前台文员岗位职责

前台文员 　　按个人理解，前台文员岗位职责主要有接待来访人员，负责接听、转接来电，负责收发传真、负责收发快递，定购饮用水，整理老板办公室和接待客户室，开送货单，考勤，管理仓库等内容。 　　由于不同公司对前台文员一岗位的工作职责不尽相同，以下是整理的一则前台文员常见的岗位职责，供参考： 　　前台文员岗位职责： 　　1、 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 　　2、 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 　　3、对客户的投诉电话，及时填写，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理; 　　4、负责各类办公文档、商务文档、协议的录入、排版、打印; 　　5、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 　　6、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作; 　　7、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务; 　　8、日常文、资料整理及其他一般行政事务。 　　技能要求： 　　1、对办公室工作程序熟悉; 　　2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料; 　　3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力; 　　4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识; 　　5、熟练使用各种办公自动化设备; 　　6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。