人应该怎样讲话nullnull
人际沟通与语言艺术
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前 言 哲学家巴斯卡尔说:“人类像芦苇般脆弱,然而经历数千年来,这群脆柔的人类却能创建文化,而异于其他动物,其所以如此,系因人类懂得相互合作的重要性”。而获得人们之间的互相合作,建立人际之间的良好关系则离不开说话的艺术。 第一部分 人应该怎样说话
第一部分 人应该怎样说话
一、说话的作用 说话的作用有三:一是交流信息,即所谓“与君一席谈,胜读十年书”;二是改善情绪,即所谓“一个幸福两个人分享则是两个幸福,一个痛苦两个人分担则是半个痛苦”;三是调解...
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人际沟通与语言艺术
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前 言 哲学家巴斯卡尔说:“人类像芦苇般脆弱,然而经历数千年来,这群脆柔的人类却能创建文化,而异于其他动物,其所以如此,系因人类懂得相互合作的重要性”。而获得人们之间的互相合作,建立人际之间的良好关系则离不开说话的艺术。 第一部分 人应该怎样说话
第一部分 人应该怎样说话
一、说话的作用 说话的作用有三:一是交流信息,即所谓“与君一席谈,胜读十年书”;二是改善情绪,即所谓“一个幸福两个人分享则是两个幸福,一个痛苦两个人分担则是半个痛苦”;三是调解行动,即所谓“当事者迷,旁观者清”。 二、说话的三要素:(主体、信息和客体)
二、说话的三要素:(主体、信息和客体)
(一)主体的修养性 1.思想立场 2.心理素质 ①崇高的理想 ②坚强的意志 ③积极的情绪:艾利斯ABC情绪理论 ④敏捷的思维 3.文化知识 4.仪表举止 5.语言艺术 (二)信息的全面性
(二)信息的全面性
根据美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究,语言信息的传播由三部分组成,其信息比例如下:措词占7%,语气占38%,态势占55%。 1.措词 说话的基本要求:应该说的、禁止说的、可以说的。 应该说的必须说:文明礼貌用语等(如上海
的10字文明用语请、您好、对不起、谢谢、再见) 禁止说的不能说:否定语、蔑视语、烦躁语、斗气语等。 可以说的尽管说。
2.语气 它包括说话的轻重快慢等语气。 null 【案例与训练】 打电话的准则:适当的信息量+愉悦感
3.态势 它包括说话人的面部表情、手势和体态等诉诸听众视觉的无声语言。意大利艺术大师达·芬奇在《笔记》中说:“眼睛是心灵的窗户”。微笑也不可忽视,它传达着一定的信息。 举止也很重要,如坐相、立姿、步态都应该注意。
(三)客体的针对性
(三)客体的针对性
马斯洛层次需要说(五种需要):
生理、安全、交际、尊重、自我实现。
【案例与训练】 说服人:大道理要结合小道理。 营销:友谊+需求 谈判:互惠原则 宣讲:一感(时代感),三性(针对性、实效性、主动性) 三要:要带着感情讲;要针对问题讲;要结合发展前景讲。 三、说话讲诚信
三、说话讲诚信
(一)诚,指真实、真诚; 1.尊重 2.理解 3.关心 4.鼓励
(二)信,指履行诺言、言而有信。
四、谈话艺术 1.幽默法(润滑艺术) 2.委婉法(软化艺术) 3.模糊法(回避艺术) 4.暗示法(点化艺术) 第二部分 不同场合的说话
第二部分 不同场合的说话
说话的场合指说话的情境、社会文化背景和时间地点等。 一、涉外交谈要尊重习俗和隐私 俗话说入国问禁,入乡问俗,入门问讳。 涉外活动中说话要尊重隐私,做到“七不问”:不问年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰等。
二、不同交际圈要说不同的话 人们说话总是在不同的交际圈(场合)进行的,随着交际圈的变化,说话也应有所不同。 (一)家庭圈 1.夫妻之间说话准则: ①要有共同的语言和人际关系 ②要遵守互惠原则,双赢原则。 null 2.对待子女(小辈)说话准则: ⑴要管教 ⑵要关爱 ⑶要指导 ⑷要尊重
3.对待父母(长辈)说话的准则: 要针对老人的5个特点:尊重、怀旧、健忘、孤独、返童
(二)事业圈 1.下行(下级)关系说话准则: ①全面关心 ②科学安排 ③作风民主 ④积极鼓励
2.上行(上级)关系说话准则: ①要尊重 ②多
③无怨言 ④无牢骚
3.平行(平级)说话准则: ①互相尊重 ②互相理解 ③互相关心 ④互相鼓励 null (三)朋友圈 1.陌生者:微笑、借助话题、相似性因素 2.熟识者:(略) 3.亲密者:(略)
(四)社会圈(公共圈) 1.社会的三大保障:礼节、道德、法律 2.服务性行业要做到: 微笑服务 三声服务 三轻服务
耐心服务 延伸服务 首问服务
一门式服务 限时服务 人性服务
三、角色扮演的三个阶段:角色期望、角色领悟、角色实践 null 四、角色失调:角色紧张、角色冲突、角色不清、角色中断和角色失败。
五、说话可以锻炼造就人生 (一)思想决定人生
(二)言行养成习惯也能影响思想 第三部分 面对众人的说话
——演讲与即兴发言
第三部分 面对众人的说话
——演讲与即兴发言
一、什么是演讲 演讲是演讲者面对听众,就某一个问题系统地阐述自己的观点和主张的真实的社会活动。它包含四层含义: 第一,听众的广泛性 第二,阐述的系统性 第三,观点的自我性 第四,内容的真实性
【案例与训练】 ★人的一生 人的一生只有三天:/昨天、今天和明天。/昨天,它已经过去,一去不复返; 今天,它正在您的脚下,分分秒秒在缩短;/明天,它是未来,它是希望, 它在招手,它在呼唤!/朋友们,珍惜我们的一生吧/——因为人的一生,只有三天。 null 二、演讲稿 (一)演讲稿的作用 (二)演讲稿的选题与立意 (三)演讲稿的选材与结构 (四)演讲稿的语言与修辞 (五)演讲稿的艺术手法: 1.幽默法 2.悬念法 3.哲理法
4.抒情法 5.穿插法
三、演讲口语(有声语言) (一)演讲口语的呼吸 (二)演讲口语的发声 (三)演讲口语的基本要求:音准、音色和音量 (四)演讲口语的语气 1.重音 2.停顿 3.语调
4.语速 5.弹性 6.艺术语言 null【案例与训练】 ★强调重音(逻辑重音): ①你为什么不说? ②革命还没成功。 ③什么叫拼搏?什么是拼搏?什么是我们需要的拼搏?
★逻辑停顿 话题停顿 ①饭总要吃,事情也总要做。 ②我就偏不信邪。 尾焦点停顿 ③她买了一件衣服很漂亮,她又做了一件事十分愚蠢。 ④大伙喜欢他这个人老实。
★情感停顿 满天星星,眨眨眼睛,那颗最亮,照亮北京。 四、演讲的态势
四、演讲的态势
(一)视线的运用 1.前视法 2.环视法 3.点视法
4.虚视法 5.闭目法。
(二)手势运用 1.手势组成:手指、手掌、拳头和手臂。 2.手势类型:情意型、指示型、象形型和象征型。 3.手势区域:上中下区;内外区。 4.几种常用手势 5.手势的单式与复式
(三)体态运用 1.头部 2.身躯 3.立姿 五、演讲风格(个性、特征)
五、演讲风格(个性、特征)
(一)演讲语言风格的类型 1.幽默型 2.激昂型 3.深沉型 4.严谨型 5.随和型 (二)演讲风格美的培养 (三)演讲的鉴赏与
(四)演讲风格训练
【案例与训练】 演讲艺术
: 1开场来点沟通, 2内容紧扣正题;
3宣讲一感三性, 4针对听众实际; 5手法精心设计, 6讲解配上案例;
7思维创新超前, 8思想富有哲理; 9语言富有魅力, 10风格还需独具;
11讲完做个小结, 12加深听众记忆; 13平时勤学苦练, 14多听多讲多记;
15成功在于自己, 16动力毅力能力。 六、即兴演讲——借题发挥
六、即兴演讲——借题发挥
(一)台下,排好提纲;
(二)台上,逐段填空;
(三)事先,有所准备
七、对话:集装箱法 可分为直言式、委婉式、限制式、概括式、幽默式和反问式等。
八、采访:封闭式、放开式、插话式、意识流式
九、演讲实践 (一)思考与记忆 (二)练习与休息
(三)控场与应变 (四)会场与讲台 null十、语言小结:
(一)语言准则:情、理、雅
(二)表达方法:
宜:疏、导、细、实 不 宜:堵、压、粗、虚
(三)语言技巧:
⒈批评与表扬 ⒉拒绝 ⒊说服 ⒋营销
⒌谈判 ⒍安慰 ⒎尴尬 ⒏即兴 ⒐对话
10.采访 11.宣讲 12.与陌生人打交道
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