中小企业信息化公共服务平台建设方案

中小企业信息化公共服务平台建设*平台概述运营模式功能设计实施保障效益分析12345目录架构设计61平台概述—建设背景1平台概述—建设目标为中小企业办公业务提供经济实用、优质高效的信息化服务　结合云计算技术和云虚拟平台支撑，搭建中小企业信息化公共服务平台。解决中小企业受人才、资金成本缺乏，流程不规范等因素的制约，信息化发展速度缓慢的问题。帮助中小企业提升自身的信息化应用，为中小企业提供简单、人性化的操作界面，快速地传递决策信息，提升团队的执行力，保证信息资源的有效利用、信息的及时沟通以及办公流程运转的自动化。并可以由中小企业选择信息化建设模式，综合考虑自身初始投资成本，一劳永逸的解决后续维护问题。中小企业往往受人才、资金成本缺乏，流程不规范等因素的制约，发展速度一直比较缓慢。中小企业信息化建设模式的选择需要综合考虑初始投资成本，后续维护费用，灵活性和适应性等因素，所以中小企业信息化建设选择合适的建设模式非常重要，而基于云计算模式的中小企业办公业务应用平台无疑是这些企业的首选。*1平台概述—建设意义使企业管理更加清晰使商业管理更加灵活使企业运营成本更加低廉使客户更加满意助力企业发展沉淀企业服务云产品打造国内第一品牌337项420个审批流程*平台概述运营模式功能设计实施保障效益分析12345目录架构设计62运营模式平台概述运营模式功能设计实施保障效益分析12345目录架构设计63架构设计—总体架构 　B/S模式实现 SOA规范 　按照JAVAEE规范采用JAVA开发，MVC架构方便业务系统之间的整合和通信扩展能力强，结构清晰、成熟稳定运行在UNIX/LINUX/windows 　支持多种数据库oracle、sybase、SQLServer 　HTTP/HTTPS支持SSL传输协议3架构设计—技术架构设计标准规范保障.系统建设规范保障制度运维技术规范系统建设规范 数据交换规范 设计规范 代码规范 项目管理规范 文档规范保障制度 国家、地方条例 政策法规 管理办法 评估指标运维技术规范 符合各种编制规范 遵循相关运行规范3架构设计—标准规范设计安全体系解决方案3架构设计—安全体系设计在本次行政审批云项目建设中，我们充分考虑了项目的安全体系解决方案，将从。。。。五个方面保证项目运维安全。*3架构设计—应用支撑平台　　应用支撑平台作为中小企业信息化公共服务平台的一个层面，主要解决资源共享、信息交换、业务访问、业务集成、安全可信和统一管理等企业应用的共性和关键问题。3架构设计—应用支撑平台应用支撑平台技术总体上可分为集成技术和实现技术。集成技术侧重于企业应用系统之间的互连互通、信息交换和功能互操作等；实现技术侧重于具体企业应用系统的实现。应用支撑平台技术标准呼叫控制与连接控制子系统呼叫控制与连接控制子系统提供可信的呼叫控制服务，为服务平台上的中企业各用户之间的通信提供呼叫的建立、维持和释放服务，并提供注册、代理、定位、重定向、鉴权服务，是实现公共服务平台全程全网服务的基础。应用控制与应用整合子系统应用控制与应用整合子系统基于标准体系框架，在应用整合方面：要对现有的以及将要建设的各业务系统集成应用，达到业务应用的单点登录。3架构设计—应用支撑平台平台概述运营模式功能设计实施保障效益分析12345目录架构设计64功能设计—协同办公平台4功能设计—电子商务平台4功能设计—业务办公平台平台概述运营模式功能设计实施保障效益分析12345目录架构设计6需求调研项目设计售后运维时间进程项目阶段总体设计系统开发需求评审 单元测试 集成测试 系统测试系统培训产品包装质量管理部门过程监管 月度总结可行性分析 现场指导 项目周例会需求调研系统评审正式投入使用试运行详细设计项目测试统一版本控制 项目经理汇报制度 按人员组织培训 持续改进2013年1至9月第一阶段2013年10至12月第二阶段2014年第三阶段开发工程师现场服务5实施保障—进度保障5实施保障—服务承诺稳定、专业的运维队伍持续的研发投入高效的服务工作流程快速的业务响应定期回访现场支持完善的培训服务服务承诺5实施保障—投资预算 　试用版推广，定制开发策略　让用户对产品产生好感及依赖感，将办公产品逐渐深入用户实际办公当中。 　建立产品体验和售后服务中心1）建立产品体验平台，辅助推广；2）建立应用培训中心。3）建立完善的技术支持服务中心。　以哈尔滨为总部，辐射全国5实施保障—产品推广平台概述运营模式功能设计实施保障效益分析12345目录架构设计6 软件销售推广期限为五年 预计销售收入4070万元 平均每年收入814万元6效益分析企业情况简介黑龙江海康软件工程有限公司成立于1997年，是黑龙江信息港的研发中心，是黑龙江省软件行业协会推荐的骨干软件企业，省工信委推荐的重点企业信息化实施企业，并最早通过CMMI3级评定的软件公司。承揽了全国人大信息门户、黑龙江省综合数据库、哈尔滨市政府政务信息化、中俄之桥等多个重点项目，被誉为“龙江信息工程师”。——软件及应用开发具备业务和技术储备的基础丰富的企业信息化解决经验完善的业务理念和体系高效能产品成功交付企业主要优势及业绩感谢聆听批评指导*智慧社区整体解决方案智慧社区概念利用物联网、云计算、移动互联网、移动终端、OTO等新一代信息技术，集成了智能楼宇、智能家居、智慧物业、智能安防、数字生活等诸多领域的功能，将物业服务、信息、物业缴费、周边商铺、社区活动、社区圈子等诸多生活帮助信息及服务整合为同一平台，为社区居民提供一个安全、舒适、便利、低碳的现代化社区生活环境。发展背景和动力互联网的发展：移动互联发展、三网整合（三电合一）等移动终端普及：手机、平板等移动终端的普及社区服务提升：社区群众的服务需求提高国家政策支持：国家《物联网“十二五”发展规划》1234智慧社区发展方向智慧社区涉及小区生活的方方面面及细节，富有人文关怀，基于数字化网络实现的各种社区信息的互动、共享、服务，实现高效、便捷、人性化的生活方式六化：集成化、网络化、数字化、无线化、智慧化、模块化智慧社区生活圈 “2公里生活圈”（比如医疗、养老、家政、家教等公共资源） “500米生活圈”（比如商场、菜市、餐饮等日常生活物料） “百米最后一站”（比如智能配送、电车充电、社区安保等） 智能家居和智能办公领域等智慧社区各系统构架基础系统和技术平台一（基础网络）：综合布线技术和互联网：综合布线是一种模块化的、灵活性极高的建筑物内或建筑群之间的信息传输通道。通过它可使话音设备、数据设备、交换设备及各种控制设备与信息管理系统连接起来，同时也使这些设备与外部通信网络相连。网络：局域网+互联网+移动互联网电视：广电、IPTV、互联网电视电话：固定电话+移动电话系统互联：有线<—>无线、数字<—>模拟、软件<—>硬件、协议互通基础系统和技术平台二（社区管理服务平台）：社区综合管理应用平台通过将社区内硬件和软件相结合，将不同系统间的数据信息共享并互联互动，使社区管理实现数字化、制度化、集成化、智能化。基础系统和技术平台三（业主和用户平台）利用物联网、云计算、移动互联网、移动终端等新一代信息技术集成了智能楼宇、智能家居、智慧物业、智能安防、数字生活等诸多领域的功能将社区、物业、业主的生活及服务整合在一部小小的手机里智慧社区APP是以物业服务为接入点，以硬件系统为载体，实现基础智能系统功能，还提供社区、物业、业主及商家直接沟通交流的软件平台，形成完整的社区智慧生活态，提高用户粘性，拓展商业空间，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化社区生活环境。智慧社区生活态智慧社区生活态一“云服务”：专业、高效、舒适云服务社区服务主要负责后勤物业管理方便的服务，主要涉及物业缴费、物业通知、物品报修、服务投诉等主要是专业负责社区业主的一些日常家庭事务管理，其内容主要涉及母婴护理、幼儿托管、孝心服务、家庭保洁、宠物托管等，使社区人们可以从繁杂的日常家庭事务中解脱出来主要提供专业公共设施，创造社区人文环境，丰富社区文化，也涉及一些高档收费项目，如健身、洗浴、棋牌、茶饮等物业服务家庭服务智慧社区生活态二“云生活”：快捷、特色、一体配送方通过事先授权码实现物品的寄存，收货方可以通过微信公众号、APP或短信接收的授权码取走货品，这样既方便了物品交接，使业主更安全放心，还减轻了物业的管理压力云生活社区宅配社区购物社区医疗社区交通社区智能配送商展快递柜：冷链商展柜：洗衣专用柜：实现小区住户与洗衣工厂的衣物交收实现快递与宅配物品的智能收发和特色商品的智能化展示和现卖实现保鲜商品的智能收发和特色生鲜智能化展示、现卖社区商城社区医疗社区交通对社区停车场的车辆出入、场内车流引导、收取停车费进行管理的智能系统。远距离读卡、自动车牌识别、区域车位显示及引导系统、自动车位锁等特色和专业交通服务水果、品牌商品、源产特产、便利商店、智能硬件商品社区商城整合社区医疗资源，实现足不出户的远程医疗监测和健康咨询服务。通过云端数据处理系统，给予最佳食谱方案及日常保健措施。智慧社区生活态三“云安全”：全面、智能、快速 IP紧急求助报警系统 周界防范 闭路监控 巡更管理 门禁管理 楼宇对讲 家居报警 IP紧急求助报警系统：系统与城市警务、保安中心联动，集紧急求助、可视对讲、远程监控、远程威慑、远程值守于一体，能够满足跨区域报警、监控及管理的需求，能及时接警、及时措施，有效地保护人们的生命财产安全周界防范：在防护区域的边界利用微波、红外、电子围栏等技术形成一道电子“防护墙”，当有人非法通过时，探测器会发出报警信号送至报警控制主机，同时发出声光报警、显示报警位置。闭路监控：让人能够看到被监视现场实际发生的一切情况，并记录下来。通过手机、平板、电视等终端在线观察车库、儿童游乐场所、游泳池、主要出入口等重点关注区域的视频。巡更管理：协助管理人员利用本系统来完成对巡更人员和巡更工作记录进行有效的监督管理门禁管理：主要控制人员在小区、单位及敏感区域的出入行为，并准确记录和统计数据的智能化管理系统楼宇对讲（云对讲）：将小区住宅楼、单元梯口、住户联成一个可视对讲报警的智能网络，以完成访客呼叫、可视对讲、门禁等物业管理功能。可扩展云对讲和云呼叫家居报警：当业主家里或其他重点区域出现紧急、盗情、火灾、煤气泄漏等危险情况时，可向特定设备发送信号告知保安中心和住户。智慧社区生活态四“云管理”：集成、节能、方便云管理：一卡通、公共照明、公共广播、代理缴费 一卡通（旧式射频卡，云门禁）（智能刷卡取电、停车管理、出入门禁、电梯控制）：用户通过一张卡或一个APP就可以完成公共取电、门禁、停车、电梯进出等各项活动。一卡通的核心意义是子系统数据库的统一和发卡中心的统一，其突出特点表现为：一卡、一库、一网。公共照明（基础照明、重点照明、装饰照明）：通过智能灯光系统，实现小区公共照明的自动化控制和合理布局，达到节能、装饰等目的。公共广播：在小区的地下停车场、公共走廊、电梯门厅、入口大厅、办公区、小区草坪、花园等处设置扬声器，平时播放背景音乐，发生火灾、空袭等警情时，可提供灾情广播通行功能。代理缴费：社区APP快捷支付平台（水电气、物业费、通信费）智能柜商品微信支付和支付宝支付智慧社区生活态五“云对讲”：融合、自由、远程云对讲：业主云对讲、管理云对讲 业主云对讲：通过云端服务器将小区可视对讲系统和手机用户完美融合。访客来访呼叫，可以通过室内机接听，还可以通过手机等移动终端远程接听，实现可视对讲及开锁功能管理云对讲：在不需要任何网络支持的情况下，就可以通话，没有话费产生，适用于物业管理系统内部沟通等相对固定且频繁通话的场合。（集群对讲机系统）智慧社区生活态六“云商务”：多元、运营、开放客户委托第三方项目管理机构按照需要选择完成项目的具体服务提供商，同时组建项目组，由第三方项目管理机构负责项目的规划、运营、管理及纠纷处理等环节。智慧社区生活态七“云讯息”：全面、及时、数据云讯息：公告信息、广告宣传、大数据 公告信息：主要通过移动终端APP、对讲屏幕、社区公告屏等区域发送重要通知和公告。广告宣传：收集大量客户信息资源，吸引商家投放广告，也可以根据社区提供的服务和商品进行广告推送服务。大数据：通过用户下载该社区生活必须的APP或关注微信公众号，黏贴稳定的客户群体；通过大数据云计算分析，精选适合该社区的商品，建立业主专属的会员商城智慧社区生活态八“云互动”：交流、互助、分享云互动：社区交友、社区娱乐、社区论坛、自助交易、终端互动 社区交友：主要是按兴趣爱好分类，比如孩子找玩伴，相约做游戏等；还开设更多的分类板块，如体育板块又可以创建足球、篮球等子板块社区娱乐：主要提供社区人们休闲娱乐的方式和途径，以丰富社区人们精神文化体育生活。社区娱乐主要涉及体育会所（网球馆、健身房等）、娱乐场馆（电影院、游乐园等）、文化活动等。社区论坛：提供社区内人员的互动交流平台，可及时反馈业主的意见和建议，提升物业服务质量和透明度。自助交易：有人如果有多余的物品可以在社区平台中销售或交换，安全、快捷、实用终端互动：手机、平板、网络音乐机、电视等之间互动，增加多媒体平台的多样化共享智慧家庭生活态智能家居包括总线制系统、Zigbee无线系统，以适应住宅公寓、酒店会所、商务办公等场合，能为每个不同需求提供完整成熟的智能化控制系统。总线智能系统：标准化安装调试，积木式结构，多个系统功能随意增减无线ZIGBEE系统：安装更方便、使用更节能、操作更安全、性能更稳定。与总线系统无缝结合，无需改变线路，无需专业安装，一小时升级智能家居。 智慧社区平台以互联网为基础，为社区提供商业性或公益性的自助及服务式管理体系，通过提供半径两公里范围内生活圈，打造真正全方位、立体化的智慧社区。*中小企业往往受人才、资金成本缺乏，流程不规范等因素的制约，发展速度一直比较缓慢。中小企业信息化建设模式的选择需要综合考虑初始投资成本，后续维护费用，灵活性和适应性等因素，所以中小企业信息化建设选择合适的建设模式非常重要，而基于云计算模式的中小企业办公业务应用平台无疑是这些企业的首选。*337项420个审批流程*在本次行政审批云项目建设中，我们充分考虑了项目的安全体系解决方案，将从。。。。五个方面保证项目运维安全。**