03_IT评估_研讨会版

nullIT战略规划现状调研报告 － IT部分IT战略规划现状调研报告 － IT部分2003年10月18日 （研讨会汇报稿） 我们围绕着以下企业IT框架，对上汽销售的IT现状进行了评估我们围绕着以下企业IT框架，对上汽销售的IT现状进行了评估在本次IT系统现状评估中，项目组对IT相关人员进行了大量的问卷调研和访谈在本次IT系统现状评估中，项目组对IT相关人员进行了大量的问卷调研和访谈通过对分析结果的总结，我们认为目前SAISC的IT建设主要存在以下五方面的问题通过对分析结果的总结，我们认为目前SAISC的IT建设主要存在以下五方面的问题业务发展规划还在制定中 业务运作不是最优化 业务运作模式不统一IT管控模式和组织结构不完善 IT人员构成不合理IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发 缺乏统一的规划和标准IT规划问题系统功能和技术架构需要加强 缺乏对系统的整合和集成 不足以支持未来业务的发展应用架构问题运行架构问题IT组织问题业务问题基础设施的可靠性需提高 安全性存在较大隐患 应对突发事件的准备不充分 IT服务管理不足在调研中，我们发现很多系统问题都是由于业务问题所致在调研中，我们发现很多系统问题都是由于业务问题所致IT管控模式和组织结构不完善 IT人员构成不合理IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发 缺乏统一的规划和标准IT规划问题系统功能和技术架构需要加强 缺乏对系统的整合和集成 不足以支持未来业务的发展应用架构问题运行架构问题IT组织问题业务问题基础设施的可靠性需提高 安全性存在较大隐患 应对突发事件的准备不充分 IT服务管理不足业务发展规划还在制定中 业务运作不是最优化 业务运作模式不统一一种情况是由于业务发展规划还在制定中，造成无法对相应的IT系统进行规划，如俱乐部业务一种情况是由于业务发展规划还在制定中，造成无法对相应的IT系统进行规划，如俱乐部业务俱乐部单独发展业务不使用其它业务的资源，建立自己的设施作为SAISC的B2C统一客户关系管理以外包形式共享其它业务的资源，无需自建设施对俱乐部系统的功能要求强大的客户关系管理系统 客户基本信息管理 客户价值评估与分析 营销策略管理 会员服务流程管理 会员积分管理 与其他业务系统的接口鉴于俱乐部定位与业务内容的不确定性，建议目前立足于强化现有系统的功能，满足现有及即将开展的业务需要初步改进建议另一种情况是由于业务运作不是最优化而造成的系统问题，如中央调度系统另一种情况是由于业务运作不是最优化而造成的系统问题，如中央调度系统业务现象原因跨组织管理导致不问题属性安吉天地关注OTD等客户订单完成情况信息；安吉物流更关注车队利用率，因此注重外部市场开拓；运输公司更关注质损信息造成的系统问题开发系统时三方的业务需求未得到全面考虑，系统对业务的支持不完整 现有中央调度系统无法协调这几方的利益关系安吉天地、安吉物流及运输公司不同考核体系造成三方采取的行动调度过程割裂、繁琐：安吉天地负责订单接收、拆分与生效，安吉物流负责调度、运输公司负责车辆调度确认 运输公司社会业务没有输入系统分供方与中央调度系统没有集成，系统操作过程中存在重复劳动 分供方每日远程读写中央调度系统的数据库、上报运力资源的流程采用人工触发方式，信息不实时组织定位 不清晰安吉天地、安吉物流和运输公司在整车物流业务中的分工和业务流程存在矛盾不同运输公司的车队管理和业务运作模式不统一费率信息维护归口不统一,信息不完整，影响结算分析的效果对运输公司的管理模式和业务流程缺乏整合管理/业务流程不统一还有一种情况是业务运作模式不统一，造成系统设计和实施上的困难，如分供方系统还有一种情况是业务运作模式不统一，造成系统设计和实施上的困难，如分供方系统运输公司管理方式不统一三家运输公司在业务操作方面具有许多特殊性： 流程相关组织名称不同 流程定义不同 流程相关表单的设计方式不同 流程相关管理侧重点不同 流程步骤与涉及的权限不同业务指标口径不统一驾驶员的运输单价（报酬） 空载/满载的定义及相应的考核标准 社会业务的报价标准 修理费、胎耗率等费率的审核/报销的标准 内部管理口径（如油耗按市场价或提供油票、指定加油点等做法） 核算的方式（采用实际发生制，还是计提制）理顺业务上的问题是设计出合理高效的信息系统的前提此外，IT组织的不完善也造成了IT建设和管理中的诸多问题此外，IT组织的不完善也造成了IT建设和管理中的诸多问题IT管控模式和组织结构不完善 IT人员构成不合理IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发 缺乏统一的规划和标准IT规划问题系统功能和技术架构需要加强 缺乏对系统的整合和集成 不足以支持未来业务的发展应用架构问题运行架构问题IT组织问题业务问题基础设施的可靠性需提高 安全性存在较大隐患 应对突发事件的准备不充分 IT服务管理不足业务发展规划还在制定中 业务运作不是最优化 业务运作模式不统一未来IT将成为SAISC的核心竞争力之一，但由于缺乏IT管理职能组织，无法有效调动IT资源协同支持各企业未来IT将成为SAISC的核心竞争力之一，但由于缺乏IT管理职能组织，无法有效调动IT资源协同支持各企业置换公司委托博科开发的置换业务管理系统，项目开发中以及项目完成后由于置换公司无专职IT人员，存在以下问题： 公司内部无人了解系统架构 源程序没有交接 未进行技术文件的交接 一旦外包的社会资源出现企业倒闭，开发人员流失等情况，该系统将不再能得以维护。举例SAISC内部没有IT管理部门。目前公司内的IT资源基本上集中在安吉天地。这些人员除了为安吉天地服务外，同时服务于总公司和其他各公司。另一方面，目前IT人员的职能定位也不够合理，未来对自有核心能力的构建应予以更多的关注－以安吉天地为例另一方面，目前IT人员的职能定位也不够合理，未来对自有核心能力的构建应予以更多的关注－以安吉天地为例业务规划系统分析质量控制程序开发运行维护业务分析— 目前状况 —规划部承担IT人员承担缺乏胜任人员核心能力次要能力业务规划系统分析质量控制程序开发运行维护业务分析— 未来方向 —核心能力次要能力规划部承担IT人员承担引用外包服务需要增加业务分析员和系统分析员； 维护人员和开发人员大部分可以外包，只保留1－2人负责紧急情况的处理和外保服务商的管理应采取行动2人3人4人2人共11人共13-15人4人3人2人管理层2人管理层1-2人1-2人由于业务和IT组织方面的问题，导致了IT规划方面的问题由于业务和IT组织方面的问题，导致了IT规划方面的问题IT管控模式和组织结构不完善 IT人员构成不合理IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发 缺乏统一的规划和规范IT规划问题系统功能和技术架构需要加强 缺乏对系统的整合和集成 不足以支持未来业务的发展应用架构问题运行架构问题IT组织问题业务问题基础设施的可靠性需提高 安全性存在较大隐患 应对突发事件的准备不充分 IT服务管理不足业务发展规划还在制定中 业务运作不是最优化 业务运作模式不统一首先，目前的IT规划往往基于业务现状和近期发展，而非从未来发展战略出发首先，目前的IT规划往往基于业务现状和近期发展，而非从未来发展战略出发目前IT建设的规划并非从战略出发，而是主要基于业务现状 因此，IT基础架构和应用系统对业务发展的支持缺乏前瞻性，落后于业务的需要IT系统战略业务流程设计规划设计规划最佳实践现状设计规划其次，由于缺乏统一的规划和规范，造成IT的无序建设其次，由于缺乏统一的规划和规范，造成IT的无序建设上汽销售总公司安吉天地安吉物流安吉俱乐部安飞士汽车租赁功能/用途硬件维护公司介绍公司介绍公司介绍 业务查询公司介绍公司介绍 网上下单吉通公司建设和提供网站托管服务安吉天地 IBM X系列服务器安吉天地 DELL机架式服务器晓码公司建设和提供网站托管服务上汽信息公司建设和提供网站托管服务内容维护目前只保留公司域名，不对网站内容进行任何维护稳定性不佳，内容由总经办提供，很少更新原来作为分供方网上查询车辆状态，中央调度系统升级后此功能暂无法使用很少更新目前只能通过Email的形式实现网上下单 可以自己进行简单信息的更新操作平台N/AWindows NT ASPLinuxs JavaN/AWindows 2000 ASP网站目前上汽销售拥有5个建设程度和使用情况各不相同的网站而且目前各套应用系统的开发方式及开发架构不尽相同，为今后系统改造升级及整合、维护带来一定难度数据来源：毕博内部访谈、分析而且目前各套应用系统的开发方式及开发架构不尽相同，为今后系统改造升级及整合、维护带来一定难度已投入信息技术成本分析已投入信息技术成本分析没有收集到金蝶OA系统的费用目前公司的IT投入与目前各业务的发展情况基本一致：主要集中在物流板块，其它业务相对较少数据来源：上汽销售总公司总经办、安吉天地IT部已规划未来信息技术投入分析已规划未来信息技术投入分析未来公司在零部件物流方面已经有了比较明确的，而在销售和服务板块缺乏相应的规划数据来源：上汽销售总公司总经办、安吉天地IT部目前应用架构问题目前应用架构问题IT管控模式和组织结构不完善 IT人员构成不合理IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发 缺乏统一的规划和标准IT规划问题系统功能和技术架构需要加强 缺乏对系统的整合和集成 不足以支持未来业务的发展应用架构问题运行架构问题IT组织问题业务问题基础设施的可靠性需提高 安全性存在较大隐患 应对突发事件的准备不充分 IT服务管理不足业务发展规划还在制定中 业务运作不是最优化 业务运作模式不统一上汽销售目前正在使用的有18个应用系统，已确定实施的有9个应用系统上汽销售目前正在使用的有18个应用系统，已确定实施的有9个应用系统管理系统金蝶OA系统 软易OA系统 博科财务系统 用友财务系统 嘉扬人事系统 上汽集团人事系统物流板块整车中央调度系统 仓储管理系统 分供方管理系统销售板块车辆置换系统 通用网上订车系统服务板块安飞士租赁业务MIS系统 俱乐部会员管理系统网站上汽销售总公司网站 安吉天地网站 安吉物流网站 安飞士租赁网站 安吉俱乐部网站正在使用已确认将实施SAP财务系统GPS系统 JDE财务系统 EXE零部件仓储管理系统 Descartes零部件运输管理系统更换租赁业务MIS系 Accpac财务系统更换上汽销售总公司网站 安吉天地网站更新通过问卷调研的方式，我们对上汽销售目前所有的应用系统从功能和技术两个层面的健康状况进行了问卷调研通过问卷调研的方式，我们对上汽销售目前所有的应用系统从功能和技术两个层面的健康状况进行了问卷调研注：由于部分系统无法进行技术评估，此图中未包括所有应用系统各系统的得分为最终用户打分的平均值，主观性较强，仅做参考SAISC应用系统在功能层面和技术层面都有较大的提升空间SAISC应用系统在功能层面和技术层面都有较大的提升空间功能层面评估技术层面评估SAISC应用系统功能层面的综合得分偏低，尤其是在对未来业务的支持方面和灵活性等方面，说明对系统的长期规划不足SAISC应用系统技术层面综合得分也较低，需要统一进行优化和管理* ：4－1代表系统健康状况由好到差* ：4－1代表系统健康状况由好到差问题一：由于系统功能引起的问题，如金蝶OA系统问题一：由于系统功能引起的问题，如金蝶OA系统系统功能有缺陷 不支持远程接驳 不支持中文姓名查询功能 系统功能不完善 不支持信息发布功能 缺乏文档管理和知识管理功能 技术支持不及时 由于开思被金蝶收购，金蝶对开思OA系统的支持力度不足 系统的改进和调整需要由集团公司来进行 系统功能使用不足邮件传送有明显时滞，外部邮件进入系统时速度慢且不稳定稳定性不高 数据传输过程会出现中断和丢失的现象 和金蝶OA不完全兼容 缺少原有OA系统的一些功能，如公告栏，讨论栏 对业务流程支持不够 内部流程的流转过程过于复杂 对子公司自身业务流程的覆盖面较低金蝶OA系统主要问题软易OA系统仍然存在一些问题普遍存在的问题易用性更强 功能更全面 售后服务较 及时问题二：由于系统技术架构产生的问题，如仓库系统数据传输中的失真问题二：由于系统技术架构产生的问题，如仓库系统数据传输中的失真安吉天地管理范围内有28个整车仓库使用统一版本的WMS。 WMS与安吉天地的TMS以数据交换方式得到业务的指令和反馈执行情况。 TMS和WMS之间的信息经常出现中断、不及时等情况发生，导致对后续业务和质量监控出现困难。现状可使用的方案一：保持架构，加强应用系统控制。方案二：保持应用模式，使用数据库级数据交换，降低数据交换复杂度。OracleOracleTMSWMS数据库复制/同步方案三：保持WMS，应用模式调整为（数据）集中式。避免两个系统远程数据交换。方案四：更新WMS，调整为全集中式系统。避免两个系统远程数据交换。TMSWMSOracleOracle数据库 触发读写B/TB/T系统是分布式的，仓库系统与中央调度系统之间，通过远程数据通讯进行数据交换问题三：目前系统间的缺乏集成，如各公司财务系统之间没有集成问题三：目前系统间的缺乏集成，如各公司财务系统之间没有集成数据经过加工，导致失真总公司全资 子公司控股 公司合资 公司报表报表报表合并报表总公司报表合并工作量较大造成的影响信息定期上传，总 部无法及时了解下 属公司的财务状况最佳实践总公司子公司1子公司2子公司n各个下属公司的财务系统将实现集成，总部可以实时查询各个下属公司的财务明细情况 采用统一的财务管理软件，数据库集中存放在总公司 以系统中的报表作为数据传输介质，无需另制报表，减少信息失真 根据需要自动完成报表合并财务系统与业务系统之间也没有集成财务系统与业务系统之间也没有集成财务报表会计凭证业务数据造成的影响业务分析在集成的财务系统中可以追朔缺乏抓取业务数据的途径，为综合性分析工作带来困难无法从财务 数据追朔到 业务数据最佳实践总公司 财务系统下属公司 财务系统方式一：下属公司的财务系统和业务系统做接口，提供总公司业务追朔和综合分析所需要的数据 方式二：由专门的追朔/分析系统对下属公司的财务和业务系统分别抓取所需的数据下属公司 业务系统分析/决策 系统总公司 财务系统下属公司 财务系统下属公司 业务系统接口方式一方式二而且目前，一些合资企业正在规划或正在实施其他财务系统，这对要通过实施统一的财务系统来达到的预期目标产生影响而且目前，一些合资企业正在规划或正在实施其他财务系统，这对要通过实施统一的财务系统来达到的预期目标产生影响目前面临的情况SAP 财务JDE安飞士 Accpac总公司安吉天地 业务系统安飞士 业务系统……可能造成的影响为了实现总公司的数据追溯/分析功能，需要为下属公司的业务系统和其相应的财务系统做接口 同时，还需要为总公司的SAP财务系统与下属公司其它财务系统做接口（包括财务和业务记录） 或者，采用另建一套追溯/分析系统的方式，与下属公司的业务和财务分别接口 接口设计难度大，除造成高成本外，还将对系统的稳定性产生影响目前人力资源系统的主要问题也是没有集成目前人力资源系统的主要问题也是没有集成两套系统之间的数据需要重复录入信息通过盘片传递，总部无法及时了解下属公司的人事状况嘉扬人事全资 子公司控股 公司合资 公司盘片盘片盘片造成的影响上汽集团 人事未与财务系统集成，不支持综合性分析总公司 财务最佳实践总公司 人事子公司1子公司2子公司n各个下属公司的人事系统将实现集成，总部可以查询各个下属公司的人事明细情况 采用统一的人力资源管理软件，数据库集中存放在总公司 以系统中的报表作为数据传输介质，增加信息的实效性，减少信息失真 根据需要自动完成报表合并总公司总公司 财务问题四：目前的系统不能满足未来业务发展的需求，如租车业务MIS系统不能满足汽车租赁业务的发展需要问题四：目前的系统不能满足未来业务发展的需求，如租车业务MIS系统系统功能方面功能比较简单，不支持多地区业务： 不同价格 不同的会员分区业务支持方面没有区分长、短租的业务特点： 长租由专门的销售人员进行 短租由门店来负责技术架构方面目前采用分布式结构，为今后开设异地网点造成障碍： 系统维护不便 系统的升级不便目前的车辆置换系统的主要问题也是不能支持未来的二手车业务网络的拓展目前的车辆置换系统的主要问题也是不能支持未来的二手车业务网络的拓展财务 系统置换公司二手车经营数据库 （置换）数据库 （二手车）现状目前置换公司和二手车经营公司使用的是两套车辆置换系统，相互之间无法访问与数据交互 置换系统和财务系统没有接口，采用手工方式 未来将发展网络门店，目前以PC为客户机的单层结构无法支持最佳实践业务实体1业务实体2财务 系统财务 系统车辆置换系统1车辆置换系统2集中数据库车辆置换系统使用统一的车辆置换系统，采用集中的数据库 与财务系统集成，支持业务分析功能 采用集中式系统，可支持业务网络的拓展总部分部门店项目组对上汽销售的IT运行架构现状进行了评估项目组对上汽销售的IT运行架构现状进行了评估IT管控模式和组织结构不完善 IT人员构成不合理IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发 缺乏统一的规划和标准IT规划问题系统功能和技术架构需要加强 缺乏对系统的整合和集成 不足以支持未来业务的发展应用架构问题运行架构问题IT组织问题业务问题基础设施的可靠性需提高 安全性存在较大隐患 应对突发事件的准备不充分 IT服务管理不足业务发展规划还在制定中 业务运作不是最优化 业务运作模式不统一IT运行架构的可靠性、安全性和可维护性需提高IT运行架构的可靠性、安全性和可维护性需提高IT运行架构基础架构安全灾难恢复IT管理广域网架构访问管理支持服务局域网架构网络/系统监控服务器和支持系统防火墙物理安全备份和灾难恢复IT文档管理数据库数据交换支持病毒防护复杂的网络拓朴，通信方式过多，广域网络总体利用率低复杂的网络拓朴，通信方式过多，广域网络总体利用率低广域网络建设缺乏规划，被动地以传递应用数据为驱动，存在多个网络中心，难以统一管理广域网络建设缺乏规划，被动地以传递应用数据为驱动，存在多个网络中心，难以统一管理网络和硬件的各环节关键设备没有采用冗余策略，没有对全部结点的监控，基础架构的可靠性有待提高网络和硬件的各环节关键设备没有采用冗余策略，没有对全部结点的监控，基础架构的可靠性有待提高现存的问题初步改进建议目前，尚没有统一的数据库标准，使得应用系统的效率不高，而维护成本较高目前，尚没有统一的数据库标准，使得应用系统的效率不高，而维护成本较高SAISC尚未制定统一的数据库标准，在几乎全部的应用软件来自外部的情况下，受应用软件的供应商影响大，不同的应用系统在不同的数据库系统运行。IT管理更多地把数据库作为应用软件的一部份，而不是基础架构的组成，很少公司有专职的数据库管理人员不利于数据库系统资源的共享 本地异种数据源的数据互联成本，人力、时间、资金等，加大 不利于统一使用数据库监控和管理软件 维护人员难以熟练掌握全部数据库系统，以便优化数据库管理，提高应用的效率、可靠性、安全性 过渡依赖应用软件提供方，服务的效率和成本难以控制现状 统一数据库标准，根据目前数据库使用情况，数据库系统可定为：ORACLE 初步改进建议目前还没有建立统一的数据交换平台，这给多方多客户战略的实现带来困难目前还没有建立统一的数据交换平台，这给多方多客户战略的实现带来困难频繁使用远程数据库读写 汽运公司使用的分供方管理系统直接读写安吉天地集中调度系统 租赁公司门点远程读写租赁MIS系统 安吉天地使用与外部单位一致的交换软件作为文件交换： 与SVW使用RVS-COM产品进行业务数据交换 与仓库间使用黎明网络的产品按DBF行记录的交换。稳定性不佳开放性不够 数据转换不能以定义方式快速实现，增加文件格式转换时开发量大 不能灵活增加对通讯方式的支持。难以满足未来多客户的不同要求 安全性不足 数据读取只能是内部公司间，对未来外部分供方通信由于安全考虑无法支持 作为内外系统集成的工具，目前的方式限制了不同系统集成的灵活性现状数据交换趋势 – 以不变应万变存在问题以广域网为基础，建立面向上汽销售的数据交换平台。一体化解决整个系统的数据交换问题 多方多客户的业务发展需要与外部众多单位数据交换 SAP在上汽销售上线，将对所有下属公司有数据交换要求。 不同规模的下属公司，有大量的外部的门店和办事处。需要同其总部数据交换 选择行业领先的商业化成熟软件初步改进建议上汽销售的信息安全存在较大隐患，容易受到来自企业网络内外的入侵和破坏上汽销售的信息安全存在较大隐患，容易受到来自企业网络内外的入侵和破坏应对突发事件的准备不够充分应对突发事件的准备不够充分支持服务和IT文档管理严重不足，阻碍IT应用的长期发展和业务的健康运行支持服务和IT文档管理严重不足，阻碍IT应用的长期发展和业务的健康运行现状和问题初步改进建议现有的IT及IT相关管理条例还需完善，同时要把这些制度的执行情况列入对岗位或个人的考核中，以加强执行的力度现有的IT及IT相关管理条例还需完善，同时要把这些制度的执行情况列入对岗位或个人的考核中，以加强执行的力度数据来源：上汽销售总公司总经办、安吉天地IT部规范类型规范完备性执行记录没有不完善完善数据来源：上汽销售总公司总经办、安吉天地IT部null