社会责任提升企业竞争力

社会责任提升企业竞争力 【摘  要】 企业实践证明, 那些持续发展的公司, 除了在产品和技术领域具有自己的优势之外, 还能够勇于承担起企业公民对社会的责任, 而这种社会责任恰恰是企业竞争力的重要组成部分。社会责任与企业绩效之间存在越来越高的正向关联, 最终帮助企业赢得商业上的成功。 【关键词】企业； 社会责任； 竞争力 企业社会责任的概念来源于美国, 企业社会责任( Corporate Social Responsibility, 简称CSR)是指企业在从事经营活动中, 除了对直接投资的股东负有经济效益责任之外, 对其所处的社会环境中的利益相关者, 包括债权人、企业员工、客户、供应商、所在社区居民以及所在地政府, 也应承担相应的责任, 以求不仅在经济方面, 更在社会、环境等领域获得可持续发展的能力。越来越多的企业实践证明, 那些持续发展的公司, 除了在产品和技术领域具有自己的优势之外, 还能够勇于承担起企业公民对社会的责任, 而这种社会责任恰恰是企业竞争力的重要组成部分。众多的研究成果充分说明,社会责任与企业绩效之间存在越来越高的正向关联, 企业对社会责任的承担将转化为市场竞争优势, 并最终赢得商业上的成功。 一、企业社会责任是企业可持续发展的基础 获得“全球最绿色企业”排名首位的美国杜邦公司多年来注重企业社会责任, 特别是它对环境保护的贡献为企业赢得了全球的尊敬, 也为企业开辟了一条可持续发展的道路。杜邦公司创建于1802年, 是世界上持续发展时间最长的企业之一。审视杜邦公司两百多年的发展历程, 正是企业“安全、健康和环保、商业道德、尊重他人和平等待人”的核心价值观, 使杜邦公司得以成就200年的基业。 杜邦将核心价值观贯彻在产品的研发、生产、销售、服务和产品生命周期结束后处理的整个过程当中。杜邦在经营活动中致力于创造一个安全健康的环境, 使其研发的成果惠及大众, 做到企业与社会环境的和谐发展, 造福人类的子孙后代。杜邦公司曾经以对全球环境保护的社会责任感, 舍弃了原有氯氟烃产品25%的市场份额, 带动研发了一系列氯氟烃替代产品。杜邦所体现出的社会责任感和商业道德, 得到了联合国和美国政府的嘉奖。而本着对环境、对社会负责的态度, 不断创新, 解决环境问, 也为杜邦带来了新的核心竞争力。当今世界杜邦公司提供着类别最全面的环保、高效的制冷剂替代产品, 真正不愧于业界领袖。 二、企业承担社会责任能赢得客户信赖 美国一家公司的调查结果显示, 当顾客了解到一个企业破坏公众利益, 不承担社会责任时, 会有91%的人考虑购买另一家公司的产品, 而80%的人会拒绝在该公司工作。在物质文明与精神文明逐步发达的今天, 公众的社会意识逐步加强, 对产品的选择除了注重产品是否能满足自己的需求之外, 还有着微妙而复杂的情感因素。企业只有赢得客户的信赖, 才可能拥有他们对产品的喜爱。企业越是注重社会责任, 其产品和服务就越有可能获得更大的市场份额, 为企业带来整体的竞争力。虽然这份情感资本的积累通常是一个长期付出的过程, 但它的回报更是一个奇迹。 世界著名的可口可乐公司从1993年进入中国以来, 就开始赞助“希望工程”, 十几年来始终如一。至今, 可口可乐公司已在中国捐建了50多所希望小学, 使无数的贫困儿童实现了求知的梦想, 改写了他们的人生。在可口可乐公司的发展战略中一致致力于使公司的每一个分支都成为当地的模范企业公民。正是在这样持之以恒的社会责任投入, 使可口可乐公司的品牌价值得到不断提升, 赢得了全世界客户的信赖和尊敬。以至于可口可乐公司的一位总裁早在曾骄傲地宣称: “假如可口可乐的所有工厂在一夜之间被大火全部吞没, 它也能一夜之间起死回生, 这就是可口可乐的品牌的价值与力量。” 三、企业承担社会责任能赢得政府支持, 获得稀缺资源 企业主动创造机会履行社会责任, 把社会事业与企业竞争战略有机地结合起来, 是企业赢得政府支持、获得稀缺资源和发展机会的有效途径。著名的壳牌( Shell) 公司对墨西哥湾的石油勘探开采工程就是一个成功的实例。长期以来, 墨西哥沿岸面临着严重的海岸侵蚀与破坏问题。由于在这一方面壳牌公司拥有无人能及的领先技术, 壳牌公司便主动承担起墨西哥海岸治理与保护的社会责任, 全力投入了墨西哥湾的海岸保护计划, 并最终解决了这一问题, 使当地环境得到了保护。由此该公司也获得了这一地区的石油开采权, 赢得了巨大的商业利润。如果壳牌公司不以承担这项社会责任为开始,就不可能涉足这一地区的石油开采, 也不可能赢得这样一个难得的发展机遇。 四、企业承担社会责任能降低运营成本, 提高运营效率 美国《财富》杂志公布了“2007年企业社会责任评估”排名, 其中前20位企业中有18家是欧洲企业。而中国只有三家入围企业——中石化、中石油和国家电网。企业往往把社会责任投入与股东利润回报视为矛盾, 而大量生动的实例却向我们证明,许多企业社会责任的投入只是增加了眼前的费用,在长远看来能够降低企业的运营成本, 提高运营效率。跨国公司诺维信在2002年获得了道琼斯可持续发展指数全球生物医药类第一名。诺维信公司在建设其在中国总部的办公大楼时, 积极响应国家关于建筑节能环保的要求, 不惜提高工程造价, 增设厚厚的墙体保温层, 采用了先进的蒸汽式空调系统,完全按照节能式建筑进行设计。在存在许多反对意见的情况下, 建成了这座环保节能大厦。而事实证明, 今大楼运营使用的前三年所节约的能源就等于多增加的投资, 而三年后每年公司都会因当初的节能设计而得到可观的收益, 不仅保护了环境节约了能源, 也给企业降低了成本。这是一个双赢的选择。 五、承担社会责任能增强企业知名度, 提高品牌美誉度 企业的产品要在激烈的市场竞争中赢得消费者的青睐, 就必须提高企业的知名度和品牌的美誉度。除了企业为社会提供优质的产品和服务外, 也可以通过企业承担社会责任来获取。企业的知名度的提升不是一件一蹴而就的事情, 而需要一点一滴地长期积累, 但如果企业能够在关键时刻抓住机会, 站出来承担企业的社会责任, 将获得事半功倍的效果。“非典”期间, 某制药公司将向疫情严重地区捐出价值一千多万元的抗非典药品。为企业尽了一个企业公民对社会的责任和爱心； 经过媒体的大量报道宣传, 这家本来不太知名的企业, 赢得了公众的好感, 成为家喻户晓的知名企业。 六、企业承担社会责任能吸引优秀人才加盟 在知识经济时代, 人才成为企业最重要的资源之一。能够吸引并留住优秀的人才是企业保持竞争优势、得到长远的发展的关键因素。那么什么样的企业是人才心目中的好雇主呢? 在媒体的“ 好雇主”调查活动中, 得出这样的结论: “好雇主”积极向上, 具有诚实守信、勇于负责等优秀品质, 他们是令人尊敬的企业公民。具体表现在: 1 . 优秀企业为社会提供大量的就业机会, 对社会的和谐做出贡献。2 . 企业对员工具有责任感, 他们对劳动者的尊重、使用、培养, 使企业赢得员工及社会的认可。3 . 卓越的企业诚信, 积极向上、深具责任心感的企业文化, 将影响雇员的人生观和价值观,同时对社会的精神文明建设产生积极影响。4 . 企业社会责任感也表现对公益事业的投入, 以及减少生产活动各个环节对环境可能造成的污染、降低能耗, 节约资源, 保护社区及其他公民的利益, 赢得政府和社区公众支持。 “良臣择主而侍, 良禽择木而栖”。优秀的人才在择业时, 会选择能令他全身心投入、由衷自豪的事业。一个具有社会责任感的、受人尊敬的企业, 当然也更易招聘到并留住优秀人才, 而且会为企业节省管理费用和成本。 企业社会责任是一种双赢战略, 是企业打造未来竞争优势的重要途径。企业是在社会环境中发展的, 社会的发展能为企业提供更大的发展空间和机遇, 企业的发展也使它有更大的能力来履行和承担社会的责任, 进一步促进经济社会的发展。企业承担社会责任和企业自身发展是统一的, 是相互促进的, 而不是矛盾的。许多企业实践证明, 把社会责任融于企业的经营和发展过程中, 使企业的发展有益于公众、有益于环境、有益于整个社会, 企业的这种责任承担会得到社会的尊重与支持, 使企业在竞争中取得有利地位, 进而对企业的可持续发展产生积极的影响。