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打电话术语

2017-10-15 2页 doc 11KB 225阅读

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打电话术语打电话术语 电话营销16个技巧,术语方面每家公司会有相应的提供吧~ 第一,拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品,态度,资讯)。 第二,拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情、大方、友善、真诚。 第三,不可拐弯抹角地讲一些无关事情。 第四,不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌。 第五,拨打电话时应口齿清晰,明确,条理分明,要立场坚定,不可似是而非。 第六,讲话要有重点,重要部分要加重声音,听上去要更有力。 第七,听起来很专业,讲话有力度,适时幽默,开怀大笑,缓和主客之间的紧张气氛。 第八,绝对相信你的产...
打电话术语
打电话术语 电话营销16个技巧,术语方面每家公司会有相应的提供吧~ 第一,拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品,态度,资讯)。 第二,拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情、大方、友善、真诚。 第三,不可拐弯抹角地讲一些无关事情。 第四,不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌。 第五,拨打电话时应口齿清晰,明确,条理分明,要立场坚定,不可似是而非。 第六,讲话要有重点,重要部分要加重声音,听上去要更有力。 第七,听起来很专业,讲话有力度,适时幽默,开怀大笑,缓和主客之间的紧张气氛。 第八,绝对相信你的产品适合顾客,详细推介产品带给顾客的好处。 第九,约访电话,切忌第一次拨打电话详谈产品内容。 第十,称呼对方名字一定要热情,说两三句话要提及一下对方的名字,会显得友好。 第十一,恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。 第十二,尽量少用专业术语,及“嗯、这个、那么”等。 第十三,切记不要逐字逐句阅读文字材料,成为照本宣科的传声筒。 第十四,告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址,以便顾客跟你随时联系。 第十五,如果手机,电话同时响起,应先听手机,让对方稍等或者约定时间给对方打过去,再接听电话。 第十六,一件事可以通过见面解决,也可通过打电话解决,应选择打电话。 注:语速120—140字/分钟,不能太快或太慢。根据客户调整调整更好。 清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。热情度、带笑的声音。 一定要注意,不要以为对方看不到我们在态度上就所倦怠。正因为客户看不到我们,我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。
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