城市综合体会员系统及推广方案

城市综合体会员系统及推广*目录项目概述项目概述“xx地产城市综合体会员系统”是一个综合服务系统，它以云平台、物联网、光纤宽带、3G网络为依托，以现在通讯技术和信息技术为支撑，为小区物管、入驻商家提供集管理、服务、运营于一体的数字物管平台和数字商铺及会员卡管理平台，在实现物管、商家内部信息化管理的同时，为各类人群提供在线式、移动式APP、网络化智能综合配套服务。物管公告小区新闻商品打折优惠促销在线报事在线缴费在线预订小区业主小区物管入驻商家消费人群商旅客人企业白领入驻企业门禁考勤应用对象xxx地产城市综合体会员系统的使用对象包括四类：物管、商家、业主和酒店，此外可以接入公共服务机构。业主、消费者酒店公共服务机构应用架构小区业主卡：物业查询、报事报修。商家会员卡：会员尊享、在线预订。便民缴费卡：物管、水电气等缴费。小区门禁卡：小区、单元门禁控制。小区车禁卡：道闸、车库出入控制。小区电梯卡：开门、到达楼层控制。xxxIC卡以IC卡、NFC-SWP卡，手机二维码为载体的智慧地产应用主要包括：手机二维码目录项目推广内容xxx城市综合体会员卡系统信息推广平台主要帮助物业中心，入驻企业、商户、酒店等进行信息推广。为商家提供多渠道、立体式的产品服务推广，商家通过数字商铺系统发布产品、服务、促销信息，业主等消费群体通过PC、手机APP终端实时查看促销信息。项目推广方式xxx城市综合体会员卡系统信息推广的方式主要有以下几种：目录项目概述高品质的服务和超强的客户体验项目推广客户分类华茂城市综合体会员卡系统服务的客户主要分为如下四类：消费人群消费人群消费人群是在超市、商场购物的主要消费者、购物人群。我们为消费人群提供以下服务：业务场景1.卡片多样化卡片的类型可以是实体卡、电子二维码卡，手机SWP卡等2.免费无线服务在地产项目无线覆盖的商场、超市等区域为消费者提供免费的无线服务，消费者进入无线覆盖区会接收到一条短信，回复短信即可获得无线密码。3.手机App下载为消费者提供免费的手机App，用户通过无线网络下载App，进行会员注册和登录，成为地产商的会员。4.促销信息推广消费者登录后进入我的商家模块，即可查询各个商家的促销，商家的活动等信息。5.消费购物-会员卡消费者在商场、超市选购商品，去收款台结账，出示实体卡在部署的POS上刷卡支付，打印扣款小票，同时获得超市积分。*业务场景6.电影院消费-会员卡消费者在电影院买票，在POS上扫描电子二维码会员卡，输入支付密码即可进行票价支付，同时获得电影院赠送的电子礼券。7.停车缴费消费者开车进入停车场，购物完毕后，开车出停车场，刷卡缴纳停车费，同时获得停车场给予的折扣优惠。8.导航服务消费者使用手机App的导航服务，即可实现超市，商场楼层的导航。9.赠送电子礼券超市、商场举行定期的促销活动，可发放电子礼券至消费者的手机上。9.微信公众号启动微信公众号服务，通过微信公众号向广大的消费者推送促销信息，优惠信息，最新公告等。*业主入驻业主（住宅、公寓）入驻华茂地产的业主是住宅楼及公寓的住户。我们为入驻的业主提供以下服务：业务场景1.门禁服务业主下班回家，通过华茂IC卡，打开小区人行通道，或者打开停车场道闸。2.便民缴费服务(1)业主来到物管客服中心，刷卡查询出本月未交的物管、车位、水电气等费用，刷卡支付。(2)随时打开手机App，进入我的物业，查询费用，快捷支付。3.在线报事、报修回到家中，发现可视对讲系统故障，登录手机App，进入在线报修，扫描可视对讲机的二维码，填写报修信息，向物管进行在线报事报修。4.在线预订登录手机app，向联盟商家提交送水、送花、订餐、订奶订单，通过快捷支付支付费用，同时通过网银支付下月的预订费用。企业白领企业白领企业白领主要是在入驻企业工作的员工，我们为入驻企业的员工提供以下服务：业务场景1.门禁服务企业员工上、下班，通过xxxIC卡，打开公司的门禁，出入公司。2.考勤服务企业员工上、下班，通过xxxIC卡，在公司的考勤设备上刷卡考勤。考勤记录上传至后台系统，可进行查询和统计考勤记录。3.就餐支付企业员工去食堂或餐厅就餐，使用xxxIC卡进行餐费的支付。同时获得餐厅的折扣优惠。4.查询统计企业员工可通过手机App，查询考勤记录，查询充值及消费明细，同时可以查询积分余额和电子礼券等。商旅客人商旅客人商旅客人为因为商务工作或旅游而入驻酒店、宾馆等的客人，我们为商旅客人提供以下服务：业务场景1.客户入住商旅客人来宾馆办理入住手续，给商旅客人开一张xxxIC卡，此卡关联商旅客人的身份信息，同时根据客人的预订时间设置开门权限的周期、房间号和楼层号。2.乘梯商旅客人持xxxIC卡刷卡呼叫电梯，进入电梯后，选择楼层按钮，电梯到达后，电梯开门。3.开门商旅客人持xxxIC卡，刷卡开启客房门禁，进入客房。4.就餐商旅客人持xxxIC卡去宾馆餐厅就餐，出示xxxIC卡（金卡客户，银卡客户赠送早餐）即可进行就餐。机构分类xxx城市综合体不仅包括了入住人群，而且包括了物业，企业，商场、超市，酒店、宾馆等机构。这些机构是城市综合体的重要组成部分。我们将为其提供更为优质的服务。物管应用为物业管理中心提供更先进、更安全、更稳定的智能化物业管理一体卡解决方案。物管应用-物管互动小区业主：物业查询、报事报修。商家会员：会员尊享、折扣优惠。便民缴费：物管、水电气等缴费。小区门禁：小区、单元门禁控制。小区车禁：道闸、车库出入控制。小区电梯：开门、到达楼层控制。报事报修：在线报修，投诉。访客管理：访客预约，访客登记。设备管理：设备编号，统一管理。缴费查询：查询缴费明细。基于电脑、手机等终端，在物管与业主之间搭建互动沟通平台，方便物管公司的对外整体宣传和品牌打造，方便小区管理处的亲情提示和在线服务，方便业主的信息查询（车位到期、水电气抄表、报事处理、物管欠费、银行代扣信息等）、在线报事、服务预约、在线缴费等。xxxIC卡物管应用-便民缴费◆银行托收物管系统与代收付系统在线联网，根据业主委托进行批量代扣。◆POS刷卡在物管处放置POS机，接受业主现场刷卡缴纳费用。◆网上缴费为业主提供网上自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。◆手机缴费通过手机APP客户端，为业主提供网上自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。提供多种便民缴费方式物管应用-客户价值1、提供高水平物业管理方案提供高水平管理软件；通过多屏互动的方式，在物管和业主之间构建了一个互动平台，及时响应业主需求，提高物管品质2、建立多渠道收费平台系统在费用通知渠道、费用收缴手段和“捆绑缴费”模式三个环节为物业公司提供全面支持，有效地促进收缴率的提高。服务经营成本效益关注核心业务打造品牌物管3、降低管理与运营成本系统为物业公司提供高度集成、功能全面的信息化管理系统和网络化服务平台，在节省投资额度的同时，规避投资风险。4、创造新的盈利模式通过数字商铺平台，物管公司整合周边商家资源，并且通过在线订购平台，提供预订、支付、配送等服务，实现多种经营。商户应用入驻商家是xxx城市综合体的重要组成之一，为了使商家更好的经营业务、扩展消费群体，我们为其提供如下服务： 提供立体式的推广平台 提供优质的会员资源 建立在线订单受理中心商户应用-信息推广为商家提供多渠道、立体式的产品服务推广平台，商家通过我们提供的信息发布系统发布产品、服务、促销信息，业主通过手机、PC实时查看，大幅降低营销宣传成本。商户应用-会员服务业主、消费者持卡到任一联盟商家激活，平台将业主、消费者的信息同步至会员管理系统创建会员。不用发卡，商家即可共享客户资源，获得销售额快速增长。商户应用-在线预定 为商家建立商家主页和预订中心，通过订单受理服务平台，商家可在线受理客户预订，辅以手机短信提醒，零成本搭建电子商务平台。 消费者使用手机APP浏览商户商品信息，进行商品预订，并提供在线支付功能，消费者使用银行卡、手机支付等方式即可完成订单支付。酒店宾馆酒店和宾馆是为广大消费者、商旅客人提供食宿主要场所，为酒店和宾馆提供优质的服务是我们服务城市综合体的任务之一。为客人提供了优质的服务以获得他们对城市服务的认可，我们主要为酒店和宾馆提供以下服务： 提供立体式的推广平台 提供会员卡服务 优惠促销酒店宾馆-信息推广为酒店提供多渠道、立体式的服务信息推广平台，酒店通过我们提供的信息发布系统发布菜单、客房信息、促销信息。商旅客人通过手机即可实时查看酒店发布的信息，进行酒席、酒店的预订。酒店通过圈子管理，可实现精准营销。客人旅游团企业信息推广平台微信微博手机APP网站酒店宾馆-会员卡为酒店和宾馆提供会员卡管理系统，用于酒店对会员进行管理。消费者或商旅客人在酒店入住时办理一张会员卡，享受会员优惠，同时可累积积分，积分可兑换礼品或住宿服务。会员卡可作为门禁卡和电梯卡，同时可作为预付费卡在酒店就餐、商场购物。已经办卡的消费者只需在酒店会员卡系统激活即可成为酒店的会员，会员信息由后台系统同步过去，无需再次办卡。高品质的服务和超强的客户体验目录项目概述系统简介项目推广城市综合体建设需求系统要安全客户多类型服务多渠道系统高性能清算多层级客户忠诚度运维低成本配置代开发报表工具化系统架构 城市综合体建设要求： 一卡通系统，实现门禁、考勤、通道闸、停车等管理功能。预付费卡系统，实现城市综合体内的各类支付功能。电子优惠券系统，实现电子优惠券的派发和交易。圈存，需要银行卡到xxx卡的圈存功能*系统简介-完整的卡片管理系统简介-支持多种卡类型和客户群体 支持个人不记名卡 支持礼品卡，根据需求预充值金额 支持记名卡，如：会员卡、消费卡等 支持单位卡，支持为某单位的员工发放卡片，为单位及其单位下的个人开办帐户 为记名卡和单位卡开设备用金帐户，实现备用金帐户管理、备用金圈存、IC卡消 费退货退款等业务系统简介-客户积分管理 为记名卡客户开设积分帐户 积分帐户有有效期 客户等级可以自动定义和人工定义 灵活的积分活动方案，可以按客户等级、消费日期范围、消费时间范围、消费地点、消费金额等等因素进行设定，吸引客户积极消费 通过系统实现积分礼品兑换。系统简介-柜面业务柜面系统是以B/S方式实现，支持丰富的柜面业务，如：1、支持不记名、个人记名卡和单位卡的售卡2、在众多的充值中(卡充值、备用金充值)，充值方式可以选择银行卡充值或支票充值。圈存与圈提；备用金帐户间的转帐；柜面业务的日结；卡片升级等系统简介-柜面业务柜面系统是以B/S方式实现，支持丰富的柜面业务，如： 圈存与圈提； 备用金帐户间的转帐； 柜面业务的日结； 卡片升级等系统简介-系统查询功能系统提供了充值、手续费、押金、积分、退款、消费、转帐、圈存圈提、异常交易、帐户余额、发票明细等等的查询功能，涵盖了卡系统所有交易的查询。系统简介-统计报表系统提供了充值、手续费、押金、积分、退款、消费、异常交易等等的报表功能，涵盖了卡系统所有交易的报表统计功能。系统简介-系统清算设置清算佣金并审核设置结算规则并审核添加清算树添加机构交易入账结算单处理结算记录审核12467系统外付款添加应用域35 清算流程：建立商户信息，设置清算关系，设置清算佣金，设置结算规则，交易入账，系统结算，出具结算单，结算处理。系统简介-结算佣金设置 佣金设置：建立商户信息，根据合同设置佣金收/支比例。交易时将按照设置的参数收取相应的佣金。系统简介-结算单设置 结算设置：根据与入驻商户签订的结算合同设置结算方式和结算周期。系统将按照设置周期出具结算单，供双方进行结算系统简介-结算处理 结算处理：根据与入驻商户签订的结算合同设置结算方式和结算周期。系统出具结算单，双方进行结算处理，然后转账汇报完毕感谢聆听*智慧社区整体解决方案智慧社区概念利用物联网、云计算、移动互联网、移动终端、OTO等新一代信息技术，集成了智能楼宇、智能家居、智慧物业、智能安防、数字生活等诸多领域的功能，将物业服务、信息通知、物业缴费、周边商铺、社区活动、社区圈子等诸多生活帮助信息及服务整合为同一平台，为社区居民提供一个安全、舒适、便利、低碳的现代化社区生活环境。发展背景和动力互联网的发展：移动互联发展、三网整合（三电合一）等移动终端普及：手机、平板等移动终端的普及社区服务提升：社区群众的服务需求提高国家政策支持：国家《物联网“十二五”发展规划》1234智慧社区发展方向智慧社区涉及小区生活的方方面面及细节，富有人文关怀，基于数字化网络实现的各种社区信息的互动、共享、服务，实现高效、便捷、人性化的生活方式六化：集成化、网络化、数字化、无线化、智慧化、模块化智慧社区生活圈 “2公里生活圈”（比如医疗、养老、家政、家教等公共资源） “500米生活圈”（比如商场、菜市、餐饮等日常生活物料） “百米最后一站”（比如智能配送、电车充电、社区安保等） 智能家居和智能办公领域等智慧社区各系统构架基础系统和技术平台一（基础网络）：综合布线技术和互联网：综合布线是一种模块化的、灵活性极高的建筑物内或建筑群之间的信息传输通道。通过它可使话音设备、数据设备、交换设备及各种控制设备与信息管理系统连接起来，同时也使这些设备与外部通信网络相连。网络：局域网+互联网+移动互联网电视：广电、IPTV、互联网电视电话：固定电话+移动电话系统互联：有线<—>无线、数字<—>模拟、软件<—>硬件、互通基础系统和技术平台二（社区管理服务平台）：社区综合管理应用平台通过将社区内硬件和软件相结合，将不同系统间的数据信息共享并互联互动，使社区管理实现数字化、化、集成化、智能化。基础系统和技术平台三（业主和用户平台）利用物联网、云计算、移动互联网、移动终端等新一代信息技术集成了智能楼宇、智能家居、智慧物业、智能安防、数字生活等诸多领域的功能将社区、物业、业主的生活及服务整合在一部小小的手机里智慧社区APP是以物业服务为接入点，以硬件系统为载体，实现基础智能系统功能，还提供社区、物业、业主及商家直接沟通交流的软件平台，形成完整的社区智慧生活态，提高用户粘性，拓展商业空间，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化社区生活环境。智慧社区生活态智慧社区生活态一“云服务”：专业、高效、舒适云服务社区服务主要负责后勤物业管理方便的服务，主要涉及物业缴费、物业通知、物品报修、服务投诉等主要是专业负责社区业主的一些日常家庭事务管理，其内容主要涉及母婴护理、幼儿托管、孝心服务、家庭保洁、宠物托管等，使社区人们可以从繁杂的日常家庭事务中解脱出来主要提供专业公共设施，创造社区人文环境，丰富社区文化，也涉及一些高档收费项目，如健身、洗浴、棋牌、茶饮等物业服务家庭服务智慧社区生活态二“云生活”：快捷、特色、一体配送方通过事先授权码实现物品的寄存，收货方可以通过微信公众号、APP或短信接收的授权码取走货品，这样既方便了物品交接，使业主更安全放心，还减轻了物业的管理压力云生活社区宅配社区购物社区医疗社区交通社区智能配送商展快递柜：冷链商展柜：洗衣专用柜：实现小区住户与洗衣工厂的衣物交收实现快递与宅配物品的智能收发和特色商品的智能化展示和现卖实现保鲜商品的智能收发和特色生鲜智能化展示、现卖社区商城社区医疗社区交通对社区停车场的车辆出入、场内车流引导、收取停车费进行管理的智能系统。远距离读卡、自动车牌识别、区域车位显示及引导系统、自动车位锁等特色和专业交通服务水果、品牌商品、源产特产、便利商店、智能硬件商品社区商城整合社区医疗资源，实现足不出户的远程医疗监测和健康咨询服务。通过云端数据处理系统，给予最佳食谱方案及日常保健措施。智慧社区生活态三“云安全”：全面、智能、快速 IP紧急求助报警系统 周界防范 闭路监控 巡更管理 门禁管理 楼宇对讲 家居报警 IP紧急求助报警系统：系统与城市警务、保安中心联动，集紧急求助、可视对讲、远程监控、远程威慑、远程值守于一体，能够满足跨区域报警、监控及管理的需求，能及时接警、及时措施，有效地保护人们的生命财产安全周界防范：在防护区域的边界利用微波、红外、电子围栏等技术形成一道电子“防护墙”，当有人非法通过时，探测器会发出报警信号送至报警控制主机，同时发出声光报警、显示报警位置。闭路监控：让人能够看到被监视现场实际发生的一切情况，并记录下来。通过手机、平板、电视等终端在线观察车库、儿童游乐场所、游泳池、主要出入口等重点关注区域的视频。巡更管理：协助管理人员利用本系统来完成对巡更人员和巡更工作记录进行有效的监督管理门禁管理：主要控制人员在小区、单位及敏感区域的出入行为，并准确记录和统计数据的智能化管理系统楼宇对讲（云对讲）：将小区住宅楼、单元梯口、住户联成一个可视对讲报警的智能网络，以完成访客呼叫、可视对讲、门禁等物业管理功能。可扩展云对讲和云呼叫家居报警：当业主家里或其他重点区域出现紧急、盗情、火灾、煤气泄漏等危险情况时，可向特定设备发送信号告知保安中心和住户。智慧社区生活态四“云管理”：集成、节能、方便云管理：一卡通、公共照明、公共广播、代理缴费 一卡通（旧式射频卡，云门禁）（智能刷卡取电、停车管理、出入门禁、电梯控制）：用户通过一张卡或一个APP就可以完成公共取电、门禁、停车、电梯进出等各项活动。一卡通的核心意义是子系统数据库的统一和发卡中心的统一，其突出特点表现为：一卡、一库、一网。公共照明（基础照明、重点照明、装饰照明）：通过智能灯光系统，实现小区公共照明的自动化控制和合理布局，达到节能、装饰等目的。公共广播：在小区的地下停车场、公共走廊、电梯门厅、入口大厅、办公区、小区草坪、花园等处设置扬声器，平时播放背景音乐，发生火灾、空袭等警情时，可提供灾情广播通行功能。代理缴费：社区APP快捷支付平台（水电气、物业费、通信费）智能柜商品微信支付和支付宝支付智慧社区生活态五“云对讲”：融合、自由、远程云对讲：业主云对讲、管理云对讲 业主云对讲：通过云端服务器将小区可视对讲系统和手机用户完美融合。访客来访呼叫，可以通过室内机接听，还可以通过手机等移动终端远程接听，实现可视对讲及开锁功能管理云对讲：在不需要任何网络支持的情况下，就可以通话，没有话费产生，适用于物业管理系统内部沟通等相对固定且频繁通话的场合。（集群对讲机系统）智慧社区生活态六“云商务”：多元、运营、开放客户委托第三方项目管理机构按照需要选择完成项目的具体服务提供商，同时组建项目组，由第三方项目管理机构负责项目的规划、运营、管理及纠纷处理等环节。智慧社区生活态七“云讯息”：全面、及时、数据云讯息：公告信息、广告宣传、大数据 公告信息：主要通过移动终端APP、对讲屏幕、社区公告屏等区域发送重要通知和公告。广告宣传：收集大量客户信息资源，吸引商家投放广告，也可以根据社区提供的服务和商品进行广告推送服务。大数据：通过用户下载该社区生活必须的APP或关注微信公众号，黏贴稳定的客户群体；通过大数据云计算，精选适合该社区的商品，建立业主专属的会员商城智慧社区生活态八“云互动”：交流、互助、分享云互动：社区交友、社区娱乐、社区论坛、自助交易、终端互动 社区交友：主要是按兴趣爱好分类，比如孩子找玩伴，相约做游戏等；还开设更多的分类板块，如体育板块又可以创建足球、篮球等子板块社区娱乐：主要提供社区人们休闲娱乐的方式和途径，以丰富社区人们精神文化体育生活。社区娱乐主要涉及体育会所（网球馆、健身房等）、娱乐场馆（电影院、游乐园等）、文化活动等。社区论坛：提供社区内人员的互动交流平台，可及时反馈业主的意见和建议，提升物业服务质量和透明度。自助交易：有人如果有多余的物品可以在社区平台中销售或交换，安全、快捷、实用终端互动：手机、平板、网络音乐机、电视等之间互动，增加多媒体平台的多样化共享智慧家庭生活态智能家居包括总线制系统、Zigbee无线系统，以适应住宅公寓、酒店会所、商务办公等场合，能为每个不同需求提供完整成熟的智能化控制系统。总线智能系统：标准化安装调试，积木式结构，多个系统功能随意增减无线ZIGBEE系统：安装更方便、使用更节能、操作更安全、性能更稳定。与总线系统无缝结合，无需改变线路，无需专业安装，一小时升级智能家居。 智慧社区平台以互联网为基础，为社区提供商业性或公益性的自助及服务式管理体系，通过提供半径两公里范围内生活圈，打造真正全方位、立体化的智慧社区。*****