心理学之人际交往

第八章 大学生的人际交往 第一节 人际交往的心理学知识 一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到人生大海中去的。 1、 人际交往与人际关系的基本涵义 人际交往的定义 人际交往是指人与人之间通过一定的方式进行接触，交流思想、沟通感情、传递信息，并在心理上和行为上产生相互影响的互动过程。 人际交往既是人的社会性的体现，也是人的社会性存在的前提条件。 人际关系的定义 人际关系，通常是指在社会生活中人与人之间的直接交往关系。它是以人们的社会交往实践为基础的，显示着人与人之间的心理联系。 人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态。 人际交往与人际关系的关系： 人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，也是人际关系形成的途径；而人际关系则是人际交往的表现和结果。 两者的区别是人际交往侧重于人与人之间的联系与接触的过程，以及行为方式程度等；人际关系侧重于在交往基础上所形成的心理状态和结果。从时间上看，人际交往在前，人际关系在后，人际交往是一个动态的过程，而人际关系则具有相对的稳定性。 二、人际吸引因素与人际交往的心理效应 （一）人际吸引因素 人际吸引是指人际沟通过程中所形成的对他人的一种特殊形式的社会态度。 在沟通中,人际吸引除了受深刻的社会、经济等因素影响外，还受其他一些更为直接的、具体的因素的影响。 1、 外貌 亚里士多德曾说：“美丽是比任何介绍信更为伟大的推荐书。”美国社会心理学家西格尔（H.Sigall）等人通过实验发现，外貌与交往关系密切。 容貌、体态、服饰、举止、风度、行为等因素在决定人际吸引上起很大的作用。外貌美容易造成一种好的印象，人们容易以貌取人。 2、 邻近性 邻近性指人们生活空间上的距离越小，双方越容易接近，彼此越容易相互吸引，这一规律也称为时空接近原则。邻近性吸引如：“远亲不如近邻”。 邻近性的发生不是无条件的，在以下两个条件的作用下，邻近性才能发挥作 用。 第一，交往频繁。 第二，产生积极的交往体验。 邻近性在人际关系建立之初，所起到作用较大，但是随着交往的深入和彼此了解的加深，邻近性对人际吸引的作用将逐渐减弱。 3、 熟悉性 熟悉能增加喜欢的程度。社会心理学家梅塔（T·Mita)进行了这方面的实验。看到的次数增加喜欢程度，这在社会心理学中被称为多看效应。但次数也有一定界限，超过一定界限会产生厌烦的感觉。另外，次数的作用只表现在积极的或中性刺激物上，而对反面的东西即使增加见到的次数，也不会导致对这个东西的喜欢。 4、相互性 相互性是指人们在社交中常具有这样的心理倾向，即喜欢同那些同样喜欢自己的人交往。“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之”。 5、相似性 相似性指人们在交往过程中，如果双方或几方在年龄、职业、性别、社会地位、文化程度，尤其是信念、价值观、个性特征上具有某种一致性和相似性时，容易相互吸引。相似性吸引如“物以类聚，人以群分”。 6、 需要互补 互补是指在交往过程中，当双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，会产生强烈的人际吸引。并非所有的相反特征都能互补。互补性与相似性并不矛盾，只不过它们在不同的场合和领域发挥作用。一般来说，在人际关系建立的最初阶段和较低水平时，人们更注重相似性因素。但在人际关系发展的高级阶段，则是互补性占优势。 7、好的个性品质 美貌、时间和空间对人际吸引固然能起相当大的作用，但是人的能力、才智、品德等个性品质归根到底是更加重要的。 （二）人际交往的心理效应 在人际交往中存在很多心理效应，了解这些心理现象，有助于我们对人际交往的改善。 1、首因效应 首因效应又称第一印象，是指初次对人产生的知觉印象往往最为鲜明和深刻，并对以后的认识产生较大的影响。 2、近因效应 近因效应指最近的信息对人的认识具有强烈的影响，最后留下的印象比较深刻，这就是心理学上所谓“后摄”作用。 首因效应和近因效应不是对立的，而是一个问题的两个方面。在对陌生人的认知中，首因效应比较明显；而对熟识的人的认知中，近因效应更起显著作用。 3、光环效应 光环效应又称晕轮效应，是指人们仅仅依据某人身上一种或几种特征来概括他在其他方面一些未曾被了解的人格特征的心理倾向。人们常说的“情人眼里出西施”、“爱屋及乌”、“一俊遮千丑”、“一好百好”，就是典型的光环效应。 4、投射效应 投射效应是在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法。“以小人之心，度君子之腹”就是一种典型的投射效应。认为别人和自己一样有着相同的恶好、相似的观点。 5、刻板效应 刻板效应实际就是一种心理定势，是指人在长期的认知过程中所形成的关于某类人概括而笼统的固定印象。有些人总是习惯于把人进行机械的归类，把某个具体的人看做是某类人的典型代表，把对某类人的评价视为对某个人的评价，因而影响正确的判断。 三、人际交往的功能与原则 人际交往在人的发展中，具有不可替代的作用。心理学的大量研究与人们的日常生活都已证明，正常的人际交往与良好的人际关系是个体心理健康发展与生活幸福快乐的必要条件。 （一）人际交往的功能 人际交往是适应环境、适应生活、适应社会、形成完美个性的重要途径。具体的说，具有以下几个功能： 1 、促进成才 著名的心理学家罗杰斯(Rogcrs，C.R.) 认为：人与人的交往不仅可以交流思想，而且可以分享许多隐秘的情感：对未来的梦想、内心的感受、隐秘的冲动…… 人际交往对人生发展是有益的：沟通可以相互启迪、丰富彼此人生，可以促进个人的成长，满足其自我实现的需求。 2、自知和知人功能 （1）人是以他人为镜（“参照系”） ，在与别人的比较中认识自己。 （2）与人接触交往，洞察各种各样的人的心理、品格、为人，达到知人的目的 。 3、加速社会化功能。 人际交往是人生存和发展的社会性需要。社会学与人类学的研究指出：群体合作具有生物保存与适应的功能。如果没有群体的合作，不仅是人类，许多生物都会灭绝。 4、身心保健功能 心理学绐终把良好的人际关系视为心理健康的重要指标之一。心理健康的人，总是性格开朗之人，乐于和别人来往，能用尊重、信任、友爱、宽容、谅解等积极的人生态度与别人相处，彼此之间分享、给予和接受友谊。 （二）人际交往的原则 1、平等的原则 人际交往中，首先要坚持平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以平等的身份进行交往，才能深交。 2、尊重的原则 尊重别人，让他人感到自己重要并在受重视，是大学生人际交往成功的重要原则。 尊重包括自尊与尊重他人两个方面。 3、互利的原则 互利的原则指交往双方的互惠互利。互惠互利是指交往双方在满足对方需要的同时，又得到对方的报答，双方的交往关系就能继续发展。 4、信用的原则 信用有两层含义： 一是言必信，即说真话，不说假话。二是行必果，即说到做到，遵守诺言，实践诺言。 5、宽容的原则 宽容表现在对非原则问题不斤斤计较，能够以德抱怨。在人际交往中难免会遇到一些不愉快的人和事，要学会宽容，学会克制和忍耐。 6、真诚的原则 真诚交往是人际交往中最有价值、最重要的原则。真诚交往是人际交往得以延续和深化的保证。真诚交往是人际关系得以巩固和发展的前提。 第二节 大学生人际交往的特点与问题 一、大学生人际交往的特点 大学生文化层次相对较高，生理和心理日趋成熟，世界观、人生观和价值观初步确立；而校园是一个与社会既相对“隔离”而又在本质上紧密联系，既传承人类的悠久文明而又涌动着创新思想的教学科研场所。这两方面的特殊性决定了大学生的人际交往具有以下鲜明的特点。 1、人际交往的迫切性 大学生迫切希望别人了解自己，渴望得到他人的尊重和承认，也急于了解他人和社会。因此，大学生对于人际交往抱有积极的态度和迫切的愿望。 2、人际交往的平等性 大学生的交往对象主要是同龄人，人际关系主要是同学关系，比较容易产生平等的心理和意识，追求一种平等条件下的交往。 3、人际交往的理想性 大学生的人际交往具有浓厚的理想色彩，往往是先在头脑中有一个理想的“模型”，然后根据这个“模型”到现实中寻找知己，思想比较单纯，对美好未来充满向往和自信。 4、人际交往对象的局限性 大学生交往对象主要是班级同学、同宿舍的同学及自己的同乡，与社会各阶层的人交往是非常有限的。因此大学生在交往对象上有较大的局限性。 5、人际交往内容的精神性和情感性 大学生人际交往内容主要是学习、思想、情感、生活、各种集体活动、娱乐等，注重精神，关注社会、人生、思想、情感的交流与沟通，重心灵的共鸣与思想的共识。 6、交往观念出现新的趋向 在当今市场经济的条件下，大学生的交往观念也出现了一些新的变化。一是强化了交往的信息观念和竞争观念。二是强化了交往的时效观念。特别是电子网络的发展使大学生人际交往更方便、更快捷。QQ、BBS等。三是强化了交往的价值观念。更加注重交往的实用价值。 二、大学生人际交往中常见的问题 大学生渴望认识新朋友，渴望让更多的人了解自己。但在具体的人际交往中，却常常遇到各种各样的挫折与困扰。 (一)不敢交往 集思广益：你来开处方！ 原因： 表现： 克服： 与人交往时显得特别紧张，心跳气喘，面红耳赤，两眼不敢正视对方，与人交谈时显得语无伦次，词不达意。尤其恐惧人多场合。 （二）不愿交往 缺乏自信，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，遇事总是回避退让，整日郁郁寡欢。 缺少信任，自我为中心，对周围的人不信任。缺乏宽容，常常为一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，对彼此的差异不能包容，影响交往。缺乏的愿望和兴趣，自我封闭、孤芳自赏或存有乖僻。但又特别敏感，心理承受力差，经不起刺激，独来独往。 （三）不善交往 不善于了解交往的一些知识、技巧，在交往中显得过于生硬、书生气太足，不注意交往中的“第一印象”，在劝说、批评、拒绝他人时不讲究艺术等，影响了进一步的交往。 （四）不懂交往 不懂得交往在于平时的交往积累，而往往是一旦自己有事求人时才去“临时抱佛脚”。 以友谊的理想模式为来衡量生活中的人际关系，导致高期望值与高挫折感并存 。 （五）缺乏技巧 由于交往方式欠妥，交往能力有限或个性存在缺陷等原因，在交往过程中既不了解自己，也不了解别人，导致交往失败。长期的交往失败，使得一些大学生把交往看成是一种负担，渐渐地变得自我封闭。 三、大学生人际交往的影响因素 （一）、心理因素 1、认知因素 大学生在建立良好人际关系过程中的认知因素，包括对自己的认知、对他人的认知和对交往本身的认知。 2、人格因素 人格是指人在各种心理活动过程中表现出来的经常的、稳定的心理特点,包括气质、性格等。因气质、性格不同的而产生处理问题方式的差异往往带来交往中的误解、矛盾,而人格不健全可直接造成人际冲突。 3、能力因素 人际交往的失败与其交往能力水平有很大关系。由于涉世不深、经验不足而导致的沟通能力和交往技巧的欠缺，是影响大学生和谐人际关系发展的一个主要原因。 4、社会观念的影响 5、网络交往的影响 6、环境因素的影响 社会大环境、 学校小环境、家庭微环境 第三节 调适并优化人际关系 一、人际交往障碍的调适 为适应现代化的发展，青年学生应努力培养自己人际交往的能力，掌握交往的主动权。为此，就要不断克服交往的障碍，培养自己优良的交往品质以及成功交往的技能。 1、自卑心理的调适：自卑感是一种自认为不如别人的而产生的轻视自己的不良心理，平常表现为由于、悲观、孤僻。自卑心理可以以下调节： A 正确认识生理缺陷及家庭贫寒。 B正确认识自我 C进行积极地自我暗示 D积极与人交往 2、自负心理的调适：自负是傲气、自狂、居高临下、自夸自大、过于相信自己而不相信他人，知识关心自己的需要，强调自己的感受而忽视他人，很少考虑到对方的反应。以下调节方法： A接受批评是根治自负的最佳办法 B与人平等相处 C提高自我认识 D要以发展的眼光看待自己 3、猜疑心理的调适：是一种由主观推测而产生的不信任的复杂情感体验，有以下调节方法： A学会正确认识人际认知方法 B加强沟通 C学会“冷处理 D学会识别信息” 4、妒忌心理的调适：是担心别人超过自己引起的抵触情绪的体验，是心胸狭窄、自私自利、唯我独尊的心理表现，其调节方法 ： A要纠正自己的认知的偏差 B要积极地升华 C要积极地进行逐一转移 D学会欣赏别人的成功和优点 5、孤独心理的调适：是因缺乏人际交往而产生的寂寞感和失落感，是宁可独处也不与别人交往所产生的一种心理。 A把自己融入集体之中 B积极参与社交活动 C克服不良性格情绪 D培养慎独的功夫。 二、培养成功交往的品质 1诚实守信：诚实守信是中华名族的传统美德，建立在此基础上的人际交往时可靠、持久的，其目的是促进人与人之间的交流、友谊和合作，求得共同进步。 2谦虚、谨慎、自信：要看到别人的长处，从而取长补短，不断完善；谨慎是选择性的交往，自信能是交往主动、积极从容不迫、落落大方。在与一个自信心特别强的人进行交往的时候会不知不觉中变得自信。 3热情助人：热情给别人以温暖，能促进人与人之间的了解，增强人际吸引。 4尊重、宽容、理解他人：每个人都渴望得到他人的尊重和认可，但要想得到他人的尊重必须要先尊重他人。要尊重他人，首先要学会宽容他人，容忍他人的个性和缺点。 5克制：育人相处，难免发生摩擦冲突，可知往往会引起“化干戈为玉帛”的效果。 2、 学习人际交往的技巧 人际交往大致上分为语言交往和非语言交往。人们掌握了这两种语言，就会有效地交流思想，表达感情，密切人际关系。 1语言交往技巧 （1）称呼得体。称呼反映出人们之间的心理关系的程度。恰当得体的称呼，使人能获得一种心理满足，是对方感到亲切感，交往便有了良好的气氛； （2）说话注意礼貌。正确运用语言，表达清楚。生动富有感染力，具有逻辑性，要注意场合和内容，注意说话的语调语速。 （3）适时适度地称赞对方。 每个人都希望别人赞美自己的优点，如果我们能发现对方的优点进行赞美，他会很乐意的淤泥交往，但是赞美要适度，要有幼体内容，决不能曲意逢迎。 2非语言交往的技巧 非语言交流是指交往双方通过复试、目光，表情，身体的动作姿态，人际空间距离和交往频率等进行沟通的技巧。 （1）距离技巧。人都有保护自己个人空间的需要，人际距离即人与人之间的心理距离。人际空间距离 （2）交往频率技巧。交往频率是指在特定的时间内人与人之间的接触、见面、来往的次数。合理的掌握交往的频率，是维护自己的形象、开拓事业、发展友谊的重要方面。 （3）体势技巧。体势包括体态和身体的动作、手势。在人际交往中，人的举手投足，回眸顾盼，都能传达特定的态度和含义。 四、日常生活中人际关系的优化 1、宿舍人际关系的优化 宿舍关系是社会人机关系的缩影，是大学生的思想、行为及感情的晴雨表。能否处理好宿舍人际关系是衡量大学生人际交往的能力的大小、心理素质高低及为人处世能否得体的一杆标尺。 （1）提前规范宿舍礼仪。 （2）细节决定关系。 （3）化解冲突。 2班级人际关系的优化 班级关系是指班级中同学之间在相互交往过程中形成的比较稳定的心理关系。 （1）换个说法，改变心态。 （2）对症下药，打破人际交往困惑。 （3）改善班委领导能力，提高班级凝聚力。 3、异性人际关系的优化 大学生对异性产生兴趣，喜欢男女同学之间的交往，而大学生活为异性交往提供了许多机会。大学生异性之间的交往比中学时自然、大方。有研究显示，绝大多数的大学生渴望异性交往，而且异性友谊对自尊心的影响程度更大，带来的烦恼更多。 （1）我们既要反对男女之间“授受不亲”的传统观念，又要注意“男女有别”的客观事实。 （2）要把握好友谊与爱情的度。 （3）相处中的女同学要自尊、自重；男同学要有自制力。 4、师生人际关系的优化 师生关系也是构成大学生人际关系的重要方面。大学师生的个人交往范围要小得多，而且具有自发性。偶然性局限于知识学习方面。 （1） 师生之间相互尊重。尊重是一种爱，一种信任。学生要主动尊重老师的人格，尊重老师的劳动；同时，老师也要尊重学生的人格。只有老师与学生都为对方付出真挚的。深深地爱，师生之间才会表现出一种高度的人格信任。 （2） 师生之间相互理解。这是老师与学者有效交往的前提，更是当代师生沟通的关键。 （3） 师生之间平等交往。平等主要是人格上的平等，老师与学生同样是人，其人格是平等的。只有师生都具有这种平等的心态，师生才可能沟通。 （4） 师生之间扩大交流渠道。良好的师生关系只能在活动和交往中才能建立。 5、亲子人际关系的优化 （1）学会感恩。尊敬父母、孝敬父母，关心父母，感谢父母的培育之恩，精神上多给予安慰，承担对父母应尽的责任和义务。 （2）学会交流。主动与父母交流沟通，汇报自己的学习、思想、生活、工作、等方面的情况，虚心听取父母的教导。 （3）学会理解。理解是亲子关系融洽的前提，是在理解过程中，亲子之间在需求、情感等方面走向一致。 如果我们想交朋友，就要先为别人做些需要花时间、体力、体贴、奉献才能做到的事。知识使人变得文雅，而交际能使人变得完善。 愿各位大学生能以一个成功的交际者的形象顺利度过大学生活，走向社会，走向未来，走向成功