电话客服岗位职责

电话客服 　　电话客服岗位职责 　　在公司的岗位中，我们对于客服岗位也是比较熟悉的，尤其是电话客服，现在也是越来越多见的岗位之一，是通过电话的形式与客户沟通，为客户服务等，具体的岗位职责是怎样的呢?以下整理了电话客服岗位职责的资料，可供参考。 　　1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 　　3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 　　7、管理客户信息，实时更新客户数据库。