招商银行

大街网——中国最先进的大学生求职互动平台 招商银行 2012校园招聘大礼包 ——大街网倾情奉献 大街网企业俱乐部 http://company.dajie.com/ http://cmb.dajie.com/ 招商银行讨论区 2 招商银行 2012 校园招聘简介： 二十多年来，招商银行伴随着中国经济的快速增长，不断创新产品与服务，由一个只有资 本金 1 亿元人民币、1 个网点的小银行，发展成为资产总额超过两万亿元人民币、机构网点 700 余家的中国第六大商业银行，跻身全球前 100 家大银行之列。 招商银行 2011 校园招聘回顾：招商银行总行及各分行机构的 2011 校园招聘启动于 2010 年 11 月。总行招聘管理培训生及系统管理岗职位职位。其中，管理培训生招聘 40 人，招 收对象主要为 全国各大重点院校 2011 届统招统录全日制毕业生（硕士研究生为主），专业及 生源地均不限，工作地点为北京、上海及深圳；系统管理岗计划招聘 14 人，主要招生应届的计 算机、通讯、电子 等相关专业的硕士研究生，工作地点主要在深圳及上海两地。此外，各分行 在全国各地举行了多场校园宣讲，在各高校进行招聘，招聘市场营销、管理培训生、客户经理、 理财经理等职位，各分行更详细的 2011 校园招聘情况可查阅相应分行的求职大礼包。 招商银行 2012 年校园招聘的情况请同学们随时关注 大街网招商银行 2012 校园招聘俱乐 部的最新信息。 此次大街网推出了招商银行 2012 校园招聘大礼包供同学们备战。 此外，我们会随着 2012 年度各名企校园招聘项目的进度，适时地为同学们 提供招商银行 2012 校园招聘第一时间上线通知、网申攻略图解、HR 官方答疑、 应聘笔试面试指导等各种求职信息，助你在面试路上披荆斩棘，通关获胜。 让我们·赢在 2012！ 3 招商银行 2012校园招聘大礼包——目录 一、 招商银行简介 ................................................................................................................. 5 1.1 招商银行概况 ............................................................................................................................................ 5 1.2 招商银行历史 ............................................................................................................................................ 5 1.3 招商银行主要业务 .................................................................................................................................... 7 1.4 招商银行企业文化 .................................................................................................................................... 7 二、 招商银行 2012校园招聘项目介绍 ................................................................................ 10 2.1 招商银行 2012校园招聘介绍 ................................................................................................................. 10 2.2 招商银行校园招聘流程 ........................................................................................................................... 10 三、 招商银行招聘常见问题解答 .......................................................................................... 11 3.1 招商银行 2012校园招聘FAQ .................................................................................................................. 11 四、 招商银行职业发展&薪酬待遇 ....................................................................................... 14 4.1 招商银行职业发展 .................................................................................................................................. 14 4.2 招商银行薪酬待遇 .................................................................................................................................. 16 五、 招商银行校园招聘笔试经验 .......................................................................................... 19 5.1 招行部分笔试题及答案 ........................................................................................................................... 19 5.2 招行沈阳分行笔试面试 ........................................................................................................................... 19 5.3 招行总行管培深圳笔试归来 ................................................................................................................... 20 5.4 招行武汉分行笔试 .................................................................................................................................. 20 5.5 招商银行宁波分行笔经 ........................................................................................................................... 20 5.6 招商银行杭州分行笔经 ........................................................................................................................... 21 5.7 招商银行成都分行笔经 ........................................................................................................................... 21 5.8 招商银行武汉分行笔经 ........................................................................................................................... 22 六、 招商银行校园招聘面试经验 .......................................................................................... 23 6.1 招行招行北分一面 .................................................................................................................................. 23 4 6.2 2011厦门分行 面试经验 ........................................................................................................................ 23 6.3 招商银行南京分行笔面试 ....................................................................................................................... 24 6.4 招商银行北京分行面试 ........................................................................................................................... 24 6.5 招商银行绍兴分行二面 ........................................................................................................................... 25 6.6 招行信用卡中心一面面经 ....................................................................................................................... 25 6.7 招商银行总行全程面经 ........................................................................................................................... 25 6.8 大连招行MT面经详解 ............................................................................................................................. 27 6.9 招行武汉分行笔经 .................................................................................................................................. 27 6.10 招商银行南宁分行面经+笔经 ................................................................................................................. 27 6.11 招商银行昆明分行管培笔面经 ............................................................................................................... 27 6.12 招商银行面试+笔试的题目 ..................................................................................................................... 28 七、 招商银行工作经历&感悟 ............................................................................................... 29 7.1 说说我在招商银行工作 3个月的感受 ................................................................................................... 29 八、 招商银行相关资料延伸阅读 .......................................................................................... 30 8.1 招商银行管理理念 .................................................................................................................................. 30 8.2 招商银行实习心得体会 ........................................................................................................................... 30 8.3 招商银行 2010管理培训生招聘网申流程回顾 ..................................................................................... 30 5 一、 招商银行简介 1.1 招商银行概况 1987年，招商银行作为中国第一家由企业创办的商业银行，以及中国政府推动金融改革的试点银行，在中 国改革开放的最前沿----深圳经济特区成立。2002年，招商银行在上海证券交易所上市；2006年，在香港联合 交易所上市。 成立二十多来，招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，不断创新产品与服务，由一个只有资本金1 亿元人民币、1个网点、30余名员工的小银行，发展成为资本净额1170.55亿元人民币、机构网点700余家、员 工3.7万余人的中国第六大商业银行，跻身全球前100家大银行之列，并逐渐形成了自己的经营特色和优势。2009 年以来，招商银行先后被波士顿咨询公司列为净资产收益率全球银行之首；荣膺英国《金融时报》“全球品牌 100强”第81位、品牌价值增幅全球第一名，《福布斯》“全球最具声[1]望大企业600强”第24位，以及《华 尔街日报》（亚洲版）“中国最受尊敬企业前十名”的第1位；荣获《欧洲货币》、《亚洲银行家》等国内外权 威媒体和机构授予的“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳托管新星”等。 2009年6月 末，招商银行资产总额达19727.68亿元人民币。 截至2009年6月末，招商银行在中国大陆的60个城市设有47家分行及648家支行（含分理处），2家分行级 专营机构（信用卡中心和小企业信贷中心），1家代表处，1622家自助银行，1500多台离行式自助设备，一家 全资子公司--招银金融租赁有限公司；在香港拥有永隆银行和招银国际金融有限公司两家全资子公司，及一家 分行；在美国设有纽约分行和代表处；在英国设有伦敦代表处。8月3日，招商银行与西藏自治区财政厅签订转 让西藏自治区信托投资公司产权协议，收购财政厅持有的西藏信托60.5%的股份。 在中国的商业银行中，招商银行率先打造了“一卡通”多功能借记卡、“一网通”网上银行、双币信用卡、 点金公司金融、“金葵花”贵宾客户服务体系等产品和服务品牌，并取得了巨大成功。截至2009年6月末，“一 卡通”累计发卡5172万张，卡均存款为8670元人民币；信用卡累计发卡2885万张，居于中国信用卡市场的领 导地位，并入选哈佛大学MBA教学案例。“一网通”网上银行的技术性能和柜面替代率，一直在同业中保持领 先。“金葵花”服务体系在高收入人群中受到广泛欢迎，拥有贵宾客户46.34万户。 由于在中国的商业银行中率先调整业务结构，招商银行逐渐形成了低资本消耗、低风险、高效益的业务发 展模式。2009年上半年，实现净利润82.62亿元。 作为中国最早市场化的银行，招商银行高度重视风险防范，在全球金融危机蔓延的形势下，资产质量依然 保持在良好水平。截至2009年6月末，不良贷款率为0.86%,准备金覆盖率达241.39%. 1.2 招商银行历史 中国最佳呼叫中心” 招商银行信用卡搭建起覆盖全国的365天、24小时不间断的客户服务中心，早在2004年4月就被“中国信 息化推进联盟CRM专业委员会”授予 “2004年中国最佳呼叫中心”称号，并蝉联2005、2006和2008年度中 国最佳呼叫中心。 国内首家“五星级客户服务中心” 2007年10月19日，在“中国呼叫中心产业十年回顾与展望高峰论坛”上，招商银行信用卡客户服务中心获 得了CCCS客户联络中心五星钻石级认证，成为国内首批获得CCCS标准最高级别认证的企业。 中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会经过长达8个月时间的准备和严格的认证审核，最终审核确认 招商银行信用卡客户服务中心完全符合并部分超越《全国呼叫中心运营绩效标准》（CCCS-OP-2003）的各项 标准指标和要求，于2005年1月 31日正式批准招商银行信用卡中心通过该标准的五星级认证，授予“五星级客 6 户服务中心”称号，成为国内首家获得该称号的客户服务中心。 “全球最佳呼叫中心” 2007年9月11日，在美国加利弗尼亚州圣迭戈市举办的全球最大规模的“2007年度呼叫中心展会（ACCE）” 上，招商银行信用卡客户服务中心代表中国企业的呼叫中心，首次荣获“2007年全球最佳呼叫中心”这一全球 大奖。 产品创新 上世纪90年代以来，以个人理财为重点的零售银行业务在国内迅速崛起、蓬勃发展。招商银行瞅准时机， 大力拓展零售银行业务，并于1995年在国内银行业首家推出集定活期、多储种、多币种于一卡的全国通存通兑 的银行借记卡--“一卡通”. “一卡通”解决了当时中国人依靠多个账户进行现金管理的难题，适应了人们对银 行服务更高要求，改变了人们传统的理财方式和消费观念，截至今年3月底，“一卡通”累计发卡近5000万张， 卡均余额超过4500元，在国内同业中遥遥领先。 为了应对零售银行业务市场复杂、客户分散、需求多样的特点，招商银行又对零售银行业务进一步细分， 并借鉴国内外银行业发展零售银行业务的成功经验，形成和采取了招商银行特有的“矩阵式市场细分的经营策 略”.把零售银行业务市场划分为“一卡通”普卡客户群、“一卡通”金卡客户群、“金葵花”理财客户群三个 横向客户群体，分别面向低端、中端和高端用户群体辅以相应的服务内容，鼎立构筑个人银行分层服务体系框 架。这种细分思想在国内很多银行中都产生了积极影响。 1999年，招商银行在国内第一家启动了包括网上个人银行、网上企业银行等在内的网上个人银行理财软件 --“一网通”,“一网通”分为大众版和专业版。两种“一网通”在国内率先将网络技术与传统金融服务相结合， 满足了客户中足不出户就能享受银行服务的需求。 2003年，招商银行推出了我国与国际接轨的一卡双币VISA信用卡，在短短一年多的时间发行突破百万大关， 招商银行因此成为大陆地区首家VISA双币种信用卡发行超百万的会员银行，创造了业内发卡速度的新记录。 2004年，招商银行又推出了新型的个人资产的管理型产品--“财富账户”,成为其继一卡通、一网通、一卡 双币VISA信用卡、金葵花等个人理财知名品牌之后的又一创新性产品。 “财富账户”是依托现有银行卡，通过对网络资源的整合，实现对个人财富的管理，不再是一种实现现金 管理或对中间业务（如缴费、按揭、银证通、银基通、银保通等进行管理功能性产品），而是一种新型的个人 理财的实现方法。 招商银行以账户形式来提供个人理财服务在国内银行中尚属首例，而且这种网络、电话中心和营业网点相 结合的三位一体的个人理财服务方式也是国际首创。 而自2007年8月，招商银行有一次率先在国内推出私人银行业务，经历了近两年的业务开展，全国已开业 的招行私人银行中心达到8家，2009年底将达到15家，布局已基本覆盖了全国主要经济区域。在金融危机冲击 的影响下，招商银行私人银行依然保持了客户数和管理总资产双双增长10%以上的良好业绩。 思路创新 2009年4月，在上海召开的“2009中国广告与品牌大会”上，招商银行获得 “2008中国广告品牌营销创 新大奖”,成为获此殊荣的两家企业之一和唯一一家金融机构。该奖项旨在表彰中国2008年品牌传播与营销领域 具有创新表现并获得优异成绩的企业。 2008年，招商银行“红动中国”,品牌代言人郎朗、“和”信用卡的提早推广等系列活动，随着北京奥运会 的闪亮登场深入人心，赢得了世人的瞩目。评审委员对招商银行的品牌、营销创新给予了充分肯定；对招商银 行先人一筹的品牌战略给予了高度赞赏。 事实上，奥运营销仅仅是招商银行创新的一个点滴。招商银行高速成长的22年间，也是“招商文化”逐步 形成的过程。早在成立之初，招商银行具有明确的愿景--“做真正的银行”,并且有强烈的历史使命感--“在中 国这块土地上走出一条改革的路子，办成具有中国特色的社会主义新型银行”.在这个时期，招商文化中创新的 因子就集中体现在“拼搏、奉献、创新”、“敢为天下先”等口号中。反映了招商银行文化萌芽期的企业价值 取向，是在围绕客户的基础上，提倡不断创新。 上世纪90年代，招商银行进入了高速发展期；而受到那一时期全国金融行业高热的感染，不可避免的具有 7 强烈的规模扩张的冲动，而在以“规模”、“业绩”为导向的成长过程中。招商银行的服务意识并没有丢失， 恰恰相反在各种创新层出不穷成为这一时期支撑招商银行壮大发展的关键。 在2002年登录A股市场之前，招商银行开始在价值取向上，强调风险管理，把风险控制作为企业文化的重 要组成部分。效益重于规模，长期重于短期的企业文化开始企业中生根，而企业偏向于零售业务、以服务见长 的特质在这段时间也建立了起来。 而从登陆资本市场至今，招商银行提出银行“因势而变”的理念，各种创新理念，无论是市场营销、产品 设计、服务方式都成为国内商业银行业的标杆。招商银行真正“享受”到有益的创新模式给企业带来的生生不 息的力量。 2009年6月，福布斯网站公布了2009年“最具声望的大企业 600强”,招商银行以首次上榜就以78.7分取得 了第24名，比23名单Google仅落后0.08分。招商银行不断尝到创新带来的褒赏。 1.3 招商银行主要业务 一卡通、一网通、信用卡、金葵花理财、点金公司金融、生意贷、出国金融自由行等。 1.4 招商银行企业文化 招银文化：最有力的发动机 （1）招商银行人本理念- ●尊重--企业尊重员工的人格、尊严及个人需求；员工在充分发挥潜能的同时，忠诚于企业；员工之间要相 互尊重。 ● 关爱--各级管理者要关注员工的生活和发展，重视利用物质和精神两种手段，让员工实现个人价值，并 使价值得到认可。 ● 分享--每个员工都是招银大家庭中的成员，要同心协力推动企业长足发展企业与员工之间、员工与员工 之间应公开、城市的沟通，相互信任、相互支持、共同成长。 （2）招商银行核心价值观 ● 服务--坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现需求，提供个性化的产品和服务，满足客户的期待与 梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户、对 一线的服务。 ● 创新--顺应银行业的发展趋势和市场竞争态势，灵活应对各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆地进 行尝试、持续地改进工作，并容忍失败。 ● 稳健--重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资；规范经营，合规运作， 以实现长期、稳定的发展。 （3）招银文化的发展历程十八年来，招商银行能够战胜一个又一个困难，创造出良好的业绩，一个非常重 要的原因就在于招商银行始终重视企业文化建设，并在长期实践中逐步形成了富有特色和活力的招银文化。 ● 萌芽期的创业文化（1987-1993.11）成立之初，招商银行就设定了明确的愿景--“做真正的银行”,“在 中国这块土地上走出一条改革的路子，办成具有中国特色的社会主义新型银行”.“吃苦在前、享受在后、以苦 累为荣”、“拼搏、创新、奉献”、“敢为天下先”“等这个时期提出的口号集中反映了招商银行文化萌芽期 的企业价值取向：拼搏奉献、创新和客户至上。 ● 发展期的规模文化（1993.11-1999.3）随着总行从蛇口搬到深圳，招商银行进入了高速发展期，形成了 规模文化。这一阶段招商银行的愿景是做”国际化的大银行“,价值观则是”以业绩论英雄“、重结果不重过程。 个人工作业绩与收入、晋升紧密挂钩，注重业务发展速度、规模和短期效益，相信”发展是硬道理“.这个时期， 服务意识进一步得到加强，”拼搏、创新、奉献“成为招银精神的核心内容，在经营理念上更加突出创新意识。 8 ● 变革期的风险文化（1999.3-2002.4）随着领导团队对高速发展累积了大量风险的反思，招商银行开始 在价值取向上，强调风险管理是银行永恒的主题，把风险文化作为企业文化的重要组成部分：重结果，更重过 程，严格按规章办事，培养从实际出发扎实的工作作风，效益重于规模，长期重于短期。 ● 整合期的管理文化（2002.4上市至今）2002年4月，招商银行成功上市，随之成为公众公司。从此开始， 招商银行提出银行”因势而变“、”一三五铁律“、”效益、质量、规模协调发展“的科学发展观及经营战略 调整的思想，成为国内商业银行界的思想领袖。招商银行的精神层而从”铸造中国民族银行业精品，宁可降低 度也重视资产质量“,向”力创股市蓝筹，打造百年招银“的目标转变。 （4）企业文化管理师和辅导员为了系统总结、提炼和梳理富有特色的招银文化，2003年9月上旬，招商银 行成立企业文化建设领导小组，并聘请北京大学企业管理案例研究中心作为顾问机构，启动了”招银文化体系 项目“. 该项目结合招商银行的战略和银行业的发展趋势，采用文献研究、深入访谈、小组研讨、调查问卷、网上 讨论和现场观察等多种研究方法获取了大量数据，对招商银行十多年的文化进行了定性和定量相结合的盘点总 结。2004年6月21日的行长办公会讨论并通过了《招银文化体系建设设计报告》。 2004年11月，招商银行企业文化中心成立。2004年底，企业文化中心完成了《企业文化体系项目报告》、 《招商银行企业文化手册》等一系列重要报告，初步形成了自己的企业文化体系。 同时，企业文化中心还加强了企业文化管理队伍的建设，印发了《招商银行企业文化管理师管理暂行办法》， 举办了首期企业文化管理师培训班，48名员工成为招商银行企业文化管理师。在此基础上，企业文化中心从各 支行选拔优秀员工担任”招商银行企业文化辅导员“,扩大了基层员工参与招商银行企业文化工作的覆盖面。 在招商银行成立十八周年之际，2005年3月8日至4月8日，招商银行举办了为期一个月的首届企业文化节。 马蔚华行长率领全行管理团队在”行长在线“活动中与员工零距离沟通，并”试当大堂经理“,从”大家“走向” 小家“,对员工进行慰问家访。 （5）多种渠道增进沟通招商银行通过各种渠道收集和了解员工的工作满意度和积极性。主要渠道有三类： 一是建立与完善”行长信箱“、”行长接待日“等制度，作为行长与员工直接沟通的渠道，使行领导能够倾听 到基层员工的呼声；二是在办公自动化系统中开设了”电子论坛“和”调研沙龙“供员工匿名发表意见和建议， 并且在实际工作中加以采用，形成了集思广益、博采众长的工作氛围；三是定期举办”招银员工论坛“,每期一 个主题，每一位员工都可以登台发表见解，为全行员工搭建了一个展示才华，交流思想的平台。 这些措施对了解员工思想状况、化解内部矛盾和增强员工队伍的凝聚力起到了积极作用，也大大增强了员 工的主人翁责任感，促进了群众监督机制的形成。 （6）文化活动寓教于乐招商银行坚持办好《招银文化》，使其成为招商银行企业文化建设的一个强有力的 阵地。作为中国银行业唯一一份企业文化内部刊物，《招银文化》创刊五年来不断弘扬和推动着招商银行的企 业文化建设。 在此基础上，招商银行进一步发挥各级群众组织与协会的作用，积极组织多种形式的企业文化活动。如成 立了合唱、网球、乒乓球、瑜伽、钓鱼、棋牌、摄影、登山等11个社团组织，在寓教于乐中使企业文化的理念 更加深入人心。 （7）回馈社会在自身迅速发展的同时，招商银行也在认认真真地做着一个优秀的企业公民。自建行以来， 招商银行一直积极参与各种社会公益活动。2004年，招商银行与来自60多个国家和地区的第十六届世界模特小 姐共同发起了旨在帮助失学女童重返校园的”春蕾计划“,捐款十余万元人民币，全部用于救助甘肃贫困地区的 失学女童。同年11月，招商银行和庆龄基金会联合主办首届”金葵花“杯爱心慈善高尔夫球邀请赛，募集的十 余万元全部用于宋庆龄基金会”西部园丁培训计划一一金葵花培训项目“. 多年来，招商银行为捐资助学、救灾扶贫等社会慈善事业累计捐款超过5000万元，全行员工也踊跃参加各 种捐款捐物活动，仅扶贫助学捐款累计就已超过1000万元。从1998年9月，国务院扶贫工作领导小组将永仁、 武定两县确定为招商银行的定点扶贫县，到目前为止，本着”武定永仁不脱贫、招商银行不脱钩“的原则，招 商银行共派出了六批27名扶贫干部，累计员工捐款1764.46万元，在两县兴建了13所招银希望小学，资助学生 3572人，建成七个温饱示范村，取得了良好的经济效益和社会效益。 9 2004年11月22日，国务院副总理回良玉在有关文件上批示：”招商银行对扶贫工作高度重视，扶贫思路清 晰，扶贫举措实在，定点帮扶工作开展得有声有色并卓有成效，为贫困地区的建设和发展做出了积极的贡献。 10 二、 招商银行 2012校园招聘项目介绍 2.1 招商银行 2012 校园招聘介绍 招商银行 2011 校园招聘回顾：招商银行总行及各分行机构的 2011 校园招聘启动于 2010 年 11 月。总行 招聘管理培训生及系统管理岗职位职位。其中，管理培训生计划招聘 40 人，招收对象主要为 全国各大重点院 校 2011 届统招统录全日制毕业生（硕士研究生为主），专业及生源地均不限，工作地点为北京、上海及深圳； 系统管理岗计划招聘 14 人，主要招生应届的计算机、通讯、电子 等相关专业的硕士研究生，工作地点主要在 深圳及上海两地。此外，各分行在全国各地举行了多场校园宣讲，在各高校进行招聘，招聘市场营销、管理培 训生、客户经理、理财经理等职位，各分行更详细的 2011 校园招聘情况可查阅相应分行的求职大礼包。 招商银行 2012 年校园招聘的情况请同学们随时关注大街网招商银行 2012 校园招聘俱乐部。 2.2 招商银行校园招聘流程 招商银行总行 2011 校园招聘流程回顾，供参考： 简历投递---校园宣讲---简历筛选---笔试---第一轮面试---第二轮面试---录用通知 招商银行各分行的招聘流程基本与总行基本一致，但在某些环节会有细微的先后顺序的差别，如深圳分行 是先面试后笔试，各分行会根据各自的具体情况做一些调整。 11 三、 招商银行招聘常见问题解答 3.1 招商银行 2012 校园招聘FAQ 以下为往年招商银行招聘常见问题的总结回顾，供同学们参考 Q:在招聘应届生时看重哪些素质？ A:良好的心态、高度的自律性；良好的、解决问题能力；良好的沟通、组织、协调能力；良好的团队 协作精神；愿意接受新鲜事物，有创新意识，有持续的学习意愿。 Q:招聘中有没有所谓的目标院校？在校期间的成绩排名很重要吗？ A:我们并不完全看重毕业的学校，而是更加重视个人能力，学习成绩只作为一项参考。 Q:招行没有安排在我所在的学校/城市进行现场宣讲活动，可否申请相应职位？ A:可以。 Q:管理培训生的招聘对象是什么？ A:我们的招聘对象以全国各大重点院校硕士研究生为主，同时也欢迎所有优秀的应届毕业生加盟招商银行 “管理培训生计划”. Q:请介绍一下招行的管理培训生计划？ A:请查看我们的“管理培训生计划” 相关网页，那里有详细的介绍。 Q:提交简历有什么需要注意的吗？ A:主要注意事项如下： 1. 所有个人资料必须真实无误，如有虚假信息，申请人将会被取消申请资格；2. 简历投递截止时间与各 招聘单位的笔试时间有关，请根据所应聘单位的笔试时间查询对应的简历提交截止时间，尽早提交简 历，我们将根据简历审查情况通过95555短信向应聘者发送笔试通知；3. 笔试通知将主要通过095555 短信发送到您的手机（不能回复），面试通知将主要通过电话与您的手机进行联系。当您的手机号码 变更时，请及时更新注册信息，这是我们跟您联系的重要渠道。 2. Q:我的联系方式有误（或有更新），怎么修改？ A:如果您在提交简历时所填写的联系方式有误或近期有更改，可在登录之后选择“我的简历”,在“基本信息” 页面进行修改。 我们会以您的最新联系方式为准，通过短信（095555）和电话（招聘组当地工作电话）与您进行联系。 注：为保证招聘工作公正有序，简历提交后，除联系方式外，其他信息将不能修改。 Q:我的简历是否已经成功提交了？如何查询简历的处理状态？是否有“确认信函”? A:应聘者可在本招聘网站随时查询自己的应聘职位和处理状态，我们不再特别发送简历确认信函。 请应聘者用已注册的用户名和密码登录 http://career.cmbchina.com/cmbcareer/ ,选择“结果查询”: （1） 如果可以看到如下内容，则表示相应职位申请成功，我们可以看到您的简历，并进行简历审阅工作： 您应聘的职位和处理状态： 应聘单位1:××行， 应聘职位1:××行2008年校园招聘（××岗）处理状态1:××××注：如果应聘了多个职位， 12 则有多条记录，分别显示各职位信息及其处理状态。 （2） 如果不能看到上述内容，则表示尚未申请应聘职位，请应聘者选择“校园招聘”中的“各机构校园招聘”, 进入相应职位的页面后，点击“[应聘此职位] ”进行应聘。 请各位应聘者牢记您的用户名和密码，以便查询。 Q:每一轮招聘的结果如何公布呢？ A:我们会综合利用本招聘网站公告栏、各应聘者的“结果查询”功能、095555短信和招聘组电话等方式发布 和通知每一轮招聘结果。 欢迎各位应聘者关注本招聘网站的最新通知，并请在此期间保持手机通讯畅通，以便我们及时与您进行联 系和通知。 Q:什么时候通知笔试和面试？怎么通知？ A:（1） 笔试通知： 我们将在笔试前一至两天通过095555短信通知笔试时间、地点、携带用品和注意事项，请各位应聘者在此 期间保持手机通讯畅通，并请注意您所留的手机号准确无误。 （2） 面试通知： 我们将在面试前一至两天通过电话直接通知应聘者面试时间、地点、携带用品和注意事项，同样请各位应 聘者在此期间保持手机通讯畅通，并请注意您所留的手机号准确无误。 Q:我的简历为什么保存不了、提交不成功？ A: 可能是以下原因造成的，请应聘者在填写简历时注意： 1.当面临大量应届毕业生同时通过本行招聘系统提交简历、而教育网和公网之间的数据传递速度有限时， 请在校的同学尽可能错开高峰时段，并选择网速较快且稳定的渠道；2.请在每一页简历填写时注意控制时间， 如果填写时间过长可能导致失效，无法正确保存和提交，需要重新登陆，但可以从上一个提交成功的页面开始 继续填写；3.请在简历填写时注意控制字数，部分项目有100字的字数限制，超过字数限制的也无法正确保存。 我们也会持续改善我们的招聘系统，尽量减少大家在提交中碰到的问题。 Q:收到录取通知书后，可否安排实习？ A:总行针对09届应届毕业生，无实习计划。各分行实习计划请学生关注各分行公告信息。 Q:投递简历有几种方法？我可以投递纸质简历吗？ A:除网上申请外，我们也接受宣讲会投递纸质简历。由于在便捷性和可靠性上都有较高的保障，我们更推 荐和希望应聘者使用我们的网上申请系统。 Q:招行的工作地点都是在深圳么？有北京的职位么？ A:总行的工作地点在深圳，并请关注各地分行的招聘。工作地在北京的，比如我行北京分行的相关职位。 Q:我的专业不在所需专业之列，但我相信我有能力胜任未来的工作岗位，公司会考虑我的申请吗？ A:我们会综合考虑的。如果您的条件符合我们的要求，会通知你参加进一步的笔试/面试。 Q:我该如何查找职位？ A:我们都提供了下拉菜单式的职位搜索功能，您可以根据需求按“工作地点”、“职位类别”等关键字进行查询， 并通过点击申请按钮申请职位。此外，我们还为对“管理培训生计划” 感兴趣的同学们设立了专门的页面，提供 相应的信息及应聘途径。 13 Q:招行招收实习生吗？ A:各地分行会不定期地招收实习生。请您关注“实习生招聘” 页面的信息发布。 Q:招商银行提供哪些适合我的职位？ A:我们为在校生、应届毕业生与社会人士提供了多样性的职位选择。我们有针对无工作经验人士的校园招 聘活动，以及针对有工作经验人士的社会招聘部分。请根据自身情况选择适合您的职位，感谢您对我们的关注。 Q:申请职位后能修改简历吗？ A:我们建议您在申请职位前仔细确认简历填写无误，为保证招聘工作公正有序，原则上申请职位后只能修 改个人联系方式，简历其它部分不能修改。 Q:一次最多可以申请几个职位 ? A:我们建议您根据自身情况有针对性地申请相关职位，以确保应聘过程稳妥有效。原则上我们允许每位用 户最多申请三个有效职位，若已申请三个有效职位，需待其中职位过期失效后方可再申请新的职位。请务必确 认选择职位的正确性。 Q:校园招聘和社会招聘是分开的吗？应届毕业生是否可以投社会招聘的职位？ A:社会招聘面向有工作经验人士开放，社会招聘的职位要求与校园招聘不同，为保证简历投递稳妥有效， 我们建议应届毕业生投递校园招聘职位。 Q:如果在招聘过程中我不合适所应聘的职位，但是合适贵公司的其他职位，你们会进行内部推荐和考虑吗？ A:会的。 14 四、 招商银行职业发展&薪酬待遇 4.1 招商银行职业发展 职业规划：提供适宜的发展机会 招商银行的招聘理念是：“不仅提供工作机会，更提供适宜人才职业发展的氛围。”在实际工作中，招商 银行设计了切实可行的员工职业生涯规划，为员工的不断成长创造机会，最大限度的挖掘员工的潜力，达成了 员工个人与企业的“双赢”. （1）序列化--完善员工职业发展通道招商银行为员工职业生涯建立了任职干部序列和专业职务序列等职业 发展通道。 对于认同招商银行企业文化、有管理能力、德才兼备、业绩突出、素质优异且具发展潜质的优秀人才，招 商银行都会不拘一格地大胆提拔到各级管理岗位上来。 同时，为突破单一的行政任职干部序列，拓宽专业人才职业发展通道，招商银行在部分专业岗位逐步推行 专业职务聘任制度，建立了相应的专业技术职务序列。目前，招商银行已试行了专业技术序列、客户经理序列、 柜员序列，其他如审贷、资金交易（分析）专业职务序列正在逐步建立中。以客户经理为例，发展序列分为五 级：见习客户经理、初步客户经理、客户经理、高级客户经理和首席客户经理。值得一提的是，对于人数众多、 工作性质相对单一的柜面人员，招商银行首创性地设计了九级柜员序列发展通道。 在实际执行中，招商银行会根据员工综合素质、专业水平、发展潜力、所在岗位特点等因素对其职业生涯 做有侧重的规划安排，比如引导管理能力强的员工向任职干部序列方向发展；鼓励专业性较强、岗位相对价值 较高的员工走专业职务序列的路子。 （2）“五个看重”--建立选拔人才的标准在选拔人才的时候，招商银行的标准是倡导“五个看重”,即：“重 人品”、“重文化认同”、“重实际工作能力”、“重工作实绩”、“重发展潜力”. ● “重人品”,就是要为人正直，处事公正，廉洁自律，政治思想素质高。 ● “重文化认同”,就是要认同企业文化理念，对招商银行的事业忠诚，责任心、进取心和敬业精神强。 ● “重实际工作能力”,就是要具备过硬的实际工作能力。 ● “重工作实绩”,就是“以业绩论英雄”,这个业绩是经得起时间检验的长期业绩，不是“寅吃卯粮”甚至 “竭泽而渔”的短期业绩，更不是虚假的业绩。 ● “重发展潜力”,就是要求人才具备担任拟提拔职务的能力和潜力。 在这五个标准中，人品和文化认同是前提。人品和文化认同决定了一个人的方向，如果人品不佳或不认同 招商银行文化，其工作能力越强，对招商银行造成的损害可能会越大；工作能力、业绩是基础，如果工作能力 和工作实绩不突出，就很难赢得同事的尊重和认可；发展潜力是关键。也就是说，即使人品、文化认同没问题， 工作能力和工作业绩也不错，但如果不具备担任拟提拔职务的能力和潜力，招商银行也不能提拔。因为，能胜 任现岗位工作，并不代表就一定能胜任拟提拔职务的工作。 （3）竞聘一一让人才脱颖而出目前，招商银行的人员呈现多元化态势，前线工作人员都以招聘应届毕业生 为主，而管理人员多数都是行内成长起来的，少量是“海归”或外籍人员。 在干部选拔上，招商银行有两种形式：一种是任命制，另一种是公开竞聘制。马蔚华说：“每年招行都要 有一些岗位推出来，让全体员工进行竞聘，为一些特别优秀的人才创造脱颖而出的机会。这也是员工的一种激 励。” 目前，公开竞聘制已经成为招商银行非常重要的一种人才选拔方式。实施中，分为报名、笔试、面试答辩、 组织考察和任前公示五个工作环节。2005年4月22日，总行总经理级干部竞聘工作完成了拟聘人选的任前公示， 之后正式发文聘任。这次面向全行的干部公开竞聘，共涉及总行计划资金部等9个部门、10个副总经理、总经理 助理职位，这是招商银行首次在总行部门总经理级干部选拔工作中引入公开竞聘制。而各家分行，也根据自身 管理现状和需要，对竞聘制度改革做出了不同程度的探索。例如，北京分行在行长尹凤兰女士的大力推动下， 15 已全面实施了干部竞聘制。2003年，全行组织了13场竞聘会，共有85人得到提升，其中46名普通员工通过竞 聘走上初级领导岗位。 培训：打造招行高效团队 1997年，在总部还没有自由产权办公场所的情况下，招商银行就花巨资建成了设施先进、功能完备、水平 一流、使用面积为28,000平方米的现代化培训中心，常年举办各类培训班。 （1）三级培训体系协调运转经过十多年的发展，招商银行建立了协调运转的总、分、支三级培训体系。 其中，一级培训是由总行组织的重要培训项目。包括分行行长、支行行长培训，各专业重要的方针政策培 训和新业务培训，全行岗位资格考试培训，远程视频培训，网上课件学习等。 二级培训是贯彻总行重要培训任务并且结合分行经营管理实际，由分行组织发动的教育培训。包括干部、 员工的专业素质培训，任务落实培训、政策方针执行培训以及新员工入行教育培训等。 三级培训是各支行以及总分行部室内部组织发动的教育培训，主要是业务操作流程、业务技能和服务技能 培训。 目前，招商银行主要开展以下九个类型的培训： 入行教育培训 每一位新入行的员工都须接受入行教育培训。内容主要涉及行史、行纪行规、银行基本业务 知识、服务礼仪与沟通技巧等。 岗位资格考核 岗位资格考核是招商银行促进业务技能和基本素质提高的一种教育培训方式，除符合免考条 件的员工外，都须进行考核。考核合格，取得岗位资格证书后，方可正式上岗。 专业知识培训 是使员工的业务知识、技能达到岗位要求并不断更新和提高的培训。内容主要包括：岗位专