中兴职场修炼

内部资料 注意保密 中兴职场修炼 （供新员工入职培训使用） 课程收益 使新员工了解并掌握进入中兴公司应该具备的工作态度、工作方法、工作常识及基本要求，以便于尽快完成角色转换，适应岗位工作环境，从心理和行为上重新塑造自己，尽快融入中兴。 · 中兴通讯学院 第一章： 新人心态 · 为自己的选择承担责任 · 采用积极的思维模式 · 确定最佳注意力 · 培养坚定的信念 第二章： 新企新识 · 用户第一 · 协作发展 · 学习意识 · 以始为终 · 秉承持续改进的意识 · 全身心投入 · 争收减支 · 中兴职场使用守则 第三章： 新岗新规 · 了解你的职务 · 如何接受任务 · 如何工作 · 如何与上司相处 第四章：基本礼仪 新员工到达新岗位的最大困惑是什么？可能是： · 陌生的脸孔环绕着你使你无助。 · 对新工作是否有能力做好而感到不安。 · 因为新工作的意外事件而感到胆怯。 · 对新工作有力不从心的感觉。 · 不熟悉公司法令规章而对工作无从下手 · 对新工作环境陌生无法获得帮助。 · 不知道所遇的上司属哪一类型 正象我们到达陌生的城市，一定需要一张地图。到一个新的工作岗位最需要有人指点迷津，中兴职场修炼这门课将会为您起到这样一个指南的作用。 本课程包括四个内容：新人心态、新人心态、新岗新规、基本工作礼仪 第1章 新人新态 新员工到公司应该具备的基本工作态度。 1、 为自己的选择承担责任 苏格拉底的因果法则告诉我们：凡事有其因，必有其果。今天的成果是由自己三年前的选择决定的。为了对自己的未来负责，必须谨慎选择我们今天的工作态度和思维方式。注意： · 多角度思考和看待问。无论是在工作中，还是在生活中，我们都会发现成功者少，平庸者多，什么原因呢？关键在于面对困难看你如何选择？平庸者常常会选择容易的倒退之路；而成功者敢于迎难而上，努力寻找解决问题的方法，决不退缩，可能会因此吃尽苦头，但是，最终成功机遇会更大。 · 做出承诺，信守诺言。诚实是一种美德，是擦亮自己品牌的利器。只有拥有诚信的美德，才会收获他人的诚信的回报。在工作中，不轻易许诺，但是一旦承诺，就一定兑现，这样，才会有更多的机会才会获得他人更多的帮助，即使我们没有得到诚实的回报，也不能轻易怀疑诚实的价值。善有善报，恶有恶报，不是不报，时候未到，应该是永恒的法则。 · 工作意味着责任。将责任根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，体现在日常行为和工作中，这种责任意识会影响我们的行为和思想，让我们表现得更加卓越。在这个世界上，责任无处不在，没有不须承担责任的工作，相反，你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任，要立下决心，你一定可以在工作承担任何责任，你一定可以比前人完成得更出色。推卸责任是愚蠢的行为，因为在推脱责任的同时，也推掉了机会，推掉了他人的尊重。 2、 采用积极的思维模式 · 积极主动的人，心中自有一片天地，周边环境不会对他产生任何影响，自身的原则、价值观才是关键。一个积极主动的人，在面对刺激的时候，有选择的自由。选择基于人类特有的四种天赋：自我意识（ 检验思想、情绪及行为）、想象力（超越经验和现实的视野进行思考）、良知（明辨对错，并遵循正直）、独立意志（不受外界影响的行为） · 消极被动的人，受制于环境“天气”阴晴圆缺的影响。收到礼遇，就心情愉快，反正就退缩逃避，心情好坏是建立在他人的行为上，别人不成熟的人格成了控制他们的利器。 · 积极主动与消极主动有天壤之别，尤其再配合聪明才智，差距就更远了。著名的成功学家拿破仑.希尔说过：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却往往造成巨大的差异！很小的差异就是你具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。 3、 确定最佳注意力范围 从一个人对周遭事务关注范围的大小，以及发挥影响力的意志薄弱，也能判断其态度是否积极 · 每个人都有一些关注的问题，如健康、子女、工作业绩、经济状况或世界局势，这些都可以归入“关注圈”。其中一些是个人可以影响的，有些是个人无能无力的。把这些我们个人可以影响的事务归入“影响圈” · 一个人的注意力是有限的，着重“影响圈”的人，脚踏实地，不好高骛远，把精力主要投入到自己能有所作为的事情上，通过自己获得的成就不断扩大，从而影响圈越来越大；反之，消极被动的人全神贯注在“关注圈”，时刻不忘环境的种种限制，他人的种种缺失，徒为无法改变的现状担忧。结果是怨天尤人、畏畏缩缩，丧失很多成功的机会。由于着力方向错误及由此产生的负作用，自己的影响圈越来越小。 4、 培养坚定的信念。 有人说过：“不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止；不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。”也许我们有成功的能力，也有成功的机会，但是缺少成功的信念。信念的力量是惊人的，它可以改变恶劣的现状，造成令人难以相信的完满。 第2章 新企新识 新员工要成为中兴人应该具备的基本常识 一、用户第一 你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。” 我不仅关注外部客户，我还关注内部客户。个人取得的成绩中，有同事的一份功劳，个人的业绩要通过团队来体现，没有团队就没有个人。了解并重视工作伙伴的需求，才会有团队的成就，也才能实现自身价值。 2、 协作发展 企业是一个通过组织达成目标的群体。 唯有透过同事间不断的密切合作 你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。 公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所 。 3、 学习意识 · 一个人的前途、成就、幸福，归根到底，取决于在他的身上所展现出的才能，这是他赢得一切的真正资本。罗曼·罗兰告诉我们：“财富是靠不住的。”今日的富翁，说不定是明 日的乞丐。惟有自己的学问，才干，才是真实的本钱。获得才干的唯一途径是学习。学历并不是永久的竞争力，学习能力才是永久的竞争力 · 学习心态和方法 · 空杯的心态 · 不耻下问的心态 · 生活处处皆学问。随时随地学 · 比较、分享、借鉴、撞击的学习方式。 · 学以致用，在实践中检验，从而固化成为自身的能力。 4、 以始为终 着手做任何工作前，先认清方向。这样不但对目前所处的状况了解得更透彻，在追求结果的时候，也不至于误入歧途，白费功夫。有些人拼命埋头苦干，确不知所为何来，到头来发现追求成功的阶梯搭错了墙，为时已完。有些人整天忙碌，却不见得有意义。一个正确的目标可以起到下面的作用： · 你努力的依据； · 你行动的鞭策； · 有助于按照轻重缓急安排工作，发挥最大潜能； · 有助于结果的考核 五、秉承持续改进的意识 工作中要秉持问题意识、创新思维、追求完美和细节，在工作方法上注简单化、代替化、统合化、分散化、废止化，从而 持续不断改进你的工作效率 和效能 · 问题意识是对现在的做法预感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足，需要弥补。有问题意识才会使你做更为缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，避免使你陷入措手不及的困境。解决问题的三个重点: · 找出问题的原因 · 找出解决问题的方法 · 订出解决问题的步骤：要做什么（what）？谁来做（who）？什么时候完成（when）？如何进行（how）？ · 注重细节。 现代商业的成败，在很大程度上已经由细节决定了。大笔的金钱投入下去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。 因此，在工作当中，我们要对自己高、严要求，不放过任何一个改进提高的细微之处。别人做了，我要做得更好。别人做好了，我要做精。这就需要我们工作细心周密，善于观察，以追求完美的心态，致力于做得精益求精。 · 创新意识 “创新是一个民族进步的灵魂。”“创新是高新技术企业发展的生命。” 随着生产力的不断发展，我们所处的环境、我们的日常生活呈现出日新月异的景象，在这种“10倍速时代”里，我们必须要不断超越自我，改变传统的思维模式，突破常规，大胆创新。 创新来源于生活，来源于观察，来源于积累，更来源于实践。创新的前提是熟悉自己的工作。 六、身心投入。 做事要有做事的态度，你要关心自己的工作，要有超出期望完成工作的意愿，工作时间集中精神、专心工作，不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。公司规定工作时间，不得阅读与工作无关的报纸，不得上与工作无关的网站。 “认真做事，只是把事情做对；用心做事，才能把事情做好。”我们做一项工作，要热爱他，将主要的精力投入他，只有这样，我们才能不断改进提高岗位技能和水平，才会不断提高我们的效率和工作业绩。 七、争收减支 节省不等于吝啬，节省是指不浪费公司的资源。公司实行争收减支，因为，浪费公司的任何资源就等于浪费公司的利润，你要养成节省公司费用的习惯。 · 合理使用电话。 使用电话谈公务时，先整理好要讲的重点，不但能节省电话使用时间，同时能提升工作效率。上班时间不要打私人电话，朋友打来，要简单、迅速讲完。 长途电话尽量使用IP（如17909）或NPN，对于电话较难充分表达或说明的事项，尽量使用传真或电子邮件。 · 有效率地使用办公文具及复印机。 节省使用办公文具，废弃不用的纸张空白面皆可当草稿或备忘录用纸（但要注意保密）；正确使用复印机、打印机，尽量使用双面复印、打印，参考或存档的副本可将两张正本缩小复印至一张副本，以节省纸张及复印耗材。不要使用公司的复印机、打印机做个人事情。 · 节省电费、水费 休息时间或离开办公室记得关灯，下班后不要忘了关电脑，不要忘了将水龙头关牢。 · 不要不当地加班 不当地加班，不但增加公司水、电的使用费用，也使公司多支付加班费，要尽量避免不必要的加班。 · 做好避免不良品的措施 一旦产生不良品，必然造成材料、时间、人工费用的损失，因此要彻底做好避免不良品产生的措施。 · 要有成本意识 企业在竞争的环境中求生存，每减少一分的成本，就能更增加公司一分的竞争力，能给公司带来更多的利润，因此，每节约一块钱，往往能带给公司一块以上的利益。 · 爱惜公司的资产 爱惜使用公司一切的设备、工具、车辆、器具……等资产，这些资产的更换、修理对公司营运而言，都是一笔庞大的资金支出。你能爱惜它、珍惜它，它才能维持高效率地运转，公司才能正常地营运。 八、整理整顿 公司实行5S管理规定。5S意味：整理整顿清扫清洁素养。 · 办公用品、器具依定位放置。 · 用完的工具立刻返还。 · 桌面上只陈列必要的东西，废弃不用的东西立刻丢掉。 · 走道、通路不随便放置东西。 · 档案、公文、书信……编号管理。 各种办公用品、文书仔细规划放置地点。 九、中兴职场使用守则 守则1－永远比上司期待的工作成果做得更好。 你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，上司必然很快对你产生信任感，能放心地把重要的工作交给你，你将拥有更多的机会学习更多的经验、扩充更多的能力，成为上司值得信赖的左右手。 当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。 守则2－懂得提升工作效能和效率的方法。 · 善于苦干是好事，但更要善于巧干。效果是做对的工作；效率是用最有效的方法把工作尽快做好，请参考下面方法提升效果和效率： · 依工作的重要性决定完成工作的优先顺序 · 依工作的重要性决定投入工作的时间。 · 同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行 · 不断思考是否有更有效率的工作方法 · 备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，供做工作前思考 · 请教有经验的老员工 · 随时订出完成工作的期限。 · 准备好必要的工具、材料、器材 · 避免用过大的手段达成较小的目的造成浪费。 · 避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。 守则3－尽力在指定的期限完成工作。 你要知道，不能按时完成工作是领导最痛恨的事情之一。工作完成时间确定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，预留一定的检查时间，检查是否有疏忽或遗漏的地方，以确保工作的精细。 守则4－要有防范错误的警惕心。 许多错误都是可以避免的，如果你多问几个为什么的话。工作上的错误都是由这些原因造成的，你随时注意自己是否有下列情况： · 使用一些未经确认的信息 · 工作上的专业知识或技巧不充分 · 疲倦、不能集中精神 · 情绪低落、不稳定 · 联络错误、协调不足 · 把一知半解当作全部知道 · 不注意、草率、马虎 · 成见、专断 · 无责任感、推诿 · 不遵守作业规定 守则6－秉承工作改善意识。 注意下列五个方法，以改善你手头上的工作。 · 简单化－是否那用更简单、更省力的方法进行 · 代替化－是否能用更机器代替？是否能用别的途径代替？ · 统合化－是否能将两样工作合并处理？ · 分散化－是否能分开做更有效率 · 废止化－这些工作是否真的必要？是否需要废止？ 5、 新岗新规 一、了解你的职务 · 职责。分配给每一个人的职务都要规定“他该做什么及如何做”。 明确地规定该做什么及如何做就是履行这个职责，当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。公司有明确的职务说明书，但环境是变化的，你对职务内容也该抱着较具弹性的想法，要主动与主管沟通，千万不要拘泥不变。 同时你要要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。因此你要认识到，不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。 · 权限。为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量 称为权限。组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大权限就愈大。 新员工经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，但是相对地要认识到自己所负的责任也是有限的。其实每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权，公司还有合理化建议，鼓励员工提出合理化建议。 3．义务。什么是义务？当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。因此，一旦你有了正式的职务，你就同时有了完成职务的义务，二者是同时发生，不可分割的。 表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、公司的下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、按期完成工作，这都是新员工不可疏忽的义务。 4．了解你工作的前后手。你不仅要了解你的职务内容，还要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。你若能从前手、后手等更为广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他们。 你已能从责任、权限、义务三个方向分析、评估你目前的工作，相信你能很明确地回答下列六个问题： A.明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色。 B.知道自己分担的工作范围。 C.知道自己负有哪些责任，具有哪些权限。 D.工作上接受谁的命令。 E.知道和自己工作最有关联的部、科及关系人。 F.知道自己工作好、坏的标准是如何决定的 二、接受任务 · 如何接受任务 · 主管呼叫您的名字时，用有朝气的声音立刻回答。不要闷声不响地走向主管。不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。 · 记下主管交办事项的重点。具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。 · 理解命令的内容和含义。 确认：不清楚的地方，询问清楚为止。 检验：尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。 理解：要让主管把话说完后，再提出意见疑问 · 如何理解任务。6W3H原则 · 6W是什么？ WHAT 做什么事及完完成的状态 WHEN 工作完成的时间及各步骤完成的时间 WHERE 各项活动发生的场所 WHO 指与命令有关联的对象 WHY 理由、目的、根据 WHICH 还有什么选择 · 3H是什么？ HOW 怎样办？指方法、手段，也就是如何做 HOW MANY 多少数量？指需要多大、多少 HOW MUCH 费用如何？指预算、费用 三、汇报工作 · 口头汇报的原则有： · 先说结论（－经过－理由） · 简洁、正确 要事实不要臆测 · 误导是要负责的 不要遗漏重点 · 成功、失败要明言 · 书面汇报的原则： · 谴词用语要简单易懂 · 标题清楚 · 尽量用图表、数字说明 · 报告顺序要合逻辑 · 利用添加附件资料说明 四、如何与上司相处 成为上司眼中不可缺少的人。也许你像爱因斯坦一样聪明，创意也绝对独特，为什么在别人眼中依旧是无足轻重？先不要因此抑郁，生活往往是可以改变的，试着按以下的要点做，当你成为上司眼里不可缺少的人，就会轻松很多。 · 早到。如果能提早一点到公司，就显得你很重视这份工作。 · 不要过于固执。工作时时在扩展，不要老是以"这不是我份内的工作"为由来逃避责任。当前额外的工作指派到你头上时，不妨视之为机会 · 苦中求乐。不管你接受的工作多么艰巨，鞠躬尽瘁也要做好，千万别表现出你做不来或不知从何入手的样子。 · 立刻动手。接到工作要立刻动手，迅速准确及时完成，反应敏捷给人的印象是金钱买不到的。 · 谨言。职务上的机密必须守口如瓶。 · 亦步亦趋跟主管。上司的时间比你的时间宝贵，不管他临时指派了什么工作给你，都比你手头上的工作来得重要。 · 荣耀归于上司。即让上司在人前人后永远光鲜。 · 保持冷静。面对任何状况都能处之泰然的人，一开始就取得了优势。老板、客户不仅钦佩那些面对危机声色不变的人，更欣赏能妥善解决问题的人。 · 注意沟通方式。 基本礼仪 一、礼仪概述 · 礼仪的含义:人们在长期社会生活中形成的一种习惯，是人际交往的艺术。 · 礼仪的特点:规范性、可操作性、民族性、时代性。 · 礼仪的目的:现代人的处世根本，成功者的潜在资本。通过修养使个人的言行在社会交往活动中，与自己的身份、地位、社交角色相适应，从而被人理解和接受；客观上能引起人们愉悦等情感；小节之处显精神，举止言谈见文化。 · 礼仪的核心: · 尊重别人，就是尊重自己； · 尊重上级是一种天职； · 尊重同事是一种本分； · 尊重下级是一种美德； · 尊重客户是一种常识； · 尊重所有人是一种教养，也是做人安全的基本保障。 二．基本礼仪 · 服饰礼仪： · 女士着西装时要注意“六不”：套装不允许过大或过小、不允许衣扣不到位、不允许不穿衬裙、不允许内衣外现、不允许随意搭配、不允许乱配鞋袜。 · 男士着西装八忌：西裤过短、衬衫放在西裤外、不扣衬衫扣、西服袖子长于衬衫袖、领带太短、西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）、西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊、西服配便鞋。 · 仪表和风度：站、坐、行。 · 仪态：仪容和表情。 三．上岗礼仪 · 收集各种信息； · 善待每一个人：当你有困难时不要不好意思求助他人，人们愿意原谅无知，而不肯原谅错误； · 谦虚的姿态； · 尊重、体谅； · 与同事多沟通。 四．关系礼仪 · 与上司共事：尊重与体谅、了解上司的脾气和工作方式、工作第一位、体谅上司并协助工作、大方合理、距离就是美、学会赞扬。 · 与同事相处：平等与相互尊重、礼字当先、协作精神、人情交往、一视同仁。 · 与异性交往：工作不分性别、相恋的同事要公私分明、工作与感情分开、对年长的异性同事保持礼貌、年龄相近要保持适当的距离。 · 不受欢迎的员工：自以为是、缺乏合作精神、墨守成规、缺乏积极主动性、不务实、效率低、不关心自己的身体。 五．社交礼仪 · 握手礼仪 同时要看着对方的眼睛；有力但不能握痛；大约持续三秒钟；只晃两三下；开始和结束要干净利落；不要在介绍过程中一直握着对方的手。 · 介绍礼仪 · 自我介绍：在不妨碍他人工作和交际的情况下进行；介绍的内容：公司名称、职位、姓名；给对方一个自我介绍的机会。 · 介绍他人：顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者；国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍xxx总监。 · 名片礼仪 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取；勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人；勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片；参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行；勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人；在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片；用餐期间绝对不要交换名片；要知道何时和如何使你的名片个性化。 · 交谈礼仪 避免谈及的话题：与钱有关的事；自己或别人的健康状况；争论性的话题；哀伤的话题；谣言与闲话；陈腐和夸张的话题。 常见的话题：文艺、体育、旅游、时尚、习俗等。 · 电话礼仪 注意事项：传达必要的信息、语气热忱、亲切、说话清楚、对来电者说的事感兴趣。 · 电梯礼仪 由位卑者先进电梯按住开关，再请客户进入；靠近电梯者先离电梯；请位尊者及女士先行；使用手扶梯应靠右站立；离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮。 PAGE - 1 -