信息系统应用

null企业中信息系统的应用企业中信息系统的应用null信息系统应用的发展 由下而上 由内而外 由单功能而集成企业中信息系统的应用企业中信息系统的应用管理过程中的应用 生产过程中的应用 知识处理过程中的应用 集成化的应用 交易过程中的应用管理过程中信息系统的应用管理过程中信息系统的应用运行层：事务处理系统 管理控制层：管理信息系统、决策支持系统 战略层：经理信息系统事务处理系统TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS)事务处理系统TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS)运行层 输入: 事务, 事情 处理: 更新 输出: 详细报告 用户: 运行管理人员null事务处理系统事务处理系统事务处理系统与外界环境进行最直接的、最基本的信息交换 是组织上层次信息系统的主要信息提供者 组织运行状态的管理以及与外部环境关系的管理事务处理系统事务处理系统事务处理系统事务处理系统管理信息系统MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)管理信息系统MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)管理层 输入: 大量的数据 处理: 简单的模型处理 输出: 概括性报表 用户: 中层管理人员 例子: 年度预算、总工资统计报表管理信息系统管理信息系统结构化或半结构化的决策 面向报表、控制 当前及过去的数据 面向内部的 几乎没有分析能力、不灵活 *MIS利用 TPS 数据MIS利用 TPS 数据决策支持系统DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)决策支持系统DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)管理层 输入: 少量数据或大量的数据 处理: 交互式的过程 输出: 决策分析 用户:专家, 决策者 例子: 产品定价系统决策支持系统决策支持系统灵活, 适应, 快速响应 用户控制输入/输出 用户友好性 支持决策过程 复杂的模型工具 *经理支持系统EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)经理支持系统EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)战略层 输入: 综合数据 处理: 交互式 输出: 信息 用户: 高层管理人员 例子: 市场占有率下降的分析经理支持系统经理支持系统高层管理 为个人所设计 使CEO可了解到所有层次上的信息 系统的维护费用高 广泛的人员支持 *生产过程中信息系统的应用生产过程中信息系统的应用计算机辅助设计与制造（CAD/CAM) 计算机辅助工艺过程设计（CAPP） 制造自动化系统 知识处理过程中信息系统的应用知识处理过程中信息系统的应用组织中的知识管理： 系统地、积极地管理并 协调组织中知识的 存储和使用的过程 组织中的知识管理组织中的知识管理知识管理: 办公自动化系统 Office Automation Systems (OAS) 知识处理系统 Knowledge Work Systems (KWS) 群协作系统 Group Collaboration Systems (GCS) 人工智能 Artificial Intelligence Applications (AI) *组织中的知识管理组织中的知识管理信息工作:以生成并处理信息为主要工作内容的工作 数据工人: 负责组织中纸上工作处理 和传播的人员 知识工人: 负责新产品设计或为 组织创造新知识或 提供新知识服务的人员 *办公室自动化系统 文档管理: 办公室自动化系统 文档管理: 文字处理 台式出版 文档图象处理 网络出版 工作流管理 *办公自动化系统 时间安排: 办公自动化系统 时间安排: 电子日历 群件 内联网 *办公自动化系统 通讯: 办公自动化系统 通讯: E-MAIL VOICE MAIL 数字应答系统 群件 INTRANETS *办公自动化系统 管理数据:办公自动化系统 管理数据:桌面数据库 电子数据表格 主机数据库的友好用户界面 文档图象处理系统: 将文档、图形转换成数字化的格式 (如: 光学字符识别） 索引服务器: 存储/检索文档的图象处理系统 *创造知识 知识处理系统:创造知识 知识处理系统: 帮助知识工人创造知识， 将知识集成到组织中 的信息系统 * 创造知识 知识工人:创造知识 知识工人:使组织在知识上跟上外界环境 的发展: 技术; 科学; 思想; 文艺 各自领域的组织内部顾问 变化代理: 评价; 发起; 促进变化项目 *创造知识 知识系统:创造知识 知识系统:知识处理系统的特点： 特定的工具：图形功能、分析工具 强大的计算能力： 快速访问外部数据库 友好的界面创造知识 知识系统:创造知识 知识系统:CAD/CAM 工业设计、制造中提供 准确的控制 虚拟现实（VIRTUAL REALITY）: 对现实世界中的事物进行图形化现实模拟的交互式软件（Virtual Reality Modeling Language: VRML) 投资工作站:金融领域用来分析现状、预 测趋势进行投资组合分析的高性能的 *知识共享 群协作系统:知识共享 群协作系统:GROUPWARE: 实现交互式的协作, 文档的批阅 INTRANETS: 比较适合于中心存储中相对稳定的信息的共享 LOTUS NOTES TM IBM: 常用的一种专用软件;共享信息的修改、更新、编辑灵活; 比 Intranets更安全 *群件的作用群件的作用出版, 复制 讨论跟踪 文档管理 工作流管理 安全 应用程序开发 *获取知识并将其代码化 人工智能系统 (AI): 获取知识并将其代码化 人工智能系统 (AI): AI: 使用计算机模拟人的行为，具有语言学习能力、能够完成一些物理性的任务、能够模仿人类专家进行决策的基于计算机的系统 *nullAI 研究领域14.18 AI 在企业中的应用 AI 在企业中的应用保留专家经验 生成知识库 消除例行 / 不满意的工作 扩充知识库 * 专家系统 专家系统获取某一特定领域中 人类专家的知识 以解决以往只有专家 才能解决的问 *专家系统专家系统知识库: 人类知识的存储 基于规则的专家系统 :基于 IF - THEN描述知识的 AI 系统; 规则库: IF - THEN 知识的集合 *专家系统专家系统AI SHELL: 专家系统的编程环境 推理机: 搜索规则库进行问题的解决 前向推理: 利用输入; 搜索匹配规则解决问题 后向推理: 从假定开始, 搜索信息直到证明假定成立或不成立 *专家系统专家系统 局限性: 一类特定问题的解决：输出结果很少并且是可预见的 系统开发费时、费力 知识库的维护是关键 许多管理人员不相信这类系统 * 基于案例库推理 CASE - BASED REASON (CBR) 基于案例库推理 CASE - BASED REASON (CBR)使用案例库的人工智能技术: 用户描述问题 系统搜索案例库寻找相似的案例 系统提问 找到最接近的案例 根据需要修改 *智能代理（IA)智能代理（IA)从大量的数据中提取信息，在某些情况下，代表用户使用信息。 在无人干预的环境下工作，为个人用户、企业过程、其它系统而执行特殊的重复的和可预测的任务 采购虫、供应链调度 其它AI技术 其它AI技术神经网络: 模拟脑处理问题的程序 模糊逻辑: 使用隶属函数处理模糊逻辑 遗传算法: 使用生物模型来进行问题求解 * 智能代理 智能代理内嵌式的程序, 利用知识完成特定的、重复性的或周期性的工作 : 个人 业务过程 软件应用程序 *企业中信息系统的集成化应用企业中信息系统的集成化应用ERP的概念 ERP的发展 ERP的核心思想 ERP的概念 ERP的概念 二十世纪九十年代初，美国著名的IT分析公司Gartner Group Inc.提出了企业资源（Enterprise Resources Planning，ERP）这个概念。其核心是：ERP系统突破了MRP-II仅对企业内部资源进行管理的局限，提出了对整个企业供应链进行管理，适应了企业在新的市场环境下的要求。 ERP的发展过程ERP的发展过程 1、电子数据处理（EDP） 2、物料需求计划（MRP） 3、闭环物料需求计划（Closed MRP） 4、制造资源计划系统（MRP-II） 5、计算机集成制造系统（CIMS） 6、ERP系统 2、物料需求计划（MRP）2、物料需求计划（MRP）生产日程计划 标准料单 库存记录 物料需求计划 2、物料需求计划（MRP）2、物料需求计划（MRP）1）它不同于原来手工计划中，把计划的期限都固定在季、月、旬，而是以最终产品的排产需要来计划，所以计划的期限可以按实际需要进行调整。 2）由于在计划中使用了物料需求计划的思想，所以在实际应用过程中，一旦实际需求等发生变化，只要再套用上述物料需求计划过程，马上就可以计算出变化后的新的物料需求计划，所以企业计划系统的灵活性大大增强。 3）MRP技术在做物料需求计划时，它除了提供某些物料必须提前的建议外，它还提供了某些物料应该延后的建议，从而为作业管理中的产能平衡创造了条件。 3、闭环物料需求计划（Closed MRP）3、闭环物料需求计划（Closed MRP）开环物料需求计划的不足： 1）企业的生产资源不只是物料，还有人力资源，设备资源，特别有些相关物料是自己企业制造加工的。如果物料需求计划计算出来的需求数量超过了企业的人力和设备的生产能力的极限，那么物料需求计划编制得再好，也无济于事。 2）单纯的MRP只是计算需求物料的数量，没有模拟功能，这样也为计划编制带来不便。 3）生产现场或采购过程中变化的各种情况不能快速反映到物料需求中，计划的及时性不够。 4）单纯MRP技术的数据输入工作量很大。另外，它是一种开环的系统，只计算出物料需求计划，关于这个计划实施后的情况，无法反馈，所以当下一步再做MRP时，又完全按原输入的要求重新再做一次，它无法考虑上一次计划后发放的一些采购单、施工单正在实施中，不久将会使库存发生变化等情况。 3、闭环物料需求计划（Closed MRP）3、闭环物料需求计划（Closed MRP）产能需求计划 执行产能计划执行物料计划 主生产排程物料需求计划生产计划合理否 4、制造资源计划系统（MRP-II）4、制造资源计划系统（MRP-II）产能需求计划 执行产能计划执行物料计划 主生产排程物料需求计划生产计划合理否 财 务 系 统4、制造资源计划系统（MRP-II）4、制造资源计划系统（MRP-II）MRP-II系统至少具有如下特点： 1）MRP-II系统将日常的作业系统和财务系统集成在一起。 2）MRP-II系统具有“如果…那么….”这样的模拟功能。 3）MRP-II系统能使得全公司共同使用一个公用系统，从而解决了企业管理中长期存在的各个专业管理部门各成系统的弊端。 5、计算机集成制造系统（CIMS） 5、计算机集成制造系统（CIMS） 计算机集成制造技术(Computer Integrated Manufacturing，CIM)这个概念是美国人Joseph Harrington博士于1973年首先提出的。CIM是运用系统工程的整体化观点将现代化的信息技术和生产技术结合起来综合应用，通过计算机网络和数据库技术把生产的全过程连接起来，有效地协调和提高企业内部对市场需求的响应能力和劳动生产率，取得最大的经济效益，以保持企业生产的不断发展和生存能力。 5、计算机集成制造系统（CIMS）5、计算机集成制造系统（CIMS） 从功能角度看，一个制造企业的CIMS包含经营管理、工程设计、产品制造、质量保证和物资保障等五个功能系统，另外还要一个能有效连接这些功能系统的支撑环境，即计算机网络和数据库系统，从而构成企业的信息集成系统。 null 生产计划 成本估算 市场需求 车间管理 管理信息系统(MIS) 设备规划 物资供应 物资管理 厂外数据网 质量保障系统(QAS) CAD 调度与仿真 工程设计 制造自动 分析计算 系 统 数据库系统 化系统 FMC/FMS (EDS) (DB) (MCS) CAPP CNC/DNC CAM 物 机器人 物资库存、运输 流 工艺装备 与保障系统 自动装置 设计 产品检验 入库检验 仓库管理系统 自动搬运系统 物 物 物资供应 流 流 产品发运出厂6、ERP系统 6、ERP系统 ERP与MRP-II之间有如下差别 ： 1）在资源管理方面：MRP-II系统主要侧重于企业内部人、财、物等资源的管理。ERP是为了适应供应链管理的需要而出现的，即把企业内部的制造资源与客户的需求以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效管理。 2）在生产方式方面：MRP-II系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理，如重复制造、批量生产、按定单生产、按定单装配、按库存生产等，针对每一种类型都有一套管理标准。而ERP则能很好地支持和管理这种混合型制造管理方式，满足了企业多元化经营需求。 6、ERP系统6、ERP系统3）在管理功能方面：ERP除了MRP-II系统的制造、分销、财务管理功能外，还增加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输和仓库管理；支持生产保障体系的质量、设备维修和备品备件管理；支持对工作流的管理； 4）在事务处理控制方面：MRP-II是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，它的实时性较差，一般只能实现事中控制。而ERP系统支持在线分析处理、售后服务及质量反馈、强调企业的事前控制能力，它可以将设计、制造、销售、运输等通过集成来并行地进行各种相关的作业，为企业提供了对质量、适应变化、客户满意、绩效等关键问题的实时分析能力。 6、ERP系统6、ERP系统5）在MRP-II系统中，财务系统只是一个信息的归结者，它的功能是将供、产、销中的数量信息转变为价值信息，是物流的价值反映。而ERP系统则将财务计划功能和价值控制功能集成到整个供应链上。如在生产计划系统中，除了保留原有的主生产计划、物料需求计划和能力计划外，还扩展了销售执行计划和利润计划。 ERP系统的管理思想 ERP系统的管理思想 1）体现对整个供应链资源进行管理； 2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想； 3）体现事先计划与事中控制的思想。 ERP系统主要功能模块 ERP系统主要功能模块 ERP系统的发展 ERP系统的发展 信息系统的战略应用信息系统的战略应用