营销公司工作流程

http://lzszi.spaces.live.com 营销公司工作流程营销公司工作流程 Dragon King 培训http://lzszi.spaces.live.com 程程 序序 名名 录录 ‰ 预算程序 ‰ 评审程序 ‰ 内部合同下达程序 ‰ 合同管理程序 ‰ 合同执行情况监督与检 查程序 ‰ 发货程序 ‰ 顾客信息反馈程序 ‰ 售后服务程序 ‰回款程序 ‰顾客访问程序 ‰内部信息反馈程序 ‰顾客接待程序 ‰请车程序 ‰电话接待程序 ‰请款程序 ‰费用核销与报销程序 Dragon King 培训http://lzszi.spaces.live.com 营销人员 根据市场信息 填写预算申请单 预预 算算 程程 序序 市场部 值班经理 1 市场部 值班经理 1 技检科科长 合同评审程序 1 预算申请单、 图纸及要求等 商务部分制作 预算成本单 ‰取费初审由营销公司经理、市场部经理、产品经理参加； ‰ 50万以上的预算由市场部、营销人员、事业部联合预算； ‰营销公司对事业部提供的成本单产生异议，在此，则需事业部提供各项材料数量、单价明细； ‰投标结束后如有设计变动，营销公司根据实际情况下发补充合同，重新制定预算成本单； 服务中心 值班经理 取费初审 事业部长 1 同意 签字 不同意,重新制作 技检科科长 Dragon King 培训http://lzszi.spaces.live.com 合同评审程序合同评审程序 合同评审表 成本单 营销公司责任评审人 财务部责任评审人 事业部责任评审人 1 2 3 签准 否决 值班经理值班经理 合同下达程序 退标 ‰ 营销公司、财务部、事业部具有一票否决权； ‰ 合同额在100万以上、或有特殊要求的合同由产品经理组织会议评审,财务部长参加； ‰ 合同额在100万以下由值班经理组织营销公司、事业部、财务部评审责任人进行签审，财务科长参加； ‰ 投标后必须填写信息反馈单，以便市场部分析报价情况； ‰ 评审责任人公务外出以电话形式评审，值班经理记录评审时间,过后补签,电控合同以传真形式评审。 ‰ 各评审责任人必须在接到评审表4小时内作出评审结论。 1 投标、填写信息反馈单 通知 未中 中标 1市场部 1 值班经理 通知 通知 营销人员 营销人员 Dragon King 培训http://lzszi.spaces.live.com 内部合同下达程序内部合同下达程序 填写内部合同（ 3份 ） 1 签字 审核调整 事业部长 财务科长 产品经理 值班经理 1 产品经理 1值班经理 上报 1 值班经理 1 营销人员 ‰ 营销人员投标之前必须进行合同评审，未经评审的合同严禁执行； ‰ 内部合同下发必须具备的条件：原始合同、合同评审表、材料成本。如有技术及具体要求则一并 下发到事业部； ‰ 转发到财务的文件：原始合同复印件、成本单、评审表、内部合同； ‰ 转发到事业部的文件：成本单（由技术科自行提供）、评审表、内部合同。 ‰ 内部合同内容应包括：顾客名称、产品名称、数量、规格型号、合同额、质量要求、工期、付款状 况。 同时内部合同以双方签字生效 。 转发转发 事业部长 或授权人 1值班经理 1 签字 资料下发 Dragon King 培训http://lzszi.spaces.live.com 合同管理程序合同管理程序 1 转交合同正本（一式两份） 转交预算成本 服务中心（值班经理） 财务科长 产品经理 原始合同2份 ‰ 营销人员在转交合同及预算成本时，要记录其他厂家的报价情况 1营销人员 Dragon King 培训http://lzszi.spaces.live.com 合同执行情况合同执行情况 监督与检查程序监督与检查程序 1 制造厂长 事业部长 1 合同进展情况 与不符 协调不成功 ‰ 营销公司、财务、事业部关于合同执行进程应以内部合同为依据。由产品经理据此程序进行协调； ‰ 营销人员要根据顾客实际施工状况，明确实际供货期； ‰ 项目负责人有责任跟踪合同执行的全过程并随时提出异议与建议； ‰ 合同修改时，要求项目负责人填写合同修改通知单，重新按合同评审程序进行评审； ‰ 合同签定后，由于图纸资料不全或技术问题延误工期，则由项目负责人负责与顾客协调工期， 并通知产品经理，下发信息联络单确定工期。 发货程序 协调成功产品 经理 1值班经理 （生管科 长） 1 财务部长 常务副总1总经理 财务部长 常务副总 事业部长 按决议执行 协调不成功 决议 协调不成功 Dragon King 培训http://lzszi.spaces.live.com 发发 货货 程程 序序 1 反映顾客需求及回款状况 生管科长 制造厂长 1 1 1服务中心值班经理 值班经理 1 1111 值班经理 发货名细、图纸试验等 资料移交 发货单、出门证 送货人 库管员 财务科长 签字 签字 通知 确定完工时间 反馈 发货通知 ‰在服务中心与生产厂确定完工时间时如有异议,可按照合同执行情况监督与检查程序协调； ‰电控厂区发货以产品经理电话通知为依据。 产品经理 营销人员 盖章 值班经理1 转交 生产科长 制造厂长 技检科长 Dragon King 培训http://lzszi.spaces.live.com 顾客信息反馈程序顾客信息反馈程序 1 1 1 1值班经理 生管科科长 技检科科长 事业部长 生管科科长 技检科科长 售后服务程序 通知 上交批复处理意见 填写信息联络单或质量反馈单 信息接收人 ‰ 信息接收人应在1小时内将信息反馈到服务中心； ‰ 如有对信息存在疑问，质量负责人或事业部长可与服务中心联系： ‰ 对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由产品经理组织生管、技检、专家论证按决议执行; Dragon King 培训http://lzszi.spaces.live.com 售后服务程序售后服务程序 1 1 1值班经理 售后服务人员 产品经理 预防和纠正措施 指定售后服务人员 发放售后服务报告单办理借款 现场服务 顾客签字的 售后服务报告单 ‰ 售后服务报告单的顾客评价及签字作为票据报销的依据； ‰ 事业部必须有专门的售后服务配合部门，以便于营销公司与事业部进行事物联络； ‰ 对于暂时不能确定原因的问题,我们要本着顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再进行分析原因。 技检科长 事业部长 http://lzszi.spaces.live.com回回 款款 程程 序序 1 1 营销公司 总经理 值班经理 （李） 出纳 营销公司 总经理 11 值班经理 根据合同执行情况 及月经营计划 支票、汇票、承兑等 回款情况 值班经理 记录到帐情况 1 未按计划回款，说明原因 通知 值班经理 1 反馈 营销人员 产品经理 1 反馈 反馈 ‰ 销售员必须如实填写月经营计划，这将作为营销公司、财务部、事业部资金流通的依据； ‰ 财务部有责任将到帐情况通知营销公司。 http://lzszi.spaces.live.com顾客访问程序顾客访问程序 1 1 1 1营销公司经理 服务中心 根据实际情况提出申请 批准 ‰ 访问顾客后，营销人员必须填写顾客访问报告； ‰ 顾客访问报告随顾客资料卡一起归档保管。 1 办理款项 顾客走访 填写顾客访问报告 移交申请 服务中心 顾客访问程序顾客访问程序 营销人员 营销人员 营销人员 Dragon King 培训http://lzszi.spaces.live.com 内部信息收集程序内部信息收集程序 成本费用表（月）生产管理科（变压器） 制造厂、供应科（电控） 1 产品经理 1 1 与预算单比较 不正常 正 常 存档 通知事业部长 营销公司经理 ‰ 核算员、计划员的各种材料必须真实，同时材料要有本部门负责人的签字； ‰如果出现不正常现象，公司将按营销规程调整价格（不正常：是指实际材料成超过设计成本5%） Dragon King 培训http://lzszi.spaces.live.com 请请 车车 程程 序序 1.用车人 1 服务中心车管 1 1 1 用车人 司机 2.用车人 11 服务中心车管 司机 用车人 1 经理办车管 申请 批准、记录 通知 填写请车单 （一式两份） 签准 签准持请车单 ‰上述程序中1.项适用于营销公司车辆 2. 项系适用于公司车辆 ‰用车人在行程结束后要在司机的行车记录上签字认可。 Dragon King 培训http://lzszi.spaces.live.com 顾客接待程序顾客接待程序 1 服务中心主管 1 A B A：营销人员需将客人参观的目的、厂区、人数、级别、是否住宿、是否安排就餐、 所需车辆、需要的陪 同人员、是否需要会议等详细情况提前一天告知服务中心。重要客人要形成书面材料，并做好接待计划书。 B：服务中心就客人来访信息，按照营销人员的计划进行安排，同时将安排反馈营销人员。包括：住宿、通知 参观单位、各厂区的欢迎排、安排会议的人员、购买水果等等。 请款程序 接待 1 营销 公司 经理1 是否购礼物 是 否 签字购买 营销人员 营销人员营销人员 Dragon King 培训http://lzszi.spaces.live.com 电话接待程序电话接待程序 1 文明用语： 您好,营销公司 来访者 1 1 值班经理 说明来访目的 被访者 记录、反馈 ‰ 值班经理要细致记录电话信息，如果是找人要立即通知被访人，如其不在要告知来访者，并记录来访者 的目的，及时通知被访者。 ‰ 如果是联系业务要详细记录业务内容及时通知营销公司经理。 ‰ 如果是产品的售后服务问题要详细记录内容及对方联系方式，马上向上级汇报。 电话接收者 Dragon King 培训http://lzszi.spaces.live.com 请请 款款 程程 序序 1 值班经理 （内勤） 1 1 说明请款事由 填写借款单 营销公司 经理 到财务部 取款 批准签字 未批准 登记 核对费用计划 产品经理 1 值班经理 （内勤） 值班经理 （内勤） 1 个人帐户状况审查 上报 ‰服务中心对请款人的费用情况进行审查包括:计划性、个人帐户状况； ‰如有超出计划情况，采取营销公司经理特批手续。 请款人 常务副总 1 值班经理（内勤） Dragon King 培训http://lzszi.spaces.live.com 费用核销与报销程序费用核销与报销程序 1 值班经理 1 1 值班经理 营销公 司经理 财务科长 值班经理 请款人 重新填写 核销报销 出差回3日内填写票据 预审 合格 不合格重新填写 合格 签字 移交 合格吗？ 填写合格 吗？ 合格 返回 ‰ 出差人回鞍3日内必须将票据交于值班经理如超期则不与报销； ‰ 服务中心在核对票据时必须遵照费用计划,并审核票据的合理与真实性。 产品经理 值班经理 1 不合格不予报销 上交 合格 合格吗？ 营销人员 1 财务部长 合格吗？ 不合格不合格合格 合格吗？ Dragon King 培训http://lzszi.spaces.live.com 经营计划的制订程序经营计划的制订程序 值班经理 （孙） 1 营销人员 1 值班经理 1 1 1 产品经理值班经理营销公司经理 值班经理 产品经理 营销公司经理 财务部长 ‰ 经营计划包括：回款计划 新增合同计划 费用支出计划 ‰ 经营计划必须认真填写这将作为营销公司、财务部、事业部资金流通的依据。 月初发放经营表 据实际情况填写 上交 据应收款及发 货状况审核同意 不 同 意 统计报表 上交不同意 常务副总 营销公司工作流程 程 序 名 录 预 算 程 序 合同评审程序 内部合同下达程序 合同管理程序 合同执行情况�监督与检查程序 发 货 程 序 顾客信息反馈程序 售后服务程序 回 款 程 序 顾客访问程序 内部信息收集程序 请 车 程 序 顾客接待程序 电话接待程序 请 款 程 序 费用核销与报销程序 经营计划的制订程序