体检医院健康质量管理委员会

体检医院质量管理委员会 健康是资源,资源需要管理。健康管理是对个体或群体的健康进行全面监测、分析、评估,提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。随着市场对健康体检需求的不断增大对体检质量的不断提高，医院业务的增长和规模的不断发展，建立一套科学合理、行之有效、完整的健康质量管理体系对医院建设来讲已迫在眉睫，这有利于健康管理公司的长远发展，是健康体检产业化发展的基础和根本，是一件非常重要的长期工作。 一、目的 通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保体检及健康管理的质量与安全，，促进医院体检技术水平，管理水平，服务水平的不断发展。 二、目标 通过检查、分析、评价、反馈、修正等措施，达到业务质量持续改进，以不断提高机构服务质量水平，保证各方面操作安全，提高顾客满意度，建立市场美誉度公信度，做客户心目中健康管理的NO.1。 三、成立组织质量管理委员会，从体检诊疗水平、服务质量、消费环境、市场营销等各个方面组织，从检前、检中、检后三个时间环节着手，建立包含健全的质量管理及考核的健康管理体系。 一）、健康质量管理委员会工作制度 1、由医务部、护理组、综合管理部、客服部、市场部负责人组成，在委员会主任，副主任带领下组织开展工作； 2、工作主要任务：负责医院各检查科室、医技部门、行政、后勤、服务、环境、市场营销的质量控制管理； 3、工作内容：①组织开展全员质量教育及业务培训，努力提高全体员工的质量及服务意识，实行目标管理，责任到人；②负责草拟、制定、修改质量控制管理，定期召开相关会议，制定修改各种质量考核标准；③根据操作流程规范对现各个环节行检查，对现场发现的问进行表格化记录，并提出切实可行的修正意见和方案，以便下次复查和改进工作；④对执行差及违反健康质量的部门或人提出改进处理建议，对执行健康质量管理好的部门或人进行表彰和奖励的建议；⑤认真做好调查研究，做好健康质量管理分析，发现管理环节上存在的问题和隐患，及时加以纠正，采取行之有效的改进措施,防患于未然。 4、工作形式：①将委员会成员分为医务部、服务及销售部两个小组，分设副主任，由其组织本组成员在开展日常业务工作的同时，配合健康质量管理工作的进行，不消极等待，不让事情成堆；②每月或每季度根据工作情况开展碰头会议，就近期的检查情况作制度考核修改；③每月或每季度根据需要，由总经理或委员会主任带领委员会成员，组织各部门进行现场指导，负责检查落实制度实行情况。 二）、委员会质量管理工作职责（主任、副主任、成员） 1、主任的职责：①制定质量方针和质量目标，并批准发布实施；②通过各种形式提高全体员工树立“以客户为中心”的服务理念，全体工作人员积极参与质量管理，持续改进服务质量；③为机构健康质量管理体系的建立、有效运行和持续改进提供必要的资源；④建立、保持、改进质量管理体系，定期主持医院质量检查和考评，解决质量管理中的重大问题。 2、副主任的职责：①协助主任建立健全健康质量管理体系，并组织实施；②负责对医疗质量、服务质量的策划和实施；③解决质量管理运行中的有关问题并与部门管理者沟通情况；④协助组织并参与机构健康质量检查和考评，提出健康质量管理的改进措施； 3、各成员职责：①负责本部门质量管理的实施和保持，督促检查各项的执行情况，实施体检环节质量管理，对质量管理在本部门的有效运行负责；②及时解决本部门质量管理运行中的有关问题并与相关科室沟通情况；③负责对本部门的医疗质量检查和考评；参与机构健康质量策划、实施、检查和考评，制定和实施本部门的改进和预防措施。 四、健康质量管理体系建设 健康质量管理体系是一套在长期的实践过程中，建立在各个规范操作制度、服务SOP标准流程上的科学的完整的，行之有效的管理体系。主要从体检前管理、体检中管理、体检后管理三个时间环节上进行相关建设。 一）、检前管理：由于体检服务的预销售营销特点，所以前期管理显得尤为重要。管理的重点是产品的营销。既在坚持产品科学性、合理性的原则下要求营销人员对产品的结构、科学含义尽可能多的了解，为客户在健康管理服务的第一个环节提供科学、专业的健康服务，一避免无序营销和单纯追求经济效益而降低服务品质。并从服务环境、设备和人员配置及现场设置情况、客户体检前资料准备几个方面入手，合理分配体检人数，减少中间环节，提高服务水平，营造最佳消费服务环境，最大程度保证客户利益。 二）、检中管理：是整个健康质量管理体系的重点和核心。建立在医院医疗质量管理体系的基础上，结合健康体检的特点，强调医疗质量和服务质量，把质量管理渗透到每一个环节每一个员工，把公司总体效益和员工效益紧密结合，强调制度管理、规范管理、强调自我管理的企业管理新模式。可分三个方面开展工作：1.制度建设，2.技术质量管理，3，,体检结果质量控制。不可完全照搬医院制度，而是根据自身特点（人员结构、工作特点、体检信息采集操作规范与否，检后评估信息可靠性与否等）建立一系列工作管理制度和规范的SOP操作流程。 三）、检后管理：主要是客户追踪。对散检客户，优质客户、团检客户等的分级追踪和服务信息反馈，积极妥善处理投诉等。