电话销售开场白

电话销售开场白 电话销售开场白 具体描述: 电话销售如何开场白? 当我们主动打电话给陌生客户，也就是首次电话销售，我们的目的是让这个客户能购买我们介绍的产品或服务或者是通过这个电话让客户对我们的公司、产品有一个认识。然而，大多数时候，你会发现，我们刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁地拒绝。怎么办, 首先，我们对内容来做一个认识，一般来说，电话营销的开场内容包括:回复1:电话销售开场白1、客户资料的确认(即:核实对方的姓名等相关内容) 2、介绍公司和自己 3、说明打电话的原因 其次，和客户的交流中文字的内容占15,、声音55,、精神面貌面部表情肢体动作30, 。电话销售是一种信息的传递，是情绪的转移，信息:产品、公司、自己、客户;情绪:对客户的服务的情绪、对自己的工作的情绪。 目前而很电话销售开场白介绍的是当自已知道客户关键人的信息资料时如何打电话，实际当中有很多时候很多客户的信息资料是不全的，只知道这这家企业是我们的目标客户，而手中并没有相关人的资料，这个时候怎么办呢, 因此，我把电话销售开场白分为二种:知道客户相关人资料的情况下，不知道客户相关人资料的情况下。 一、知道客户相关人资料的情况下 <一>、请求帮忙法 如: 电话销售人员:您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您～或有件事想请您帮忙～ 客 户: 请说～ 一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。 <二>、第三者介绍法 如: 电话销售人员:您好，是李经理吗, 客 户: 是的。 电话销售人员:我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的， 前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。 客 户: 客气了。 电话销售人员:实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话 。 通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系。 <三>、从众心理法 在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。 把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”也可以叫做从众心理，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。 如: 电话销售人员:您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事**产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前**公司(行业比较出名的企业)在使用我们的产品，想请教一下贵公司在使用哪个牌子的产品,„„ 电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。 <四>、激起兴趣法 这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。 如: 约翰??沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下: 约翰?? 沙维祺:“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。 第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家; 第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家; 第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。 教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢,” 这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。回复2:电话销售开场白<五>、巧借“东风”法 三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。 如: 冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。 电话销售人员:您好，请问是李经理吗, 客户:是的，什么事, 电话销售人员:您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您～ 客户:这没什么～ 电话销售人员:为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是„„,我们会尽快给您邮寄过来的。 二、不知道客户相关人资料的情况下，我们不可能拿起电话就会找到拍板人，手头上也没有所需的资料，只有越过 对方单位的职员、秘书、办公室主任等接线人的重重关卡，才会获得与拍板人接触的机会。 为什么说是重重障碍呢,因为一些公司和单位，在经历了各色推销电话的狂轰乱炸后，产生习惯性反感和过敏的条件反射。只要听出是推销电话，他们会本能地拒绝，或推脱、或敷衍，或立即挂掉。甚至有些公司，则采取专门措施，培训专职接线员，对电话进行过滤。 缺乏经验、技巧的业务员，在这样的情势下，拿起电话就注定面对着满是障碍的开始。结果是为了找到拍板人，却连门也摸不到。 技巧之一:以礼貌赢得接线人的接纳。 [案例] “喂,” “我是百乐电脑商贸有限公司的，我公司有一种微电脑数位控制的全稳压不停电220伏交流电源系统，是专为网站系统和精密电子仪器用户设计的。请问你们是‘世纪经典’公司吗，我找一下你们老总 “打错了 “错了～?” “嘟——嘟——嘟” (接线人已经挂掉电话。> [分析] 这是令人困惑的结果，原因在哪里呢,这就是我们要说的问题—打招呼。在这个例子里，业务人员一开口就是冗长的句式，没有起码的招呼、寒暄，术语多多，令对方摸不着头脑，不知所云。只顾自己说得痛快，不顾接线人的反应。这样不仅导致接线人对你的第一印象不佳，还会给人一种骚扰电话的感觉。大大咧咧的上来就找老总，更会令接线人反感:你以为你是谁呀, 是不是可以这样说:您好，我是百乐电脑，有个样品介绍单，我们给总经理发个E-mail，您知道总经理的电话吧，我记一下。 简称的自我介绍，听上去要亲切得多;很好的试探，给双方都留有谈话的余地，礼貌地回避了令人反感的罗嗦话。因为清楚明了，顺情合理，你就很容易得到接线人的认可～ 技巧之二:把程式化语句整理成令人感兴趣的话语。 “喂, “喂，您好，我是世纪广告公司的，请问我可以找贵公司负责产品广告的人谈谈吗? “你要哪, “我要金太阳数码公司 “找谁 “找你们业务主管 “不在 “请问。。。。。。 “嘟嘟嘟” 一般来说，这样打电话的开场白也很普遍，但在业务电话里，却是很老套的，而且还用了—“请问我可以找贵公司负责产品广告的人谈谈吗,”—— 专业上忌讳的暗含否定意味的提问方式，让人一听就知道是贸然打来的推销电话。 程式化的、缺乏专业水准的语言方式，是业务人员难以克服的通病。接线人一听到这样的开场白，就会不问青红皂白地一律挂断电话。 换个方式说，效果要好得多:您好，我是世纪广告公司，有一个买1000送500的广告，各单位领导都想了解一下这个行动的细节，您知道总经理的电话吧，我记一下。 用好奇心钩起对方的兴趣～ 技巧之三:当总机说“不„„”时，不妨转向其他部门。 当你在有经验的总机那里不能有所作为的时候，你必须转换一下方法。 总机不灵，你就把电话打到其他的科室，比如销售科，销售科不灵就找会计科，会计科不灵就转供应科„„ 一般，这些部门不会有总机那样的经验，他们对来电不会过多地筛选，你很容易得到要找的信息。 技巧之四:利用既成事实，解除第二障碍人的戒心 大多数情况下，我们要找的拍板人都有秘书、助理或者办公室主任等挡在他们的前面。他们跟其他的接线人一样，几乎都知道一个不成文的指令:推掉那些贸然打来的电话。这是第二重障碍，也是最后的障碍。 有一点，一旦我们获得了拍板人的姓名，则因难的程度就降低很多了。当从我们口中吐出拍板人的姓名时，我们就在向第二障碍的接线人暗示，我们知道他。对方的防线就会变得很弱。 1) “喂，我是上行广告的李名，张总能听一下电话吗,” 这是一种熟悉的口气，让接线人推断你与拍板人很熟，像是一个朋友之间的电话，双方会高兴的谈一会儿，甚至于，接线人会感觉是拍板人让你打来的。 2) “喂，我是上行广告的李名，我知道张总很忙，你跟他说只占用二分钟时间，我想跟张总谈谈我们的新业务。” 这也是暗示熟悉的关系，同时，暗示这个电话很短，不至于遭到拍板人很 大的反感 如果你在前一关不能得到拍板人的姓名，那么可以转而攻其次，即争取得到秘书或者助理或者办公室主任这些第二障碍人的姓名。然后再往拍板人办公室转: 3) “喂，王秘书吗,我是上行广告的，以前我们没见过面，但我可知道你。我姓李。张总在吗,我找他接一下电话。” 这是心理学上的暗示操纵。也就是说，发掘出平时被忽略的人和事，会给当事人强烈的印象。秘书听惯了大多的来访者不称呼自已的姓名，直接要求把电话转给拍板人，这样的来访者让秘书一类的接线人麻木待之。这时，一旦你称呼了他的姓名，就会使之感到一种新鲜、贴近的气氛，防范意识也就瞬间被分散了 4)“喂，王新吗,您好王秘书，我是上行广告的李名。我和你们总经理在一个会上见过面，他对我们近期开展的一个新业务很有兴趣，所以我想找个时间和总经理谈一谈或者聚一聚。” 如果这个方法走通了，你将省去和拍板人在电话里再定时间的麻烦，秘书会为你安排一个合适的拜访时间。 向第二类接线人暗示，这个电话是应邀打来的。也就是在你的陈述里道出一个第三者。暗示这个电话是第三者建议打的。这需要打电话之前，搞到对方的一些资料，比如拍板人的朋友姓名、亲戚姓名，或者是公司董事一类人的姓名。如果能找到拍板人挂靠的一些社会组织，比如书法协会、助残会、笔友会等等，那就更好，你可以打着这些组织的旗号，向第二接线人暗示，是这类组织里的人介绍你打的电话，事情会容易得多。 5) “喂，你好，王秘书，我是上行广告的李名。报社的一位朋友告诉我，你们老总对我们一项新业务比较有兴趣，我想约个时间和老总谈谈。 可以用这个方法争取秘书，让他给你安排一个时间使你与老总交谈 技巧之五:提供便利的回答方式，引导接线人说“行”。 在绕障碍的时候，有些业务人员不知道如何诱导接线人。 比如:“请问销售科的电话您知道不知道,“或者是:“我可不可以找一下你们的经理,”能不能用这样 的语气或提问的方式呢,不可以的，实践告诉我们，它没有引导性。 我们要养成一个习惯，不要用这种问法。应该说:“您知道销售科的电话吧，我记一下。”引导他默认“是”，然后告诉你。 或者，“麻烦您，请你找一下经理好吗,谢谢你。”引导他默认“好”，然后告诉你。 对比下面两句话: “这个星期再吸收5个会员，行不行,” “这个星期再吸收5个会员，有没有信心,” 很明显，后一种问法更能诱导出肯定的回答～ 所以选择语气时，要学会把你的接线人向一个正确的方向引导。就是说，只有给接线人一个很便利的回答方式，你才能得到你想要的肯定的回答。不要去诱导接线人说“不行”、“不可以”、“没有时间”„„如果你拿起电话对接线人说，“销售科的电话你可能不知道吧,”他肯定会说，“恩，不知道。”那你还怎么绕障碍呢, 技巧之六:适时沉默，以凭借歧气势突破防线。 有些老业务员认为，在绕障碍的阶段，不一定对所有的接线人都要谦和有加。 一方面，长时间保持一种中性和诚恳的语调打电话，有些人会烦透了，这本身就影响业务员的状态。另一方面，温和的口气有时会助长接线人自以为是的脾气，反倒增加了障碍。还有一种情况，你电话打过去后感觉到接线人心不在焉、爱理不理，这个时候给对方适当的压力是必要的。所以，一些推销员在打招呼之初，就设法在气势上占上风。这有其实用之处，并且有时也相当奏效。 研究表明，见面打招呼时，靠近到几乎接触对方身体时才要求握手，就会给对方以心理上的压力，同时也夸大了自已的气势。 一些业务员在电话“握手”时，就效彷这种方法。一般是这么做的:“宏达公司吗,”(对方答:“对，哪里,”)说到这，业务员开始有意沉默。接着就会听到话筒中，渐渐地，对方的呼吸开始加重。这是因为业务员的沉默使接线人产生了奇妙的心理负担。 根据经验，随着接线人心理负担的加重，大约在五六秒后，他会主动贸询问，询问了你就只好回 答。但如此一来就在气势上差了截，所以业务员必须相反地，在他问话之前开口。这样一是可以回避多方面的不利状况，二是借助气势上的优势直接地询问。结果是，对方往往更重视你一些。 比较下面两组对话。 a)“宏达吗,” “对，哪里,” 。。。。。。(沉默) 。。。。。。 “你好，我姓孙，兴隆工贸，前天我和科里约过时间，请您让供应部的经理接电话。” b)“害达吗,” “对，哪里,” “你好，我姓孙，兴隆工贸的，前天和科里约过时间，请您让供应部的经理接电话。” 显然，前一种显得更加有来头，会给接线人一种不容怀疑、不好招惹的气势。 有趣的是，为了调研一番，我们曾经让不知底细的公司职员接过这样的电话。然后问这位接线人，“在对方沉默的时候，你以为他在做什么,”他的回答令人惊奇:“我听到一些纸响，以为他正在整理业务材料”，“是什么材料呢,”我们问，“在他说完要找经理接电话后，我感觉那是一些需要和经理交谈的材料。”“和经理交谈的材料,”“是的，我想那是一些经理要的，或是一些他准备给经理或是要和经理讨价还价的一些材料。” 打招呼是交际中的一个重点。业务员可以尝试在电话“握手”时给自已保持心理上的优势，以期事情能够顺利进行。 在你打腻了中性和温和的电话时，不妨试试这种很刺激的打法。 技巧之七:误导接线人，封杀过多的提问。 谁也不想给别人迟钝、落后或孤陋寡闻的印象，谁都愿意别人当自己是聪明人。所以，如果说接线人不懂、不知道，那就会在引起对方本能的强烈的抗拒。如果说接线人这么聪明难道不知道，难道不懂,对方绝对会接受下来。 看一组对话: “你好，我是企业家报社的编辑，有一些内部消息我们要跟你们的老总核实一下，您知道老总的电话吧，我记一下。 “你把情况说一下，然后我向老总汇报一下 “这个事情难道你不知道吗,您经常在老总身边，应该比别人了解情况嘛。好吧，请你告诉我老总的电话，我亲自和他谈一谈。 与 其他的技巧不同的是，这里用了一句，“这个事情难道你不知道吗,您经常在老总身边，应该比别人了解情况嘛。” 用“你也知道”这种开场白说话，其实是话里的迷药。一般人听后都会提高注意力。这样的开头语，有一种将彼此拉近的力量，它暗示着共识、分享、尊重等善意。但反过来说，这样的开场白，往往会误导听众，使人一不小心就把自己不知道的事情也当作自己知道的了。这就是错误前提暗示。 所以，“你也知道”这种开场白，有误导听者思虑，封杀过多提问的功效 怎样在电话销售中做好开场白 在电话销售过程中，接通电话后的20秒钟是至关重要的。唤起客户的注意力与兴趣就是你所需要学习的。本文介绍怎样有效组织开篇，来帮能帮助销售员提高电话销售技巧和成功率。当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。 步骤/方法 理清思路，做好准备。一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括: 1.介绍你和你的公司 2.说明打电话的原因 3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。 引起电话另一端客户的注意:主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。 能够唤客户注意力的引子通常有以下几类. 1.能激起兴趣的通用说明 “我了解到你的部门的手机话费每月超过上万元。我致电的目的是想让您知道我们的资费能使您的费用减少一半„„” 2.用问题来取得对方的注意力 “从您提供的信息上看，你的汽车保险保额为5000元人民币。目前事故的平均修理、理赔费用为9300元，你的保额不够时您是如何打算的呢,” 3.由衷的赞扬 “如同贵公司在打印机领域的远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供的集团客户的旅行间夜数去年占行业的38%，远较第二名15,为高„„” 4(提出问题的严重性 “张先生，我市房屋拥有者中每10个中有8人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。如果你是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的„„” 5.用类比方式 “胡太太，东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。”小区的犯罪得逞率比咱这下降了10个百分点。我相信您对社区安全也是同样关注„„” 6.提及客户熟知的同行已采用 “您好～李总。我是王红燕，是信达公司的培训顾问。我们是国内唯一一家专作银行业务代表培训的专业公司。我们最近为ABC银行作了为期三周，全体业务人员参加的电话技巧培训。” 7.如果以上都不适用，你则在介绍你自己名字与公司名字之后问一句:“您听说过我们公司吗,”为下一步的简述作转接。 介绍致电目的和方式:1.第三方引介 “我给您致电是因为我们都熟悉的黄 志军先生介绍说您正在寻找降低波峰用电量的方法„„” 2.直邮跟进 “我来电是想了解一下我们按您的要求寄出的公司介绍是否就是您感兴趣的内容„„” 3.提及对方最近的活动“贵公司最近组织中层以上的经理参加的中欧工商管理学院的客户关系管理课程表明了„„” 4.将您的产品与著名专家的论点联系起来 “营销界的泰斗程演历院士认为目前的营销自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。你桌面材料上这一版我们新推出的升级版完全解决了„„” 站在给客户提供价值的角度设计对话:即使你的头衔是销售代表，你也应该用客户更容易感觉价值的称呼。比如，如果卖保险，称呼自己为财务顾问，如果你卖家具，称呼自己为室内设计顾问。在介绍公司和产品时也是一样。如果你是一家彩色打印机制造商，强调“我们帮助企业在更短的时间与更低的成本下印制高质量彩色目录”，而非简单地“我们生产X品牌彩色打印机。” 如果你的产品或服务能解决一个业界知晓的现象，或带来业务上的突破，强调这个:我们新一代的手机XX型已经彻底解决了时间长了手机会发热的现象，而通话质量丝毫不受影响„„” 在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去:“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗,” 小结:让我们一起总结开篇的过程:在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。从而为后续的销售打下良好的开端。 注意事 项:切忌过度紧张，声音过小，说话断断续续，语气无诚意。 电话销售技巧中常见的10大话术技巧 1:“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。” 电话销售技巧:(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好, 2:“我有个朋友也在从事这种服务～”电话销售技巧:如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗, 3:“我没钱～” 电话销售技巧:(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗, “你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。” 是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧,而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧, 4:“您只是在浪费您的时间～” 电话销售技巧:您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因, (衔接下面一个回答) 5:“我对你们;服务没兴趣～” 电话销售技巧:(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。 我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗, “信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。” 这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧,所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是„„,(用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念:梨子好不好，你要亲口尝。) 6:“我很忙～” 电话销售技巧:这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗, “这段时间我一直忙，下个季度吧。” 是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。 7:“我真的没有时间。” 电话销售技巧:事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想:您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧, 8:“你这是在浪费我的时间。” 电话销售技巧:如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。(没有时间拒绝你，你要用这样的观念:最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。) 9:“你就在电话里说吧。” 电话销售技巧:我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧, 10:“我不需要。” 电话销售技巧:在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。 网站建设 网站建设包括域名注册查询、网站策划、网页设计、网站功能、网站优化技术、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化、网站改版等。网站建设的前期准备包括前期网站定位、内容差异化、页面沟通等战略性调研，这个过程需要网站策划人员、美术设计人员、WEB HYPERLINK ;//baike.baidu3>/5>view/39175.htm; \t ;_blank; 程序员共同完成。网页设计师预计将有意识的可用性，如果他们的作用，需要创建标记，那么它们也有望成为最新的网页易读性指引。 简介 网站建设是指使用标识语言(markup language)，通过一系列设计、建模、和执行的过程将电子格式的信息通过互联网传输，最终以图形用户界面(GUI)的形式被用户所浏览。简单来说，网页设计的目的就是产生网站。简单的信息如 文字，图片(GIF， JPEG，PNG)和表格，都可以通过使超文件标示语言、可扩展超文本标记语言等标示语言放置到网站页面上。而更复杂的信息如矢量图形、动画、视频、声频等多媒体档案则需要插件程序来运行，同样地它们亦需要标示语言移植在网站内。 网站建设是一个广义的术语，涵盖了许多不同的技能和学科中所使用的生产和维护的网站。不同领域的网页设计，网页图形设计，界面设计，创作，其中包括化的代码和专有软件，用户体验设计和搜索引擎优化。许多人常常会分为若干个工作小组，负责网站不同方面的设计。网页设计是设计过程的前端(客户端)的设计，通常用来描述的网站，并不是简单的一个页面，一个网站是包括很多工作的，其中包括设计效果图，布局页面，写代码等工作。 步骤 1.申请域名;2.申请空间3.定位网站4.分析网站功能和需求(网站策划);5.网站风格设计6.网站代码制作7.测试网站;8.FTP上传网站9.完善资料10.网站推广维护; 流程图 网站频道就是网站的大框架，也就是主体部分，比如:首页，公司简介， 新闻动态，产品展示，在线留言，联系我们等，这是标准的企业网站的内容。如果你有特定的框架，请您一一列出，这样方便我们设计. 预算如果您对您的网页不清楚，没经验，不要紧，您最好告诉建站公司您最大程度的预算，他们会全程为您提供服务。您必须知道您网站的目的，是以广告形式、还是仅给现有的老客户观察,是功能型的，还是展示型的,风格定位要准确，功能型的是，网站在美工设计上可能不适合大块图片，在数据功能上比较强大，比如搜索，会员注册等，一般大型企业网、购物网、大型门户、交友网等都是属于功能型的，如果是展示型的，这种类型的网站可能大部分追求视觉上的美丽，对功能要求不高。那在美工上面，设计上就得有强烈的视觉感了。这种网站一般属于:美容业、女性用品、服饰等。 网页布局大致可分为“国”字型、拐角型、“T”字型、“L”字型、综合框架型、Flash型、变化型，在这里就不做一一论述了。其实在我们做设计的时候并没有过多的去考虑什么形式，最重要的是抓住客户的需求，把握网站的定位做出合理的框架布局。 六( 作用 企业形象提升 互联网作为唯一一种全天候24小时不间断的媒体平台是传统媒体可望不可及的。作为一个企业，在互联网上建立自己的网站，最显而易见的就是可以向世界展示自己的企业风采，让更多人了解自己的企业，使企业能够在公众知名度上 有一定的提升。 网络化的管理 在一个有相对规模的企业中，信息流、物流、资金流的管理应该有一个比较和科学的流程。而网络的出现，恰恰满足了这种业务管理自动化的需要。在这里，网络在提高效率，比如内部新闻通告，订货管理，客户管理，采购管理，员工管理等等许多繁杂的工作都可以在互联网和局域网上很轻松地完成。 (1)扩张资本规模;2)优化企业财务结构;(3)进行资产重组;(4)调整产品结构，促进产业升级 (5)品牌保护;(6)推广(主要作用);(7)为企业节约网络营销费用。 开展电子商务 直接利用互联网开展电子商务，是企业上网的理想目标，对于一些大型公司来说这已成为了现实。他们已经尝到了电子商务带来的巨大好处:内部信息数据的瞬间沟通、人员联系的日趋紧密、业务开展效率加快、国际化成分的日益增加、大量门面与分支机构的消减所带来的资金节约等等。 中国上市公司网站评选研究中心在体验式访问中发现，涉足电子商务的上市 公司已达四五百家，在公司官方网站中体现电子商务应用和功能的有90余家。 随着上市公司网站中电子商务功能的不断改进、完善，其网站的域名注册查询页面设计及栏目设置、功能也有很大的提升。金融、银行、保险、航空、商业贸易、家电等行业的上市公司网站在电子商务方面的应用已经较为成熟，而像纺织、医药、房地产、化工、钢铁等行业通过官方网站应用电子商务的上市公司则越来越多。上市公司围绕电子商务应用，以及受众性与实用性，网站设计水平整体较高，页面也较美观。 八。 技巧 1.网站主题规划 主题不可过于分散，网站主题越集中，一般情况下网站所有者在这方面投入的精力会更多，因此所提供信息的质量也会越高。 2.丰富网站内容 两者相辅相成，有着丰富内容的通常会受访问者的欢迎。但是这里的内容丰富并不是指内容的繁杂，而是指内容的深度。搜索引擎在排名网站时，不仅要看网页的信息相关度，同时也会考虑网站的声望如何，比如外部链接有多少，网页的点击率有多高等等。因此一个内容充实的网站肯定会排在内容贫乏的网站前面由于不同的搜索引擎在网页支持方面存在差异，因此在网页设计时不要只注意外观漂亮，许多平常设计网页时常用到的元素到了搜索引擎那里会产生问题。 3.框架结构 有些搜索引擎(如FAST)是不支持框架结构的，他们的;蜘蛛;程序无法阅读这样的网页。图象区块(Image Maps)，除AltaVista、Google 明确支持图像区块链接，其他引擎是不支持它的。当;蜘蛛;程序遇到这种结构时，往往会感到茫然不知所措。因此尽量不要设置ImageMap链接。 4.特效链接 有不少的网站为导航链接加上了特效，如点击某个项目会展开下层链接等。这些效果一般通过Java script实现，视觉上非常新颖，但在;蜘蛛;程序的眼里则没那么诱人，相反它无法解读这种链接。为了让搜索引擎顺利检索到网页，建议还是牺牲掉一些花哨的东西。 5、FLASH 虽然FLASH制作的网页视觉效果较好，但搜索引擎对此却不太感冒，个案表明这一类的网站很难被百度搜索引擎索引。明智的做法是提供FLASH和非FLASH网页两种选择，这样即增加了网页的观赏性，又照顾到了搜索引擎的情绪。 6、动态网页 任何地址中带“?”号、“&”号(及其他类似符号)的网页都会把“蜘蛛”程序挡在门外。这些网页通常由 CGI、PHP、ASP、JSP等程序产生，技术上较先进，但不适合搜索引擎的“蜘蛛”程序。 7、代码质量 当创建一个网站，它是很好的做法，以符合标准。这通常是通过描述指定元件做什么。不符合标准的网站无法使用或容易出错的，标准可以涉及到正确的页面布局的可读性，以及确保适当地关闭了编码元素。这包括代码中的错误，代码为更好的布局，以及确保你的ID和class的正确识别。 8、新标准 W3C已经发布了新的标准的HTML(HTML5)和CSS(CSS3)，以及新的JavascriptAPI的每一个新的，但个人的标准，但是，而在长期HTML5是只使用到参考的新版本的HTML和一些的JavaScript的API，它已成为常见的，用它来 指整套新标准(HTML5，CSS3和JavaScript)。 九、 书 一个网站的成功与否与建站前的网站规划有着极为重要的关系。在建立网站前应明确建设网站的目的，确定网站的功能，确定网站规模、投入费用，进行必要的市场分析等。只有详细的规划，才能避免在网站建设中出现的很多问题，使网站建设能顺利进行。 网站建设方案书出现在了应该尽可能涵盖网站规划中的各个方面，网站规划书的写作要科学、认真、实事求是。 注意事项 你的目标是什么创建的网站，你可能会为了好玩，它可能会以盈利为目的，或一些两者的结合。了解你的期望，使得它更容易都设计你的网站，并跟踪和有意义的结果。十、质量监控 网站建设的流程无外乎首页设计、内页设计、前后台编码、网站测试和验收确认工作。因此，在每一个‘关键’环节当中建立起监测点，并严格遵照建站项目质量方案书的要求进行，是避免网站建设项目发生错误，以致无可挽回的损失或需重头再进行的重要手段。 十、 工具和技术 Web设计人员使用各种不同的工具的一部分。这些工具的生产过程中，他们都参与更新，随着时间的推移，新的标准和软件，但背后的原理仍然是相同的。Web图形设计人员使用向量和光栅图形包，用于创建Web格式的图像或设计原型。可以手工编码所产生的所见即所得的编辑软件，用于创建网站的技术包括标准化 的标记起来。也有专有的软件插件，绕过客户端的浏览器版本的基础上，这些往往是所见即所得的，但选择使用该软件的脚本语言。搜索引擎优化工具可以用来检查搜索引擎中的排名，并提出改进建议。 十一。 相关概念 “移动优先”和“Unobtrusive JavaScript”/“渐进增强”(考虑一种新的网站设计时的策略)是先于 RWD 的相关概念: 基础的手机浏览器不理解 JavaScript 或者 media queries，因此建议的做法是创建一个只有基本框架的网站，然后再为智能手机和 PC 提供增强功能;而不是试着“优雅降级”——让一个复杂的，图像丰富的站点工作在最基本的移动电话上。 基于浏览器，特性或设备探测的渐进增强 在一个网站必须支持缺乏 JavaScript 的基本的移动设备的情况下，浏览器 (用户代理) 探测 (也叫做“浏览器嗅探”)，和移动设备探测[14][17]是推断某些 HTML 和 CSS 特性是否受支持的两种方式 (作为渐进增强的基础)—然而，这些方法不完全可靠。 大数据、云计算将成网站建设信息安全宠儿 黑客行动和威胁复杂度的上升，迫使IT安全领域必须加强其设计防护篱笆的工作。随着裂隙和事件的存在和发生越发明显和频繁，IT安全部门处于从未有过的压力之下。除了为获得金钱利益和内部人士情绪不佳所导致的攻击外，还必须处理误入歧途的利他主义和大量不同的、经常是不相关的工作事项。IT管 理者对全局云基础设施中公共云及私有云的分别管理能力就显得至关重要。大数据围绕大量非结构化数据开展分析的技术以及几乎拥有无限计算能力的云技术真可谓天作之合。 1.Dreamweaver是美国MACROMEDIA公司开发的集网页制作和管理网站于一身的所见即所得网页编辑器. Dreamweaver可以用最快速的方式将Fireworks，FreeHand，或Photoshop等档案移至网页上。使用检色吸管工具选择荧幕上的颜色可设定最接近的网页安全色。对于选单，快捷键与格式控制，都只要一个简单步骤便可完成。Dreamweaver能与您喜爱的设计工具，如Playback Flash，Shockwave和外挂模组等搭配，不需离开Dreamweaver便可完成，整体运用流程自然顺畅。除此之外，只要单击便可使Dreamweaver自动开启Firework或Photoshop来进行编辑与设定图档的最佳化。Dreamweaver是一款搭建网页不错的软件，它需要用Photoshop或fireworks来做出网页的整体效果，并将图片分割成小块(再用Dreamweaver进行搭建和与数据库相联等(其中的各种复杂动态效果用flash来制作。一个功能完善的网站还需要编写程序连接数据库等等，但要做网页这几个软件足可以应付了。 2. Visual Studio 是微软公司推出的开发环境，Visual Studio 可以用来创建 Windows 平台下的 Windows 应用程序和网络应用程序，也可以用来创建网络服务、智能设备应用程序和 Office 插件。是一种编程软件.