蛋壳鸡蛋糕

一、物业经理职务说明书客服主管岗位名称物业经理直接上级总经理直属下级工程主管安保主管岗位职责：在分管负责人的领导下，全面主持本部门工作，领导员工完成本部门工作；明确本部门的工作性质，制定计划，组织和落实各项计划；处理好与甲方、政府部门、客户的关系；处理好本部门与其他部门之间的关系；4.对部门的设施设备进行综合管理,控制部门的成本费用；审阅本部门提交的各类请示、报告；做好本项目楼宇的安全、消防工作负责；每月至少参加一次本部门各专业工作例会；8.制定工程设备的更新、维修、保养计划,并督导执行；按照规定协助财务收取各项费用；完成总经理交办的其他任务。制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施拟定培训计划组织本部门员工的专业技能培训推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。岗位权限：所属员工监督管理权。客户投诉处理。处理突发事件。员工奖惩、晋升建议权。相应工作处置权。承担：经营管理目标完成的责任；2.参与新接管项目的验收工作；对各项值班及运行记录填写不完整，造成档案不全无法追溯负责。大厦消防及设备设施的安全负责。对客户综合满意度负责；工作内容：在分管负责人的领导下，全面主持本部门工作，领导员工完成本部门工作；明确本部门的工作性质，制定全年工作计划，组织和落实各项工作计划；3.组织和主持本部门的会议，协调内部关系，增强部门内部的“团队精神”,同心同德、群策群力做好各项工作；4.负责部门的培训工作,对所辖员工进行督导培训,不断提高其管理水平、服务意识、专业技能的工作能力；5.对部门的设施设备进行综合管理,控制部门的成本费用；审阅本部门提交的各类请示、报告；做好本项目楼宇的安全、消防工作负责；不断学习，掌握科学技术发展动态,征询各部门意见,不断改进,改造设备、设施,使其运转良好；提出工程改造、设备更新预算报告,审核申购物资报告；10.检查现场重要维修工程和增改工程进度和工程质量,发现问题及时采取措施；11.审阅或制定工程设备的更新、维修、保养计划,并督导执行；每周对项目楼宇的卫生，消防及安全进行检查；确保大厦所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、消防、计量等）的安全运行；13.每月一次全面检查项目楼宇设备、设施有无损坏、运转状态是否正常,对重点设备进行重点检查,对发现的问题,及时组织设备主管和有关人员进行检修,排除故障；及时处理客户对工程、卫生、保洁、安防及车场等方面的投诉；每天对项目楼宇的卫生，消防及安全进行一次检查；16.完成总经理交办的其他任务。工作目标：1大厦客户满意度不低于95%；2.客户有效投诉率控制在2%以内；3.无重大安全事故；4.设备设施运行正常；任职要求：年龄在30-40岁；大专以上学历；物业管理2年以上工作经验；具有物业管理上岗证。备注：日常工作流程开始制定本部门工作计划根据工作计划，对物业客服、工程、安保部门工作进行检查指导每天每周每月按工作标准对各岗位值班情定期参加本部门各专组织召开物业各部门全体况及记录进行检查或抽查；业工作例会；队员会1次；对各种突发事件各相应投组织召开领班级以上管理按公司要求完成各部门的诉进行处理；1次；考勤及工作奖惩统计；层人员工作小结会对大厦各部位公用物品、设备对各部门各岗位工作全面完成当月的工作月报统计和卫生状况进行检查或抽查；2次；和汇总；检查不少于配合好其他部门完成相应工对本部门工作进行总结，做好新进员工业务培训和作任务；并安排下周工作计划；督导工作；结束关键节点说明：1、制定部门工作计划2、工作监督指导和巡查3、投诉、突发事件的处置4、组织总结会，部署工作5、考勤、考核的统计6、新员工的培训装修管理流程开始审核客户装修及装修公司内部装修相关资料提出装修要求合格不合格进行工程立项协助进行消防报审退回重新进行设计；按规定进行招标或者询价核实消防审核确认安排人员办理相关装制定装修合同，报总经理修手续，签字确认；批准，并签订合同；违反规定，出具违约处理单安排物业相关部门，按照公司规定做好装修期间的安全管理；动用明火，出具动火证，做好监管工程完毕，提出验收申请组织物业各相关部门验收验收不合格验收合格提出意见进行整改签字确认2、协助办理消防报验结束关键节点说明：1、工程立项或者招标；2、装修工程的消防主管部门的审批、验收；3、装修手续的办理；4、违约的处理；5、动火证的办理；6、过程的监管；7、工程验收；设备维护、采购流程开始制定相关计划设备的保养设备的更新物品的采购制定保养制度立项、招标申请检查库存落实责任签订购买维保协议办理采购申请定期检查保养情况接管/购买联系供应商定期申请全面维修设备安装筛选比较做好停用设备的准备制定安全和财务一起确认价格试运行合格监督维修检查采购总结改进记录检查、运行档案验收入库记录存档结束关键节点说明：1、申请立项。2、检查保养3、询价采购4、维保确认记录表格1-1物业经理日检巡查记录表日期：检查人：序检查内容第一次第二次扣分号合格不合格建议合格不合格建议记录大厦外围卫生大厦外围及大堂风水池外围及大堂绿植情况楼内公区、卫生间卫生及绿植安保各岗位执勤情况公区设备设施情况工程配电室值班情况中控室值班情况车库及外车场车辆停放情况楼顶卫生情况员工宿舍卫生员工着装、工牌佩戴施工现场情况工程维修记录各部门主管巡视记录情况空置房间的管理记事栏注检查结果选项，合格“√”，不合格“Х”，建议“о”，扣分项记事栏说明情况。1-2物业经理周检巡查记录表日期：巡查人：序号检查内容合格不合格建议扣分记录1各岗位值班记录填写情况2设备运行记录填写情况3绿植维护情况4水泵房检查维护情况5工程物品领用及库存情况6物业库房卫生及物品情况7楼层配电及水管井情况8电梯机房情况9各专业部门周工作落实情况客户报纸信件收发情况保洁服装配备数量、状态检查安保人员进出及电梯使用记录情况车场收费情况风水池清洁情况大厦夜间值班录像检查各部门主管周巡视记录记事栏注检查结果选项，合格“√”，不合格“Х”，建议“о”，扣分项记事栏说明情况。1-3物业经理月检巡查记录表日期：巡查人：序号检查内容合格不合格建议扣分记录1客户档案资料情况2物业采购计划的制定3水电费的统计情况4各部门培训记录5集团楼宇管理中心检查整改情况6物业库房物品领用及库存情况7工程设备设施的检查维护情况8安防设备设施的检查维护情况9消防设备设施的检查维护情况电梯的维护情况物业各项费用的使用情况员工的考勤及奖惩情况各部门主管月巡视记录情况停车场月卡的办理及收费情况客户维修记录的统计情况记事栏注检查结果选项，合格“√”，不合格“Х”，建议“о”，扣分项记事栏说明情况。物业经理工作标准及考核细则岗位名称：物业部经理职责要求描述：一、保安类30%标准总部打分分1、检查大厦出入口值岗情况，各类登记表、交接班记录表（2次/周）52、消防中控室值班记录表（2次/周）73、公共区域消防设备、设施各类检查表（1次/月）54、车辆出入登记表、停车场巡视记录表（1次/周）35、公共区域巡逻岗巡视记录表（1次/周）10二、保洁类15%1、保洁工作检查记录表（3次/周）15三、工程类25%1、变配电室、空调机房、消防泵房、生活泵房运行记录表（2次/周）102、大厦装修管理过程审查记录（1次/周）53、设备设施维护保养记录（1次/周）74、大厦维修单统计表（1次/1月）3四、客服类10%1、客服接待记录表（1次/周）72、客户满意度调查表（1次/季）3五、综合类20%1、和总部信息沟通（1次/1周）82、培训记录（客服保安保洁工程1次/月）52、工作月报73、重大及突发事情处理(手册规范)物业部经理意见:楼管中心意见:备注:物业部经理总得分=主管得分*权重*80%+总部打分*20%报项目公司总经理作为考核参考依据.物业部经理:年月日楼宇管理中心：年月日看似短暂的一生，其间的色彩，波折，却是纷呈的，深不可测的，所以才有人拼尽一切阻隔，在路漫漫中，上下而求索。不管平庸也好，风生水起也罢，其实谁的人生不是顶着风雨在前行，都在用平凡的身体支撑着一个看不见的灵魂？有时候行到风不推身体也飘摇，雨不流泪水也湿过衣衫，而让我们始终坚持的除了一份信念：风雨总会过去，晴朗总会伴着彩虹挂在天边。一定还有比信念还牢固的东西支撑着我们，那就是流动在心底的爱，一份拳拳之爱，或许卑微，却是我们执著存在这个世界上，可以跨越任何险阻的勇气、力量和最美丽的理由。人生的途程积累了一定的距离，每一个人都成了哲学家。因为生活会让我们慢慢懂得：低头是为了抬头，行走是为了更好地休憩，不阅尽沧桑怎会大度，没惯见成败怎会宠辱不惊，不历经纠结怎会活得舒展？看清才会原谅，有时的无动于衷，不是不屑，不是麻木，而是不值得。有时痛苦，不是怕失去，不是没得到，而是因为自私，不肯放手，不是自己的，也不想给。人生到最后，有的人把自己活成了富翁，有的人却一无所有。梭罗说：一个人富裕程度如何，要看他能放下多少东西。大千世界，我们总是想要的太多，以为自己得到的太少。是啊，一个贫穷的人怎么会轻易舍得抛下自己的所有呢？到了一定年龄，才会明白一个人对物质生活的过多贪求，反而让自己的心灵变得愈加贫穷。人生到了最后，其实活出的只是一个灵魂的高度，清风明月，花香草色，便是一袖山水，满目清澈。放下从前，放下过去，从容地走入当下，和自己的内心交流，和自己的灵魂对话，听时光走过的声音，嗅闻它御风而过的芳香??如果兜兜转转了大半个人生的你，此刻依然觉得自己很贫穷，那么愿一无所有的你，看似短暂的一生，其间的色彩，波折，却是纷呈的，深不可测的，所以才有人拼尽一切阻隔，在路漫漫中，上下而求索。不管平庸也好，风生水起也罢，其实谁的人生不是顶着风雨在前行，都在用平凡的身体支撑着一个看不见的灵魂？有时候行到风不推身体也飘摇，雨不流泪水也湿过衣衫，而让我们始终坚持的除了一份信念：风雨总会过去，晴朗总会伴着彩虹挂在天边。一定还有比信念还牢固的东西支撑着我们，那就是流动在心底的爱，一份拳拳之爱，或许卑微，却是我们执著存在这个世界上，可以跨越任何险阻的勇气、力量和最美丽的理由。人生的途程积累了一定的距离，每一个人都成了哲学家。因为生活会让我们慢慢懂得：低头是为了抬头，行走是为了更好地休憩，不阅尽沧桑怎会大度，没惯见成败怎会宠辱不惊，不历经纠结怎会活得舒展？看清才会原谅，有时的无动于衷，不是不屑，不是麻木，而是不值得。有时痛苦，不是怕失去，不是没得到，而是因为自私，不肯放手，不是自己的，也不想给。人生到最后，有的人把自己活成了富翁，有的人却一无所有。梭罗说：一个人富裕程度如何，要看他能放下多少东西。大千世界，我们总是想要的太多，以为自己得到的太少。是啊，一个贫穷的人怎么会轻易舍得抛下自己的所有呢？到了一定年龄，才会明白一个人对物质生活的过多贪求，反而让自己的心灵变得愈加贫穷。人生到了最后，其实活出的只是一个灵魂的高度，清风明月，花香草色，便是一袖山水，满目清澈。放下从前，放下过去，从容地走入当下，和自己的内心交流，和自己的灵魂对话，听时光走过的声音，嗅闻它御风而过的芳香??如果兜兜转转了大半个人生的你，此刻依然觉得自己很贫穷，那么愿一无所有的你，