附件1：玩转微博手册

附件 1： 玩转微博 2011 年 9 月   第一章、入门篇 1.1 什么是微博 1.2 中国的主要微博网站 1.3 如何用 189 邮箱开通新浪微博 1.4 189 邮箱如何绑定原来的新浪微博账号 1.5 微博账号的基本设置 1.6 微博的发布 第二章 、进阶篇 2.1 微博的关注功能 2.2 个人标签 2.3 设置个性域名 2.4 绑定手机 2.5 隐私设置 2.6 个性设置 2.7 工具设置 2.8 微博的应用程序 2.9 话题设置技巧 2.10 微博投票 2.11 微博的“@功能” 2.12 微群 2.13 微博活动 第三章 发烧篇 附件：关于企业微博       第一章 入门篇 1.1 什么是微博 微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的 信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过 WEB、WAP 以及各种客 户端组件个人社区，以 140 字左右的文字更新信息，并实现即时分享。 可以把微博理解为“微型博客”或者“一句话博客”。可以将您 看到的、听到的、想到的事情写成一句话（不超过 140 个字），或发 一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友。您的朋友可以第 一时间看到你发表的信息，随时和您一起分享、讨论。还可以关注您 的朋友，即时看到朋友们发布的信息。 1.2 中国的主要微博网站 新浪微博：全球最大的中文微博网站,用一句话随意生活。 2009 年 8 月 14 日开始内测。9 月 25 日，新浪微博正式添加了@功能 以及私信功能，此外还提供“评论”和“转发”功能，供用户交流。 目前是中国用户数最多的微博产品，公众名人用户众多是新浪微博的 一大特色，目前基本已经覆盖大部分知名文体明星、企业高管、媒体 人士。 网易微博：界面简洁干净是网易微博的一大特点，其优势是有超 过 3 亿的邮箱用户和 1 亿左右的博客用户，网易希望打造一个更开放 的微博平台。网易微博目前还没有“明星效应”出现，而且网易的微 博字数最大限度为 163 个，网易方面表示，这是为了突出“网易 163” 的品牌特点。 搜狐微博：搜狐微博没有设置字数限制，只是强调“一句话博客”。 搜狐微博的另一个特点，是与博客、视频、相册、圈子等整合，用户 在微博页面可以直达这些产品。此外，搜狐微博强调“围观”的概念， 即用户在微博的点击操作次数。 腾讯：则将滔滔作为增加 QQ 用户黏性的一个产品，将其功能整 合到 QQ 空间等产品中。 1.3 如何用 189 邮箱开通新浪微博 进入新浪微博（http://weibo.com），点击“立即注册微博”： 使用 189 邮箱即可注册，在电子邮箱中输入 189 邮箱账号 1、填写基本信息： 2、关注一些感兴趣的人，你将会获得更多的乐趣！ 注：员工应关注五类微博 第一类微博：公司官方微博与高管微博 中国电信江苏公司、中国电信江苏网厅 中国电信江苏客服、江苏天翼部落 江苏电信互联星空、江苏 118114 号码百事通 天翼_没有围墙的花园、陈刚 de 微博 天边 66、陈华的工作微博、陆良军工作围脖 翁坚莉、陈勇刚的微博、宗晨 、上善若水_陈晔晖 第二类微博：集团和兄弟公司微博 中国电信、中国电信客服、爱游戏、中国电信物连网 中国电信广东网厅、中国电信浙江客服 第三类微博：竞争对手微博 中国移动、江苏移动、红微博、沃 3G 促销官方微博 第四类微博：行业信息微博 江苏邮电报、互联网沙龙、新浪数码 第五类微博：专家名人微博 翼唱翼合、杜子健、天翼播报 3、完成，进入微博个人首页。 1.4 189 邮箱账号如何绑定原有新浪微博账号 1、进入新浪微博（http://weibo.com），点击“天翼”： 2、输入 189 邮箱的账号与密码 3、进入应用，绑定原有新浪微博的账号 4、绑定完毕后，用 189 邮箱的账号和密码就可以登录原新浪微博账 号的微博     1.5 微博账号的基本设置 1、 设置头像。 小技巧：微博宝典说：要做个“有头有脸”的微博人，真实头像 会提高 50%的关注度！ 2、进行更多账号信息设置： 填写教育信息（学习过的学校名称）和职业信息，填写完毕之后可以 寻找跟你相同教育信息或职业信息的博友： 微博模板：新浪微博提供了一些模板，用户也可以选择自定义模板 1.6 微博的发布 1.7.1 发布微博 140 个字之内，内容不限。为了使微博更生动有趣，可以添加表 情、图片、视频、音乐等。 1.7.2 微博的话题 两个井号之间输入的词可以作为一个话题，会高亮显示， 发布之后可以点击，就会出现相同话题的所有微博内容。 首页的右侧有热门话题榜: 查看更多热门话题：http://weibo.com/pub/topic 对于感兴趣的话题，搜索的同时，在右侧有“关注该话题”的选 项，添加关注之后会在个人主页右侧显示，方便以后点击，随时 查看该话题的微博内容; 1.7.3 微博互动 1、 通过搜索找人 ：找找“中国电信客服，在右上角的输入框内 输入想要搜寻的人的名字。 2、 通过名找人 举例:搜索运营商相关微博 3、 关注找到的人 ，点击“加关注”之后，该账号所发布的微 博内容更新都会出现在你的微博首页。 4、 评论他人微博，发表自己的看法 ，评论的同时也可以选择同时 转发到我的微博。 5、转发他人微博，分享有趣的事 ：转发微博的时候可以写上自己的 评论，并且可以选择“同时评论给原作者” 6、随便看看：在微博页面底部，可以点击查看感兴趣的内容。 第二章 进阶篇 2.1 微博的关注功能 关注更多有趣的人，微博将更有乐趣。快来找找正在微博的同学、 朋友、名人和美女帅哥们吧！可以按昵称、标签、MSN、邮箱、公 司、学校、地区进行查找： 2.2 个人标签 个人标签是描述自己的职业、兴趣爱好等方面的词语，展示自己的个 性，还可以更容易让志同道合的博友找到你哦。 通过标签进行搜索： 2.3 设置个性域名 记得自己的微博客地址是什么吗？设置个性域名，让朋友更容易记 住！ 将生成的链接发给亲朋好友，他们接受邀请后会成为你的粉丝。 2.4 绑定手机 作为微博达人，当然不知能通过电脑发微博，而是通过手机上网、短 信、彩信、语音等方式，随时随地发布微博。 手机版微博：http://weibo.com/mobile/wap 新浪微博手机版是手机上的新浪微博，直接使用互联网帐号即可 登录，享受与网页版同样的内容与服务。 手机浏览器中输入网址：weibo.cn，即可访问新浪微博手机版噢！ 绑定手机号之后就可以使用短信和彩信发布微博。 另外还可以下载客户端上微博，有 Android、iphone 等版本。 语音微博： 使用绑定的手机拨打号码，录制语音内容，直接发布到微博。电信用 户语音微博使用步骤：①拨打号码：16836502；②按照提示音的指示， 录制微博；③录制完成后，按照提示音的指示确定保存上传；④请稍 等片刻（约 3 分钟），即可在新浪微博中看到刚发布的语音微博，点 击即可播放刚刚录制的内容。资费：基本通话费，即普通用户间通话 的市话费用。 2.5 隐私设置 设置谁可以评论我的微博、设置谁可以给我发私信/引荐关注、是否 允许别人通过真实姓名搜索到我等等。 2.6 个性设置 设置哪些新消息，通过微博小黄签提醒我，设置是否接受微博邮件 提示服务。 2.7 工具设置 2.8 微博的应用程序 寻找更多应用：http://weibo.com/app 其中有手机微博应用软件、电脑客户端、微博工具等实用应用。 实用的应用推荐： 1、 定时 V：你想定时发个微博又不用等到固定时间吗？你想在定时发送你的祝福吗？来 定时 V 试 试吧！还可以支持图片！ 类似的应用还有：定时 showone、微博定时发送器、定时微博、时光机等。 2、 微盘：微盘是一款网络硬盘，可安装在电脑及移动终端上，实 现多终端的数据同步与备份，也可登录 Web 网页版上传、下载、 分享数据。 微盘还是新浪微博小助手，与你的微博帐号绑定， 可将本地文件分享到微博，便于你的微博粉丝下载、分享、转 发文件，帮助提升你微博关注度及粉丝量。 3、 手机客户端：http://weibo.com/app/mobile 除了新浪官方的手机客户端之外，还有一些具有个性功能的客 户端。 （1） 街旁网分享足迹 :具有 LBS 签到功能，街旁可以帮你记录 每天的行踪，成为独一无二的出行日志，如果愿意还可以 轻松和好友一起分享！ （2） Android 口袋微博:口袋微博是一个为专门为 Google Android 平台手机开发的新浪微博客户端，它基本涵盖了 新浪微博的所有功能，包括查看最新微博，评论微博，查 看好友，回复评论以及发送私信等功能。 除此之外， 口袋微博还提供了许多独有的特色功能，譬如 Widget 桌 面小工具、照片即拍即传、定时更新提醒、微博图片查看 与保存、支持多账户登陆等等。 4、 电脑客户端：http://weibo.com/app/clients 其中，微博 AIR 是一款比较好的客户端，基于 Adobe AIR 平台。 支持即时聊天，好友上线提醒，沟通更快捷；便捷的气泡提醒， 即时提示最新消息；支持视频、音乐、表情图标、GIF 动画、 超长图片；内置涂鸦板，让你“画”说微博；内置音乐播放器， 28 个电台频道，天籁之音尽在掌握；支持微盘，可上传分享 10M 以内的文件；内置短链接生成器，消除字数烦恼；丰富的配置 功能，根据您的个性随需定制。 5、 浏览器工具：http://weibo.com/app/browser_tools 利用浏览器插件，可以方便的实现提示新微博、新评论、新消 息、新关注、新转发数。支持微博发布、转发、收藏、评论等 功能和分享功能。 6、 微博小工具：http://weibo.com/app/weibo_kits 资讯、 分析、关注管理、发布帮助、生活、娱乐、日程等功能， 根据您的需求进行选择。 7、 游戏：http://weibo.com/app/games 8、 微博开放平台（http://open.weibo.com）：可以利用开放平台 开发微博应用。 2.9 话题设置技巧 设置话题可以方便的进行搜索，比如做活动时候设置一个个性化的话 题，参与活动的博友在发布微博参与活动的时候加上此话题，活动发 布者点击话题名称就可以看到所有参与此活动的微博。 2.10 微博投票 微博还可以发起投票： 2.11 微博的“@功能” ·何为“@”： 当你发布“@昵称 ”的信息时，在这里的意思是“向某某人说”， 对方能看到你说的话，并能够回复，实现一对一的沟通； 发布的信息中“@昵称”这个字眼，可以直接点击到这个人的页面， 方便大家认识更多朋友； ·如何使用： 只要在微博用户昵称前加上一个@，然后“按空格”再输入你要对 他(或她)说的话，对方就能看到了。一定要注意，“@昵称”后一 定要加一个空格，否则系统会把后面的话认为也是昵称的一部分。 这样就对他打了一个招呼，他也许会回复你哦：） ·如何查看谁@我了？ 回到“我的首页”，在右侧列表中即可看到。 2.12 微群 可以加入或创建微群，类似于 QQ 群，可以设置成私密性质的或公开 性质的，方便有共同兴趣爱好的博友一起交流。 2.13 微博活动 通过微博的活动功能，可以发起线上和线下的活动。 第三章 发烧篇 微博使用技巧： 1、 给自己一个合适的定位。为谁写微博?主要写什么内容？可以选 择你在行的一个领域或者经常关注的一个领域作为微博内容的 主体，这样容易聚集起一群和自己有相同关注点的朋友。 2、 利用标签寻找有相同爱好的博友。标签是对自己的介绍，按标 签寻找与自己话题，用户群相近的用户，加关注，并保持沟通， 达成互粉。之后多发有质量原创和有共同兴趣点的话题，维系 关系。关注与自己有相同标签的微博达人，多多互动。类似的， 也可以利用微群，找到自己的圈子。 3、 多发有质量的微博。微博是一个可以发布任何内容的地方，日 常生活中的小事当然可以说，不过这种内容多的话，陌生的博 友一般不会感兴趣，除非你自己写的很有意思，多用心经营微 博，做到有个性、有趣味、提供有价值的内容，才能吸引粉丝。 4、 充分利用图片等。文字写的很美好固然吸引人，但是如果配上 一张适合的图片那就更好了，有时候文字写不下了，也可以做 成图片的样式。 5、 微博的内容要经常更新，最好每天都有更新，但是也不要太频 繁，一天发布太多容易引起刷屏，粉丝甚至会取消关注。对于 粉丝的评论，最好可以经常互动，如果只是自己一个人在说话， 而不跟粉丝交流，也是容易流失粉丝。另外，还是要以自己的 内容为主，转发的微博数量不要太多。  如何获得更多粉丝？ 1. 微博昵称使用实名，头像使用真实照片。人们对于实名微博 信任度更高，更愿意关注。 2. 敞开胸怀先关注别人，努力多在微博上交朋友。粉丝即朋友， 同样需要坦诚相待。 3. 多发精彩的原创段子，做一个有思想有特色的微博用户。 4. 培养随时随地发微博的意识，尤其是在新闻事件现场，第一 手消息最能吸引他人关注。 5. 根据本地热点话题，多发一些本地内容微博，可吸引同城的 脖友关注。 6. 一图胜千言，多原创或者转发有趣的图片。 7. 多与他人在微博上互动，积极评论和转发别人的微博，好东 西要积极与他人分享。 8. 不做话唠，不做无意义的刷屏，不乱发广告，不乱刷热门话 题。 9. 有推广意识，多参加微博活动，利用各种渠道积极宣传自己 的微博。 10. 设置精彩的、有个性的个人介绍和标签，吸引志同道合者 的关注。 附件：关于企业微博 （以下内容选自网络，供参考） 随着互联网技术的日新月异，传统的营销方式往往跟不上时代的 发展，一种全新的以 Web 2.0 为基础的新媒体营销模式已经出现，那 就是企业微博。 企业微博的定位是快速宣传企业新闻、产品、文化等的互动交流 平台，同时对外提供一定的客户服务和技术支持反馈，形成企业对外 信息发布的一个重要途径。 微博的主要包含发布和交流两部门内容。 1、发布信息，指的是单向地把企业自己的内容（如企业博客 的文章、新品发布、企业新闻等）告知给自己的跟随者，以达到扩大 宣传范围、提高知名度的效果。目前大部分中国企业都采取这种方式 进行更新。发布这类内容的时候需要注意，要保证跟随者阅读这些更 新，一定要保证其有阅读价值，不要发布一些无聊的更新。多发一些 有趣、有特色的更新，会得到更多的转载率，并提高企业博客的关注 度。 2、互动交流，指的是通过和自己的跟随者进行交流，达到人际 传播和推广的效果，这点是很多企业所忽视的。为了形成良好的互动 交流，企业微博应该关注更多的用户，并积极参与回复讨论。 有了更新内容，就需要更好的对外推广，如果没有跟随者，那么 再好的内容也无法得到有效的传播，企业微博的推广方式很多，这里 总结了一些常用的技巧。 1、开展有奖活动。提供免费奖品鼓励是一种营销模式，但是同 时也是一种推广手段，很多人喜欢这种奖品，这种方式可以在短期内 获得一定的用户。 2、特价或打折信息。提供限时内的商品打折活动，也是一种有 效的推广，例如销售主机或域名的企业微博，可以定时发布一些 限时的优惠码，能以低廉的折扣购买，可以带来不错的传播效果。 3、广告宣传。在一些门户类网站、Google Adwords、百度推广 等平台发布企业微博的广告，增加普通网民的关注度。 4、企业内部宣传。一些大型企业本身就有不少员工，那么可以 引导企业员工开通微博并在上面交流信息，对于大企业来说，这样操 作可以在短时间内增加企业微博的大量粉丝，当粉丝增多之后，就有 可能在微博平台的首页曝光，以吸引更多的用户跟随。 5、合作宣传。联系微博平台的业务员，将企业微博的帐号添加 到“公司机构”等栏目，并通过实名身份认证。 6、广送邀请。通过邮件或其他渠道，邀请企业自己的客户、潜 在用户注册，注册链接使用是指定的注册链接，这样，别人注册之后 会自动关注企业微博。 邀请企业的客服人员进行微博维护，对外回复一些产品技术问 题，可以起到快速反应，即时解决的效果，提高顾客满意度。 邀请企业的咨询和售前顾问进行微博维护，可以解决一些潜在客 户的疑问，努力把潜在客户发展成为付费用户。 多人维护企业微博帐号，需要制定更新微博的规范，以防止更新 一些不符合规范的信息到微博上，并更好的对外体现企业的文化。 微博营销的特点 1、门槛低：140 个字发布信息，远比博客发布容易。可以方便 的利用文字，图片，视频等多种展现形式。 2、多平台：支持手机等平台，可以在手机上发布信息。 3、传播快：信息传播的方式有多样性，转发非常方便。利用名 人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。 微博帐号配置 1、以企业名称注册官方微博一个，主要用户发布官方信息。 2、企业领袖微博一个，对外凸显企业领袖个人魅力。该微博的 操作需要相当谨慎，因为有可能会产生负面作用，例如唐骏事件。 3、对于同时开发多个产品的企业，还应该针对每个主要产品发 布一个产品官方微博，用于发布产品的最新动态；还可以充当产品客 服的作用。 4、官方的客服也可用以个人名义创建微博，用来解答和跟踪各 类企业相关的问题。 5、企业内部多个专家可以用个人名义创建专家微博，发布对于 行业动态的评论，逐步将自己打造为行业的“意见领袖”。 企业微博的定位和内容建设策略 1、官方微博（微媒体）：企业的微博必须是官方的，传播的内 容也必须是官方的，内容较为正式，可以在第一时间发布企业最新动 态，对外展示企业品牌形象，成为一个低成本的媒体。 2、企业领袖微博（微传播）：领袖微博是以企业高管的个人名 义注册，具有个性化的微博，其最终目标是成为所在行业的“意见领 袖”，能够影响目标用户的观念，在整个行业中的发言具有一定号召 力。 3、客服微博（微服务）：与企业的客户进行实时沟通和互动， 深度的交流，让客户在互动中提供产品服务的品质。缩短了企业对客 户需求的响应时间。 4、产品微博（微公关）：对于危机能实时监测和预警，出现负 面信息后能快速处理，及时发现消费者对企业及产品的不满并在短时 间内快速应对。如遇到企业危机事件，可通过微博客对负面口碑进行 及时的正面引导。 5、市场微博（微营销）：通过微博组织市场活动，打破地域人 数的限制，实现互动营销。 企业微博推广技巧 1、帐号认证 针对企业微博帐号、企业领袖、高管的帐号、行业内有影响力人 物的帐号，要先获得新浪认证；获得认证的好处是，形成较权威的良 好形象，微博信息可被外部搜索引擎收录，更易于传播，不过也有一 点不好的地方，就是信息的审核可能会更严格。 2、内容发布 微博的内容信息尽量多样化，最好每篇文字都带有图片、视频等 多媒体信息，这样具有较好的浏览体验；微博内容尽量包含合适的话 题或标签，以利于微博搜索。发布的内容要有价值，例如提供特价或 打折信息、限时内的商品打折活动，可以带来不错的传播效果。 3、内容更新 微博信息每日都进行更新，要有规律地进行更新，每天十条信息 左右，一小时内不要连发几条信息，抓住高峰发帖时间更新信息。 4、积极互动 多参与转发和评论，主动搜索行业相关话题，主动去与用户互动。 定期举办有奖活动，提供免费奖品鼓励，能够带来快速的粉丝增长， 并增加其忠诚度。 5、标签设置 合理设置标签，新浪微博会推荐有共同标签或共同兴趣的人加关 注。 6、获取高质量的微博粉丝 不在于你认识什么人，而在于什么人认识你，不在于什么人影响 了你，而在于你影响了什么人。关注行业名人或知名机构；善用找朋 友功能；提高粉丝的转发率和评论率。发布的内容主题要专一，内容 要附带关键字，以利于高质量用户搜索到。