如何处理工作中的矛盾_

和谙的人际关来对 于正 常的工 作是 十分重要 的 。 然而 , 在单位中我 们都 不 可避免地遇到各种各样的问 , 与同事或领 导发生 这样或那样 的冲突 。 如果这 些问题和冲 突处理 不好 , 就会使人产生 消机 的情绪 , 进 而 影响 正常 工作 , 甚至 还会 产生心 理困难 。 咨 询 者 � 我刚换 了一个工作 单位 , 不知道该怎样适应新的环境。 心理医生 � 为什么呢 � 咨 询 者 � 因 为我怕工作做不 好而受到同事的笑话和领导的批 评 。 心理医生 �这么说 , 你先前在原 单位曾有过因工作没做好而与领导 和体谅 , 就会得到解决 , 不会出现咨 询者现在的结局 。 当然 , 同事之间的 互相适应 , 并不是简单地要求一方 压制自己的感受去迎合另一方 , 或 者被动地无条件地接受另一方 。 在 互相适应的过程中 , 体谅对方固然 重要 , 但也要达 自己的意见和感 受 , 即使是对抗的意见和感受 。 这样 表达不仅仅是一个针锋相对的过 程 , 也是一个相互沟通 、相互理解的 过程 , 实质上它是同事之间人际关 系取得协调的盘要方式之一 。 咨询 者在受到同享的指资时 , 没有主动 地去找同事把情况说明 , 而是采取 了被动的 、封闭的态度 , 因而产生了 心理困难 。 � 陈华峰 叭 泄 场 沪梦� 工作中的矛盾 信 , 但一个人表现得过于 自信 , 就可 能被别人误认为自以为是 , 狂妄 , 自 大 。 间题是 , 有些人 往往是 只看到 自己的性格短处 , 因而为这短处感 到自己不行 , 责备 自己这样不能发 挥自己的才能 , 有可能导致心理障 碍 。 咨询者 � 要这样看 , 人的性格在 一定条件下显 示 出它的长处和短 处 , 我没有必要为性格所烦恼 , 只要 了解自己的性格特征 , 充分发挥它 的优势 , 我一定能取得事业上的成 功 。 和同事发生冲突的事 , 是吗 � 咨 询者 �是的 。 一个月前领导 指派我审核工 人的生产量 , 有个同 事指责我审核错了 , 她说我的汇报 是假的 , 跟其他同事也这么说 。 后 来 , 领导也批评我工作不细心 , 不虚 心接受意见 。 我好象一下子变成了 完全孤立的人 , 我觉得再也没法在 单位呆下去了 , 所以我就要求调动 工作 。 在单位中 , 同事之间因工作问 题产生磨擦是十分常见的 , 但有些 人却因一些小事而触发更加严贡的 适应障碍。 其实 , 象咨询者这样的问 题 , 同事之间只要彼此多一点沟通 心理医生 � 那次审核工作是你 自己主动要去干的么 � 咨询 者 � 不 � 是领导看我平时 工作认真 , 才叫我负责这工作的 。 心理医生 � 那你应该高兴 , 自己 的长处被领导赏识了 。 咨 询 者 � 就是 因为领导 信任 我 , 我就特别想把工作做好 , 每天都 细心地检查每个人的生产量 。 心理医生 � 受到了 同事的指责 你又怎样了呢 了 咨 询者 � 我一辈子也没被人骂 过 。 我家有兄妹三个 , 两个哥哥都很 关心我 , 从未与我发生过争吵 。 家里 的事 , 平时也是按 自己的意愿去做 , 自己的意见 从未被人 指责反 对过 。 结婚后 , 丈夫也很照顾我 , 从不对我 发牌气 , 从 不 指责我一 切都 很顺利 。 我从未受到过这种辱骂 , 所以我 觉得很委曲 , 觉得 自己的 面子丢尽 了 , 再也不能在这个单位工作了 。 的错误 , 被别人骂得很厉害 , 倒是一 点也不在乎 。 你是否太敏感 了些 � 咨 询 者 � 嗯 。 我要 求调动工作 时 , 许多同事都劝我不要太计较 , 领 导也这 么说 。 可我就是拉不下脸来 。 其实 , 当时那同事一直在批评我审 核错了 , 我要是稍微留心一点 , 去检 查一下到底是怎么 回事就好了 。 心理医生 � 那你为什么没做� 咨 询者 � 我就是 爱 面子 , 他越 指责我 , 我就越不 愿意承 认 自己做 错了事 。 没想到会这 样 。 心理医生 � 这说明你很要强 。 其 实 , 我们都会犯错误 , 伟人 也不例 外 。 问题并不在于做错了什么 , 而是 在于知错就改 。 知道自己错了 , 就应 该马上承认并改进 , 而不能坚持错 误的观念 。 咨 询者 � 当时 , 我很气愤 , 情绪 很不好 。 我就想赶快换个单位 , 认为 只要换一个单位 , 我就会好起来 。 心理医 生 � 如果在新单位工作 中又出现失误 , 怎么办呢 � 咨 询者 � 我再也不做蠢 事了 。 是我的错 , 我会马上改进 。 心理医生 � 那你还 担心工作做 不好吗 � 咨询 者 � 不担心 了 。 既然事情 都过去了 , 后悔生气有什么用 。 其 实 , 刚到这个单位 , 我知道自己能把 工作做好 , 也能处理好人际关系 。 只 是害怕再遇 到类似的情况 。 现在我 知道该怎么做了 。 美国学者坎布斯认 为 , 一个心 理健康 、人格健全的人应具有四种 特质 �积极的自我观念 、恰当地认同 他人 、能面对和接受现实以 及具备 可供取用的丰富的主观经验 。 其中 “积极的自我观念”就要求一个人做 到 �能取悦接纳自己 , 也能为他人所 取悦接纳 � 能体验到自己的存在价 值 � 能面对并处理好 日常生活中遇 到的各种挑战 。 虽然有时也可能会 觉得不顺心 , 感到自己不 为他人所 喜爱 , 但是肯定的 、积极的自我观念 总是占优势 。 咨询者从小就未受到 指责 、挑战 , 从未接触过反对的意 见 , 这正是她不能处理好这个矛盾 的根本原因 , 也是心理不健康的一 种表现 , 生活中的每一次挫折都是 一种积极的人生体验 , 健康的心理 和健全的人格正是在遭受到无数挫 折的基础上发展成熟的 。 心理医生 � 可能就是 因 为你从 未受 到过 别人的批评 , 你的情绪 反 应才会那么强烈 � 有些人犯 了很大 在工作中 , 我们难免会遇到不 良刺激而产生情绪反应 。 这种不良 刺激有来自自身的 , 有来自工作环 境的 , 更多的是来自两方面的 。 消极 的 、压抑的情绪有害于心理健康 , 如 果能找机会与领导 、好朋友或亲友 把 自己的苦恼心情倾吐出来 , 使不 良情绪得以发泄 , 压抑的心境就可 以 得到缓解或减轻 , 失去平衡的心 理也就能逐步恢复正常 。 剧烈的情 绪 , 尤其是强烈的愤怒会降低人的 理智 , 一旦丧失理智的冲动发生 , 一 个人就会做出许多过激的行为 , 甚 至会带来难以弥补的诸多不良后 果 。 因此 , 我们应该在自己情绪剧烈 发展的进程中及时地加以控制 , 以 避免愤怒情绪的最终爆发 。 排除愤 怒情绪的具体有 � 做深呼吸 , 及 时告诫和提醒自己制怒 � 及时脱离 现场 , 接受他人的劝解 �让自己试着 换个思考问题的角度和解决问题的 途径 。 本栏责编 文 宁 敬�互叭吃 , 吻望芭向望乏》俪望� 屯叭 “, 雌伙望硬电, �月卜理 绝奄望沂望吵如在协� , , � 已巧, 、仓货‘色全, 仓恤如 ,知叭海望乏�乡, ,叭理妞 少� 挽�吧梦艳甲望。� , 知 ��涟己�“望晚尸在“ 欢迎订阅《三月风 》 在青春 的旅途上 , 《三 月风 》以一 双 真诚的眼清关汪你 � 天 汪 你的人生命 运 �你的 人生价值 � 你的自我追 求 , 你的人生体验和思索 � 你作为人 的权益和需求 。 《三 月风 分麦 献给你的是 一片真诚 , 留给你的是一份青春 的记 忆⋯⋯ 《三 月风》贴近现实 , 辟 有 � 社会 冲击波 、热点纵横 、 � 、 际多棱镜 、睐望 中国 、人在旅途 、 人道经纬 、 人生短 笛 、世间百 态 、 心理 沙龙 、 艺术 与人 、 心 灵 释站 、两性世界 、教你生活 、 环球采风 、维纳斯星座 、 文学众生相 、 医 林 一绝等众 多栏 目 , 一 册在手 一尽览社会 、 入 生 � 一 旦相识 , 永难分 离。 《三 月风 分�� 开 � � 页 , 每册 � � � � 元 。 国内统一 刊 号 � � � 一 �� � �厂� � 邮发代号 � �一 � � � � 各地邮局订 阅 、 零售 。 本刊 办理邮购 � 每册加邮包装费 。� � � 元 。 社址 � 月匕京市朝 阳 区 安定门外惠新里 甲 , ’丫号 邮编 � � � � � � � , 电话 � � � � � � 生� 。 。王, 杯币, 矛王心甲乙 闷乙叩石, 明乙‘‘工确说 � 下再� ‘无扭甲后毛, 扮「写界币介彻、顽 , 甲品诉玉公呱 玩 ·分、掩�卜于 �卜护办 �护读峥歹乙‘气�扁气贬曰扁厌呀份再屯和正, 么工, ‘�〔公诵洲王, 月玉呀位 周卜欲场角么孰悦合,子毛洲潇曰含扣卜公拼卜滚。异忍加写甲,执涌丫‘加甲山知旧心扣冻令翻喻念曰甲泪翻旧刃翻喀心分耘