《金正昆商务礼仪讲座》-金正昆 著

金正昆讲座 主讲人简介 金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，与公关研究中心主任，教授。 主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材 12 部，发表文章近百篇，共 350 多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。 内容简介 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗 成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族 对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪，也叫涉外礼仪。 涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范 性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。 了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人 民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们 详细阐述和了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接 触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。 接触是前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后才容易沟通。所谓沟通是双向了解， 我理解你，你也理解我。那么从国际交往的角度来看，宏观上涉外礼仪有三个基本要求：第 一个要求尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。第二个方面 的理念就是要善于表达。在国际交往中，接待外国客人，要强调接待三声：“来有迎声，问 有答声，去有送声”；金正昆教授结合结合日常交往和社交活动、公务活动的一些内容，具 体介绍了自我介绍、介绍他人、名片的制作和使用、与外国朋友交换礼物、宴请外国朋友等 等需要使用的一些常规的礼仪。从而在衣食住行访谈送，等方面，使观众对涉外礼仪有了一 个全面的了解。他认为，与人交往要尊重为先，尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点， 实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。所以在国际交往中，要 善于发现别人的所长。 5 月 30 日，《百家讲坛》邀请中国人民大学国际关系学院外交学系主任，金振坤教授为 我们指点涉外礼仪的技巧和要领，敬请关注。 全文 各位老师各位同学大家好，非常高兴地来跟各位谈一谈涉外礼仪。那么主要想跟各位在 今天这个讲坛之中，讲两个问题：第一个问题想讲一讲涉外礼仪的基本理念，总的要求；另 外想讲一讲涉外礼仪可操作性的一些重点和难点。那么我们首先呢，想从一个案例导入。那 我请了一个同学来跟我合作一下，那么这位同学呢，他将作为大学生志愿者到一个国际会议 去做辅助性工作，他专门去买了一身西装，或者说借了一身西装，那他现在等候出发。请各 位注意他，发现他身上有哪些问题不符合涉外交往的要求呢？请好，谢谢，我想我们在座的 各位应该是火眼金睛，那么他呢？现在从国际交往的角度来看，他穿西装是符合要求的，但 是他的西装上应该有比较大的两个问题：第一个问题我想大家一目了然，就是穿了白袜子。 在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是 白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基 本要求，中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”，反差太大了。另外他还有一个比较明显的错 误，它就是袖子上的商标没有拆。我们现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标，但是实 际上那是西装的封条，按照惯例你买来西装之后，服务生要做的头一件事就是替你把商标拆 掉，启封了，开始用了。很遗憾我们国内很多服务生对此不是很了解，也有人知道了不干， 久而久之，害得我们不少弟兄，误认为袖子上有一横是名牌的标志。君不见经常有人走路时， 有意做屈臂挺进状，要露一手，那么此点是不合惯例的。好我这个案例就到这里了。 那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢？我是想跟各位讲，什么是涉外礼仪？涉外 礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲 规范，规范就是。你讲不讲规范，是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲规范，是你 这个单位有没有规范的问题。这个在国际交往中是很强调的。比如在大庭广众之前，一个男 人一个女人着装，他有规范性的说法，两句话：“女人看头，男人看腰”。女人看头是看什么 呢？看发型，比如染不染色，长度如何等等。像我们服务行业，政府机关一般公务员是不染 彩色发的，除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于 肩部。有同志讲了，长于肩部如何？长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来， 不能随意披散开来。道理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一 甩，没准附近的每一个人就晕了。“男人看腰”，看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看 腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，腰上挂不挂东西。我们说句涉外交往中的行话，一 个有社会地位的人，一个有层次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。你见过普京 总统腰上挂手机吗？你见过安南腰上有一串钥匙吗？所以我刚才想讲的这是涉外礼仪的一 个特点，就是规范性。 那么实际上从比较研究的角度来看，我们现在讲的涉外礼仪，国际交往中要遵守的国际 惯例，和我国传统礼仪还是有一些差异的。我国有五千年的传统文明，有五千年的礼仪文化， 我们都在这个良好的氛围中继任成长，那么我们大家应该说是学识源远流长，但是，从国际 交往的角度来看，中外礼仪是有一些差异的。譬如国际礼仪它是强调关心有度，换而言之， 不得打探或者涉及个人隐私问题。而我国传统礼仪，强调亲密无间。这个恐怕在国际交往中， 此点不了解就麻烦了，按照我们的规范性说法，国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方的 问题有五，我们叫涉外交往五不问：第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻 家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。第二个特征讲对象性，对不同的人，有不同 的要求，内外有别，自己人你该问还是问，但是外人你不问还是比较好。比如在国际交往中， 每个人的健康被视为私人的资本，你身体不好，人家做生意会跟你合作？那缺乏可靠程度嘛， 但是说实话，这个问题是我们很多人比较爱问的。 那天一个老兄就问我了，说“老金你怎么脸色不大好？”我说我最近比较累，晚上经常 熬夜。“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，脸色就不好。”我说我胃还行，比较能吃。 “那你肝呢？”他不把你整死他难受，但是我也知道此人并无恶意。但是因为他在对外交往 中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时，他要不讲规矩，就容易引起歧义、误会。我们讲 了一个规范性，讲了个对象性，还要讲一个沟通。 人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。 接触是第一样，前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后知己知彼才容易沟通。所谓沟通 是双向了解，我理解你，你也理解我。但是这个有难度，不同地方人有不同的招呼。老北京 的习惯，就是要问，五十岁以上的人起码要问吃过没有。我们听众大家外语没得说，我不知 道你怎么翻译？但是我一般告诉我的学生，老北京问外国朋友吃过没有，最准确的翻译是： “你好”。千万不要直译，因为大多数外国兄弟听不懂。我个人就遇到这种情况，有一次一 个活动，我们一个同志没话说，就问外国朋友，说你们吃过没有，他们很实在，“我们都没 吃，你请吧。”谁让你问了？那外国人也有个习惯，他喜欢恭维异性，见男士会说你很帅很 酷，见女孩子会说你很漂亮，甚至会说你很性感，很有魅力。但是我相信我们大家都见多识 广，当别人说我们说小姐你很漂亮，我们一定会落落大方地看着对方的眼睛，说一声谢谢。 从传播学的角度来讲，这实际是传递了两个信息：第一咱见多识广，第二谁怕谁，两军相逢 勇者胜，充满自信的人、临阵不慌的人容易得到尊重。 那么从国际交往的角度来看，那么涉外礼仪有什么基本要求呢？宏观上来讲有三个基本 要求：第一个要求尊重为本，这个尊重二字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之 所在。你不管是坐、请坐、请上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，关键是要通过这种形式， 向别人传递出尊重对方的信息，这恐怕是要点。但是尊重在国际交往中，有两个方面的要求， 不能够偏袒于一方。第一个方面的要求就是要自尊为本，要强调自尊自爱。一个人在国际交 往中，不讲自尊，就不可能得到别人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你当回事，站有 站相，坐有坐相，举止大方。有同志这方面差点劲了，往人家对面一站，或者一坐，也不管 对方是熟人是生人是同性是异性，比较洒脱，比如腿伸出去，男同志，顺手把裤管往上一拉， 露出一条飞毛腿。但是此种人，那么在国际交往中，在比较重要的场合，怎么会得到别人的 尊重呢？所以要尊重自我。其次要尊重自己的职业。工作你分工不同，"闻道有先后，术业 有专攻"，在任何国家、任何社会，真正被人家尊重的人，是有实力的人，是学有所长的人， 是专业方面有本事的人。所以要爱岗敬业，这样的人才会赢得尊重，各国皆然。最后，第三 个方面要尊重自己的单位。大到我们的国家和民族，小到我们现在供职的地方，那在国际交 往中，我们有责任、有义务维护它的尊严和形象。其次我们强调要尊重交往的对象，不仅要 自尊，而且要对交往对象表示尊重。我们一般要讲五句话："尊重上级是一种天职，尊重同 事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。"这 五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊 重为本。但是，光讲尊重为本，在国际交往中是远远不够的，我们还要第二个方面的理念的 要求，就是要善于表达。 你要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来。你不表现他怎么会知道你尊重他呢？它有 个表现程式的问题。比如我们在国际交往中，接待外国客人，我们强调接待三声：“来有迎 声，问有答声，去有送声”，是吧？来了话你要先说个欢迎光临，然后再说事。我在我们保 卫处的同志讲过课，我跟他讲，“那要来了客人的话，你首先要问先生你好，然后再说事， 你不能上来问，找谁，人家是犯罪嫌疑人吗？”你打电话也是，拿起话筒第一句话，“你好 中国人民大学”，然后再说事，不能上来就喂喂喂，再问“有人吗？”那人家不是人吗？那 你这是基本礼貌，你这个“三声”没有，你算什么？ 那我下面呢，想结合我们日常交往和社交活动、公务活动，来跟各位谈一谈日常交往中 和公务交往中，需要使用的一些常规的礼仪。首先我想跟各位讲一讲公务活动中会遇到的几 个礼仪。第一、公务交往中的介绍的问题。你人和人见了面你要介绍，你有时候不介绍就很 麻烦了。我也遇到这种人，他对你很客气，跟你说了半天话你不知道他是谁，你就没办法跟 他沟通。介绍有两种：第一种介绍——自我介绍，第二种介绍——介绍他人。那两者你都需 要了解，他有规矩。自我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点，最好是先递名片再介 绍。其实你交换名片时有个时机的问题，你说我要走了，都把事跟你谈完了，你才给我留名 片，是不是才信任我，以前都不信任我？其实有经验的话，我们一见面就把名片递过去，什 么头衔、什么职务都不用说了，顶多把名字重复一下，省得你念错了，省很多事。所以有经 验的人他是先递名片再介绍，这是第一个点。第二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好。你 问我"先生怎么称呼？""我叫金振坤""您在什么地方高就""我在中国人民大学国际关系学院 外交学系".你就直截了当，说了就算了，不要在那儿连篇累牍地大说废话。一般自我介绍半 分钟以内就完全可以结束了，训练有素。 第三条要注意，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓 名。比如我，比如正规场合我要介绍，我中国人民大学，国际关系学院，外交学系的教授， 我叫金振坤。单位、部门、职务、姓名，一口气全出来，别挤牙膏。“先生在哪儿高就？” “混”“什么单位？”“一个破单位”“到底什么单位？”“不值得一提的一个单位”。他也够 不值得一提了，提都提不起来。要训练有素，一气呵成。 最后第四个点要注意，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要 注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。你别小看这里，你比如我在这里要 给你讲个词，简称“南航”。恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实还有一个南航，南 京航空航天大学。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意， 先讲全称，再搞简称，否则很麻烦，南辕北辙。这是关于自我介绍。 第二个方面我想介绍，就是介绍别人。介绍别人有两个点是比较重要的：第一个点谁当 介绍人？比如社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。那么在国际交往中，介绍人是谁 呢？国际交往中介绍人一般是三种人。第一种人我们称为专业对口人员。比如我请一个外国 教授来给我们学生办讲座，那我就有义务把他跟校领导之间做介绍，我把他请来的，我俩对 口，专业对口人士。第二是什么呢？第二就是公关礼宾人员。外事办公室的同志，办公室的 主任或者秘书，或者专门委托的接待陪同人员，各地的接待办公室的同志，他是搞接待的。 第三如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，要讲对等，就是我们在场的这些人里职务最高 的。那么这个是关于介绍。 那我下面再讲一讲国际交往中名片的使用问题。在国际交往中，你要注意，我用的词是 国际交往中，不是学生，关于名片使用讲两个要点。第一个要点一个没有名片的人，将被视 为没有社会地位的人。换而言之，国际交往中拿不出名片的人，人家怀疑你是真是假，有没 有地位可言。第二句话，一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。名片不仅要有，而 且要带着。说实在话，在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在 专用名片包里，放在西装上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能乱放。比如白领的话， 女孩子出去的话，一般在公文包的某一个部位放着呢，一伸手拿出来。我也见过有同志这方 面稍逊一筹。我有一次跟女孩子交换名片，我把名片递给她，“金教授我给你拿名片”，把包 马上拉开了。包也是个好包，很名贵，但是找不着名片，首先抓出一包话梅，接着发现一包 瓜子，最后拉出半只袜子，然后告诉我，忘带了。 那么我下面讲一讲名片使用的几个重要的礼仪。第一，名片制作上在国际交往中，讲三 个不准。第一个不准：名片不随意涂改。我们经常有的同志，你要说好听的，他节约了，电 话改号了，神州行变成动感地带了，就划掉再写；电话升位了，010 改成 020，或者什么什 么的，到外地去了，这种事常有。但是在国际交往中，强调名片譬如脸面，脸面是不改的， 大家理解我的意思，不能改，否则会贻笑大方。第二不提供私宅电话。刚才讲了，涉外礼仪 和我国传统礼仪的一大区别，涉外礼仪是讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不向别人 索取电话号码、私宅电话诸如此类。那么在国际交往中，你要注意，他讲公私有别，我因公 跟你打交道的话，我给你的电话就是办公室的电话，手机号码不给你，私宅电话更不给你。 我们国内同志有些人没这个感觉，那天一个外国朋友给我们一个同志一张名片，这上面没有 私宅电话，我们那位就问，家里有电话吗？那位装听不懂。你家都没装电话，是不是很贵？ 互动出现问题。 第三个点你要注意制作名片的话，一般不提供两个以上的头衔。名片上不出现两个以上 的头衔，他讲“闻道有先后，术业有专攻”。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、 用心不专、蒙人之嫌，所以很多外国客人，他有地位有身份的人，他身上会有好几种名片， 他是对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用的不同名片，这个要说一下。 第二个点关于名片我想讲讲索取名片的问题。一般索要名片有这么几个点你要注意。第 一个点尽量不要去索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高 的人，所以你要去索取名片的话，是不马上就出现地位方面的落差了？你说是不是？ 那么第二个点你要注意，索要名片也最好不要采取直白的表达。那天一个同志就问我了， 你有片子吗？这个话有点糙。我们比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个： 第一种我们称为交易法，这是最常用的方法。交换的方法，交易法，“将欲取之，必先 予之”。我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”，他无论 如何他要回我一张，他不至于告诉我“收到”。当然，你在国际交往中，有的人会有一些落 差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，他没下 文了。这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，你不妨 采用第二个办法，我们称为激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能 有幸跟您交换一下名片？”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不 想给你也得给你，他不至于告诉你，不换，就是不换。还可以采用第三个方式，我们称为联 络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后 怎么跟你联络比较方便？”以后如何跟你联络比较方便，这就是联络法，那就是暗示她，怎 么才能找到你？她一般会给，她不给，她也有恰到好处的退路，我跟你联系吧，其深刻含义 就是这辈子不跟你联系，还是讲互动。 那么名片我们还要讲第三个点，就是接受别人的名片的注意事项。有来有往，接受名片 的第一点要注意，就是要回敬对方，“来而不往非礼也”，你拿到人家名片一定要回。当然这 个在我国就会出现一个比较大的问题，就是相当数量的同志，大概是没有名片的，特别是做 内勤的同志，没有。这个在国际交往中，比较正规的场合，即便没有一般也不说，采用委婉 的表达，“不好意思名片用完了，抱歉今天没有带”。没有带或者用完了，其实是两种可能。 第一对方不愿意给你，地位高，或者对你有猜忌之心，不知道你是谁。第二没有。那你给人 家退路下，“没关系改日再补”。不要给他拆穿，“没有就是没有，少来这套。”那也不合适， 第一个点。 第二个点你要注意，那是更重要的一个点，接过名片一定要看，是否对人家尊重，是否 待人友善，那这个点很重要的。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的，一定要看。 为什么要看？看是对对方表示重视，看是要了解对方的确切身份。但是很遗憾，我们有人不 看，不看有时候就会出现问题了。我有一天到一个单位去讲学去了，我给那个主持活动的同 志递了一张名片，那位你也不知道他看了没看，我人民大学金教授，他这么介绍的：“各位 非常高兴地向你们介绍北大的高教授”。我赶快就找，我以为还有位老高，没有啊，就我一 个。你把调到北大还说得过去，是吧？说实话咱两学校也是势均力敌，谁也不比谁差哪里去。 但是你干嘛让我姓高？我姓金，你让我改姓对不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞错了， 显而易见怠慢对方这不可以的，所以在这点要注意。 那么在世界各国对此都有比较具体的规定，比如在东南亚一些国家，他要求接过名片不 仅要看，而且要看一分钟左右，因为看一分钟会看三四遍，看三四遍就记得很清楚了。有些 国家要求更高，他要求不仅要看，还要像我这样嘴里做默读状。有些国家要求更高，发现对 方有重要头衔，要读出来，“董事长，这么年轻就是董事长，看不出来。”你想想对方一 听是什么感觉，爽，是吧？他没白印呢。 那么第三个点在国际交往中，你需要注意的是什么？称呼的问题。在国际交往中，称呼 的问题，国家不同，民族不同，习惯不一样，称呼上面就有一些差异。比如我们大家知道， 在国际交往中，对行政职务、社会地位比较高的人，我们可以用“阁下”这个称呼，总统阁 下、大使阁下这样的称呼。但有些国家不行，比如美国、联邦德国、墨西哥这样的国家不大 喜欢讲“阁下”这个词。一般而论，在国际交往中，以下三种称呼最为通用。 其一，称行政职务。这个一般是在正式的官方交往中使用的，“董事长先生”“尊敬的经 理先生”“部长阁下”，那么这是称行政职务。第二，称技术职称。见了专家学者，或者学术 方面比较有造诣的人士，称学术职称。第三个在国际交往中，你可用的称呼是什么呢？就是 所谓的泛尊称，广泛的泛，泛尊称，先生、小姐、夫人、女士，这样的一些称呼。 那么在国际交往中，比较重要的下一个问题，礼品赠送的问题。在国际交往中，赠送礼 品实际上是有两个方面的作用：第一纪念，纪念两国人民，两方人员的交往和友谊；第二宣 传，宣传本国文化，宣传企业形象，推广民族特色。纪念性和宣传性是国际交往中礼品的基 本功能，但是，我们在选择礼品的时候，恐怕有两个点，是一定要考虑的，一定要注意有规 范性，有对象性，还有沟通的问题。第一个点你要注意的是什么呢？就是在向外方人员选择 礼品的时候，首先要回避对方的禁忌，所谓“十里不同风，百里不同俗”。当你和他沟通的 时候，一定要避免类似的禁忌，不仅国际交往有这个问题，其实民族交往也有的时候会出现 这个问题。 有一次我跟一个西北方面一个少数民族打交道，他很客气，他非要给我送个礼物。我跟 他讲我说，不要送了吧。他说不行，那我说你就送吧，你送我一顶小花帽算了。他们这个民 族喜欢戴小帽子。这个老兄第二天给我拿了一顶帽子，这个从包里一拿出来，在场的人都用 幸灾乐祸的眼神看着我，他送我一顶绿帽子。人是好人，但是沟通上出现障碍，我们怎么能 戴绿帽子呢？“是可忍孰不可忍”？所以你在国际交往中，赠送礼品一定要注意沟通的问题， 不是我喜欢不喜欢，而是对方能不能接受。就是他认为这个东西是不是好东西，是不是感觉 到尊重和尊严。另外一个点你要注意什么呢？国际交往中赠送礼品其实更多强调的是形式， 而不是内容。换而言之它比较注重包装，是否做到认真的包装，跟郑重其事有关。同时接受 对方礼品时，如果没有特殊原因要打开看一看，表示欣赏，不看他的礼品，不打开看，意味 着怠慢对方没把他当回事。 最后，我关于公务接待的话我想讲讲宴请的问题。“衣食住行访谈送”。这恐怕是国际交 往中不可避免的几个问题，衣食住行访谈送，访问谈话赠送礼品，吃是个比较重要的问题。 那么在国际交往中，宴请外国友人的时候，或者是请客人吃饭的时候，要注意什么问题呢， 我们一般讲所谓的五 M 公则，五个 M.第一个 M，费用的问题。国际交往要强调节俭，要强 调务实，要强调宴请的少而精，反对铺张浪费，没有必要每件必吃，大吃大喝。说实话人家 不是到你这儿混饭的，大吃大喝，不仅浪费金钱，而且浪费时间，没有必要。少而精，干净 卫生，上档次就足够的。必要的时候，到我们职工食堂吃个工作套餐也可以，务实。第一个 是讲费用。第二个我们讲的 M 讲的是什么呢？讲菜单，就是讲菜肴的安排，讲内容。但是 这个呢，我跟大家讲一下，你要请外国客人吃饭的话，这个地方你要动动脑筋，吃什么？这 个有的时候需要表达。我经常遇到这样的人，他不善于表达，他问你，你爱吃点什么，你喜 欢吃什么，这个海鲜行不行。不要这样问，有经验的人其实要问，你不能吃什么，这是比较 重要的。我爱吃什么，有时候不好意思跟你说，最重要的是我不爱吃的东西你不要给我，民 族禁忌、宗教禁忌尤其不可触犯，这个事你不了解就麻烦了。一般的西方人，我们以西方人 为例，白人为例，他们一般不吃什么？首先不吃动物内脏，什么炒肝尖、溜腰花、卤煮，你 上一道他就晕了，他不吃中式动物内脏，当然西式的你也不会，法式鹅肝你会吗？你又不会， 我讲的是不吃中式做的内脏。第二不吃动物的头和脚。我国宴请客人都全鸡全鱼，那头对着 谁都有讲究的，那外国人不行，那鱼眼睛瞪着，鸡嘴张着，恐怖主义，破坏食欲，你吃过肯 德基凤爪吗？ 第三他不吃淡水鱼。他们比较喜欢吃海鱼，而且煎炸。他认为淡水鱼土腥味重、刺多， 所以你要让他不爽，还有个小办法，吃清蒸鲫鱼，那家伙土腥味少，但是刺多，基本上可以 扎坏他，他抗不住。接着他们不吃的东西还有什么？不喜欢吃无鳞无鳍的鱼，就是蛇、鳝、 白鳝、黄鳝、鳅、泥鳅、鲶，蛇鳝鳅鲶，这四种他不吃，无鳞无鳍的鱼。再者，不吃宠物， 猫和狗绝对不吃，在他们来看，狗是人类的一员，是朋友，怎么能吃朋友呢？所以这个东西 你要注意这个。宴请呢，第二个 M 讲菜肴，吃什么，不吃什么，首先要把不吃的排掉，再 讨论吃的。其实说实话，宴请外国客人吃的东西，有的时候还是比较好解决，要少而精，要 对象化。我经常请他们吃饭，一般的西方人不怎么特别喜欢吃中餐，这跟我们中国人尝西餐 尝尝可以，坚决吃下去是不行的，一个道理。偶尔一试可以，人家跟你说好好吃，那是跟你 客气，别当真，老让吃也整死他。但是有些东西你还是可以跟他沟通，我一般邀请外国朋友 到家，二十块钱可以搞定。我知道他爱吃什么，比如糖拌西红柿绝对可以。他比较喜欢吃这 个，糖拌西红柿，酸酸的、甜甜的、半生不熟的。你要觉得这个玩艺不上档次，炸春卷，他 喜欢吃面食，爱吃带馅的面食，并且喜欢煎炸，这三者炸春卷全包括，当然你不要说炸春卷， 他听不懂，我把它包装为 chinese 派，一下就沟通了呀。你要觉得 chinese 派不大过瘾，还 有个更省事的，山西的肉夹馍，烧饼切开，把肉馅剁碎了，啪一进去，chinese 汉堡。接下 来他们吃的菜也比较简单，你给他吃炒土豆丝他一般都欢迎，他爱吃土豆一般都是煎炸没有 炒，京酱肉丝、咕老肉、糖醋鱼等等等等，狮子头，这种酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以， 不过肉丝你要注意，最好弄大点，最好肉丝改肉片，因为外国人吃牛排长大，肉丝越细，刀 功也好，他生气，找不着，肉在哪里肉在哪里，他抗议。那么外国人的习惯喜欢吃点饭后甜 品，其实对付他甜品更容易。我一般给他们上烤白薯，我告知 chinese 布丁。最后我还比较 喜欢，如果不上 chinese 布丁，给他吃点元宵之类，把它炸了，不要煮，煮的太烫他不喜欢， 他们不喜欢滚烫的东西，爱吃冰冷的东西，炸了的元宵给他，他没吃过这个元宵闭眼就，馅 是怎么放进去的，没缝。吃文化说白了，宴请外国客人是吃文化，吃特色。第三个我们讲环 境，那么实际上宴请客人从高层次来讲，是讲一个档次，是讲一个环境。我们曾经前一段流 行吃忆苦思甜家常菜，其实也是类似的意思。我注意过谁去吃，大概是我这种年龄的人，四 五十岁，盘腿坐在土炕上，背后挂着大豆、高粱，"忆往昔峥嵘岁月愁".吃着熬小鱼、贴饼 子，其实忘了吃的东西，心里回想那往昔的时光，往往念及过去的小芳，忆苦思甜去了。所 以它这是有一个环境比较的问题，讲特色，讲环境。第四个 M 是讲什么？第四个 M 是讲音 乐。高档的宴请，强调音乐伴宴，当然这个音乐你要注意了，比如有一个国家差异，你最好 选择交往对象民族音乐，交往对象个人偏好的那种乐曲，而且应该若有若无，环境优雅情况 下的妙、慢的音乐，不要给他造进行曲，不要给他放迪厅的音乐，那还不练倒立呀？音乐有 讲究。最后要注意就是举止。宴请的时候举止，吃饭那个举止。比如和客人吃饭的话，我们 餐桌上讲几个忌讳，四个不准。第一让菜不夹菜，你可以让，尝尝，别夹，你不知道他爱不 爱吃，你又不是他肚子里的虫子，你夹了他就得吃，这有强迫服务之嫌。刚才讲了关心有度， 而且有的时候夹，你要是筷子不干净更麻烦。有的同志这样处理一下再夹，整死他，不卫生， 你给他八筷子不等于罚他八口唾沫吗？让菜不夹菜。第二祝酒不劝酒。你可以讲，我们为两 国人民的友谊，我们为两个单位的合作来干杯，他爱喝不喝，不要强迫服务。第三不当众整 理服饰。别在人家面前拾掇自己。有的同志吃饭，系列化动作一气呵成。首先解裤腰带，然 后拽下领带，接着卷袖子，土匪下山。最后一个禁忌，宴请时在外人面前吃东西不发出声音， 特别在欧美西方国家人的面前吃东西不发出声音。他们有个不大好的说法，说吃东西发出声 音是*的基本特征。国际交往是讲惯例，这惯例有时候你不讲就比较麻烦，所以我讲外事礼 仪，我是强调它的规范性、对象性、技巧性。 最后作为总结，想跟各位讲一讲国际交往礼仪的一个基本原则——三 A 规则。第一个 A 接受对方。所谓接受对方就是你跟别人打交道时，如果不是原则问题，不是什么国格、人 格、党纪、国法大是大非的问题，一般性沟通，要有这样一个理念：客人永远是正确的，客 人没有错，不要寻衅滋事，找别人毛病。第二个 A，重视对方。欣赏的重视，不是找人家毛 病。要欣赏的重视不是找人家毛病。有人也重视他找人家毛病。那天一个同志跟我讲了，说 金老师你挺精神，但你有个问题，你背比较驼。我说我没办法，我这出过车祸，我腰直不了。 "那你牙比较黄。"把我气坏了，我说"我又不咬你，关你甚事？"你不能让人家不高兴。我们 这里说的重视是欣赏，比如接过名片一定要看，为什么欣赏？为什么客人来了要"坐、请坐、 请上坐"？欣赏，为什么要使用尊称？欣赏。第三个 A 是什么，赞美对方。有一位著名的行 为科学家，美国著名的学者乔治 枚奥先生说过，"尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点， 实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学"，他强调这个。所以我 们在国际交往中，你在适当的情况下，要善于发现别人的所长。很高兴能跟各位介绍了一下 涉外礼仪，那我们就到这里吧，谢谢各位，再见金正昆教授《国际商务礼仪》完全笔记金正 昆教授《国际商务礼仪》掌握规范礼仪 创造融洽的人际关系教养体现细节 细节展现素 质 李金玉 全身红 手机打到震动状态（做到的请示意我），勿走动，问题写纸条用饱满的 热情和最热烈的掌声欢迎…… 基本理念：观念—思路—出路规范：国际惯例，即使标准，标准不允许讨论 内行看门道，外行看热闹 女人看头，男人看腰 1、 染发否 2、基本造型：重要场合庄重保守不能过分前卫，服务于人不能形象高人一等，忌超低 空，梦幻乱装（歌厅） 3、长度不能长发过肩，蚊子咬一甩，小弟颠倒，使用不正当竞争。想象一个盘发女子， 和你进房间，打下头发，你赶说没意思？ 是否看过江泽民挂手机？腰间挂的数量和社会地位成反比 就高不就低含蓄就是美：问你哪里人：报省就是小地方，不妨说省会；别说李老师说李 教授，别问评上没！别说小有名气，不说大有至少说很有，想让人高兴就给个痛快干嘛除于 二。 不到万不得已，不用比较级。除非男女谈恋爱，让对方有提高机会。 商务礼仪是商务人员交往的艺术。 谈生意当面关手机。否则没准我很寂寞。你看布十什么时候握手机？ 有身份的人口里不说你，心里想：没教养！ 你在台上讲话，台下手机响，你感觉怎样？ 沟通很重要金教授的三个方向：外交学、PR 公共关系、传播学都是肥活，用心不专， 电话都是可打通的见人发名片是刚印名片的，多一事不如少一事。我是小人，爱琢磨话。 你还有名片？人和人不一样，象你这么大有名气的人根本不需名片 沟通技巧：自尊自爱吃过饭没翻译为你好，领导时间没控制好，最后请外宾吃饭你很 SEX，，应该笑一显见过世面，二是谁怕谁。但火柴妞说不定骂你讨厌，故翻译成"你好！" 沟通贯穿个性：阿拉伯说人东西好就是要：地毯，电视，手机……老婆！ 吃东西发出声音，是*的特征；吃面条，外国人中奸计 马斯洛：人际交往的原因：互有需求；怎么受人欢迎：了解交往对象需求并合法满足不 想不等于没这回事：毛伯伯说：没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。 对交往对象尊重：了解人，尊重人维族送礼：羊、梨、绿帽子（伊斯兰教） 理论上夫妻无话不谈，实践中倒大霉有些干了不说，有些说了不干：都知道就不叫外交 了 不能回答：你很我好之前和别人好过没：女人极强排他性性别有差异，相互了解有难度 麻痹对手：事非经过不知难，大事大非不可错从小欺负我，不扒在我身上睡不着：适可而止 我只和她跳：22 年还记得，时时给我打预防针 不能说别的女人漂亮：士可忍孰不可忍！ 你说他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。 分房计划：妹妹想进来就进来，夏天穿长裤睡：“你舍得她走吗？”跟毛主席保证和老 婆好了之后说：咱妹越来越漂亮了！ 甩掉拖油瓶：有她在多可爱！话是人说的，两头讨好 黑格尔说存在即合理，合理即存在男人喜欢的女人：善于示弱社会分工：女人没房子， 骂你笨给男人批评的机会，给他干事的机会，给他证明自己强的机会女人买些没用的便宜货， 睡个懒觉，丢点东西，找不到车位，给他与蟑螂搏斗的机会能干的领导不提拔，因为你强大 到别人无法发挥缺乏沟通意向，有时有意犯傻在父母面前抽出下摆；要经常汇报工作：说次 要可改进毛病说的不只是男女之事。 问问题：除非老师点你鼻子问否则都是想露一手，你得成全他：举手，你答对了，说明 他没深度，没意思，你把他晾一边；否则就是你把自己晾一边要面含微笑，做洗耳恭听状 双方通电话，放电话顺序：说对方先挂的掐自己一下：实操困难：两个单位都这么规定， 电信局要乐了地位高的先挂，政府、经理、客户等地位相同，主动打电话者挂 看对象讲规矩，到什么山上唱什么歌 上排座轿车哪位为上（一般阵亡） 社交场合：主人开车，副驾驶座（最不安全位）。太太在场，居其后排公务接待：后排 右座（方便） 贵宾位置：司机后面（最安全） 商务礼仪是商务人员的通行证大陆“无酒不成席”。主人开瓶贵点的酒，我有数别人没 数。当然不能说：“喝过没？！这么好的酒”于是咂咂嘴巴说：好酒就是好酒，但是太贵了。 一口三百几，简直是喝金子！ 但有人就是 260，提醒他他还说"老金，你踢我干嘛？还非要服务生用中国特色的农民 喝法整血碧。要是平时加冰块，我也不会说什么，反正喝不死。反正傻、大傻、特傻。 不要有敌对情绪，不说是什么要说为什么！ 梅奥理论：处理好人际关系是工作中第一能力业务能力是立足之本，交际能力是可持续 发展能力不交际鄙视神就是兽，言下之意不是人。 科技是第一生产力是企业家政治家对国家人民的要求，DELL 讲关系是第一生产力 关系包括： 1、 政府关系 PR 2、 新闻界关系：我们看到的是经过筛选的信息，零晨四点才播负面消息还可以说是为 了"第一时间". 3、 社区关心：拉拉老大**手，说说心里话。否则天天献血和守街道秩序。 4、 伙伴关系：同行同事 5、 内部关系：张哥李姐层次不高；上下有别，长幼有序。 内求团结外求发展。 做人要爱惜、快乐、享受每一天。 北京女人 73.6 岁，男人 71.2 岁。 人生后几十年走下坡路，前二十年模糊状态，精华就在 25——55，也就 1 万来天。 我也满腹委屈，和老婆孩子说他们不佩服我，和同事朋友说被点死穴，和父母说加重他 们负担也解决不了问题凡说“不想活”的都不死。 常想一二，想的开人士十九不快，常想一二。生逢盛世，稳定和受人尊重的职业，好的 家庭。 你觉得幸福就能传递出去。 不赞成离退休的住在一起：老张不在了，老王不在了，老刘也快了！ 女人爱听的话第一句“我爱你”前提是她也爱你。她爱你，你送石头，她说“那是他送 的石头，他送的哦！”否则你把自己送给她，她也不要！ 要大胆勇敢反复的告诉她，女人需要这种肯定和鼓励。 女人比男人会享受生活：要人陪陪逛街。乐趣不在买在逛。乐在折磨服务生陪说话，内 容不重要。你不陪别人陪你就亏了！ 女人死的早的都是没机会宣泄的。 丁客家族：女人不爱刷碗，是因为爱你才刷碗。你要推开厨房门，几米开外，用若有若 无的声音说：看到你还象十五年前那么可爱。女人的头发上都长眼睛，这样非得给你刷一辈 子。 第二句“你很漂亮”。女人要爱得微观。 女人好这口，弄弄鼻子眼睛头发，骗过保安。问你意见时，一律说好看。否则出门再换 一个还是花你的钱。另外，老婆漂亮说明男人有实力。 你要在第一时间第一地点，大胆肯定，反复表扬！否则敌人发现就危险了！ 远看头近看脚不远不近看中腰。 和不解风情的人相处：你围他转他问“转什么？”你甩头，他问你“是不是头疼？”你 告诉他你换了个发型，他问你“多少钱？”（微观博士），你降价说 80，他说在下面只要 4 元。 不懂特别的爱给特别的你，不能算经济帐要算感情帐。 内强素质，外强形象。 该讲不讲没教养，不该讲你讲装洋蒜，说不定骂你冒充儿子下一代！ 让座在夫妻间不操练。 初次交往要体现水平，以后知道了就越随便越好！ 不要当众整理服饰：松裤，领带，挽库，剔牙（有身份的都不做这些掏垃圾箱“动作 正规场合穿裙子最正式 1、 不是不短，而是不能穿黑皮裙。职业服装，不是说你是不是真皮，不要不划一套拳。 2、 不光腿：双包鞋把易磨的前后都包住。我们是图凉快，另外袜子（内衣）贵不穿不 破省！ 3、 可识别标志：三截腿。术语叫恶意分割。 不能在裙子下加健美裤，静脉曲张。 公众交往：个体代表整体异性交往把握分寸：使用尊称保持距离，男人害怕被抬，下不 来。你要叫我阿昆，那么谁怕谁，你骚扰我！ 咖啡杯中勺子是没事找事的，不靠不立不放，应在侧。除非对方问：你看我这人怎样？ 装没听见，然后用勺子搅拌，化解汹涌来势，再扯其他。不要一勺一勺吃，还带个兰花指。 你看他傻，他还说味道好！ 外国接礼物马上拆开看，中国“一出门就看，而且全家一起讨论，讨论多少钱” 男人穿西装高水准三要求： 1、 三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。否则我也成咖啡了。 2、 三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。 3、 三大禁忌：穿尼龙袜的都是大陆表叔（会臭），不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最 好看；穿甲克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；袖子商标不拆代表未启封。 盲流基本特征 下午 了解人尊重人；看对象，讲规矩。 不仅要知道尊重人还要善于表达出来。 男人要整洁，脏西西就完了。长胡子不是我们长项，肯定赶不上马克思。好似胎毛，又 如鼠需。刮干净他，你也不知俺长几根。 无异味（大蒜葱和后劲足的韭菜），无异物，头发，毛发，体毛（鼻毛） 女人典雅：吸引成熟男性时尚装束：脚踩松高鞋，越厚越好，摇摇欲坠；身着吊带裙， 超低空，不对称；小背囊，里面不一定要放东西；化乱妆。 看每朵花开看每个女孩。 服饰礼仪原则： 1、 角色定位：符合身份。女人对女人严格，级别不一样则绝对严格。你不能比女上司 更典雅。穿西装不要去和小贩讨价穿着太讲究招贼。 2、 扬长避短：重在避短。脖子短的你天天倒立也出不来，只好露出胸部充脸。女性眼 镜加耳环是金属套状。O 型 X 型不穿短裤。哈尔冰"牧羊女的长裙".美是距离，含蓄是美， 高叉裙。神秘感=魅力。想看看不到。露脐装三要求：1、有腰。S 型不是 H 型。2、露出部 分肤色均匀。3、肚脐圆润小巧。深不可测的是恐怖主义！ 3、 注意场合。许多人除了天气变和脏了不会换衣服。中国人穿西装排队逛街。（怕丢 了） 工作：庄重保守；社交：时尚个性；休闲：舒适自然。 4、 遵守成规：乡巴老乡巴婆：三角腿和白袜子 男士穿西装三大精品标志：1、 领带压槽：男人的酒窝。李总你这条领带不错（尼龙的 抗不住），特别是你的这种打法，叫做"男人的酒窝"，讲主席都是这种打法。 2、 不要用领带夹：除非 VIP（经常要挥手不方便掉出来放进去）和制服（标志，CIS 企业可识别系统）否则只要不是自己吹，领带飘起来还是满酷的。 3、 领带的大箭头在皮带的正上端。站起来西装都是扣好的。最后一个扣子不扣，把皮 带头露出来。 白领着装职场六忌：1、 过分鲜艳：三色原则（越少越好） 2、 过分杂乱 3、 过分暴露：不露胸肩。一字领，不看更糟糕就意味着我们什么都看 到了。 4、 过分透视：大家是成年人应该知道效果，不要主动提供学习思考的机会。 5、 过分短小：买童装 6、 过分紧身：你没有权利对所有同事狂轰乱炸 男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用） 饰物三不准 1、 影响工作：戒指 2、 炫耀财力：N 个戒指 3、 性别魅力：胸针，耳环、脚链（强调那地方，不看，你不够意思） 有些人远看圣诞树，近看杂货铺。 戴首饰原则： 1、 数量：以少为佳，漂亮女孩不戴。不多于三种，每种不多于三样。新娘例外可以蛮 干。 2、 同质同色：首选白金，再选白银，最后选不锈刚 3、 习俗规矩：男戴观音女戴佛。 讲究女人不带十字架（犹如白花） 戒指戴左手，不干活不丢不磨。中国人不讲究，哪个能戴戴哪。 食指：求爱，你知道我在等你吗？ 中指：热恋（没对象不想谈），他比你先到！ 无名指：已领取营业执照，已经婚过去小指：宣布独身四个全戴：想找找到昏过又想单 身了，招贼（对香港朋友讲代表富有，他说难怪见过四个了） 化妆：淡妆上岗。自尊自爱对别人尊重。女人不化妆就象没洗脸（不要脸） 化的不好的效果：腮红：我们不认识，猴子认识；眼影：学盼盼不用过渡；香水：腋窝 如蚊香，掩饰气味。（正确用法：女点耳垂，男点脉搏） 化妆三原则： 1、 自然：没有痕迹，别让人觉得你长的快。 2、 美化：注意嘴彩甲彩和高领颜色搭配。不要把眉毛剃掉当妖怪，骗死专家。 3、 避人：北京武术队女孩当众化妆，被踩在脚下的老外喊：你不讲职业道德！ 没名片没有社会地位。（实在不行，说不好意思我发完了） 如何得到别人名片： 1、交易法：先递名片然后问能否和你交换名片？ 2、 激将、谦恭：想以后向你讨教，不知如何联系？ 3、 平等法：下次来深圳找你玩，怎么联系你？ 课堂休息：一小时欲望一个半小时强烈两小时不去不行；照顾女性，时间要久点；去吃 饭，说“我有点事，离开一下！”千万别答：“需要帮助吗？” 同一单词，外国翻译为“稍息”，中国翻译为“撤退”。 拿到名片要看，确认身份：响水不开，开水不响！“我知道你是董事还不知你是博士” （别人的反映：老子没白印！）介绍嘉宾看名片，“说多了没必要，说错了不可以！” 日本要看一分钟左右，新加坡要求默读（小声），要善于表达尊重不可以对名片弹、玩、 放着上，放裤里，放后裤袋 称呼：是一种关系，体现见识、位置和双边关系。 最佳称谓有三种： 1、 称行政职务：张局长省掉副字（除非他姓傅），正局长在时例外。 2、 称学术头衔：教授、博士（别冒出个助教） 3、 泛尊称：小姐（东北人里小妹），同志（最安全，在晚上打电话给女性用最好） 不能够 1、 称兄道弟 2、 不恰当的替代：下一个、6 号、6 床 3、 易误会的：师傅， 爱人（香港指小蜜） 4、 不恰当的简称：作协的去修几百美元的鞋，你就叫我小王吧，人大的 介绍自我介绍要长话短说废话少说没话不说，不要讲“一个人他姓忘腰里别着两颗糖” 时间短，内容完整，先递名片：单位、部门、职务、头衔为别人介绍：家中来客由女主 人介绍；单位来客，专职人员（办公室主任、秘书） 市长来了，一把手介绍；先介绍主人商品介绍：人无我有，人有我优，人优我新卧谈会 主题永远是异性：不谈女生，绝对不可能；唯一的可能是睡着了（放假了） 介绍环境要安静（零干扰）：不要在电梯和洗手间 交谈两问题： 1、 说什么：欢迎再来（银行人员对缴罚款的人说欢迎光临），一路顺风（飞机下不来） 2、 如何说：吃吧，你喂*啊？！ 六不谈： 1、 不非议国家政府和党（职业道德、大是大非） 2、 不涉及行业和国家机密 3、 不随便非议交往对象：不要问日本人：太子妃怀孕没 4、 不背后说领导同事同行 5、 不涉及格调不高的谈话 6、 不讨论个人问题：收入、年龄、婚 姻、健康（有些人穷问，不把你整死不甘心）、个人经历女人形象思维强每分钟 120 汉字 40 个连贯表情，男人每分钟 70 字 5 个不连贯表情，所以吵架男人最好就笑咪咪的看着女的： 累死你！ 女人抽象逻辑思维，定位系统不行，只能直走（前后左右），东南西北对她简直是折磨。 不要找女人问路。 来说是非者必是是非人，痛苦来自比较在老丈人面前要少汇报点，省的做出巨大贡献 接电话要礼貌，就是别人打错了，也不要骂了别人还告诉别人你是谁接听电话要及时（铃 响三声内），通话简短（三分钟原则） 座次排列，54 课时变成两要点：内外有别中外有别：中国左（当事人的左边）高，外 国右尊，商务交往以国际礼仪（西方）为准面门为上、以右为上、居中为上、以远（离门） 为上、前排（同在主席台）为上客人走先，除非他不认识路，例外小姐穿裙上楼时。把墙留 给客人，单行前进在前进方向左前方领路。 礼品赠送 5M 1、 送给谁：我保证你喜欢（图书馆找到出生日报纸复印件，我来世界世界是什么样子？） 2、 送什么：西方人讨厌菊花 3、 什么时间：见面之初 4、 什么地点：公事在办公室， 私事在家里 5、 如何送：公事最好一把手送 宴请 5M：费用、环境、会见、举止、菜单用西餐紧跟模仿，大家错不叫错不要用开放 问题，不如问：你不吃什么？ 客人土，吃洋；客人洋，吃土 招待外国人外国人不吃动物内脏，不吃淡水鱼（怕扎），不吃头脚（恐怖主义，影响食 欲 0 穆斯林：不吃动物血，酒。驴，狗肉糖拌西红柿，炸春卷（中国派）、肉加膜（中国汉 堡）、考白薯（甜点、中国布丁） 冷盘、汤、热菜、甜点、水果：让我一次爱个够 和别人搞好关系要善于向别人表示尊重。得罪人常不是原则问题，可有人的最大原则就 是恶心你！ 布吉林 3A 原则： 1、 CCEPT：接受，不轻易说 YES/NO，不说是非。不是原则问题，客人永远是对的。 不要非和别人争白菜是 2 毛 8 不是 3 毛。 2、 APPRICIATE：尊重（欣赏）打人不打脸，揭人不揭短。欣赏对方记住对方，认不 了学员名字就故意跳过最后问谁漏掉了。五星级酒店记住我的名字来送花，我想说自己不威 风都不行！（儿子老婆崇拜的眼神） 3、 ADMIRE：肯定对方就是肯定自己。夸人要实事求是，要适应对方 商务礼仪：少言多听，言多必失。