医院如何做好优质服务

医院如何做好优质服务         传统的医疗服务模式是指医疗服务是否及时准确，治疗是否有效，诊断过程是否发生医疗缺陷，注重以医疗为中心，现今的医疗服务模式则更加注重以以病人为中心        随着社会经济的发展，医学模式的转变，人们对医疗保健提出了更高的要求，由长期以来形成的以求医形式向择医方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源我们看到：病人到医院看病，不仅仅是获得及时准确有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要        优质医疗服务取决于以下诸多因素：医院的管理是否到位医院形象，社会声誉是否优良后勤保障是否及时就医环境是否温馨服务是否合理服务态度是否和蔼可亲候诊和就诊时间是否方便快捷医疗技术是否高超价格和费用是否低廉等等 （网络图片版权归原作者所有）        一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环优质是人做出来的，缺陷也是人造成的试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题 1要始终树立全心全意为病人服务的思想        要围绕以病人为中心，更新医疗服务观念以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便，简化工作流程，为病人提供优质高效低耗满意放心的医疗服务用优质的服务来提升病人与社会对我们的满意度只有在端正服务态度提高服务意识的前提下，才能确保优质医疗服务的贯彻和落实 2提高医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素，也是医院赖以生存的首要条件        群众对医院的冷硬推顶以及收费不透明，服务不主动，诊疗不细心等极为反感树立优质医疗服务的意识，给医院带来的是一场医疗服务的革命实践证明，医疗行业是涉及到民生的行业，社会公众需要医院提供高质量的医疗服务医院如果医疗技术差医疗质量滑坡医疗事故差错频繁发生服务态度不好，病人就不会到该院去看病，医院的生存发展建设就无从谈起，只有树立优质医疗服务的意识，坚持以病人为中心，优化服务流程，改善服务环境，才能提高病人的满意度，才能让患者有安全感只有我们成为患者的首选医院才会取得明显的社会效益和经济效益        通过树立优质医疗服务的意识，使责任荣誉深入人心，激发工作热情，提升品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心同时让个体感受到医院的关爱与协作精神，增进团队精神和全局观念形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式并使全体人员树立医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存的责任担当意识，体会性命相托的理念        我们要真正认识到：每一个人都是一张医院的名片，每一次服务，都是向患者递交了一张医院的名片，至于患者最终是珍藏，是随手丢弃，还是当面撕毁？这就是对我们优质医疗服务意识的最好考验 1规范        医院作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要不管是在院内服务病人，还是走出院门，我们的一言一行都代表了医院形象，平时注意自己的仪表和行为规范，既是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要        医护人员要树立良好的职业形象，它直接关系到患者对医院服务的信任程度要重视自己的职业形象，注重衣着外表及动作表情，并用适当的称呼与患者交往，注重语言的文明礼貌举一个反面例子：前几天，有病人投诉，笔者所在医院有的部门，年轻人比较多，上班时间嘻嘻哈哈，打打闹闹，病人看在眼里，其实心里对他们的服务表示不信任，就投诉到了医院这就是不重视自己的职业形象不注重礼仪规范的不良后果 2微笑服务        微笑是一个人最富有魅力的肢体语言它代表着愉悦，善意，友好，接受等一切积极乐观的精神微笑，时不分四季，地不论南北，只要有人的地方，微笑之花都回绽放失望时，一个微笑可以让你重新树立起自信；悲伤时，一个微笑可以温暖你的冰冷的心；挫折时，一个微笑可以让你再次扬起生活的风帆        病人到医院，本身在生理心理上就承受了一定的压力，如果我们医院的工作人员能够微笑的对她说有什么需要帮忙的吗？那么，因为这张笑而可亲的脸，马上就会让病人消除对环境的陌生对医院的恐惧治疗查房时，医生给病人一个安慰的笑，马上就会让病人消除对痛苦的恐惧，树立对治疗的信心 （网络图片版权归原作者所有）        医务人员的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善医患间护患间的关系当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时，不仅可以得到医护人员的热情接待精心治疗和护理，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚微笑潜移默化的影响着医护人员和患者 3换位思考        换位思考需要有老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼 推己及人的宽爱情怀需要我们创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人，让患者对医院产生信任和满意在亲情化服务中要求医务人员能够换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做熟人亲人，理解并尊重，关爱患者，主动关心解决患者的生活需要和困难与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感        北京某医务人员的胸卡背面，就有这样一行鲜为人知的小字：假如我是一个病人这也是该院开展换位思考大讨论的成果之一增进医护人员对病人的感情和爱心，使每一位医护人员树立并强化病人第一服务第一质量第一的观念 4医患沟通        医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，是塑造医院形象的需要医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，如果缺少为患者提供精神的文化的情感的服务，就会影响医院的形象 我曾听说：某医院有一位医师总是得到病人好评，当向病人调查时，许多病人都提到是一种感觉说不出的感觉请病人举具体的例子时，众多的病人众多的事例中有一项共同的内容，这位医师在与病床上的病人说话诊治时，他总是弯下腰来，前倾着身子，让人感到亲切体贴这里医生的身体姿势行为方式就是沟通的媒介，能让病人感受到医者的关爱和体贴 5注重细节        细节是平凡的具体的零散的，如一句话一个动作一个会面，联系到医疗工作，细节的宝贵价值更在于它是与病人息息相关的，独一无二的，无法重复的医院无小事，事事关系病人的生命，医生，护士的每个细小的行为都是对病人无声的关爱，对生命的尊重        因此，医院医护人员要加强细节观念将细节决定成败的理念引入实际工作中从细节入手，在细节中挖掘潜力，以认真的态度做好工作中的每一件小事，只有这样，才能在每一个平凡的岗位上发挥最大的作用，只有这样，才能为医院创造出更大的经济效益一个人的工作态度折射着他的人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就对个人来说，细节体现着素质；对部门来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定着成败 来源：医疗圈 版权申明：本文内容及图片来源网络，版权归原创者所有除非无法确认，海燕管理都会标明作者及出处如有侵权烦请告知，我们会立即删除并表示歉意谢谢！