最新智慧城市顶层设计规划方案

最新智慧城市顶层设计规划*“智慧城市”“智慧城市”智慧城市——“社会更和谐，生活更美好”全球的智慧城市建设 全球有600多个城市正在建设“智慧城市”。 中国目前有50多个城市正在筹划建设智慧城市。北京、上海、广州、深圳、天津、青岛、武汉、南京、山东、四川、杭州、扬州、厦门等已经明确了无线城市计划，正在建设当中。 智慧城市的营造正成为全球城市之间竞争的基础要件之一，是证明一个城市信息化水平的“名片”、是保持城市竞争力的重要手段。智慧城市的运营模式分析一、投融资模式 政府主导并负责投资 政府提供相关的扶持政策，只支付少量的规划咨询费用，运营商出资建设，拥有一定期限专营权，到期移交政府。 完全由运营商出资进行建设。二、运营模式 政府主动主导智慧城市的规划、建设、运营管理 政府负责运营监督，运营商负责建设实施，运营管理智慧城市的总体目标智慧城市 基于资源实时状态的优化配置，有效提升资源产出效率 城市资源在区域间和运营机构间的广泛共享，提升资源的利用广度 城市资源向公众和企业多渠道多层次的开放，增进资源的利用深度 实时监控资源使用效率，建立资源使用的补偿机制，促进资源节约型社会的建立 实时监测突发事件并快速部署资源进行应对 城市运营机构之间的整合与协作，提高政府工作的透明度和效率 提升社会和环境问题处理的灵活性和敏捷性 快速响应社会经济环境的变化，实现更为敏捷的城市转型 提供多样化手段实现服务模式的快速创新 通过虚拟和实体环境的结合提升城市服务的便捷性 更全面地进行城市运营状态的监控，更有效地预防犯罪和开展调查 更少的拥堵和排队，市民可以更好地均衡工作和生活 无所不在的高速宽带网络和随时随地的远程信息获取 更为优化和高效的城市基础设施和产业发展服务体系 信息丰富共享并互联互通，实现服务创新和产业服务水平提升 打破产业分立的边界，从而带来新型的产业结构，带动集约型产业共同发展更具潜力的产业发展环境更加便捷的民生服务手段更有效率的资源利用模式更为灵活的敏捷运营机制智慧城市总体框架实施步骤2013年～2015年推广阶段智慧城市应用拓展解决方案形成推广应用2012年～2013年建设阶段应用与工程选型标准制定关键技术研究体系基本成形示范工程2011年～2012年规划阶段规划与方案制定标准研究关键技术预研典型应用示范第一阶段第二阶段第三阶段建设内容 基础平台 构建基于云计算的智慧城市基础设施及智能处理基础平台 体验系统 创建智慧城市决策展示系统，打造服务民生工程的用户体验系统 示范应用工程 建设智能交通、城市基础设施、公共应急决策、能源与资源管理等示范应用工程等 关键技术 突破智能感知、泛在互联、数据活化、安全可信和服务发布等关键技术智慧城市建设的难点分析 关键技术 资金筹集 人才培养 城市管理体制和机制创新 信息资源的共享和设施建设的统筹 大众信息消费的普及智慧城市框架智慧产业智慧城市智慧民生智慧管理移动行业手机报智慧溯源智慧家园智慧城市决策系统智慧楼宇智慧医疗智慧交通手机一卡通智能综合安防智能巡检智慧呼叫中心智慧社区游戏云平台智慧旅游智慧酒店* 智慧城市演示大厅是智慧城市的指挥调度中心。 以三维电子地图、视频、图像、文本的方式，演示各系统的运行状况。智慧城市决策展示系统智能水务与能源统一管理系统智慧交通统一调度系统特高分辩率感应LCD交互屏现代服务业优化配置平台电子政务与电子商务统一管理系统城市智能应急与监控管理系统智能通信统一管理系统智慧城市指挥决策系统*城市智能应急与监控管理系统◆通过视频监控系统可以对进入区域的人员情况进行实时跟踪监控；◆通过视频监控系统能够对重要区域的安全进行监控；◆领导能随时随地的浏览监控画面，并对其进行控制与管理；◆视频监控系统能够对整个城市及周边环境进行监控和联动报警；◆视频监控系统能长时间不间断录像与存储，并且确保录像的安全性◆视频监控系统易于操作和管理，具备智能化的特点；城市智能应急与监控管理系统* 整个视频监控方案的设计中，能够以监控图像资源为核心，实现防盗窃、防破坏，防火、防重大灾害、报警、门禁、对讲、公共广播等其他安防资源的整合与集成，实现对整个城市的应急指挥与监控。Page*电子政务管理系统电子政务是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网和无线网络上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制，全方位地向社会提供优质、、透明、符合国际水准的管理和服务。电子政务促进政府职能从管理型向服务型转变 转变政府职能，从“管理主导型”向“服务主导型” 提高效率，精简机构； 提高政府透明度及政务公开，加强廉政建设； 加强行业管理和规范； 科学决策，提高执政的水平； 加强政策宣传和民众教育；应用价值智慧管理智慧社区家庭是社会的基础细胞，人是构成家庭的基础元素，在以人为本的和谐社会中，广义上的社区信息化进程是一个以社区居民需求为导向，整合社区各要素资源的过程；是一个需要由政府主导，社会各方力量参与共建的过程。家庭是社会的基础细胞，人是构成家庭的基础元素，在以人为本的和谐社会中，广义上的社区信息化进程是一个以社区居民需求为导向，整合社区各要素资源的过程；是一个需要由政府主导，社会各方力量参与共建的过程。便民生活服务商家、公共服务机构……政府机构（居委会）社区居民小区物业监督引导社区互动共建互动沟通共建共享小区服务管理和服务社区管理信息化+家居信息化+小区智能化+5分钟商圈智慧社区概述社区门户多媒体终端建立综合小区门户集群，实现社区综合服务信息传播，构建居民同政府、物业、商家的互动沟通平台。布局多媒体终端平台，以扩展社区信息网络的触点，扩大受益人群，实现社区公共服务、信息传播、以及生活综合应用。家庭桌面终端通过占领家庭桌面第四屏，多元化社区信息化的渠道，实现综合信息的推送与互动，逐步构建智能家居应用。共享数据库电子政务以共享数据库为基础，建立G2G、G2C等多元的电子政务体系，提升政府的政务管理，以及政府对居民的综合管理服务效率。多渠道构建社区信息化移动终端通过移动终端的建立，可以有效提升信息的覆盖面的同时，还可以扩展成为移动执法、移动办公和移动商务的综合应用。智慧社区渠道建设总体思路智慧社区多媒体终端渠道建设与应用通过自助式多媒体终端布局大型小区和社区服务机构，为社区居民提供便捷服务的同时，进一步增加社区内信息网络触点，提升社区信息的通达能力，惠及更广泛的人群。同时整合移动的相关业务与应用。 家庭桌面终端的综合应用智慧社区家庭桌面多媒体终端应用*智慧管理智慧家园依托魅力城市生活圈，定位智慧家园为基调（单位：个百分点） 智慧家园分为四大服务模块，通过向在建楼盘提供领先的一站式综合信息服务解决方案，全面满足开发商、物管公司、业主、商户的通信及信息服务需求。FTTH、EPON接入TD固话安防平台楼盘宣传门户智能化建设数字可视对讲综合信息服务周界防范系统安防监控无线覆盖建设基础通信设施集中管理电子巡更系统RFID停车管理系统手机一卡通多媒体信息终端工地监控紧急广播及背景音乐系统企业服务智慧家园应用组成主要成效12占领高端市场提高住宅小区市场竞争能力配合“iHome”套餐的推广，丰富产品内容，逐步占领家庭用户的信息应用市场。智慧家园开拓社区信息化市场智慧家园切合了家庭客户日趋旺盛的信息化需求，发展新信息的业务。3探索转型业务发展新智慧家园具有与12580等移动增值业务紧密联系的信息化应用，拉动了转型业务规模发展。4提高住宅小区市场竞争能力通过捆绑开发商、物管公司、周边商家、业主多方利益,整合移动综合信息业务，以合作共赢的商业模式，占领驻地网资源，形成了其他运营商无法跟进的独特优势，避免了恶性竞争，有效地提高市场份额。智慧家园的战略意义*智慧民生电子优惠券园区优惠券是利用中国移动所掌握的用户、渠道、网络及品牌优势，汇聚并整合商家优惠信息，在商家和用户之间建立精确营销渠道，为前向用户提供优惠打折服务、为后向商家提供营销推广的一项业务。园区优惠券是利用中国移动所掌握的用户、渠道、网络及品牌优势，汇聚并整合商家优惠信息，在商家和用户之间建立精确营销渠道，为前向用户提供优惠打折服务、为后向商家提供营销推广的一项业务。用户通过短信、语音、WAP、WEB等多种方式，接入园区优惠券服务，以手机接收文字短信、二维码彩信、网上打印纸质优惠券等多种方式获取优惠券。商家可利用园区优惠券服务，向目标用户群投放优惠券的广告与资讯，招商引资、提升客流量，并可获得统计分析数据。对前向用户形成消费约定，为后向商家提供提供整体的营销解决方案。电子优惠券概述为用户提供多渠道的查询下载：WEB、WAP、多媒体终端、语音平台，获取相应的短信、二维码彩信或纸质打印优惠券凭证。电子优惠券功能优惠券的发布渠道，对于商家来说也是一种新的传媒发布模式，目前移动可以进行运营的优惠券发布传媒有：WEB网站手机WAPLED/LCD多媒体终端12580语音优惠券专刊 传媒运营电子优惠券发布渠道总体商业模式移动公司通信费功能费交易费通信费功能功能支撑运营费信息支撑商务支撑信息费管理管理工作流资金流商务拓展广告费广告费广告佣金信息传递与服务优惠信息传递优惠券信息交互、消费服务优惠券费用优惠券采集费用电子优惠券商业模式智慧民生智慧楼宇2008-2013是楼宇对讲产品模拟转向数字的变更期，突破数字对讲的产业规模关键在于成本问题，网络布线是成本的一个重要因素。利用无线城市部署契机，避免对讲、宽带、安防等多种线路的重复投资，具备良好的社会及经济效益。智慧楼宇概述智慧楼宇目标用户目标用户：运营商、房地产商、物业智慧楼宇功能由运营商统一包装，宣传高档社区生活的概念。由房产商采购桌面终端实现可视门铃业务，替代需要安装的门铃终端（从成本考虑，也可以是固话，非可视，推荐可视）向新建高档小区推广，全新部署房产商不需要另外布门铃专用线，布线由运营商完成，使用运营商宽带线路，大大节省建设及维护成本。运营商统一布线，节省布线成本由房产商采购桌面终端实现可视门铃业务，替代需要安装的门铃终端（从成本考虑，也可以是固话，非可视，推荐可视）终端成本分摊，业务运营长期运营，通过桌面信息终端占领用户桌面，通过软件版本升级实现更多增值业务接入，做为运营商业务、公共服务信息、商家服务信息、广告信息的入驻渠道，获取长期收益。桌面信息终端入户，长期运营智慧楼宇推广方式智慧民生智慧药店“智慧药店”平台利用高标准的IDC基础设施，低成本建设和维护药店数据中心、药监系统数据中心和社保药品数据中心，通过建立药品渠道管理平台和药剂师监管平台，规范药品市场和医疗保健用品市场的秩序，促进医药行业健康发展。目标客户 各连锁药店 药监部门 社保部门产品特色优势 运营商级终端质量保证 运营商级施工经验 全系统的优良扩展性和可升级性 运营经验丰富“智慧药店”平台利用中国移动高标准的IDC基础设施，低成本建设和维护药店数据中心、药监系统数据中心和社保药品数据中心，通过建立药品渠道管理平台和药剂师监管平台，规范药品市场和医疗保健用品市场的秩序，促进医药行业健康发展。社保部门药监部门药店智慧药店概述*药监信息化药厂-药材加工药店-营销药材采集点PlanningContentsSolutionMarketing药品物流渠道药品渠道管理平台智慧药店药监信息化功能*仓储监控货架监控药店信息化智慧药店药店信息化功能*智慧民生电子票务电子票务系统提供了“预订—出票—检票—管理—数据—结算”全流程一体化支撑票务服务，包括语音、手机、网络、多媒体终端等多渠道接入服务，统一的凭证（二维码）载体，进一步丰富和完善票务销售的覆盖面，涵盖电影票、演唱会门票、景区门票等多类综合票务市场。有效提升售票效率和服务质量，拉动移动用户票务直接的经济效益。通过在旅游景区、会展门禁设置专用通道，设置POS终端、自助终端等设备，实现游客在景点/展区的落地服务。通过手机RF卡或者二维码进行门禁刷卡通行。通过与旅游一卡通服务系统对接，还可实现旅游一卡通直接刷卡购票的功能。主要功能包括： 能够提供RFID卡、二维码票、手机门票等多种类型票务的支撑。 为景区提供了基于电子化手段的门票统计、出票、电子防伪、验票、结算报表等一整套的票务管理系统，提升景区的管理效率。 推动景区门票电子化管理建设，将为整合各景区的门票资源，实现旅游电子商务平台景区门票预售服务提供支撑。景区/会展电子门票系统发卡/购卡卡充值购票刷卡门禁结算一卡通门票应用场景用户从互联网、wap网站、12580等渠道进行景区门票预订。在景点景区，通过闸口机或手持终端扫描二维码门票，通过验证。完成门票费用在线支付后，通过手机接收一条二维码信息（或下载打印）。二维码门票应用场景智慧民生手机一卡通系统是通过在一张具有RFID功能的智能卡于手机中，集成门禁、车库、考勤、上机、图书、电控、水控、消费等多种不同应用功能，实现对园区内企业的一卡通智能化管理支撑。产品特色优势目标客户 融合手机与卡的应用。 方便用户携带，手机就是钱包，就是钥匙 简化、方便校园与企业统一支付与财务管理 融合移动原有服务与应用 校园、政府部门、相关企业 商店与加盟商家赢利点 有效实现移动用户的绑定 扩展3G\4G业务应用范围 有效推广移动手机支付与积分的应用 捆绑了移动支付资源系统是通过在一张具有RFID功能的智能卡于手机中，集成门禁、车库、考勤、上机、图书、电控、水控、消费等多种不同应用功能，实现对企业机构的一卡通智能化管理支撑。手机一卡通概述*WHO管理者：学校、企业管理人员使用者：学生、教师、企业员工WHAT以移动终端为载体，提供身份识别和认证、小额消费等后勤服务，并结合综合信息应用服务和个人通信信息应用服务WORTH管理者：实现高效信息化管理，提升后勤服务水平使用者：一机在手、轻松拥有手机一卡系统企事业单位、小型公司智能医院智能厂区产品定位智能校园连锁企业会员一卡通手机一卡通定位*智慧民生智慧酒店今天，越来越多的宾客都希望在酒店也能像在办公室或家里一样工作和娱乐，享受个性化的贴心服务。而在竞争激烈的市场环境中，酒店也迫切需要借助更加智能信息化的手段，提升客房服务的含金量，以满足宾客越来越多样的服务需求。入住离开再次入住宾客感知提升需求落地酒店客房信息化的建设围绕宾客立体式的服务体验为主线体验智慧酒店服务智慧酒店应用方案智慧产业游戏云平台以全球领先的云计算、虚拟化技术作为平台基础，整合游戏接入、游戏辅助、游戏安全、游戏营销、游戏支付系统，为游戏玩家带来立体化的未来式娱乐平台体验，同时也为中小型游戏开发厂商构建更具针对性的运行平台，提供包括项目运行、日常运转、数据支持、交互应用、安全防护在内的一揽子“游戏云服务”，实现游戏开发创意与落地实施的无缝对接，彻底解除中小型游戏厂商“有米无锅”的后顾之忧，加速推进中国游戏产业链完善与健康发展，加速游戏产业变局。让国内的游戏“越大越强”，使产业链中下游也能共享云计算所带来的巨大商机。游戏运营商游戏开发团队网吧玩家中小网站游戏云平台游戏云简介----玩家层用户层面上，游戏云平台可基于目前流行的通行证加一卡通等功能，依托云计算技术开发出一套立体化服务模式，该模式可以将垂直社区、网游、手游、FLASH游戏、WEB应用等用户体验良好的网络产品统统纳入进来，呈现给用户一个多方位的综合性娱乐休闲平台，极大提高平台粘着度。游戏云简介----运营商层运营商层面上，游戏云平台将客服、支付、计费、安全、分红、积分、数据、运维等一整套成熟完善的服务体系模块化，在变幻莫测的市场环境中，游戏运营商可以随时启用适合自身情况的服务模块，并关闭无用的模块，极大节约运营成本。游戏云平台运维系统推广系统运营系统游戏云简介---开发者团队开发团队层面上，游戏创造者们几乎可以用“天神视野”来操作，云游戏平台为您负责游戏下载、分发，网站渠道推销等整个过程，您直接分享收益。云技术极大降低了开发者进入门槛，让开发者集中在创意设计领域，而不是考虑过多的运营、技术和管理和服务器问题，从而帮助游戏市场获得更优秀、具有创意的独特产品。游戏云平台运维系统支付、分成、客服接口运营系统智慧产业智能旅游智能旅游是建立在以人为本、科学管理基础上，以信息科技为辅助手段，将旅游产业的规划与管理、保护与发展与信息技术有机地结合起来，从而有利于旅游产业的推广、旅游景区的保护及可持继发展；为人们提供灵活、便捷、高效的旅游服务。智能旅游信息系统(统一门户统一平台统一服务)旅游综合信息共享数据库旅游局智慧旅游信息系统架构* 景区一卡通统一面向游客发行。通过与移动手机RF-UIM卡的绑定，还可实现一卡通等应用； 景区一卡通游客服务是通过整合后向景区门票、餐饮、酒店等旅游服务资源，面向游客提供的基于RFID的一卡通服务； 持有景区一卡通游客可享有景区通票（无需排队，刷卡进入）、刷卡购物并享受各种优惠折扣等服务。景区门票餐饮娱乐入住酒店乘坐公交刷卡购物景区一卡通景区一卡通应用* 景区电子门票系统为景区提供了基于RFID及二维码形式的门票统计、出票、电子防伪、验票、结算报表等一整套的票务管理系统。 景区门票预定系统：为景区提供了多种预定渠道、支付方式、系统接口多个模块。 支持门票类型：年票、团票、次票等多种门票形态。 可结合移动手机进行门票的预订及支付。景区电子票务* 景区监控支撑平台利用移动3G\4G网络、与景区共建共享的安防传感系统和全球眼系统等为用户提供以下几个方面的功能： 实时的监控功能，对景区重要的场所进行实时的监控，有力的保护景区，及保障游客的生命财产的安全。 实时的应对突发事件，通过监控可以对突发事件进行及时有效的处理。24*7小时景区重要场所的实时监控1、加强景区安全状况的监控通过在热点地区加装全球眼，建立一套针对恶劣气候、突发灾情、景区停电等意外发生的安全预警机制。2、加强旅游区环境治理力度通过全球眼，配合旅游景区集中整治乱堆、乱搭、乱建、乱刻等现象，监控管理在旅游区内的违章行为。景区视频监控管理景区视频监控智慧产业智慧溯源溯源系统是根据相关部门对于产品追溯的相关和应急预案等要求，通过电子标签、标签的状态标识（数据库系统），以及各类信息化管理平台之间的协作，来实现对产品（进货物资、生产过程、成品）、环境设施、服务人员的可追溯管理。 二维码标签（用于出产包装记录原料、种植地、日期、工艺、质检信息、品级等信息） 二维码地块标签（地块及种植批次） 施肥、用药记录、采摘时间 二维码物品标签（记录原料从入库到加工环节到成品或半成品出库前的环节（每个标签对应一个批量物品）以员工卡+移动手持识别终端为主以移动手持识别终端为主销售加工种植收购发货入库入库检验产品溯源贯穿生产到销售的全流程（以茶加工为例，生物医药可借鉴）溯源管理系统企业侧作业平台智能溯源概述多个服务器�������������������������������������������������������������������������消费者安全溯源生产控制和客户管理应用政府的监管手段和工具以对产品个体信息管理为基础，很容易实现生产型企业内容ERP和CRM等管理功能。追溯系统的建设，对产品生产和流通整个过程，进行了工业化的“流程再造”和管理系统的“信息化”通过溯源系统提供的查询界面，查询产品生产信息，做到放心消费。政府主管部门和生产型企业有对追溯系统有迫切需求以追溯系统的建立为基础，将为更多中小企业参与大流通、大循环创造基础条件。智能溯源定位重点市场：次级市场：生物医药企业乳制品企业蔬果种植及加工企业水产品养殖加工企业酒类企业干货加工企业……横向市场纵向市场大型企业公司人数1000人以上；拥有产品生产及加工生产线较多；产品销售跨域大，遍及全国甚至出口；企业有一定信息化基础，能够对系统实施建设。中小型企业公司人数1000人以下；拥有产品生产机加工生产线较少；产品销售跨域下，以省内市场为主；企业信息化能力薄弱，对系统以租用方式为主。企业市场深化智能溯源目标市场消费者市场监督员声讯电话方式二维码扫描短信方式溯源系统您查询的溯源码不存在，请谨防假冒。应用场景——溯源防伪、防串货应用消费者市场监督员消费者市场监督员智能溯源应用场景智慧产业移动行业手机报移动行业手机报为企业及行业协会等客户打造的移动电子刊物制作及发行综合支撑服务产品。它提供了基于移动3G网络下的，彩信、短信、WAP及电子杂志软件包等形式的企业内刊、产品宣传册的制作、管理及发布一整套的解决方案支撑。业务能力网关发布门户政府部门大中型企业短信彩信WAP业务平台行业协会产品是专为政企及行业协会等客户打造的移动电子刊物制作及发行综合支撑服务产品。它提供了基于移动3G\4G网络下的，彩信、短信、WAP及电子杂志软件包等形式的企业内刊、产品宣传册的制作、管理及发布一整套的解决方案支撑。企业内刊产品宣传册企业宣传册会员专刊手机阅读软件包移动行业手机报概述*客户特征 具有大量的会员需进行维护； 具有大量产品信息需要发布； 需要进行内部信息刊物发布；行业协会大中型企业政府公益信息连锁百货报刊杂志连锁超市移动行业手机报适用对象智慧产业智能综合安防智能综合安防采用灵活方便的实时监控，易用高效的回访检索，丰富多样的告警管理，基于角色的用户管理，统一直观的管理维护，为园区提供的实时高效的安防保障1.发生警情3.语音报警入侵报警2.报警信息上传3.启动视频录像并上传实时图像3.视频弹出自助银行现场远程监控调度中心4.远程喊话震慑公安110联动应用模式智能综合安防应用模式主要措施成效（单位：个百分点）应用范围及价值行业聚焦：以银行、电力、政府、公检法、教育行业以及大中型企业等有安防集成需求的客户为推广对象智能综合安防应用范围与价值 行业分类 特性需求 产品价值 校园 视频监控、出入通道、紧急按钮、110联动 为学校提供统一管理的安防报警平台，促进校园综合安防建设，实现各校园与公安110指挥中心联动，促进平安校园建设 银行 视频监控、门禁管理、报警管理、紧急求助110联动 打破银行安防原有“分散管理”的模式，实现总行监控指挥中心统一管理、指挥调度的需求，减少投入成本，提高安防效率 电力 视频监控、紧急按钮、动力环境、门禁管理 可以实现电力变电站的“四遥”需求，真正实现变电站无人值守可以监督人员工作行为，提升服务水平，提高用户满意度可以实现安防联动，提高安防效率 平安工程 视频监控紧急求助 国家“3111”工程，实现平安城市、平安社区、平安街道*智慧生产智能巡检智能巡检提供用于户外巡检工作的定位和信息交互平台，从而将巡检人员的位置数据、线路现场情况等及时传送到监视中心，实现GIS的图形化监视、查询以及路由安全监控、防护措施交互等功能，对巡检人员及线路路由现场进行定位检查、管理。 通信运营商 电力公司 公路、园林养护部门 石油、燃气管道养护部门 消防、卫生防灾防疫巡检 工商、环保、城管巡逻执法等智能巡检提供用于户外巡检工作的定位和信息交互平台，从而将巡检人员的位置数据、线路现场情况等及时传送到监视中心，实现GIS的图形化监视、查询以及路由安全监控、防护措施交互等功能，对巡检人员及线路路由现场进行定位检查、管理。智能巡检概述*智能巡检应用场景智慧产业智慧呼叫中心随着政府及企事业单位业务的高速发展，导致使服务环节在业务流程中凸显得异常重要，需要建立一套技术先进、性能稳定和统一服务，拥有核心数据价值的智慧呼叫中心系统是企业发展的必然趋势。统一政府、企业形象和集中服务，降低企业服务、运营成本。将自动语音查询、人工服务和信息资料处理紧密结合起来，为市民群众提供业务查询、咨询和投诉等方面的综合服务中心。智慧呼叫中心两大市场领域 投诉受理 办事审批 业务咨询 业务办理 甄别用户 精细营销 投诉受理 售后服务 统计分析 内部管理监督，发现问题；预警，遏制危机推动，信息建设；辅助，决策支持甄别，发现用户；精确，服务用户促进，体系优化；统一，企业管理用户管理短彩信语音传真邮件政\企管理服务应用管理 随着通信科技的飞速进步，政府部门迫切需要像其他行业一样，提高自身信息化水平 经济的发展和人们观念的改变，使用户服务水平和用户期望值不断提高。市民对政府机构的服务也提出了相应的要求面对新的经济环境，政府机构都意识到，它们必须借助先进的联络中心解决方案，建立和完善电子政务基础设施，推进政府机构的电子化、网络化、办公自动化和信息共享，让政府机构内部以及政府与公众之间都能通过多种渠道，方便、及时而准确地进行沟通。提高工作效率改善服务质量树立良好形象智慧呼叫中心在政府领域的市场需求智慧呼叫中心对企业带来的影响改善服务形象呼叫中心业务的开展可以塑造良好的企业服务形象，提高企业的知名度，使企业处于竞争中的有利地位。呼叫中心提供的服务是产品实体价值以外的“附加价值”。促进经济的发展呼叫中心的应用大多数是一些与公众密切相关的信息服务业务，其实现方式简单易行，更易为公众所接受。采用呼叫中心信息服务方式，开展呼叫中心应用业务，可以获得良好的社会效益，促进经济发展，获得可观的经济效益。促进相关行业的发展有些国家不仅对呼叫中心业务采取鼓励、支持和促进的态度，而且在政策上给予优惠，甚至给予各种形式的补贴。呼叫中心可以极大地促进相关产品的开发、销售以及科学研究，从而带动相关行业的发展。削减了成本，提高了生产力从宏观上来看，在信息业每投入一亿元，将在以后的十年内使国民收入增加13.8亿元。从微观上来看，呼叫中心提高了用户服务水平，提高了企业运营效率，为企业创造了新的利润增长点。给企业提供进入新的业务领域的机会从呼叫中心的业务分类和业务技术发展趋势可以看出，呼叫中心可以使企业进入信息服务的领域，可以使企业进入电子商务领域。转变营销观念呼叫中心通过客户服务、客户参与、客户组织化等手段进行关系营销。企业通过呼叫中心，为客户解难，为客户提供技术支持，从而建立并加强了客户的关系，提高了客户满意度和忠诚度。汇报完毕感谢聆听******************