WLAN故障投诉处理培训

null移动WLAN故障处理培训移动WLAN故障处理培训常见故障处理培训LOGO移动WLAN常见故障汇总移动WLAN常见故障汇总1、电脑设置 2、认证被拒绝 3、用户非正常下线 4、用户未在热点覆盖范围 5、上网网速慢LOGO 电脑设置 用户在电脑使用WLAN中经常会反映WLAN电脑无法连接CMCC-EDU,电脑提示区域内无法找到无线网络或无线网络开关未打开。（如图一） 电脑设置 用户在电脑使用WLAN中经常会反映WLAN电脑无法连接CMCC-EDU,电脑提示区域内无法找到无线网络或无线网络开关未打开。（如图一） 电脑设置 同时电脑右下角的“小电脑”会显示有一个小红叉，或右下角的“小电脑”消失。（如图二） 电脑设置 同时电脑右下角的“小电脑”会显示有一个小红叉，或右下角的“小电脑”消失。（如图二） 电脑设置 此种类型解决办法如下，鼠标双击点开“网上邻居”再将鼠标移至查看网络连接双击点开，会出现“本地连接”和“无线网络连接”将鼠标移至“无线网络连接”然后右击会出现选项，然后再点击启用无线网络连接（如图三）。 电脑设置 此种类型解决办法如下，鼠标双击点开“网上邻居”再将鼠标移至查看网络连接双击点开，会出现“本地连接”和“无线网络连接”将鼠标移至“无线网络连接”然后右击会出现选项，然后再点击启用无线网络连接（如图三）。 电脑设置 右下角就会出现（如图四）。 电脑设置 右下角就会出现（如图四）。 电脑设置 再将鼠标移至右下角的“小电脑”点击右键会提示选项然后点击查看可用的无线网络连接，点击后会出现“可用无线网列”（如图五）点击连接CMCC-EDU 即可，电脑提示已连接上CMCC-EDU便可打开网页登陆WLAN，正常上网。 电脑设置 再将鼠标移至右下角的“小电脑”点击右键会提示选项然后点击查看可用的无线网络连接，点击后会出现“可用无线网列表”（如图五）点击连接CMCC-EDU 即可，电脑提示已连接上CMCC-EDU便可打开网页登陆WLAN，正常上网。 认证被拒绝 用户在WLAN登陆页面时提示“(xxxxxxxxxx)认证被拒绝”或”认证失败请联系10086"（如图六） 认证被拒绝 用户在WLAN登陆页面时提示“(xxxxxxxxxx)认证被拒绝”或”认证失败请联系10086"（如图六） 认证被拒绝 对于此问解决方法为告知用户关闭电脑或禁用无线网络20分钟后便可正常登陆。（如图七） 认证被拒绝 对于此问题解决方法为告知用户关闭电脑或禁用无线网络20分钟后便可正常登陆。（如图七） 用户非正常下线 当用户需要下线时未点击下线而是直接关闭WLAN登陆页面时（如图七一样）。 用户非正常下线 当用户需要下线时未点击下线而是直接关闭WLAN登陆页面时（如图七一样）。 用户非正常下线 如果用户此时再次认证就会出现系统“提示同一用户正在证中".（如图八） 用户若未关闭电脑或禁用无线网络时再次打开浏览器仍可正常上网。 对于此问题可告知用户关闭电脑或禁用无线网卡20分钟后即可。 用户非正常下线 如果用户此时再次认证就会出现系统“提示同一用户正在证中".（如图八） 用户若未关闭电脑或禁用无线网络时再次打开浏览器仍可正常上网。 对于此问题可告知用户关闭电脑或禁用无线网卡20分钟后即可。 用户未在热点覆盖范围 关于此问题目前高校只有黄淮学院北区2号、7号宿舍楼未做WLAN热点覆盖。 黄淮学院中区21号22号宿舍楼未做WLAN热点覆盖。 职业技术学院D栋宿舍楼未做WLAN热点覆盖。 如果还有其他高校那个地方未做热点覆盖的，及时本公司员工会另行通知。 用户未在热点覆盖范围 关于此问题目前高校只有黄淮学院北区2号、7号宿舍楼未做WLAN热点覆盖。 黄淮学院中区21号22号宿舍楼未做WLAN热点覆盖。 职业技术学院D栋宿舍楼未做WLAN热点覆盖。 如果还有其他高校那个地方未做热点覆盖的，及时本公司员工会另行通知。上网速度慢上网速度慢 此问题一般会在上网高峰期内出现，主要为在一个区域内同时有多个用户在使用并且有用户在同时用TB或迅雷下载文件因此会把带宽占有一大部分。 如果客户反映带宽为50KB/s-----300KB/s之间来回变化为正常现象。LOGO 谢谢观看！ 谢谢观看！