青年文明号事迹材料

青年文明号营业部事迹材料 今年以来,昌乐县支行营业部在各级行党委的正确领导下,团结全体员工,始终坚持严格要求,不断提高标准,以效益为中心,强化优质服务,加强精神文明建设,认真执行国家各项金融方针、政策、法律法规等,圆满完成了上级行分配的各项工作任务。 一、加强组织领导,努力增强员工凝聚力。为更好的开展存款组织工作,营业部抽调多名有经验、有能力的骨干员工成立存款营销专工作组,制定详细的全年存款增长,做到有目标、有计划。同时,该部领导发挥带头作用,带领办事处全体人员上下一致,紧密团结在支行领导班子周围,以高涨的热情和高效的工作不断提高营业部的综合竞争力。 二、强化竞争意识,促进存款增长 营业部绐终坚持“存款立行,效益兴行”的思想,根据多家金融机构并存,竞争激烈的现实形势,主要采取了以下: 一是做好宣传,擦亮农业银行的牌子。该部制定了详细的和网点转型规划,以实际行动配合支行网点转型工作的开展。该部制定了详细的营业室内外环境维护值班表,值班人员每天提前来到营业室认真做好营业室内外的环境维护工作,清扫干净每一寸地面,擦亮每一片玻璃;为减少客户等候时间的烦躁心理,该部在营业室设了报刊栏和业务资料宣传栏,每日更换《中国城乡金融报》、《农村金融研究》等报刊,对我行的产品宣传资料也不定期随时更新,让等待办理业务的客户可以及时了解我行最新的产品和信息;增设饮水机具、咨询台,安排专职人员担当大堂经理,引导和分流客户正确使用自助机具,减轻柜台压力,提升营业部服务效率。在这一系列措施实施之后,营业部无论在内外部 营业环境和柜台服务质量等各个方面都有了极大的提高,许多以前不愿意到农行办理业务的客户也纷纷来到农行办理业务。 二是制定考核办法,强化存款意识。营业部是全行各项工作开展的最重要阵地,特别是存款占全行存款的50%以上,可以说是营业部存款的多少直接决定了全行存款的升降。为此,营业部根据上级分配的存款任务和营业部所面临的实际形势,经过召开全体员工会议讨论,制定了《中国农业银行昌乐县支行营业部存续存款考核办法》,将存款任务分别主任、客户经理和柜员三类进行详细分解,实行全员营销,把存款落实到了每一名员工;规定了详细的奖惩措施,将员工绩效工资与存款指标完成情况相挂钩,多劳多得,实行月考核、季兑现,做到了奖罚分明,从而极大提高了全体员工大搞存款的积极性。仅2010年一年各项存款125648万元,净增加30165万元,完成计划的232% 三是强化服务,从服务上要效益。服务是银行永恒的话题,也是银行最应当做好的一项工作。为提高服务水平,营业部根据支行制定的优质文明服务细则结合营业部业务量大、排队现象严重的实际制定出台了《昌乐县支行营业部柜台服务规范细则》,强化员工服务意识,规定柜员在接待客户时必须做到“来有迎声、问有答声、走有送声”的标准,上班期间一律穿着工作服,严格执行文明用语、站立微笑服务、限时服务,做到了环境优雅、统一着装、服务得体、文明高效的标准,受到社会各界的好评。 三、狠抓基础工作,搞好内部管理 任何一项工作要想开展的好,都必须有良好的内控管理。基于这一点,营业部时刻不忘狠抓内控管理,做好各项基础工作。一是认真组织全体工作人员,认真学习《员工行为守则》、《中国农业银行山东省分行业务操作规范》等规章,配合全行开展的合规文化教育,认真做好制度执行工 作,严格地执行各项规章制度,善始善终地完成本职工作。二是大练基本功,特别是在新的形势下,认真组织全体员工学习我行各类规章制度和新产品、新业务。 四、加快网点转型,走集约化经营道路。营业部先后组织了十多次对柜员和大堂经理的素质,将产品的讲解和营销纳入培训内容,提高了网点产品营销和综合服务的能力。为提升柜台服务的水平,该部采取员工轮流模拟客户办理业务、互助体验等形式,准确丈量客户办理业务所走的路程,经过反复对比,精心设计了“一站式”的服务流程,构建了“五区分设、整体合一”的服务格局。目前营业部已通过上级行的验收,迈出了网点成功转型的第一步,并被市银行业协会授予“文明规范化服务网点”称号。 五、树立服务意识,做好各项工作。营业部即使全行对外形象的窗口,也是全行开展各项工作的最重要阵地,为此营业部从大局出发,老公树立服务意识,为县行机关机关的信贷投放、会计出纳、内控管理等提供了详细而周到的服务,为及时给客户发放贷款,该部员工经常轮流值班,加班加点克服时间紧、工作忙的困难,努力为全行工作做出自己的贡献。无该部还充分利用与客户熟悉的优势,广泛深入到各大机关、医院、学校营销存款,进一步拓宽了存款渠道。 经过营业部全体员工的共同努力,截至2010年末各项业务指标完成情况良好,其中:各项存款125648万元,净增加30165万元,完成计划的232%,企业网银注册客户列全县首位,较年初增加15户,完成计划的167%。