互联网+智慧旅游整体解决方案

互联网+智慧旅游整体解决*第一部分产业结构 宏观环境 发展趋势 行业规划 相关政策数字旅游纸质人工电子化分布式互联网、IPV4宽带网多应用单向控制智能化云计算3G、IPV6物联网全应用互动式纸质计算机局域网单应用旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。电子旅游传统旅游智慧旅游第一节发展历程2014中国人均GDP7595美元 人均GDP达到2,000美元，旅游将获得快速发展； 人均GDP达到3,000美元，旅游出现爆发性需求； 人均GDP达到5,000美元，步入成熟的度假旅游经济； 人均GDP达到6,000美元，进入多元化旅游发展时期。第二节宏观环境2014中国人均GDP7595美元 旅游产业对GDP直接贡献超过7%，旅游产业对GDP综合贡献超过10%。 对GDP增长拉动点数在1%左右，对GDP增长率贡献超过10% 交通运输、住宿、旅游购物、餐饮等四个行业对旅游业增加值贡献近90% 预计2015年，旅游业增加值将占到全国GDP4.5%GDP贡献7%，10%第二节宏观环境2014中国人均GDP7595美元 2014年全国旅游业实际完成投资7053亿元，同比增长32%，比第三产业投资增速高15个百分点GDP贡献7%，10%旅游业投资增长32%第二节宏观环境2013.9 2013年9月和10月，国家主席习近平分别提出建设“新丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的战略构想 旅游是打破意识形态壁垒、经济贸易壁垒、行政壁垒、产业壁垒等，通过人流带动物流、信息流、资金流等，促进文化交融，实现民心相通的“最温和途径” 1月8日“美丽中国——2015丝绸之路旅游年”正式开启，旅游再一次走在国家战略的前沿第三节相关政策第三节相关政策2013.92014.8 国务院发布《关于促进旅游业改革发展的若干意见》 到2020年，旅游业增加值占国内生产总值的比重超过5% 通常而言，产业的增加值占GDP的比重在5%以上的，可以叫战略性支柱产业。第三节相关政策2013.92014.8 2015年7月，国务院发布《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》 到2018年，互联网与经济社会各领域的融合发展进一步深化，基于互联网的新业态成为新的经济增长动力，互联网支撑大众创业、万众创新的作用进一步增强，互联网成为提供公共服务的重要手段，网络经济与实体经济协同互动的发展格局基本形成 互联网+益民服务：加快发展基于互联网的医疗、健康、养老、教育、旅游、社会保障等新兴服务，创新政府服务模式，提升政府科学决策能力和管理水平…发展基于互联网的文化、媒体和旅游等服务，培育形式多样的新型业态。2015.7第三节相关政策2013.92014.8 2015年9月，国家旅游局发布《关于实施“旅游+互联网”行动计划的》 到2018年，深度融合：在线旅游投资占全国旅游直接投资的10%，在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的15%。 到2020年，全面融合：互联网成为我国旅游业创新发展的主要动力和重要支撑，网络化、智能化、协同化国家智慧旅游公平服务平台基本形成；在线旅游投资占全国旅游直接投资的15%，在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的20%。2015.72015.9第四节行业规划“旅游+互联网”是智慧的服务智慧的服务 从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质 游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验第四节行业规划智慧的服务 智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变 通过信息技术，及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变智慧的管理“旅游+互联网”是智慧的服务第四节行业规划“旅游+互联网”是智慧的服务智慧的服务 智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。智慧的管理智慧的营销第四节行业规划前沿互联网技术融合旅游要素服务四大旅游主体提升附加值 综合利用物联网、互联网、通信网、云计算及大数据等信息化技术 以游客互动体验为中心，通过信息技术和旅游服务、旅游监管、旅游营销的融合 使旅游资源和信息得到系统化整合和深度开发应用，并服务于景区、政府、企业和游客 达到旅游前、旅游中、旅游后都能提升游客在食、住、行、游、购、娱各个旅游环节中的附加值第五节建设情况“旅游+互联网”是线上线下相结合的O2O融合发展 O2O线上线下融合发展已经成为传统旅行社和在线旅游商的共同选择 线上进行产品选择和支付交易，线下进行消费体验服务第五节建设情况“旅游+互联网”是线上线下相结合的O2O融合发展 2015Q1中国在线旅游市场交易规模达875.0亿元，环比增长11.7%，同比增长29.2% 手机端助推在线旅游市场，增长强劲线上旅游发展迅猛数据来源：艾瑞咨询、易观智库第五节建设情况“旅游+互联网”是线上线下相结合的O2O融合发展 信息的多样化和交通的便利化带动了个性化需求的提升线上旅游发展迅猛信息化带动个性化个性化第五节建设情况“旅游+互联网”是线上线下相结合的O2O融合发展 旅游资源端互联网渗透率远低于游客端线上旅游发展迅猛信息化带动个性化资源端发展滞后数据来源：易观智库第六节角色需求 旅游目的地多种信息多渠道获取 内容：饭店、宾馆、交通、景区、购物、娱乐 渠道：门户、论坛、微博、微信 便捷形成旅游行程 确定旅游日程、制定游玩计划 轻松完成产品预订与支付 产品预定、在线支付一、对于游客游前游中游后第六节角色需求 到达景区 精准导航、欢迎信息、智能停车 旅游一卡通、扫码快速通道 景区游玩 手机导游、平板导览 商家推荐、消费打折 增强现实、虚拟旅游一、对于游客游前游中游后第六节角色需求 评价分享 服务点评、游记攻略、线路推荐、注意提醒 投诉建议 问题投诉 追溯处理一、对于游客游前游中游后第六节角色需求二、对于景区提高游客满意度提升管理水平实现可持续发展 免费WiFi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全面提高游客满意度 实现对景区全面、透彻、及时的感知和了解，实现即时调度和现场管理，从而提高游客接待量，提高企业工作效率 优化景区业务流程，对景区管理“化、制度化、系统化”起到强烈的促进作用 可全面加强对景区的资源保护，实现景区的可持续发展第六节角色需求三、对于政府事前预测资源保障实时监控协同联动科学管理有据决策 掌握游客行为模式和活动动态，实现科学预测及预警机制，做好信息发布和资源保障 与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，提高应急管理能力，保障旅游安全 舆情监控，实现对旅游投诉及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序 形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客需求变化，实现科学管理和有据决策第六节角色需求四、对于旅游企业拓宽推广渠道实现精准营销创新旅游产品 通过互联网开展旅游营销信息发布、旅游产品在线预订和交易支付 利用平台优势，扩大企业产品销售规模 通过基于大数据的用户行为分析，提升企业精准营销能力 获取开放数据，创新旅游产品，激发市场消费需求 实现机场、车站、码头、宾馆饭店、景区景点、旅游购物店、主要乡村旅游点等旅游区域及重点旅游线路的无线网络和3G/4G的覆盖，使旅游者在旅游过程中更方便地接入和使用互联网信息服务和在线互动，保障“旅游+互联网”基础条件 完成游客集中区域、环境敏感区域、危险设施地带的视频采集、人流采集、地理位置采集、车辆状态监控等，使得平台授权的服务能通过统一的方式使用各采集子系统的资源和数据“旅游+互联网”是多种先进技术融合的互联网物联网第七节发展趋势第七节发展趋势“旅游+互联网”是多种先进技术融合的互联网物联网云计算 通过虚拟化技术以降低数据中心的运维成本，实现资源集约化利用，做到节能环保第七节发展趋势“旅游+互联网”是多种先进技术融合的互联网物联网云计算大数据 数据采集、数据存储、数据分析、数据挖掘、机器学习…“旅游+互联网”是多种先进技术融合的互联网物联网云计算大数据 高交互性声光电、富媒体技术、多点触摸、增强现实，虚拟现实… 景区精确定位、社交网络（SNS）、电子支付、垂直搜索…应用创新第七节发展趋势2014年旅游业实现平稳增长。预计15年国内旅游36亿人次,增长10%；入境旅游1.28亿人次，下降1%。全年旅游总收入约3.25万亿元，增长11%。 云计算、大数据、物联网、移动互联网等互联网＋新技术的发展 传感器技术使终端更智能化 移动互联网日益普及 O2O 国家财政投入 通信运营商（联通、电信、移动） 地产公司（绿地等） 推进智慧旅游产业发展 建立游客信息服务平台 建立智慧旅游管理体系 构建智慧旅游营销体系 推进数据开放共享第八节发展驱动旅游互联网基础设施建设加快推进机场、车站、码头、宾馆饭店、景区景点、旅游购物店、主要乡村旅游点等旅游区域及重点旅游线路的无线网络、3G/4G等基础设施的覆盖，保障“旅游+互联网”基础条件。到2020年，实现3A级以上旅游景区和3星级以上宾馆无线网络全覆盖。旅游信息互动终端等设备体系建设在机场、车站、码头、宾馆饭店、景区景点、旅游购物店、游客集散中心等主要旅游场所提供PC、平板、触控屏幕、SOS电话等旅游信息互动终端，使旅游者更方便的接入和使用互联网信息服务和在线互动。推动旅游物联网设施建设到2020年，全国所有旅游大巴、旅游船和4A级以上旅游景区的人流集中区、环境敏感区、旅游危险设施和地带，实现视频监控、人流监控、位置监控、环境监测等设施的合理布设，将旅游服务、客流疏导、安全监管纳入互联网范畴。支持在线旅游创业创新行动计划鼓励各类创新主体充分利用互联网，开展以旅游需求为导向的在线旅游创业创新。支持旅游创新平台、创客空间、创新基地等旅游新型众创空间发展。鼓励有条件的地区建立“旅游+互联网”创业园区，给予资金和政策支持，国家旅游局每年认定一批国家级“旅游+互联网”创客基地，推出一批国家级创客示范项目。大力发展在线旅游新业态支持企业利用互联网平台，整合私家车、闲置房产等社会资源，发展在线旅游租车和在线度假租赁等新业态。创新发展在线旅游购物和餐饮服务平台，积极推广“线上下单、线下购物”的在线旅游购物模式和手机餐厅服务模式。第九节涵盖内容推动旅游投融资创新开展智慧旅游景区建设推动智慧旅游乡村建设完善智慧旅游公共服务体系行动计划创新旅游网络营销模式大力推广众筹、PPP等投融资模式，引导社会资本介入“旅游+互联网”领域，加快“旅游+互联网”创新发展。鼓励旅游企业和互联网企业通过战略投资等市场化方式融合发展，构建线上与线下相结合、品牌和投资相结合的发展模式。出台智慧旅游景区标准。到2018年，推动全国所有5A级景区建设成为智慧旅游景区。到2020年，推动全国所有4A级景区实现免费WIFI、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖。运用互联网和移动互联网，全面提升乡村旅游的管理、服务、营销水平，积极支持社会资本和企业发展乡村旅游电子商务平台，推动更多优质农副土特产品实现电子商务平台交易，带动农民增收和脱贫致富。加大旅游公共信息的互联网采集和运用，推动旅游公共信息数据向社会开放。建设好国家智慧旅游公共服务平台，建设统一受理、分级处理的旅游投诉处置平台，健全旅游公共产品和设施、旅游投诉和旅游救援等公共信息网络查询服务。支持旅游企业与OTA平台合作，利用平台优势，扩大企业产品销售规模。鼓励旅游企业加强与门户网站、搜索引擎、UGC旅游网站等的合作，进行产品和服务营销。鼓励旅游企业通过微博、微信等网络新媒体方式，培育黏性客户，提升企业精准营销能力，激发市场消费需求。第九节涵盖内容第二部分解决方案 基础云平台 平台架构 管理平台 管理平台第一节基础云平台“旅游+互联网”是共享开放的聚合平台开放平台创新平台 积极营造旅游与互联网相互开放、相互包容、融合发展的良好环境，最大限度优化资源配置，加快形成以开放共享为特征的“旅游+互联网”运行模式 打造“旅游+互联网”生态环境，成为大众创业、万众创新的活跃领域第二节平台架构政府职能部门环保交通公安测绘电信运营商联通电信移动互联网运营商百度阿里腾讯在线旅游服务携程去哪儿同程途牛景区视屏客流电子商务景区视频行业管理数据采集物联网设备iBeaconWi-Fi数据接入互联网数据吉林省旅游基础云平台（数据汇聚、分析、挖掘平台）标准化信息交互管理机制及平台\信息交换和共享OpenTravelAPI数据交换标准吉林省旅游应用平台（旅游管理平台、旅游公共服务平台）第三节旅游应用平台第三节应用平台（管理平台）第三节应用平台（公共服务平台）旅游行业公共服务平台（面向行业服务需求）终端用户群触摸屏IPTV终端第四节解决方案（景区-资讯发布）M2M共性平台旅游“+互联网”平台推送酒店交通游讯餐饮智能共享融合信息发布-*- 本市景区景点介绍：通过智能IC卡传媒展示屏可以展示长春市内的相关景区景点的独特风貌，让游客在实地游之前先感受视觉上美的冲击；免费3分钟通话：在享受视觉美感的同时,提供3分钟免费通话,可以拨打景区电话免费咨询景区相关信息,还可以给家人报平安。免费上网功能：可以提供免费上网功能,可以浏览新闻、景区、旅行社、航班、宾馆、酒店等网上信息；个性化功能模块：天气预报、地图查看、演艺文化、新车动态、开心游戏、优酷视频、优惠购机等功能模块。第四节解决方案（景区-多媒体电话）第四节解决方案（景区-电子门票）旅行社 景区电子门票功能 游客可通过短信、WEB等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。 电子门票系统包括： 景区电子门票管理系统：为景区提供基于信息化手段的门票统计、出票、电子防伪、验票、结算报表等一整套的票务管理系统； 景区门票预定系统：为景区提供了多种预定渠道、支付方式、系统接口多个模块。 支持门票类型：年票、团票、次票等多种门票形态。第四节解决方案（景区-验票系统）移动终端智能闸机线下验证线上预订信息同步第四节解决方案（景区-安全监控）监控中心3G手机监控安防监控中心人员巡逻人员管理平台无线基站各种前端监控设备景区IP网络 GIS地图管理、支持监控中心电视墙 实时图像远程观看，及时了解景区任意地区的安全情况 可控制画面放大缩小，镜头转动 历史录像随时调用、定格抓拍画面 远程监听，与监控现场实时对讲 巡逻人员可随时随地用手机移动监控主要功能： GPS定位：将运营车辆的方位利用差分形式准确传到监控中心,并且显示在地图上,方便监控. 移动图象传输:利用WCDMA网络将车辆现场图象经过加密、清晰、稳定的传到监控中心平台. 图象网络化传输：将运营车辆现场的图象通过SERVER传到监控中心平台、实时跟踪.旅游车辆服务公司主管管理员视频客户端Web客户端手机远程监控实时跟踪现场采集车辆管理互联网第四节解决方案（景区-车辆管理）第四节解决方案（景区-客流分析）景区游客热力分析景区客流统计景区视频监控景区内部客流分布景区游客流向分析景区突发事件应急处理景区客流趋势预测......数据来源景区客流扫描WIFI热点接入运营商在线门票销售第四节解决方案（景区-动态监控）重点景区游客流向重点景区游客流向重点景区游客热力分布重点旅游城市游客动态流向游客漫入漫出趋势分析......数据来源浏览者用户互联网搜索行为OTA旅游电商平台微信用户运营商基站......第四节解决方案（管理-旅游门户）第四节解决方案（管理-指挥调度）第四节解决方案（管理-行业监管）导游证巡查巡查执法旅行社管理景区整改第四节解决方案（管理-行业监管）旅游用户旅游诚信信息查询旅游投诉受理诚信信息查询旅游投诉投诉处理旅游行业监管平台数据库（旅行社诚信信息＋从业人员诚信信息）旅游行业监管平台旅游行业监管平台数据库旅游监管数据统计分析诚信数据统计分析写入旅游诚信信息读取旅游诚信信息目标：为用户提供方便快捷的旅游诚信信息服务和投诉服务！第四节解决方案（管理-诚信管理）旅游信息门户第四节解决方案（游客-手机WAP）通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。 位置服务：用户开启手机旅游产品的客户端软件启动位置服务，即可得到自己所在位置。用户位置武夷山风景名胜区位于福建省西北部武夷山市境内，在市区以南约15公里，处在武夷山脉北段的东南麓，景区面积约70平方公里。这里是典型的丹霞地貌，亿万年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、碧水丹峰、风光绝胜的美景，古人说它“水有三三胜，峰有六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。文字介绍音频介绍图片介绍音频介绍 自助播报服务： 通过电信提供的LBS服务接口为用户提供定位、导航功能。 提供与GPS相结合的报警服务。 提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。 自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。 自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。第四节解决方案（游客-定位导航）景区智慧导游完美解决了景区自助游客导游短缺的问题。通过对使用人员的位置进行判断，可以自动播报相对应景点的讲解。自助游客可以根据推荐游览路线游览，图文并茂更全面的讲解景区特色。同时也可以结合影像介绍及多国语言等，避免导游服务水平参差不齐等问题。做到了流程化、规范化运营。基于游客智能手机位置服务的电子导游自动播报系统最佳线路推荐精准定位自动播报第四节解决方案（游客-自助导览）第四节解决方案（旅行社-导游通）-*-面向旅游行业，提供集语音、短信、定位、信息为一体的服务，通过手机客户端软件与导游助手管理平台实时交互，发布、获取同业信息、招聘信息，提供旅行社管理功能，方便旅游社计调人员对团队进行操作。为导游提供行程信息，地图导航，导游词，航班信息等便捷的服务。团队实时动态团队线路偏离预警组团\地接团队游客分析旅游车辆应急救援团队轨迹回放数据来源旅游团队管理系统运营商旅游车辆定位系统车内视频监控系统旅游车辆管理旅游团队管理第四节解决方案（旅行社-团队管理）第三部分推广方案 面向游客 面向景区 面向商家 面向管理部门第一节营销对象 20家景区，其中5A级景区2家、4A级景区3家、3A级景区8家、2A级景区1家、1A级景区6家 已登记的旅行社197家，出境组团社包括有边境旅游业务的26家，非出境组团社171家 星级宾馆共59家，其中五星级宾馆5家、四星级宾馆22家、三星级宾馆28家、二星级宾馆4家 导游人员超过7600人 旅游行业直接从业人数：6万人第二节目标客户第三节圈子 圈子作用各团体中的参与者皆为领域内的专家，学者，业内知名软件公司等，我们广泛参与其中，可以从中获取有价值商机；选择优质合作伙伴；把握项目进度；加速项目落地。第四节联通角色目前，运营商发挥网络、技术管理和机房环境设施能力优势，为客户搭建行业信息化的共享平台，以云服务方式向集团客户提供安全、私密、便捷的接入管理和应用服务，依据资源占用量按月收取平台功能费。基础平台搭建为缓解客户信息化建设一次性投资压力，根据，客户信息系统建设费用的一部分或全部由运营商承担，验收合格后移交给客户使用，客户在一定期限内按月支付相关费用，总费用包括项目投资加上合理回报。资金平台提供提供有线、无线网络，云计算、IDC等互联网＋业务。通讯手段支撑根据行业需求，利用资源整合和系统集成优势，与行业优秀IT厂商一起为客户提供包括信息化整体规划、咨询、方案设计、系统建设和运营服务，以一站式交付方式解决客户信息化建设和后续维护的难题。系统方案整合第六节商务模式 序号 商业模式 联通负责内容 用户负责内容 项目举例 备注 1 以租代建 负责用户整体信息化项目的建设，为其提供“云＋管＋端＋应用＋集成＋服务”一揽子解决方案 每年按时按规定缴纳租用费 旅游管理平台；旅游公共服务平台；应急指挥系统；诚信管理系统 2 用户自建 负责提供用户所需业务／能力，如网络，终端，呼叫坐席，云，服务外包，IDC托管或项目集成建设等内容 自行承担项目建设费用，购买运营商业务 旅游管理平台；旅游公共服务平台；…… 3 成本换收入 负责用户项目建设的成本投资 须使用联通公司相关业务，做为成本的回报 景区Wi-Fi覆盖；景区多媒体电话；导游通 符合名单制前评估规定第七节模式对比 类型 传统商业模式 （以租代建）云计算模式 初期投资 初期投资较大，需自建机房，自购服务器 初期投资少，无需自建机房及服务设备 技术人员 对本单位技术人员要求较高 对本单位技术人员要求低 系统维护 系统维护难度大 服务商专业维护 系统可靠性 系统可靠性较差 系统可靠性强 新业务的适应性 适应性较差，各单位都需调整 适应性好，只需在服务端进行调整 数据共享 存在“信息孤岛”，共享较难 数据集中，共享方便 数据安全 安全性较差，受投资所限，数据中心建设标准不可能很高 安全性高，数据中心高标准建设 数据汇总 费时费力，容易出错 强大的计算资源迅速生成数据，完成各种需要的统计评估 经济性及总体拥有成本 经济性较差，总体拥有成本较高 经济性好，总体拥有成本低 计算资源利用率 资源闲置浪费严重 资源利用率高 发展趋势 落后模式，逐渐被淘汰 未来的发展方向第四部分附录第一节合作伙伴 序号 企业名称 主营业务 所在地 是否上市 1 浙江深大智能科技有限公司 区域/集团旅游电商平台、检票闸机、智游宝(票务宝)、电子门票、一卡通、游船艇竹筏排航 浙江 未上市 2 北京东方国信科技股份有限公司 BI（商业智能）、CRM（客户关系管理）、CTI等软件开发、服务与解决方案，拥有多项软件产品专利 北京 2011深圳创业板 3 北京中成科信科技发展有限公司 自动售/取票自助终端、检票闸机、智能三辊闸、智能翼闸、智能摆闸、智能停车场道闸、智能转闸、无障碍通道等。 北京 未上市 …… …… …… …… ……第二节高规格峰会 序号 名称 方向 主办方 1 世界旅游互联网大会 旅游O2O旅游大数据旅游新业态旅游+金融 国家旅游局 2 中国旅游发展论坛 中国旅游集团发展产业融合与新业态发展旅游集团的国际化道路旅游集团投融资发展商业研发与自主创新商业思想引领旅游集团新发展 中国旅游协会和中国旅游研究院 3 中国智慧旅游高峰论坛 全面聚焦旅游的智慧化发展、旅游大数据挖掘、分析、创新经营模式、共享信息渠道、预见市场机遇等热点话题 中国智慧旅游促进会 …… …… …… ……第四节应用共享平台案例旅游管理体系：28个案例景区管理体系：32个案例旅行社管理体系：5个案例旅游保障体系：8个案例移动办公：21个案例导游通：5个案例E信通：1个案例景区Wi-Fi：7个案例自助导览：8个案例电子商务：2个案例景区一卡通：6个案例定位导览：11个案例传统应用：12个案例按旅游体系分类按产品类型分类经过对“集团客户行业应用交流共享平台”内关于旅游行业的73个解决方案的梳理，总结如下汇报完毕感谢聆听***