网上预约就诊服务平台建设方案

网上预约就诊服务平台建设*一、应用介绍二、业务展示三、运营效益四、商务模式此处添加页眉信息*此处添加页脚信息第*页（一）建设背景提供预约挂号服务的意义重大：我国现行医疗体制长期以来造成了患者就诊观念僵化、医患关系紧张、医生水平差距悬殊及医疗资源分布不均，客观上加剧了挂号难、挂专家号更难的现状。为此，很多看病的人就诊挂号只能找号贩子或者找关系。社会迫切需要建立统一预约挂号平台来解决：（1）缓解社会公众“看病难”的问题（2）打造绿色诊疗通道、人文服务精神的举措（3）提升医疗门诊资源利用率的集约式预约平台：A.提供市民便利；B.医疗资源有效利用；C.统一运营，统一管理；D.避免重复建设。（4）结合网络以及手机支付服务平台：（二）建设意义 服务效率提升； 医患关系改善； 医院运营资源有效配置； 填补院后健康服务空白 实实在在得便利和实惠； 提升公众的健康意识； 增强自我健康管理能力； 平衡医疗资源分布； 解决群众看病就医难题； 提升公共健康服务水平； 极具发展前景的行业应用； 长远收益明显； 强化负责任的信息化专家形象；（三）小前端大后台互联网、手机触屏、手机应用预约挂号患者自我病情预录入向企业个人发卡预约统一平台（四）我们的特色1、采用化接口模式，实现预约就诊系统与医院内部系统的通信。2、预约实名制度，多种支付手段及支付机制，保证预约就诊系统不受恶意操作的影响。3、多种预约数据同步，保证了挂号的流畅性。4、多渠道的预约方式，适合各层次、各年龄段人群使用。5、含网上预约、手机触屏预约、移动终端应用预约等多种预约就诊渠道6、投诉平台，保障了医院预约就诊的公平性，提升医院服务质量。7、医院调班、停诊等的处理流程，及电话预约就诊录音功能，保障了患者权益，减少引起医患纠纷。8、通过多种机制保证了医生号源不受患者迟到、失约的影响。9、短信、邮件群发功能，维系医患关系，医院特色推广。一、应用介绍二、业务展示三、运营效益四、商务模式（五）平台简介系统数据库运营管理系统监控管理系统医院管理系统预约就诊系统与医院系统数据交换接口第三方增值服务平台甲第三方增值服务平台乙预约就诊系统与增值服务商系统数据交换接口（六）预约就诊用户示意图（七）医院后台管理系统示意图（八）卫生局监控统计系统示意图（九）手机预约挂号示意图选专科选预约日期选专家（十）主要业务流程网上预约就诊流程�打开网站选择“预约就诊”输入用户名和密码登录填写预约信息和病情选择就诊日期和时段确认预约支付完成回访调查用户开始（十一）主要业务流程手机端预约就诊流程��打开手机应用程序选择“预约就诊”输入用户名和密码登录填写预约信息和病情选择就诊日期和时段确认预约支付完成回访调查用户开始下载APP并安装未安装（十二）创新点手机号码成为预约账号，实现一号挂号：医院统一预约挂号平台以手机号码为唯一ID，利用手机认证、手机关联等功能，将手机号码与身份证号码、各个医院健康卡号捆绑，成为用户预约挂号的简易账号，用户免记各个健康卡号码即可挂号。简化并统一预约流程，实现快速预约：各个医院的现场挂号流程略有不同，预约挂号平台通过梳理各个医院的挂号流程，形成“选医院-选专科-选日期-选医师”的统一预约流程，操作简便，方便用户快速预约。搭建个人信息中心，实现健康电子管理：目前用户对自己个人的病情预录入，将健康档案主要以信息化保存，预约挂号平台通过搭建个人信息中心，前期实现对个人的预约记录、各医院健康卡的统一管理。一、应用介绍二、业务展示三、运营效益四、商务模式（十三）社会效益1、有效解决挂号难通过预约挂号服务，初诊病人网上、手机应用预约、短信确认及复诊病人短信预约，一改医院门诊窗口“人龙”蜿蜒、人满为患，“看病难、挂号累”的局面，极大提升医疗卫生行业社会服务形象和美誉度。2、打击“号贩子”，维护门诊秩序“看病难、挂号累”的现状，使一些“号贩子”得以借机倒卖门诊挂号，从中非法牟利。不仅损害了患者的利益，而且也扰乱了医院正常的门诊秩序。采取预约挂号方式，有效杜绝该现象。3、停诊、改诊短信提示，减少投诉短信提醒患者确认预约就诊；停改诊通知，并可向患者提供同类可替代专家门诊挂号；实现医、患需求的合理疏导分流。4、延伸医院的有效服务半径依托预约挂号服务，通过多渠道接入的医院预约挂号系统实现各医院扩展延伸服务半径，有助于提升现有优质医院医疗资源的运行效率。（十四）经济收益随着平台深度运营，预计每月预约挂号服务超十万人次 市场规模：福建省医疗机构总数2300多家，三级以上医院71家,三甲医院29家会员预约普通门诊收费：3元/次专家门诊收费：20元/次一、应用介绍二、业务展示三、运营效益四、商务模式（十五）开放对接新大陆统一预约挂号平台南京军区总院医科大学第一附属医院省人民医院省妇幼医院通过API接口形式直接调用各医院数据库数据科室信息医生排班挂号号码医生信息统一预约挂号平台与各个医院深入开展信息源合作，通过直接与各医院内部的数据库进行接口对接： 实现与各医院自身的挂号系统同步，获取挂号号码资源。 实现实时更新当前各科室近期的医生及出诊情况。省立医院（十六）商业模式合作运营1、免费向医院机关单位提供预约就诊服务平台专家门诊；2、直接参与地方城市的预约就诊运营，获得地方卫生主管部门的政策及推广支持，开发商业模式，双方按比例分成。平台租赁，授权运营1、向地方卫生主管部门租赁预约就诊服务平台，每年收取系统维护费；2、不直接参与地方城市的预约就诊运营事务，向当地运营商授权运营，并输出完整的《系统运营方案》，每年收取授权费（运营利润分成）。首选商业模式备选商业模式感谢聆听批评指导*智慧社区整体解决方案智慧社区概念利用物联网、云计算、移动互联网、移动终端、OTO等新一代信息技术，集成了智能楼宇、智能家居、智慧物业、智能安防、数字生活等诸多领域的功能，将物业服务、信息通知、物业缴费、周边商铺、社区活动、社区圈子等诸多生活帮助信息及服务整合为同一平台，为社区居民提供一个安全、舒适、便利、低碳的现代化社区生活环境。发展背景和动力互联网的发展：移动互联发展、三网整合（三电合一）等移动终端普及：手机、平板等移动终端的普及社区服务提升：社区群众的服务需求提高国家政策支持：国家《物联网“十二五”发展规划》1234智慧社区发展方向智慧社区涉及小区生活的方方面面及细节，富有人文关怀，基于数字化网络实现的各种社区信息的互动、共享、服务，实现高效、便捷、人性化的生活方式六化：集成化、网络化、数字化、无线化、智慧化、模块化智慧社区生活圈 “2公里生活圈”（比如医疗、养老、家政、家教等公共资源） “500米生活圈”（比如商场、菜市、餐饮等日常生活物料） “百米最后一站”（比如智能配送、电车充电、社区安保等） 智能家居和智能办公领域等智慧社区各系统构架基础系统和技术平台一（基础网络）：综合布线技术和互联网：综合布线是一种模块化的、灵活性极高的建筑物内或建筑群之间的信息传输通道。通过它可使话音设备、数据设备、交换设备及各种控制设备与信息管理系统连接起来，同时也使这些设备与外部通信网络相连。网络：局域网+互联网+移动互联网电视：广电、IPTV、互联网电视电话：固定电话+移动电话系统互联：有线<—>无线、数字<—>模拟、软件<—>硬件、互通基础系统和技术平台二（社区管理服务平台）：社区综合管理应用平台通过将社区内硬件和软件相结合，将不同系统间的数据信息共享并互联互动，使社区管理实现数字化、制度化、集成化、智能化。基础系统和技术平台三（业主和用户平台）利用物联网、云计算、移动互联网、移动终端等新一代信息技术集成了智能楼宇、智能家居、智慧物业、智能安防、数字生活等诸多领域的功能将社区、物业、业主的生活及服务整合在一部小小的手机里智慧社区APP是以物业服务为接入点，以硬件系统为载体，实现基础智能系统功能，还提供社区、物业、业主及商家直接沟通交流的软件平台，形成完整的社区智慧生活态，提高用户粘性，拓展商业空间，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化社区生活环境。智慧社区生活态智慧社区生活态一“云服务”：专业、高效、舒适云服务社区服务主要负责后勤物业管理方便的服务，主要涉及物业缴费、物业通知、物品报修、服务投诉等主要是专业负责社区业主的一些日常家庭事务管理，其内容主要涉及母婴护理、幼儿托管、孝心服务、家庭保洁、宠物托管等，使社区人们可以从繁杂的日常家庭事务中解脱出来主要提供专业公共设施，创造社区人文环境，丰富社区文化，也涉及一些高档收费项目，如健身、洗浴、棋牌、茶饮等物业服务家庭服务智慧社区生活态二“云生活”：快捷、特色、一体配送方通过事先授权码实现物品的寄存，收货方可以通过微信公众号、APP或短信接收的授权码取走货品，这样既方便了物品交接，使业主更安全放心，还减轻了物业的管理压力云生活社区宅配社区购物社区医疗社区交通社区智能配送商展快递柜：冷链商展柜：洗衣专用柜：实现小区住户与洗衣工厂的衣物交收实现快递与宅配物品的智能收发和特色商品的智能化展示和现卖实现保鲜商品的智能收发和特色生鲜智能化展示、现卖社区商城社区医疗社区交通对社区停车场的车辆出入、场内车流引导、收取停车费进行管理的智能系统。远距离读卡、自动车牌识别、区域车位显示及引导系统、自动车位锁等特色和专业交通服务水果、品牌商品、源产特产、便利商店、智能硬件商品社区商城整合社区医疗资源，实现足不出户的远程医疗监测和健康咨询服务。通过云端数据处理系统，给予最佳食谱方案及日常保健措施。智慧社区生活态三“云安全”：全面、智能、快速 IP紧急求助报警系统 周界防范 闭路监控 巡更管理 门禁管理 楼宇对讲 家居报警 IP紧急求助报警系统：系统与城市警务、保安中心联动，集紧急求助、可视对讲、远程监控、远程威慑、远程值守于一体，能够满足跨区域报警、监控及管理的需求，能及时接警、及时措施，有效地保护人们的生命财产安全周界防范：在防护区域的边界利用微波、红外、电子围栏等技术形成一道电子“防护墙”，当有人非法通过时，探测器会发出报警信号送至报警控制主机，同时发出声光报警、显示报警位置。闭路监控：让人能够看到被监视现场实际发生的一切情况，并记录下来。通过手机、平板、电视等终端在线观察车库、儿童游乐场所、游泳池、主要出入口等重点关注区域的视频。巡更管理：协助管理人员利用本系统来完成对巡更人员和巡更工作记录进行有效的监督管理门禁管理：主要控制人员在小区、单位及敏感区域的出入行为，并准确记录和统计数据的智能化管理系统楼宇对讲（云对讲）：将小区住宅楼、单元梯口、住户联成一个可视对讲报警的智能网络，以完成访客呼叫、可视对讲、门禁等物业管理功能。可扩展云对讲和云呼叫家居报警：当业主家里或其他重点区域出现紧急、盗情、火灾、煤气泄漏等危险情况时，可向特定设备发送信号告知保安中心和住户。智慧社区生活态四“云管理”：集成、节能、方便云管理：一卡通、公共照明、公共广播、代理缴费 一卡通（旧式射频卡，云门禁）（智能刷卡取电、停车管理、出入门禁、电梯控制）：用户通过一张卡或一个APP就可以完成公共取电、门禁、停车、电梯进出等各项活动。一卡通的核心意义是子系统数据库的统一和发卡中心的统一，其突出特点表现为：一卡、一库、一网。公共照明（基础照明、重点照明、装饰照明）：通过智能灯光系统，实现小区公共照明的自动化控制和合理布局，达到节能、装饰等目的。公共广播：在小区的地下停车场、公共走廊、电梯门厅、入口大厅、办公区、小区草坪、花园等处设置扬声器，平时播放背景音乐，发生火灾、空袭等警情时，可提供灾情广播通行功能。代理缴费：社区APP快捷支付平台（水电气、物业费、通信费）智能柜商品微信支付和支付宝支付智慧社区生活态五“云对讲”：融合、自由、远程云对讲：业主云对讲、管理云对讲 业主云对讲：通过云端服务器将小区可视对讲系统和手机用户完美融合。访客来访呼叫，可以通过室内机接听，还可以通过手机等移动终端远程接听，实现可视对讲及开锁功能管理云对讲：在不需要任何网络支持的情况下，就可以通话，没有话费产生，适用于物业管理系统内部沟通等相对固定且频繁通话的场合。（集群对讲机系统）智慧社区生活态六“云商务”：多元、运营、开放客户委托第三方项目管理机构按照需要选择完成项目的具体服务提供商，同时组建项目组，由第三方项目管理机构负责项目的规划、运营、管理及纠纷处理等环节。智慧社区生活态七“云讯息”：全面、及时、数据云讯息：公告信息、广告宣传、大数据 公告信息：主要通过移动终端APP、对讲屏幕、社区公告屏等区域发送重要通知和公告。广告宣传：收集大量客户信息资源，吸引商家投放广告，也可以根据社区提供的服务和商品进行广告推送服务。大数据：通过用户下载该社区生活必须的APP或关注微信公众号，黏贴稳定的客户群体；通过大数据云计算，精选适合该社区的商品，建立业主专属的会员商城智慧社区生活态八“云互动”：交流、互助、分享云互动：社区交友、社区娱乐、社区论坛、自助交易、终端互动 社区交友：主要是按兴趣爱好分类，比如孩子找玩伴，相约做游戏等；还开设更多的分类板块，如体育板块又可以创建足球、篮球等子板块社区娱乐：主要提供社区人们休闲娱乐的方式和途径，以丰富社区人们精神文化体育生活。社区娱乐主要涉及体育会所（网球馆、健身房等）、娱乐场馆（电影院、游乐园等）、文化活动等。社区论坛：提供社区内人员的互动交流平台，可及时反馈业主的意见和建议，提升物业服务质量和透明度。自助交易：有人如果有多余的物品可以在社区平台中销售或交换，安全、快捷、实用终端互动：手机、平板、网络音乐机、电视等之间互动，增加多媒体平台的多样化共享智慧家庭生活态智能家居包括总线制系统、Zigbee无线系统，以适应住宅公寓、酒店会所、商务办公等场合，能为每个不同需求提供完整成熟的智能化控制系统。总线智能系统：标准化安装调试，积木式结构，多个系统功能随意增减无线ZIGBEE系统：安装更方便、使用更节能、操作更安全、性能更稳定。与总线系统无缝结合，无需改变线路，无需专业安装，一小时升级智能家居。 智慧社区平台以互联网为基础，为社区提供商业性或公益性的自助及服务式管理体系，通过提供半径两公里范围内生活圈，打造真正全方位、立体化的智慧社区。*此处添加页眉信息*此处添加页脚信息第*页*