现代物流--SAP解决方案

null题目题目-SAP解决高层研讨现代物流现代物流什么是现代物流？现代物流的特征？信息化 网络化 智能化 柔性化 化 社会化特征现代物流以满足消费者的需求为目标，把制造、运输、销售等市场情况统一起来规划的一种战略措施；现代物流不仅要降低成本，更重要的是要满足顾客的需求。商务价值的演 进商务价值的演 进 昨 天今 天时 间知 识 管 理关系为中心资源为中心 未 来CRMKM从降低成本到企业增值null什么是 供需链管理 ？ 供应链管理供应链管理“…体现了连接买方和卖方的所有进程…”生产分销供应商零售销路消费者Transfer转移Transfer转移Transfer转移转移Supply Chain ManagementSupply Chain Management商务活动的现实... 设计采购制造运送仓储销售这些是所有公司都在做的事情 !!!!商务活动的另一个事实 ...商务活动的另一个事实 ...订单 - 为中心 企业成功的商业模式已经彻底改变 !!以供需链管理来提高商业效益以供需链管理来提高商业效益“通过集成商业流程 可从您的供需链中得到最佳的收益”供需链管理 可提供如下的商业机会: 商业预测 和 商业 生产能力的最佳利用 提高库存管理、增加周转率 加强发货周期 和 时间管理 原材料和服务的采买 订单处理周期 加速收货和付款过程 null从供需链管理中获得的null关键供需链因素 ？null商业供需链公司正面临巨大的挑战和压力迫使它们针对整个供需链 进行显著的调整。null增加股东价值增 加营 业 额增 加经营利润增 加资本效率增加 产量增加 市场份额减少 销货成本减少 经营成本减少融资成本增加资本周转率股东价值的驱动因素挑战 ...挑战 ...最优化客户响应 灵活性 发布能力 最小化整体供应链成本 采购 生产 运输 仓储 管理费用 优化资产使用 原材料、半成品、成品、生产资源、运输、仓储增加收入和利润null内部的供应商客户低效的内部数据交换 不能共享外部数据 长期计划周期 局部目标高库存量 长的循环周期 失真性慢的低效的供应链 - 功能井null内部的供应商客户内部协作 协作计划编制 实时计划编制 共享信息 增值服务增长ROI 改进客户服务 减少可变性 降低库存 压缩循环周期 流畅 & 快速的供应链计划null内部的供应商客户实时协作 协作计划编制 实时计划编制 合作伙伴 增值服务消除失真 低的库存级别 高的库存流动 改进的现金流 同步的 & 高速的供应链协作 - 一条链null如何改善 预测，计划 和 时间安排？SAP R/3SAP R/3null???工作人员的决策问题是否可以用最低的成本及时完成客户的订货? 我是否能够修改我的客户的订单? 我有冲突的订单 - 怎样解决这些冲突?销售人员对我的下一班工作有什么订单负荷? 如果我只有有限的资源 - 在不改变已有订货承诺的前 提下,怎样重新安排生产? 计划人员制造人员我有一个新的市场预测 ... 它将给我的供应商造成什么负荷? 那些制造资源接近临界点?供应链管理供应链管理需产供互信/互利/互通(信息) 动态联盟 - 虚拟工厂供应链的强度是由众多环节中最薄弱 的一环决定的。找出薄弱环节并加强之，就等于加强 了整个供应链的竞争力。一个薄弱环节加强了，有会发现 新的相对薄弱的环节， 如此周而复始，不断进步下道工序是上道工序的客户客户满意是质量的标准杜绝无效作业X：供应链管理 与精益生产和敏捷制造Y：供应链管理与约束理论Z：供应链管理与JIT和TQCnull供应链采购订单null计划和控制流null客户定单处理 和管理采购生产销售售后服务技术管理SAP R/3供应链解决方案null反馈/更正SAP R/3计划的层次null项目业务开发/销售 市场研究 & 分析 销售管理设备维护 &服务项目执行市场管理 服务合同， 质保管理业务计划和模拟 市场计划和预算 项目知识管理 市场表现分析 销售预测, 销售计划, 销售分析, 区域分析 , 销售活动,关键客户管理,销售管理项目执行， 监控市场调查, 市场细分, 市场分析，潜在机会/客户跟踪 项目业务开发/销售null 销售定单的生成项目招投标管理业务流程业务人员 销售业务人员 销售业务处理null销售的处理流程财务会计 成本控制 询价 报价 销售活动订单 合同SIS / EIS应收帐款销售成本／存货库存管理 (仓库管理)付款运输交货单开发票出货Internet客户/代理业务部门出货部门收款部门管理部门仓库发货会计信用检查销售管理的组织机构销售管理的组织机构 = 销售领域销售机构销售渠道销售产品组销售办公室销售人员发运点销售代理公司 几种典型的销售方式几种典型的销售方式 寄售库存直接 发运客户范围 单元范围 单元范围客户KMTnullQuotationBillingSales OrderDelivery Inquiry PURISPISQISSISINVCOSales Activity 销售和分销 LIS销售定单处理 询价/报价/合同/定单处理流程 寄售处理 客户直接装运的处理 定单确认 定价 合作伙伴的确认 销售周期中文件流的管理 发运 发运清单的处理 分拣/包装 发货 发票 发票清单的处理 对退货、借记、贷记的处理 付款方式 与财务会计集成SD：销售和分销报价发票销售定单发运 询价 销售活动null销售订单处理：可供量检查现有库存接收活动发出活动时间已有的 生产订单计划订单 采购申请已有的 采购订单销售订单预定量交付量null销售的价格管理null销售和分销，财务会计信贷管理销售订单处理 : 信贷检查 冻结订单 09998 张宏 4.000,00 USD 10001 王华 20.000,00 USD结算和批准销售订单建立销售订单 1001 王华 20,000.00 USD 按客户定义信贷数据 客户 王华 信贷限额 100,000 USD 已用信贷 90，000USD 信贷限额超过 R/Mail 信贷人员 订单被冻结 邮箱信贷信息系统 联系的客户 批准的订单交货到期索引装运、开票付款入帐null材料计划和生产计划更改销售定单的更改业务流程业务人员 销售业务人员 材料计划员 生产计划员更改销售定单的影响：null销售订单的更改立即影响到物料部门和生产部门，在更改的过程中销售部门可进行可用量（如配件）检查和生产能力检查，立即判断该更改是否可行。 配置不同的功能对价格的影响可立即获得，并对成本（包含生产成本）进行估算。 更新生产定单。特征:如何增进销售部与生产、供应等部门的联系和相关信息的了解，仅靠电话和书面资料传递，信息滞后/不准确，给销售管理的定单安排、资源分配和定单跟踪带来很大的影响。 回答问题:功能特点：null定单生产备货生产汇总需求MRP/MPS销售定单独立需求计划策略：null客户定单处理 和项目招投标管理采购生产销售售后服务技术管理SAP R/3供应链解决方案null1采购申请需求2决定货源/配额管理3 10 20 30 采购单 10 20 30 4订单处理批准过程下采购单过程5订单跟进供应商评估采购总览null销售数据 统驭科目 利息计算 银行数据会计数据通用数据 名字和地址 联系人 增殖税登记号 市场数据交 易 数 据公司代码数据 定价组 增殖税信息 付款条件 信用控制范围销售组织数据 服务数据 业务伙伴 保险信息 货币拷贝拷贝供应商数据：null货源确定选定供应商 申请采购申请：null参考和拷贝功能采购定单：null供应商(客户)管理业务流程业务人员 供应商管理员 供应商数据管理示范：null对供应商数据的集中、系统地管理。 数据共享给相关部门（如财务部）。特征:不能系统地管理供应商资料。 回答问题:功能特点：null输入需求 采购申请销售 基于消耗及需求的 物料计划SAP能够为集团采购做什么：null基于消耗的物料需求计划物料需求计划null库存管理发票校验校验供应商发票采购、仓库业务一览SAP能够为集团采购的控制物料的获得内部后勤 （从供应商处获得）采购过程 创建内部采购申请 (通过运行物料需求计划或手工) 确定可能的供应商 (从供应商货源清单, 安排配额合同, 采购信息)选择供应商 检查/监督采购订单 (为将来交货或 查询过往历史)向库存收货 向间接费用收货财务会计 发票校验 (三单匹配) (二单匹配：对收货） 财务会计付款外部后勤 （发往生产或销售）财务会计管理会计 创建采购订单 (从采购申请， 或新建采购订单)管理会计*资产管理*SAP能够为集团采购的控制null产生采购计划业务流程业务人员 材料计划员生成采购计划：null多种计划参数（如MRP类型和批量参数）可供灵活选择。 多种MRP运行方式可供选择。 各种工具方便你快速做好计划。特征:实现信息共享（库房数据），以及对变更快速的反应。 回答问题:功能特点：null批准条件 金额 物料组 科目分配类型 工厂批准策略批准标识 采购定单批准/冻结 询价的批准/冻结 批准控制点 批准顺序什么情况 需要批准？怎样批准 ？怎样知道 是否已批准 ？实现采购的事前预防 和事中控制！采购申请的批准流程：null我想进行金额分析我要进行数量分析物料….ABC分析期间分析…...采购分析：null采购汇总和分析业务流程业务人员 库房管理人员 材料计划员采购定单跟踪采购分析示例：null完备的采购定单跟踪与控制系统。 多种多样的分析方法。 灵活的报表格式可供定制。 有利于库房预先作出安排特征:提供灵活的报表和查询工具。 回答问题:功能特点：null 自动决定 其他合适的标准，以%衡量。 供应商总评分价格 质量交货 其他 其他 其他其他准时交货质量可靠性发货通知.技术收货检验车间投诉 质量审核价格水平价格行为服务供应商评估：null供应商评估业务流程业务人员 供应商管理员供应商评估示例：null提供多种评分标准进行综合的评估。 可灵活地根据实际情况规定评分标准特征:如何对供应商进行更好的评估。 回答问题:功能特点：null货物 收/发单货物接收库存消耗统计Dec 95 库存仓库库存 特殊库存分析 / 库存控制存储管理 仓库货架移动： 收货 发货 存货转移 转移过帐. ...数量和价值GR库存管理概述：null物料主数据 – 组织方式 库房管理数据null物料主数据 – 数据类型物料 主记录销售和分销库存质量管理仓库管理会计null内部 生产订单 消耗：成本中心, 生产定单, 项目, 销售定单, 资产 用BOM来抽取物料库存 盘点调整存货转移检验样品报废转移过帐生产其他入库外部 采购订单供应商冻结库存质量库存特殊库存： - 寄存 -库存管理中的物料移动：null供应商交货更新物料主数据中的库 存数量,金额和单价触发质检业务产生收货 通知单在WM模块中 产生物理的 转储请求更新采购订 单历史记录更新存货 及费用科目采购订单物料物料采购定单采购收货产生的相应结果：null质量 检查非限制使用的库存 合格的库存收货： 冻结的库存收货检查发生在 其他的： 库存地点 实验室检库存管理-与质量管理相集成：null业务流程业务人员 库房管理员 材料计划员对采购定单进行收货库房报表制作库存管理业务示例：null预测未来的收货情况，以便对库房的空间和资金作出安排。 对到货的数量进行严格的控制（防止多收或少收）。 与财务、质检的实时集成。 强大的报表功能。特征:无法对收货量进行控制，浪费仓库空间。 报表制作占用大量工作时间。 无法对采购资金进行有效管理。 回答问题:功能特点：null定单 库存管理 发票检查柜架管理 各种库存摆放策略 各种取货的策略 转移单处理 到柜架一级的库存管理 库存单位管理库存管理-与仓库管理相集成：null 可以描述最复杂的仓库结构 与物料管理和销售分销相结合 支持在不同的仓库结构中采用不同的摆放/取货策略 考虑到了各种不同特性的物料的不同要求，如 (经常使用 / 很少使用的物料的不同) 支持条形码的使用 调货请求/定单/记帐修改等的及时通知 仓库控制单位 仓库公用设施的管理 库存盘点 危险品的特殊管理 批次的状态管理 失效期管理 循环盘点库存管理-与仓库管理相集成-特点：null核对数量库存打印调货单确认数量调货请求 + 数量记帐到收货区域记录货物 移动收货区域产生具体的调货请求并 确定取货的具体柜架货物摆放到位库存管理-与仓库管理相集成-收货示例：null批输入创建盘点表设置库存冻结打印盘点凭证实地盘点差异清单/批准盘点流程：null业务流程业务人员 库房管理员库房盘点盘点业务示例：null提供盲点的功能，达到盘点预期的效果。 提供库存冻结功能，预防错误的发生。 严格的差额记帐批准程序，防止漏洞。特征:库存准确率较低。 回答问题:功能特点：null 每种物料的库存 工厂可用的物料 需求清单 库存清单 ABC 分析 库存价值 库存维持天数 消耗量小的物料 库存周转率 死库存物料移动清单分析ListeXXXXXXXLIS 入库 出库 转库库存的统计和分析：null 库存量（金额）高于一定的值 库存量（金额）低于安全库存让您的反应更加迅捷！！！利用预警系统来分析库存：null客户定单处理 和项目招投标管理采购生产销售售后服务技术管理SAP R/3供应链解决方案null质量 管理物料管理生产计划 和控制销售和分销维护和服务SAP R/3质量管理的集成：null质量计划质量检验质量控制质量证书质量通知测试设备 管理SAP R/3质量周期：null技术到货条款供应商评估: 质量分数 审计 投诉QA 约定 证书 供应商放行 (Q-Info) 在供应商处质检收货检验 动态修改 质检库存 缺陷 质量通知采购链报价供应商选择采购定单收货SAP R/3质量检验的作用null质量检验自由使用的库存 （合格品）冻结库存收货在另一实验室的 待检库存inspec.质量管理如何同库存管理相结合null供应商丙 COFI质检单发票 校验容限检查冻结发票总帐 / 应付帐款项目 /成本中心财务 会计成本 核算释放冻结发票收货单发票质量管理如何同发票校验相结合null业务流程业务人员 质检人员 财务人员质检结果记录发票的冻结质检业务处理示例null 成 本 中 心 销 售 量 利 润 计 划 作业数量生 产 成 本作业价格 销 售 数 量 计 划生 产 成 本$ 销 售 运 行 计 划销售与运作计划null在SOP中, 有多种可能来创建生产计划:销售 生产W 29/99 W 30/99 M 08/99 M 09/99 50 70 220 250 50 70 220 250销售 生产 目标库存水平W 29/99 W 30/99 M 08/99 M 09/99 50 70 220 250 60 70 250 250 10 10 40 40使用目标库存水平销售 生产 目标日供应量W 29/99 W 30/99 M 08/99 M 09/99 50 70 220 250 80 40 320 264 3 0 10 10如果你使用目标供应量策略,系统计算生产数量将考虑销售数量和目标供应量. 你可以手工输入目标供应量或者使用分配功能. 使用目标供应量从销售计划中复制数据目标供应量null在数量被分解和转送给需求管理之前,有必要进行生产计划和可用能力的比较. 你必须保证生产计划确实能实现. 生产计划的可行性null柔性计划策略nn面向库存生产面向库存生产nn面向订单生产面向订单生产nn按批量生产按批量生产nn有总装的计划有总装的计划nn无总装的计划无总装的计划nn具有计划具有计划BOMBOM的计划的计划nn在装配层的计划在装配层的计划null 自动生成计划定单 手工输入计划定单当前 主计划已修改的 主计划仿真独立需求 客户需求主计划能力均衡 手工改变计划定单中 的日期和数量主生产计划null工作中心 1904 总装 能力类别 001 设备 计量单位 H 小时 物料 P-100 泵 150-200 工厂 1000 每个期间利用的能力负载 期间 可用量 总计 物料 09 588 200 100 10 11 . . .单项计划库存/需求清单对超载能力的检查显示null业务流程业务人员 生产人员 销售人员 计划人员生产计划和控制生产计划和控制示例null 集成的计划与ATP计划+20-10+10ATP增加ATP 检查产品结构增加生产订单计划订单计划订单或生产订单过程中检查物料的齐套情况 系统自动生成缺料清单及所缺物料的预计到货日期 系统根据替代设置考虑物料的替代情况nullnull自动进行生产可行性检查。 严密的生产控制。 功能强大的定单信息系统。特征:无法实现对生产过程的追踪、对在线的情况进行控制，知道车在 哪个工位、进行到什么程度。 计划部、生产部、销售部 回答问题:功能特点：null运行计划抬头 成本汇集科目 基于期间的控制 生产线 没有下达过程期间运行计划数量运行时间开始 运行时间结束成本汇集科目重复制造的特征null BOM 种类 机器 BOM文档销售 订单null业务流程业务人员 生产人员 计划人员重复生产过程重复生产null自动建议消耗数量，简化配件消耗过程。 与质量检验实现无缝的集成。特征:提高生产人员的工作效率。回答问题:功能特点：null客户定单处理 和项目招投标管理采购生产销售售后服务技术管理SAP R/3供应链解决方案nullSAP 销售概览null业务流程业务人员 销售人员 库房人员出具发票和打印发票销售发货销售出货和出具发票示例null销售订单处理 :交货计划订单日期拣配、包装物料可用装运出库交货日期运输时间装车时间拣配/包装时间组织运输时间null运输运输所包含的功能 : 检查订单可用数量及处理拖欠订单 计算工作量和提供包装建议 拣配 包装 为运输计划提供准确的信息 打印运输单 货物出库时，同步更新系统信息 跟踪交货 null开发票 发票清单 发票 1 1,000.00 发票 2 1,000.00 发票 3 1,000.00 3,000.00 折扣 30.00 发票 贷项凭证 借项凭证 返利 一次交货一张发票 合并发票 拆分发票 周期 阶段 分期 同资源相关 null凭证流的追踪 退货交货发票交货退货 贷项凭单null实现货物和款项管理的分开。 集成性。特征:ERP系统能实现开票的集成并实现自动打印，各种信息都可获取。 回答问题:功能特点：null业务流程业务人员 销售人员 财务人员销售分析和汇总销售信息系统null实时分析。 多维分析（销售员、分销渠道、产品规格、区域等）。特征:提高销售人员的工作效率，提供更丰富的信息给决策者。 回答问题:功能特点：null客户定单处理 和项目招投标管理采购生产销售售后服务技术管理SAP R/3供应链解决方案null是售后服务null对象管理 服务对象 配件 服务合同管理 服务热线管理 热线录入 热线处理 热线处理完毕 灵活收费/开票 灵活成本计算 服务历史和分析售后服务内容null 服务公司客户 内部/外部服务定单服务： 内部/外部成本组成： 人工 配件 工具/机器采购定单开票服务请求活动 服务处理 开票服务合约服务合同第三方提供者泛服务链null服务通知可自动检查服务对象的保修信息。 服务通知可自动地查找与服务对象相关的已经安排或已经完成的服务活动。 服务通知可自动检查是否存在与服务对象相关的服务合同。特征:数据共享：售出各种产品的客户信息，产品信息。回答问题:功能特点：null模板合同定单记帐到合同客户合同管理null对提供的服务和配件/材料进行准确和及时的开票。 将相关的成本结转到相应的利润中心/科目发票利润中心 总帐科目结转结转服务合同资源 材料 人工 其他费用与资源相关的发票其他发票收入成本服务定单发票开票：null客户定单处理 和项目招投标管理采购生产销售售后服务技术管理SAP R/3供应链解决方案null物料主数据 BOM（EPL）物料单 工艺路线（Routing) 工程变更管理（ECM） 分类系统 变式配置 CAD接口 Consoli- dationTreasuryHR EuroLOInternet Application Compo- nentsTravelAdvanced Planner& OptimizerSelf ServicePricingConfigu- ratorBusiness EngineerInformation RepositorySAPNetFI EuroInvestment ControllingSelf AuditJoint VentureAvailable - to- PromisePFSEnviron- mental Protection, Health & SafetyPDM产品数据管理的问题null立即生效 在某一日期 激活独立的 自动激活物料主数据改变物料主数据立刻更改带有改变生效日期的 数据改变有计划改变能同时改变多个对象的 工程更改管理 （ECM、ECN）有计划的改变物料主数据的变更null物料 (%)销售 (%)分类后勤信息系统 （LIS） 销售与分销库存管理 采购 生产 工厂维护质量管理订单价值销售客户早期预警系统广州新思创 100,000 深圳康达 300,000 南京先锋 150,000客户 销售额李节约 300,000 张浪费 70,000 杨精明 80,000采购员 订单价值逐级细分物料 (%)库存价值ABC 分析ABC关键数据图信息系统中的标准分析null特征： 供应商 物料 月关键数据 定单净值 定单项目数 394取数 采购组 供应商 采购组 已开发票 金额定单净值 定单项目数...周时间11总计 轻型车 1050 1031 底盘 定单净值 定单项目数三月份 1999四月份 1999240,000 RMB 75 100,000 RMB 26 40,000 RMB 16 60,000 RMB 10 140,000 RMB 49200,000 RMB 66 90,000 RMB 24 40,000 RMB 18 50,000 RMB 8 110,000 RMB 42定单净值定单项目数SAMPLE信息系统中的灵活分析nullDecision support报表高级管理层EIS管理信息系统 LISOrders Stocks CapacityCISFIS1988 ------- ------- ------- ------- -------........ ------- ------- ------- ------- -------1994 ------- ------- ------- ------- ------- R1 : :- : R4ROI OP'sResult / costsHISEmployee / qualificationtime专业的信息系统非SAP 系统 操作系统外部 数据Result ROI Employees Incoming orders Market position中级管理层日常业务开放的信息仓库SAP实施组织结构SAP实施组织结构项目经理项目小组-财务SAP项目指导委员会 总经理 各部门经理SAP顾问组项目小组-后勤项目小组-技术项目核心小组最终用户nullAccelerated SAP SAP实施工具及方法-ASAP什 么 是 Accelerated SAP?什 么 是 Accelerated SAP?实 施 道 路 图 分 步 指 导 项 目 计 划 与 控 制 工 具 ASAP 项 目 估 算 师 ( 估 算 范 围 , 成 本 , 资 源 , 确 定 项 目 期 望 ASAP 实 施 助 手 作 为 实 施 道 路 图 的 指 导 工 具 , 问 卷 , 文 档 模 板 , 核 对 表 格 ,... R/3 BUSINESS ENGINEER 业 务 工 程 师 作 业 务 分 析 (业 务 蓝 图), R/3 系 统 配 置 , 集 中 管 理 文 档 服 务 与 支 持 包 括 所 有 R/3 的 专 业 支 持 培 训 对 不 同 对 象 的 培 训 策 略 ( 项 目 小 组 成 员 与 最 终 用 户 )ASAP -实施路线图ASAP -实施路线图项目准备 业务蓝图 系统实现 最后准备 上线及支持 阶段一：项目准备阶段一：项目准备项目组织和标准化 确立业务目标 高层项目计划 通过SAP初级培训课程，了解R/3概貌 技术需求计划 项目启动阶段二：业务蓝图阶段二：业务蓝图调查客户业务处理需求及其组织构架，形成客户业务蓝图 项目管理阶层定义最终用户培训策略和文档、测试策略等... 项目组参加SAP中级培训 R/3系统安装 ( 系统管理，传输，备份，...) 管理阶层审阅业务蓝图阶段三：SAP系统实现-模拟阶段三：SAP系统实现-模拟设置基本运行系统 ( 客户处理的80% ) 项目小组SAP高级培训 接口，报告和转换设计 业务方案模拟和批准阶段三：系统实现-确认阶段三：系统实现-确认精炼基本运行系统 (包括所有的业务状态，目标) 开发和测试接口，报告和转换 建立授权和系统管理 建立最终用户程序和培训 安装实际运行环境 完成质量检查阶段四：最终准备阶段四：最终准备正式运行计划定稿 实施最终用户培训 综合的，大量的和重点的测试 完成早期诊断服务 (远程服务) 建立内部服务台 切换至正式运行环境阶段五：正式运行和支持阶段五：正式运行和支持应用支持 检验正式系统的精确度 衡量业务效益 计划下阶段的实施 继续业务改善和商务工程ASAP 在 各 个 阶 段 成 功 因 素 ASAP 在 各 个 阶 段 成 功 因 素 项 目 准 备 高 层 管 理 的 认 同 与 承 诺 理 性 的 计 划 与 期 望 设 定 业 务 蓝 图 系 统 实 现 最 后 准 备 切 换 与 支 持 客 户 项 目 小 组 成 员 的 到 位 有 经 验 的 咨 询 顾 问 的 到 位 明 确 的 范 围 定 义 ( 有 优 先 顺 序 的 )快 捷 的 决 策 项 目 的 范 围 没 有 大 的 变 更 注 重 数 据 转 换 与 接 口 设 计确 保 最 终 测 试 与 客 户 接 收 ( 如 : 接 口 , 打 印 输 出 ,...)切 换 计 划 , 后 续 的 定 期 最 终 用 户 培 训 建 立 长 期 的 支 持 策 略 与 内 部 支 持 核 心ERP项目实施的心里历程（图例）ERP项目实施的心里历程（图例） 激情挫折厌倦找到 感觉开窍犹豫领悟时间心里状态项目调 研阶段签订实 施合同项目实 施阶段项目 上线上线后 运行业务部门 接受系统新的功能 实施持续流程 改善和实施ERP项目实施的心里历程（说明）ERP项目实施的心里历程（说明） 1。在作ERP、CRM等大型系统时，大家都会有这样的体会， 开始阶段时，大都怀着极高的热情； 2。不久可能开始发现有些东西太过抽象和枯燥，找不到所期望的经营、管理效果 立竿见影改善的感觉而有了挫折情绪，怀疑和可能遭遇的抵制导致进入厌倦期； 3。当对系统整体架构逐渐了解、重新找到感觉后了，便会有一种豁然开朗的愉悦感； 4。经过短暂的犹豫与情感斗争后，真正领悟了系统所蕴含的管理思想并抓住了系统 实施的要点，此时我们才从被动的跟随发展到主动的应用与变革。 这其实是一种学习的过程，系统建设如此，开展IT服务业务亦如此。 十大忠告十大忠告 领导全面支持，始终如一 高度重视数据的准确性，建立必要的责任制度 建立系统的目标并对照衡量系统的性能 不要将没有经验的人放到关键的岗位上 不要压缩人员培训的费用 寻求专家的帮助 不要把手工系统的工作方式照搬到计算机系统中 既要从容，又要紧迫 树立全员参与意识 系统不能医治百病结束结束谢谢！