝网上交易过程中与其他会员发生交易纠纷时，一旦您或其它会员任一方或双方共同提交淘宝 20 要求调处，则淘宝有权根据单方判断做出调处决定，您了解并同意接受淘宝的判断和调处决定。该决定将对您具有法律约束力。” 这条我们应该时刻记得，这个是我们消费者的保护伞，这个是淘宝网站给我们的保护伞。当我们的权利受到侵犯时，我们的记住这条，说到这条，我就想起了曾经一个网友AMD给我讲过的一个网上购物维权的事情，大致是这样的。 1月30日 那天是姐姐的生日，我在网上买了一瓶香水打算送给姐姐当做生日礼物。香水送回来，打开包裹就觉得不对，香水里飘着悬浮的颗粒。姐姐说香水就是这样的，我知道她是在安慰我，当时我也没有发现那是有害的东西。用了几天之后，姐姐颈部开始长疙瘩，医生检查后说香水作怪。化妆品店的人则告诉我可能是伪劣产品。 我已经有过几次网上购物经历，但是遇到这样的事情还是头一次,网站 总不会坐视不理吧?于是，我给那家网站发了一封情真意切的E,mail:“我是在贵网站的购买护肤用品的一个顾客，数月来享受着你们提供的快捷便利的网络交易，特此表示十二分的感激～”话锋一转，讲完事情经过后，我用很悲愤的语气说:“总有一些骗子利用网购来实施恶意欺诈，这些骗子简直就是害群之马，他们严重破坏了你们的纯洁性，损坏了你们的信誉。我在贵网站注册后，我就已经成为你们的一员， 21 我有义务提请你们的注意，也真诚希望你们能对这件不愉快的事件给出满意的答复，清除交易中的败类～我将拭目以待～” 2月15日 半个月过去了，网站终于回了E,mail称:网站上商家的销售行为与他们无关。而且，他们在网站上也发表了法律声明，“所有在本网站发布的商品信息均由销售商提供，因此，该等商品信息的合法性和真实性由销售商来负责”、“如果因在本网站商家专卖购物而遇到诸如商品质量、发货延迟、退换货等争议和纠纷，请您直接与销售商协商解决，我们将在其责任范围内协助您与销售商进行协商”。 我真想不到堂堂一个知名网站会这样对待它的用户。我真是太失望了，我想我再也不会轻易相信它所说的任何一句话。还是网友热情，他们提醒我，别那么天真地期待网站或卖家能够有一天良心发现，最有效的就是用法律手段做出最有力的回击。 2月18日 今天，我收到一个最棒的礼物，但绝不是愚弄。网友小晴发来E,mail,这个与名侦探同名的人果然很厉害，他找到了重量级的证据，“我在网上看到你的遭遇，非常支持你。我想这个消息可能会对你有所帮助。A网站曾在网上发布公告，支持商家专卖中的物品均为名牌正品。” 根据他提供的线索和网址链接，我很快找到了相关内容。“在商家专卖中的化妆品都是名牌正品。由于是厂家直 22 销，没有在商店中的场地费等成本，所以价格比一般的要便宜。如果您对某些产品感兴趣，或想了解更多的信息，我们建议您直接和商家联系比较好也比较方便。”作者署名正是那个声称事不关己、把责任推卸得干干净净的A网站。 现在，我决定用法律武器让整个事情水落石出。 2月20日 让人兴奋的一天，我的一个律师朋友让我知道证据很重要。按照他的建议，我向公证机关提出了保全网上购物行为的公证申请。这样，可以对网上购物的整个过程进行保全证据。 我的申请被批准。为了不引起怀疑，我用另一个用户名将案情重现。在公证人的注视下，我打开计算机，轻车熟路地登录网络，进入网站的主页。一连串的点击、一个个那么熟悉的页面呈现在眼前 。我再次在同一卖家订购了一款同样的香水，然后我去邮局办理了汇款。整个订购过程全部都进入了公证。说真的，我还真有点儿紧张，上一次我曾经找过卖家索赔，万一他们对上一次的事件心有余悸，这次交的货是正品我又该怎么办呢, 2月25日 漫长等待后,包裹终于到了。在公证员的陪同下，我拆开了包裹。这次更离谱，包裹里有着刺鼻的香味，一瓶香水漏得就只剩小半瓶了，质量跟上次的完全一样，也有悬浮的颗粒。看来，我低估了卖家的胆量，利令智昏呀～当然，这一切都将进入公证，他们还将半瓶香水进行了封存。 23 我终于取得了有利的证据。 该是回击的时候了，我向网站发出最后通牒。 2月28日 是个阳光灿烂的日子，律师打电话告诉我一个比阳光更阳光的消息:公证人对证据的保存，还有小晴告诉我的那个网址，起到了决定性的作用。网站终于肯低下它的头颅，它想要息事宁人，并愿意赔偿我所受的损失，并承担公证带来的费用。至于网站如何再向卖家讨公道就与我无关了。看在“穷寇莫追”这古训的份上，我答应了网站的条件。如果执意在法庭上解决，会耗费我更多的时间和精力，而且目前这方面的法制建设并不算完善。 这个故事告诉我们网上什么事情都可能会出现，但我们仍然可以运用法律的武器来维护自己的权利，虽然网上购物很虚幻。这个事情不是在淘宝网上出现的，但是我觉得还是很值得借鉴的。 注意点4 “您了解淘宝网上的信息系用户自行发布，且可能存在风险和瑕疵。淘宝网仅作为交易地点。淘宝网仅作为您获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品和/或服务的交易进行协商及开展交易的场所，但淘宝无法控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易各方履行其在贸易协议中各项义务的能力。您应自行谨慎判断确定相关物品及/或信息的真实性、合法性和有效性，并自行承担因此产生的责任与损失”。 24 这条告诉我们淘宝里面的商品不是全部都是好的，有些是存在风险的，而且商品不一定和照片描述的一模一样，你的用你自己的眼光去分辨商品的真伪，这里。淘宝网是不负责的。我们在淘宝购物的时候的小心，不能粗心大意。 注意点5 “a)您提供的电子邮箱不存在或无法接收电子邮件，且没有其他方式可以与您进行联系，或淘宝以其它联系方式通知您更改电子邮件信息，而您在淘宝通知后三个工作日内仍未更改为有效的电子邮箱的。 c) 您注册信息中的主要内容不真实或不准确或不及时或不完整。 d) 本协议(含规则)变更时，您明示并通 知淘宝不愿接受新的服务协议的” 这个是在淘宝协议中的第七项——协议终止的第二条，“出现以下情况时，淘宝有权直接以注销账户的方式终止本协议” ，这条我们如果不注意的话，我们的账户的账户很有可能被注册。 淘宝网服务协议需要注意的就是这些了，这个可是根据我多年的经验以及我的那些淘友们共同得到的。其实说句时候，淘宝协议需要注意的事情还不是很主要的问题，更需要主要的问题是我们的支付方式——支付宝需要的注意的问题，毕竟那关系到我们的钱啊。下面 《支付宝服务协议》(支付宝服务协议详情见后面附件)注 25 意事项 支付宝协议中需要注意的内容: 注意点1 在第三条货到付款中第二点“ 本公司为您代付的交易货款系由您收到交易货物后以现金方式提供给物流公司，物流公司转交给本公司后后代您充值到您的支付宝账户，然后代为支付到您的交易对方的支付宝账户内;您向本公司提供的现金是由向您送达交易货物的物流公司代为转交的，物流公司可能因此向您单独收取费用，您理解并同意，该费用是物流公司基于其向您提供的转交服务所收取的，与本公司向您提供的本项服务无关。”提到了商品的费用包括商品的费用和物流费用，就是运费，邮寄费用不在你在淘宝用支付宝支付的金额里面，而是额外的费用，这部分费用可能需要你来支付，(这部分很重要，这个涉及到我们在淘宝中价格的问题，值还是不值，有些卖家就喜欢在这样的字眼上跟你叫心眼的，想多赚点钱)，这个提醒我们，在购买商品我们需要跟网店老板说清楚邮寄费用有谁来出，在我们支付的钱里面是否包括邮寄费用。这点需要注意，因为支付宝不会为我们支付任何物流费用。 说到这里，我想起了我第一次在淘宝购给我老婆一个吊坠，很漂亮的，当时不敢在网上买贵重的东西，老担心被骗，那我就买点小东西吧，九块钱的东西，骗了也就是那么就九块钱，没有什么大不了的，于是在淘宝网上一家叫做“水 26 晶手机吊坠”订购了一件店铺订购了手机吊坠，我跟我对象和高兴的在上面下了订单，填写了地址，联系电话等等，然后在支付宝上高高兴兴的付款确认，然后我和我对象睡觉等着，卖家说过一两天货就会到我们手上。 果然是这样，在第二天的晚上，我就接到快递公司的电话，说有包裹寄给我，问我明天再家吗,我说明天下午有时间，你们是送货到门吧。我问快递公司的工作人员。他们说是的。 下午，我很高兴的拿到货，检查了下，没有问题，里面的质量也很 好，没有什么毛病，我拿起笔龙飞凤舞的写下了自 己的大名，递交给快递员，说，“可以了，你走吧，谢谢你了”没有想到那个快递员不走，而且很有礼貌的对我说:“ “对不起，同志，你还没有给快递费呢,“ “那个卖家没有给你们吗,“我怀疑的问他，担心那个家伙是个骗子，专门收双重费用，可是他很认真的对我说你在淘宝上下的订单，上面写的是买家承担运费。我当时就晕了，怎么就没有注意到这点，还以为是卖家承担运费呢，没有办法，只能自己掏钱。 现在想想，还在很是的，卖家也不会那么傻，一个手机吊坠多少钱，才9元，可是快递费呢，20元，谁会那么傻呢，想想都后悔。 27 注意点2 第四条“您在接受本项服务作为交易支付方式后，该支付行为能否完成取决于您选用的物流公司是否可将交易货物送达您的交易对方提供的收货地址，或您的交易对方提供的收货地址准确无误，或货物完全符合您与您的交易对方约定的状态。您理解并接受，您选用的物流公司不揽货、错误送达、货物被您的交易对方拒收等情形与本公司无关，且是本公司所不能预见、预防和控制的，因此所可能产生的所有损失将由您自行完全承担”(我们淘宝购物后卖家提供的物流公司我们也得关注，选择信用好的物流公司商品运输的速度会有很大的差别的。) 里面有点狠有必要提醒淘宝网友，就是?我们淘宝购物后卖家提供的物流公司我们也得关注，选择信用好的物流公司商品运输的速度会有很大的差别的。我们尽量的跟卖家商量，选择你们都觉得可以信赖的物流公司，比如邮局，航空物流等等，特别是网上购买“本本”的兄弟们特别要注意，贵重的东西多花费点运气是小事，如果在运输过程中弄坏了可就是大事了。还有，有些小物流公司看见你托运的是贵重物品，就会给你掉包，别不相信这件事情，上这个样当得人有很多。下面就是一个网友讲述的一个事情。 李晓阳，江西南昌大学一名大二的学生。去年想买笔记本，因为是大学生嘛，关注新事物很有热情，而最好的工具就是网络，所以，李晓阳决定买一台笔记本，因为家里不是特别 28 富裕，就是想买台电脑来看新闻，还有就是完成老师布置的作业，(有些需要电脑来完成，他学习的是机械制造专业)，在电脑城找了很久都没有找到合适的笔记本，不是太贵就是不能满足自己的需要。这个时候，听隔壁的小五说在网上订购了一台电脑，很不错，比电脑城同样牌子的电脑便宜了500多元钱，李晓阳心动了，能省这么多钱，他的电脑买回来了，没有问题，我也能买啊，为家里省点钱爷好，毕竟那都是父母的血汗钱啊。 李晓 阳二话不说，找到隔壁的小五，问他网上怎么买电脑啊，小五教他在网上订购商品，什么东西，和小五的是一个网店的，是神舟优雅系列的，HP660D4,配置还不错，价格还可以3800元就拿下了，在电脑商城至少也要4500才能拿下。 李晓阳很高兴，毕竟生了很多钱，700啊，那可不是一笔小数目啊，可是也担心起来自己的笔记本起来啊，毕竟还没有到手啊，怎么能不担心呢。担心归担心，但是总的来说还是没有什么好担心的，毕竟小五的笔记本电脑那价值8000多呢，人家都不骗，还会在乎你那么4000元的吗,想想都不会。但话是那么说，但担心还是会有的，很正常的。 三天后，物流公司终于来信息了，说东西到了，李晓阳高兴的不得了，和小五一起来到校门口，见到了那个快递员，很快就见到了传说中的笔记本电脑了。李晓阳打开箱子，但 29 是就懵了，里面电脑是有，可是是台一看就知道用过的电脑，根本就不是新的，李晓阳傻了，幸好小五提醒的快，别签字，不接货，我们跟老板联系下。跟老板联系下，老板说，“不对啊，我发的货是没有动的原装的新货啊。不可能是旧的啊,”这下两边都急了，可不是啊，电脑肯定是出问题了，哪里出问题了，卖家没有作弊，那肯定是物流搞鬼了，两边商量了，别接电脑，老板跟物流公司商量下，物流公司老四不承认他们调换物品了。没有办法，只好报警了。 最后在警方的介入下，才发现时物流公司的一个小员工看见那台笔记本心动了，就用一台旧的去换，心想怕什么，反正你们也不会怀疑到我身上。但是结果就到了他身上。最后李晓阳拿到了自己的拿订单的笔记本电脑。 为什么会发生这样的情况呢,原因是李晓阳还想省点钱，选择了家小的物流公司。所以说物流公司的选择业很需要考虑，不管你是卖家还是买家，毕竟买卖关系到的利益就是卖家和买家的直接的，跟其他人的没有什么关系。 注意点 3 在第四部分中的“支付宝服务使用规则”中的第三条“您在使用本服务过程中，本协议内容、网页上出现的关于交易操作的提示或本公司发送到该手机的信息(短信或电话等)内容是您使用本服务的相关规则，您使用本服务即表示您同意接受本服务的相关规则。您了解并同意本公司单方修改服务的相关规则，而无须征得您的同意，服务规则应 30 以您使用服务时的页面提示(或发送到该手机的短信或电话等)为准，您同意并遵照服务规则是您使用本服务的前提。”?和第四条中“本公司会以电子邮件(或发送到该手机的短信或电话等)方式通知您交易进展情况以及提示您进行下一步的操作，但 本公司不保证您能够收到或者及时收到该邮件(或发送到该手机的短信或电话等)，且不对此承担任何后果，因此，在交易过程中您应当及时登录到本网站查看和进行交易操作。因您没有及时查看和对交易状态进行修改或确认或未能提交相关申请而导致的任何纠纷或损失，本公司不负任何责任”(注意看支付宝公司给你发的信息，这个很重要，记得我的淘宝群里一个“落叶的双鱼”就是因为没有查看支付宝给他短信，告诉淘宝网编号为12078935交易失败，卖家注意查看商品是否已发送货物，如果是的话，请跟买家联系，重新订单。(支付宝)，还有就是我自己也遇到这样的事情。) 手机号的使用特别需要注意，特别是我们需要买的东西是机票，火车票等等是，那更是比可少的，还有就是我们在淘宝网购买彩票的时候，都是很重要的。特别是喜欢购买足彩的淘宝网友们，更需要注意。这个很重要，因为我就遇到了一件很让我生气的事情，那件事情是我当时手机没有电了，两天都没有开机。没有看见支付宝和淘宝给我发的信息。不然我就中290万元了。真的。 31 我还记得是世界杯的时候，我在淘宝网上买了任14场，256元的复式单子，当时德国很火热，4-1狂胜，阿根廷也是很不错，3-1胜出，希腊也很不错，胜出，那是的冷门就是西班牙，输了，那次我正好防了下，中了，真的很高兴，但是不知道什么原因，我定下的单子在我付款后的第二天就退回来了，我当时不知道，因为手机关机了，一直都在看电视，世界杯嘛，对于我这样的一个足球迷来谁可能不关注吗,可能错过吗,答案显然是不可能的。5场比赛结束了，跟我预测的结果一样，我赶紧打开电脑，看下是不是真的都对，很激动啊，但是让我吐血的是我的订单被撤销了，原因是足球彩票订单系统繁忙。在早上7点到10点的订单都失败。看到这个我还不是很生气，毕竟后面还有9场比赛，谁能说自己的会对呢，可是等另外十场比赛结束后，我正的起的吐血了。后面十场比赛竟然全部中了，那个时候任十四可是260多万啊，加上任9的奖金，差不多300万了。为了这件事情，我整整三天没有心情睡觉，天天拿那个破手机出气，都是怪你，什么时候没有电都行，怎么在这么关键的时候没电了呢。 后来我每次买完足球彩票后都看看自己的手机是不是关机状态，吓的可真不小啊～(所以我们在网上买的彩票的时候的小心点～～这很必须的，不然你的500W就不翼而飞了，就像我的300W。) 32 注意点4 在“支付宝服务协议”中的第十四条中“?1)在使用本服务时，若您或您的交易对方未遵从本服务条款或 网站说明、交易页面中之操作提示、规则)，则本公司有权拒绝为您与交易对方提供相关服务，且本公司不承担损害赔偿责任。若发生上述状况，而款项已先行划付至您或他人的支付宝账户名下，您同意本公司有权直接自相关账户余额中扣回款项及(或)禁止您要求支付此笔款项之权利。此款项若已汇入您的银行账户，您同意本公司有向您事后索回之权利，因您的原因导致本公司事后追索的，您应当承担本公司合理的追索费用。(密码等信息的保管好。)? 2)因您的过错导致的任何损失由您自行承担，该过错包括但不限于:不按照交易提示操作，未及时进行交易操作，遗忘或泄漏密码，密码被他人破解，您使用的计算机被他人侵入。”我们的注意密码的保护，很重要的，你的交易都与这个有关啊，如果丢失了，或者别人破解了，那你的马上修改。不然支付宝公司不会配给你钱的。 注意点5 “服务费用”很重要，其中是积分对我们很有用，“1)就您使用本服务，本公司将通过多种方式向您授予积分，积分不具有现金价值，无论您通过何种方式获得积分，您都不得使用积分换取任何现金或金钱。? 2)积分不具备任何财产性质，并非您拥有所有权的财产，本公司有权单方面调整积分数值或调整本公司的积分规则， 33 而无须征得您的同意。? 3)您仅有权按本公司的积分规则，将所获积分交换本公司提供的指定的服务或产品。? 4)如本公司怀疑您的积分的获得及(或)使用存有欺诈、滥用或其它本公司认为不当的行为，本公司可随时取消、限制或终止您的积分或积分使用” 里面产生的积分可以用来兑换礼品，如果你在网上购买东西较多的话，可以抽奖等等活动中。(这个可是网上购物的积分活动，跟商城里面的抽奖活动差不懂，不过这个是双重积分的，淘宝网有积分，支付宝也有积分。比商场里好多了。) 注意6 在“系统中断或故障”条列即系统因下列状况无法正常运作，使您无法使用各项服务时，本公司不承担损害赔偿责任，该状况包括但不限于:? (一) 本公司在本网站公告之系统停机维护期间。? (二) 电信设备出现故障不能进行数据传输的。? (三) 因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成本公司系统障碍不能执行业务的。? (四) 由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟(钓鱼事件很多，骗子都是很聪明的，我们的提防啊。)。中最值得注意的是第四条“由于黑客攻击、电信部门技术调整或故 34 障、网站升级、银 行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟”。这里我们必须注意“钓鱼软件”以及我们的电脑的安全，主要要第十查杀木马等到。 这些就是支付宝需要注意的地方，在淘宝网网购，还需要了解的协议是《买家保障计划协议》，又称《消费者保障服务》。 《消费者保障服务》包括“如实描述”服务，“假一赔三”服务，“7天无理由退换货”服务，“闪电发货”服务，“数码与家电30天维修”服务等服务项目。“消费者保障服务”是针对买家购物安全的套餐服务，这个对我们消费者是很重要的，因为这个是个保障，我们在购买卖家商品的时候一定要看下他是否加入了《消费者保障服务》里面，如果没有，最好别选择这家店铺，为什么呢,因为当你了解了《消费者保障服务》里面的各项就明白了。 (1) “如实描述” 如实描述就是对商品的实际情况进行描述，不能夸大其用途，结构，性能，外光等等，你所描述的情况要和你商品的实际情况一致，如果买家发现你描述的和商品不一致的话，我们就可以申请赔款。那怎么申请赔付呢, 申请赔付，我们一般是申请“先行赔付”。“先行赔付”是?“消费者保障服务”系列服务中的基础服务项目。指用户(下称 35 “卖家”)使用淘宝网提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“先行赔付”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购得的特定商品要求该卖家进行赔付。具体为，当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则(含“先行赔付”服务规则)向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。 比如:1买家A在卖家B处购买鼠标一个，金额113元，收货后发现商品与描述不符 A与B协商退货，B不同意。 2 A确认收货后马上发起针对B的“如实描述”投诉并申请先行赔付，且按淘 3 宝要求提供了实物图片、旺旺聊天记录等凭证。 4 淘宝联系卖家核实情况并要求卖家提供凭证; 5 卖家无法提供有效凭证; 6淘宝根据规则判定，操作先行赔付处理，请A将商品寄回卖家，先行赔付给A113元，并对B进行消保处罚。 “先行赔付”申请注意事项: 1、只有购买支持“消费者保障服务”的宝贝，才能申请先行赔付; 2、买家申请先行赔付，需在确认收货后14天内，逾期将 36 不能申请; 3、确认收货后14天内，买家发起投诉并申请先行赔付的流程如下: 4、买家发起投诉并 申请先行赔付的方法如下: ? 到“我的淘宝,已买到的宝贝”，找到要投诉的宝贝; 点击该宝贝的保障卡(上图线框所示)，进入“消费者保障服务”投诉通道; 点击“申请赔付”，说明投诉原因，上传投诉凭证; (2)“假一赔三” “假一赔三”是指用户(下称“卖家”)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“假一赔三”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对已购得的商品认定为假货的前提下，要求卖家三倍赔偿。具体为，当买家使用支付宝服务购买支持“假一赔三”服务的商品后，在交易成功后14天内，如买家认为该商品为假货，且在买家直接与卖家协商退换货未果的前提下，买家有权按“假一赔三”服务规则向淘宝发起对该卖家的投 37 诉，并申请“假一赔三”赔付。 申请“假一赔三”赔付很简单。 1， 买家可以在“我的淘宝”——“已买到的宝贝”页面，里面的消费者保障卡通道想淘宝发起“假一赔三”赔付申请，然后填写申请的原因。 2， 在收到买家“假一赔三”赔付申请后，淘宝根据协调情况要求交易双方提供必要的证实，并确认及判定; 3， 淘宝根据相关的规则判定卖家“假一赔三”赔付申请成立，通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。 申请“假一赔三”条件; 1， 收到的商品跟卖家描述不一致，性能有严重的问题，与描述背道而驰。 2， 护肤用品和化妆用品，食品等超出其使用期限，不符合国家安全。 3， 其他商品能影响其使用性质，和外光等。 (3) “7天无理由退换货” “7天无理由退换货”指用户(下称“卖家”)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“7天无理由退换货”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由 38 退换货”的商品，在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)，若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务;若卖家未履行其义务，则买家有权按照“7天无理由退换货”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。 提出“7天无条件退换货”赔付申请的条件 1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费权益保障服务”并承诺提供“7天无条件退换货”服务; 2、 买家已要求卖家提供“7天无条件退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务; 3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定; 4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款(不含投诉商品来回邮邮费)为限; 5、买家提出“7天无条件退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》; 6、买家就提出卖家未履行“7天无条件退换货”服务承诺 ，提出“7无理由退换货”赔付申请应在交易成功之日起 39 14 天内; “7天无条件退换货”赔付申请流程 1、在满足本规则第二条的前提下，买家可在“我的有啊,已买到的宝贝” 页面通过保障卡向有啊发起“7天无条件退换货”赔付申请; 2、在收到买家“7天无条件退换货”赔付申请后，有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明以进行责任判定; 3、当有啊根据相关规则判定买家“7天无条件退换货”赔付申请成立，则有权在卖家百付宝账户的保证金中扣除相应金额款项以赔付给买家; 附《电子商品类目与退换货条件》一张。 (4)“闪电服务” “虚拟物品闪电发货”指用户(下称“卖家”)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“虚拟物品闪电发货”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购不符合卖家现货承诺的特定商品，要求该卖家进行赔付。具体为，淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“虚拟物品闪电发货”的商品，在买家付款后(“付款”是指买家“付款”至支付宝，还未到卖家账户)，如卖家未及时发货，且在买家直接与卖家协商赔付未果的情况下，买家有权按照“虚拟物品闪电发货”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“虚拟物品闪电发货”赔付。 40 买家提出赔偿申请的条件 1. 买家提出赔偿申请所指向的卖家已参加消费者保障服务之“闪电发货”服务; 2. 买家已要求卖家提供“闪电发货”赔偿而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务; 3. 买家的赔偿申请在形式上符合相关法律法规的规定; 4. 拍下付款时间在23:00,次日9:00期间的交易不能申请赔偿; 5. 买家提供证据证明，付款后，规定时间内未充值到账的; 6. 赔付申请金额以以下约定金额为限: 交易金额在50元以下，赔付金额为10元; 交易金额在50元以上(包括50元)，赔付金额为(10，交易金额*5%)元; 7.买家提出“闪电发货”赔偿申请应在符合赔偿规则 的退款过程中或交易成功之日起15天内。 “闪电发货”赔偿申请流程 1. 在满足本规则第二条的前提下，买家可在“我的淘宝,已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“闪电发货”赔偿申请，并注明理由; 2. 在收到买家“闪电发货”赔偿申请后，淘宝有权根据 41 协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定; 3. 当淘宝根据相关规则判定买家“闪电发货”赔偿申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔偿给买家。 4. 在支持闪电发货的商品相应退款过程中，一旦“闪电发货”赔偿申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔偿给买家。 (5)，“数码与家电30天维修” “数码与家电30天维修”服务是指接受本规则、使用淘宝的C2C平台技术服务达成如下产品的交易的卖家(在本规则中简称“卖家”)，按本规则规定，提供的如下服务: 在淘宝网的买家使用支付宝服务，购买接受本规则的卖家销售的下列商品的交易成功后30天内，卖家应向买家无条件提供免费维修服务，否则买家有权在确认卖家不提供该服务后的15天内，按本规则向淘宝提出对该卖家的投诉，并在符合本规则有关规定的情况下，在如下所述的保证金有剩余的前提下，请淘宝使用该剩余保证金按本规则解决投诉。 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆 42 43