三、员工行为规范

一、 福州惠星物业管理有限公司 行政管理作业指导书 ★ 第四章之四 员工行为 编号：Q/HX—WD01—4.4 A版0次修改 2006年1月1日生效 第1页 共2 页 1、​ 员工守则 1、​ 遵守国家政策法令、法规，遵守本公司一切规章。 2、​ 如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3、​ 自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技能。 4、​ 服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质保量完成各项工作任务。 5、​ 严格遵守劳动纪律，按规定开展工作。 6、​ 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、​ 爱护公物及公用设施，保持环境卫生。 8、​ 勤俭节约，注意节能和修旧利废，杜绝一切浪费现象。 9、​ 衣容整洁，精神饱满，待人热情，使用文明用语，禁用服务忌语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业做贡献。 2、​ 工作态度 1、​ 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、​ 尽忠职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。 3、​ 正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、​ 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5、​ 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 3、​ 服务态度 1、​ 礼貌——在任何时候对待领导、同事和业主，都应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。 2、​ 乐观——以乐观的态度对待工作和工作中的困难。 3、​ 友善——微笑是体现友善最适当的表达方式，以微笑迎与业主交往、沟通和与同事相处。 4、​ 热情——对待业主要热情周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。 5、​ 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下，尽可能地为业主排忧解难。 6、​ 平等——要一视同仁地对待每一个业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。 4、​ 着装仪表规范 1、​ 着装：员工每天上岗前换好工作服，佩带工作标牌，工作牌只准佩带在工作服左胸前，不得随意佩置他处。作到衣冠整洁，不卷袖口和裤腿，皮鞋保持干净。 2、​ 仪表：保持好个人卫生，发型美观大方，不留、不染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴过多首饰。 5、​ 工作行为规范 1、​ 提前到岗，作好清洁及准备工作。 2、​ 不代（托）他人打卡。 福州惠星物业管理有限公司 行政管理作业指导书 ★ 第四章之四 员工行为规范 编号：QHX—WD01—4.4 A版0次修改 2006年8月1日生效 第2 页 共2 页 3、​ 办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。 4、​ 出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及业主室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关闭的，出来时应随手将门轻带上。 5、​ 维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走道内大声喧哗、吵闹，有事应到相关人员面前轻声交待。 6、​ 工作时间不接待私人探访，不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志。 7、​ 工作时间不得到其他办公室随意走动，不得离岗、串岗、脱岗。 8、​ 工作时间原则上不准接打私人电话，若有急事，通话时间不宜超过3分钟。 6、​ 接待来访规范 1、​ 遇有业主、客户来访，应点头示意并立即放下手中的工作起身相迎、问好，来访人员入座后，自己放方可坐下。 2、​ 尽量少让客人久等，否则应诚恳地表示歉意。 3、​ 客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶。 4、​ 有关人员不在，应礼貌地代为约定时间。 5、​ 他人互相交谈时，不要随便去旁听或插话。若需打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗？”得到允许后再插话。 6、​ 送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别。 7、​ 开会礼仪规范 1、​ 参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。 2、​ 会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。不得交头接耳、哄谈、吵闹。 3、​ 待宣布散会时方可退场。 4、​ 开会、听课应自觉将手机、呼机关闭或转为振动状态。 5、​ 会议退场时，应让公司领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。 起草人： 审核人： 审批人： 日 期： 日 期： 日 期：