社交礼仪培训——赵奕影

中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：www.liyipx.comwww.liyipx.comwww.liyipx.comwww.liyipx.com 社交礼仪培训社交礼仪培训社交礼仪培训社交礼仪培训 社交礼仪培训课程是由中国礼仪培训网特邀国家高级礼仪名师赵奕影老师社交礼仪培训课程是由中国礼仪培训网特邀国家高级礼仪名师赵奕影老师社交礼仪培训课程是由中国礼仪培训网特邀国家高级礼仪名师赵奕影老师社交礼仪培训课程是由中国礼仪培训网特邀国家高级礼仪名师赵奕影老师 主讲。主讲。主讲。主讲。 讲师简介：讲师简介：讲师简介：讲师简介：赵奕影赵奕影赵奕影赵奕影 资深国际商务礼仪培训专家资深国际商务礼仪培训专家资深国际商务礼仪培训专家资深国际商务礼仪培训专家 国家高级礼仪培训师国家高级礼仪培训师国家高级礼仪培训师国家高级礼仪培训师 传统礼仪文化交流协会常任理事传统礼仪文化交流协会常任理事传统礼仪文化交流协会常任理事传统礼仪文化交流协会常任理事 中国十佳新锐培训师中国十佳新锐培训师中国十佳新锐培训师中国十佳新锐培训师 2009200920092009年年年年中国魅力女性培训师中国魅力女性培训师中国魅力女性培训师中国魅力女性培训师 中国礼仪培训网形象顾问中国礼仪培训网形象顾问中国礼仪培训网形象顾问中国礼仪培训网形象顾问 员工职业素质训练专家员工职业素质训练专家员工职业素质训练专家员工职业素质训练专家 一、社交一、社交一、社交一、社交礼仪礼仪培训内容礼仪培训内容礼仪培训内容 1111、、、、形象塑造形象塑造形象塑造形象塑造 在商务交往中在商务交往中在商务交往中在商务交往中，，，，每个人的仪容都会会引起交往对象的特别关注每个人的仪容都会会引起交往对象的特别关注每个人的仪容都会会引起交往对象的特别关注每个人的仪容都会会引起交往对象的特别关注，，，，并将影响到对方并将影响到对方并将影响到对方并将影响到对方 对自己的整体评价，所以个人的仪容仪礼仪是商务交往中的重中之重。对自己的整体评价，所以个人的仪容仪表礼仪是商务交往中的重中之重。对自己的整体评价，所以个人的仪容仪表礼仪是商务交往中的重中之重。对自己的整体评价，所以个人的仪容仪表礼仪是商务交往中的重中之重。 aaaa、发型：女士头发不宜长过肩，必要时应以盘发、束发作为变通；男士不宜留、发型：女士头发不宜长过肩，必要时应以盘发、束发作为变通；男士不宜留、发型：女士头发不宜长过肩，必要时应以盘发、束发作为变通；男士不宜留、发型：女士头发不宜长过肩，必要时应以盘发、束发作为变通；男士不宜留 鬓角、发帘，最好不要长于鬓角、发帘，最好不要长于鬓角、发帘，最好不要长于鬓角、发帘，最好不要长于7cm,7cm,7cm,7cm,即大致不触及衬衫领口。即大致不触及衬衫领口。即大致不触及衬衫领口。即大致不触及衬衫领口。 中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：www.liyipx.comwww.liyipx.comwww.liyipx.comwww.liyipx.com bbbb、、、、面容面容面容面容：：：：男士应养成每天修面剃须的良好习惯男士应养成每天修面剃须的良好习惯男士应养成每天修面剃须的良好习惯男士应养成每天修面剃须的良好习惯，，，，保持面部干净清爽保持面部干净清爽保持面部干净清爽保持面部干净清爽；；；；女士应每女士应每女士应每女士应每 天坚持化淡妆，淡雅清新、自然为宜，浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。天坚持化淡妆，淡雅清新、自然为宜，浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。天坚持化淡妆，淡雅清新、自然为宜，浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。天坚持化淡妆，淡雅清新、自然为宜，浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。 cccc、着装：正确的着装，应当基于整体的考虑和精心的搭配，一般来说男士在商、着装：正确的着装，应当基于整体的考虑和精心的搭配，一般来说男士在商、着装：正确的着装，应当基于整体的考虑和精心的搭配，一般来说男士在商、着装：正确的着装，应当基于整体的考虑和精心的搭配，一般来说男士在商 务交往中尽量穿西装务交往中尽量穿西装务交往中尽量穿西装务交往中尽量穿西装，，，，穿西装一定要穿带领子的衬衣穿西装一定要穿带领子的衬衣穿西装一定要穿带领子的衬衣穿西装一定要穿带领子的衬衣，，，，切必须打领带切必须打领带切必须打领带切必须打领带。。。。女士尽量女士尽量女士尽量女士尽量 穿套裙，切必须搭配与肤色相接近的长筒丝袜，丝袜不能有破损。穿套裙，切必须搭配与肤色相接近的长筒丝袜，丝袜不能有破损。穿套裙，切必须搭配与肤色相接近的长筒丝袜，丝袜不能有破损。穿套裙，切必须搭配与肤色相接近的长筒丝袜，丝袜不能有破损。 2222、行为举止、行为举止规范、行为举止规范、行为举止规范 （（（（1111）站姿要求）站姿要求）站姿要求）站姿要求 aaaa、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前 bbbb、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 （（（（2222）坐姿要求）坐姿要求）坐姿要求）坐姿要求 aaaa、、、、男性座姿男性座姿男性座姿男性座姿：：：：一般从椅子的左侧入座一般从椅子的左侧入座一般从椅子的左侧入座一般从椅子的左侧入座，，，，紧靠椅背紧靠椅背紧靠椅背紧靠椅背，，，，挺直端正挺直端正挺直端正挺直端正，，，，不要前倾或后仰不要前倾或后仰不要前倾或后仰不要前倾或后仰，，，， 双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成99990000 度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。。。。 bbbb、、、、女性座姿女性座姿女性座姿女性座姿：：：：双脚交叉或并拢双脚交叉或并拢双脚交叉或并拢双脚交叉或并拢，，，，双手轻放于膝盖上双手轻放于膝盖上双手轻放于膝盖上双手轻放于膝盖上，，，，嘴微闭嘴微闭嘴微闭嘴微闭，，，，面带微笑面带微笑面带微笑面带微笑，，，，两眼两眼两眼两眼 凝视说话对象。凝视说话对象。凝视说话对象。凝视说话对象。 中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：www.liyipx.comwww.liyipx.comwww.liyipx.comwww.liyipx.com cccc、忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。、忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。、忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。、忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 （（（（3333）行走要求）行走要求）行走要求）行走要求 aaaa、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 bbbb、、、、女士女士女士女士：：：：背脊挺直背脊挺直背脊挺直背脊挺直，，，，双脚平行前进双脚平行前进双脚平行前进双脚平行前进，，，，步履轻柔自然步履轻柔自然步履轻柔自然步履轻柔自然，，，，避免做作避免做作避免做作避免做作。。。。可右肩背皮包可右肩背皮包可右肩背皮包可右肩背皮包，，，， 手持文件夹置于臂膀间手持文件夹置于臂膀间手持文件夹置于臂膀间手持文件夹置于臂膀间 二、二、二、二、社交礼仪培训及社交礼仪培训及社交礼仪培训及社交礼仪培训及沟通技巧培训沟通技巧培训沟通技巧培训沟通技巧培训 1111、接待礼仪、接待礼仪、接待礼仪、接待礼仪 aaaa、接待人员要品貌端正、举止大方、口齿清楚、接待人员要品貌端正、举止大方、口齿清楚、接待人员要品貌端正、举止大方、口齿清楚、接待人员要品貌端正、举止大方、口齿清楚 bbbb、提前根据来访者的身份地位确定相应的接待规格，并协调好内部事务、提前根据来访者的身份地位确定相应的接待规格，并协调好内部事务、提前根据来访者的身份地位确定相应的接待规格，并协调好内部事务、提前根据来访者的身份地位确定相应的接待规格，并协调好内部事务 cccc、作为东道主，应该提前到达约定地点，迎接客户。、作为东道主，应该提前到达约定地点，迎接客户。、作为东道主，应该提前到达约定地点，迎接客户。、作为东道主，应该提前到达约定地点，迎接客户。 2222、会面礼仪、会面礼仪、会面礼仪、会面礼仪 (1)(1)(1)(1)握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪 aaaa、、、、主人主人主人主人、、、、长辈长辈长辈长辈、、、、上级上级上级上级、、、、女士主动伸出手女士主动伸出手女士主动伸出手女士主动伸出手，，，，客人客人客人客人、、、、晚辈晚辈晚辈晚辈、、、、下级下级下级下级、、、、男士再相应握手男士再相应握手男士再相应握手男士再相应握手，，，， 在一般社交场合中仍以女性先伸手为主。若人多，应一一握手，不可跳着握在一般社交场合中仍以女性先伸手为主。若人多，应一一握手，不可跳着握在一般社交场合中仍以女性先伸手为主。若人多，应一一握手，不可跳着握在一般社交场合中仍以女性先伸手为主。若人多，应一一握手，不可跳着握，，，，也也也也 中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：www.liyipx.comwww.liyipx.comwww.liyipx.comwww.liyipx.com 不可漏掉谁。不可漏掉谁。不可漏掉谁。不可漏掉谁。 bbbb、、、、握手时握手时握手时握手时，，，，距离受礼者约一步距离受礼者约一步距离受礼者约一步距离受礼者约一步，，，，上身稍向前倾上身稍向前倾上身稍向前倾上身稍向前倾，，，，两足立正两足立正两足立正两足立正，，，，伸出右手伸出右手伸出右手伸出右手，，，，四指并四指并四指并四指并 拢，拇指张开，向受礼者握手。拢，拇指张开，向受礼者握手。拢，拇指张开，向受礼者握手。拢，拇指张开，向受礼者握手。 cccc、握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握、握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握、握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握、握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握;;;;戴着手套握手也是失礼的行为戴着手套握手也是失礼的行为戴着手套握手也是失礼的行为戴着手套握手也是失礼的行为，，，， 男士应在握手前脱下手套，摘下帽子，女士可例外。男士应在握手前脱下手套，摘下帽子，女士可例外。男士应在握手前脱下手套，摘下帽子，女士可例外。男士应在握手前脱下手套，摘下帽子，女士可例外。 dddd、握手时的力度要掌握好，握得太轻了，对方会觉得你在敷衍他；太重了、握手时的力度要掌握好，握得太轻了，对方会觉得你在敷衍他；太重了、握手时的力度要掌握好，握得太轻了，对方会觉得你在敷衍他；太重了、握手时的力度要掌握好，握得太轻了，对方会觉得你在敷衍他；太重了，，，，又又又又 显的你太粗鲁了。握手时间以显的你太粗鲁了。握手时间以显的你太粗鲁了。握手时间以显的你太粗鲁了。握手时间以1111————3333秒为宜，不可一直握住别人的手不放秒为宜，不可一直握住别人的手不放秒为宜，不可一直握住别人的手不放秒为宜，不可一直握住别人的手不放 (2)(2)(2)(2)介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪 自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍 aaaa、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 bbbb、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 cccc、给对方一个自我介绍的机会。、给对方一个自我介绍的机会。、给对方一个自我介绍的机会。、给对方一个自我介绍的机会。 介绍他人介绍他人介绍他人介绍他人 aaaa、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士 和已婚者。和已婚者。和已婚者。和已婚者。 中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：www.liyipx.comwww.liyipx.comwww.liyipx.comwww.liyipx.com bbbb、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 cccc、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识 您！您！您！您！ dddd、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 （（（（3333）称呼礼仪）称呼礼仪）称呼礼仪）称呼礼仪 aaaa、国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和 太太。太太。太太。太太。 bbbb、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 (4)(4)(4)(4)名片礼仪名片礼仪名片礼仪名片礼仪 1111、携带名片、携带名片、携带名片、携带名片 aaaa、携带的名片一定要数量充足，确保够用。、携带的名片一定要数量充足，确保够用。、携带的名片一定要数量充足，确保够用。、携带的名片一定要数量充足，确保够用。 bbbb、名片要保持干净整洁，完好无损，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、名片要保持干净整洁，完好无损，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、名片要保持干净整洁，完好无损，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、名片要保持干净整洁，完好无损，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、、、、涂涂涂涂 改的情况。改的情况。改的情况。改的情况。 cccc、名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片、名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片、名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片、名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片 架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。 中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：www.liyipx.comwww.liyipx.comwww.liyipx.comwww.liyipx.com 2222、递交名片、递交名片、递交名片、递交名片 aaaa、观察对方意愿。除非自己想主动与人结识，否则名片务必要在交往双方均有、观察对方意愿。除非自己想主动与人结识，否则名片务必要在交往双方均有、观察对方意愿。除非自己想主动与人结识，否则名片务必要在交往双方均有、观察对方意愿。除非自己想主动与人结识，否则名片务必要在交往双方均有 结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送，切勿强加于人。结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送，切勿强加于人。结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送，切勿强加于人。结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送，切勿强加于人。 bbbb、、、、把握时机把握时机把握时机把握时机。。。。发送名片要掌握适宜时机发送名片要掌握适宜时机发送名片要掌握适宜时机发送名片要掌握适宜时机，，，，只有在确有必要时发送名片只有在确有必要时发送名片只有在确有必要时发送名片只有在确有必要时发送名片，，，，才会令才会令才会令才会令 名片发挥功效。名片发挥功效。名片发挥功效。名片发挥功效。 cccc、讲究顺序。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后、讲究顺序。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后、讲究顺序。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后、讲究顺序。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后 者回复前者者回复前者者回复前者者回复前者。。。。但在多人之间递交名片时但在多人之间递交名片时但在多人之间递交名片时但在多人之间递交名片时，，，，不宜以职务高低决定发送顺序不宜以职务高低决定发送顺序不宜以职务高低决定发送顺序不宜以职务高低决定发送顺序，，，，切勿跳切勿跳切勿跳切勿跳 跃式进行发送跃式进行发送跃式进行发送跃式进行发送，，，，甚至遗漏其中某些人甚至遗漏其中某些人甚至遗漏其中某些人甚至遗漏其中某些人。。。。最佳是由近而远最佳方法是由近而远最佳方法是由近而远最佳方法是由近而远、、、、按顺时针或逆时针按顺时针或逆时针按顺时针或逆时针按顺时针或逆时针 方向依次发送。方向依次发送。方向依次发送。方向依次发送。 3333、接受名片、接受名片、接受名片、接受名片 aaaa、面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用左手。、面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用左手。、面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用左手。、面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用左手。 bbbb、、、、认真阅读认真阅读认真阅读认真阅读。。。。接过名片后接过名片后接过名片后接过名片后，，，，先向对方致谢先向对方致谢先向对方致谢先向对方致谢，，，，然后至少要用一分钟时间将其从头然后至少要用一分钟时间将其从头然后至少要用一分钟时间将其从头然后至少要用一分钟时间将其从头 至尾默读一遍至尾默读一遍至尾默读一遍至尾默读一遍，，，，遇有显示对方荣耀的职务遇有显示对方荣耀的职务遇有显示对方荣耀的职务遇有显示对方荣耀的职务、、、、头衔不妨轻读出声头衔不妨轻读出声头衔不妨轻读出声头衔不妨轻读出声，，，，以示尊重和敬佩以示尊重和敬佩以示尊重和敬佩以示尊重和敬佩。。。。 若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。 cccc、精心存放。接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其、精心存放。接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其、精心存放。接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其、精心存放。接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其 中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：www.liyipx.comwww.liyipx.comwww.liyipx.comwww.liyipx.com 谨慎地置于名片夹谨慎地置于名片夹谨慎地置于名片夹谨慎地置于名片夹、、、、公文包公文包公文包公文包、、、、办公桌或上衣口袋之内办公桌或上衣口袋之内办公桌或上衣口袋之内办公桌或上衣口袋之内，，，，且应与本人名片区别放置且应与本人名片区别放置且应与本人名片区别放置且应与本人名片区别放置。。。。 dddd、有来有往。接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一枚自己的名片、有来有往。接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一枚自己的名片、有来有往。接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一枚自己的名片、有来有往。接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一枚自己的名片。。。。 没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，，，， 切莫毫无反应。切莫毫无反应。切莫毫无反应。切莫毫无反应。 3333、商务宴会礼仪、商务宴会礼仪、商务宴会礼仪、商务宴会礼仪 商务宴会是社交应酬活动的一个重要场合商务宴会是社交应酬活动的一个重要场合商务宴会是社交应酬活动的一个重要场合商务宴会是社交应酬活动的一个重要场合 (1)(1)(1)(1)前期准备前期准备前期准备前期准备 aaaa、收到邀请，应提前准备行车路线，参加任何参会都不能迟到。、收到邀请，应提前准备行车路线，参加任何参会都不能迟到。、收到邀请，应提前准备行车路线，参加任何参会都不能迟到。、收到邀请，应提前准备行车路线，参加任何参会都不能迟到。 bbbb、、、、要求衣着整洁大方要求衣着整洁大方要求衣着整洁大方要求衣着整洁大方，，，，美观得体美观得体美观得体美观得体。。。。女士应花一些淡妆女士应花一些淡妆女士应花一些淡妆女士应花一些淡妆，，，，男士虽不用化妆男士虽不用化妆男士虽不用化妆男士虽不用化妆，，，，但也但也但也但也 应该保证面容、发型整洁干净。应该保证面容、发型整洁干净。应该保证面容、发型整洁干净。应该保证面容、发型整洁干净。 (2)(2)(2)(2)宴会开始宴会开始宴会开始宴会开始 aaaa、入席时，不要、入席时，不要、入席时，不要、入席时，不要““““捷足先登捷足先登捷足先登捷足先登””””随便乱坐，应该听从宴会主人安排，等到主宾和随便乱坐，应该听从宴会主人安排，等到主宾和随便乱坐，应该听从宴会主人安排，等到主宾和随便乱坐，应该听从宴会主人安排，等到主宾和 主人都入座后再坐下。主人都入座后再坐下。主人都入座后再坐下。主人都入座后再坐下。 bbbb、、、、入座后入座后入座后入座后，，，，坐姿要端正坐姿要端正坐姿要端正坐姿要端正，，，，不要东张西望不要东张西望不要东张西望不要东张西望，，，，或是讲胳膊放在桌子上或是讲胳膊放在桌子上或是讲胳膊放在桌子上或是讲胳膊放在桌子上，，，，在正式场合在正式场合在正式场合在正式场合，，，， 天气再天气再天气再天气再热，也不能当众宽衣。热，也不能当众宽衣。热，也不能当众宽衣。热，也不能当众宽衣。 中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：www.liyipx.comwww.liyipx.comwww.liyipx.comwww.liyipx.com cccc、宴会开始后，如果主人要致辞，则应放下手中餐具，整座聆听。、宴会开始后，如果主人要致辞，则应放下手中餐具，整座聆听。、宴会开始后，如果主人要致辞，则应放下手中餐具，整座聆听。、宴会开始后，如果主人要致辞，则应放下手中餐具，整座聆听。 dddd、、、、进餐时进餐时进餐时进餐时，，，，举止要温文尔雅举止要温文尔雅举止要温文尔雅举止要温文尔雅，，，，餐桌上不要动作过大餐桌上不要动作过大餐桌上不要动作过大餐桌上不要动作过大，，，，更不能用餐具对其他人指更不能用餐具对其他人指更不能用餐具对其他人指更不能用餐具对其他人指 指点点。指点点。指点点。指点点。 4444、、、、沟通技巧培训沟通技巧培训沟通技巧培训沟通技巧培训 沟通沟通沟通沟通是双方思想感情交流的双向活动，是双方思想感情交流的双向活动，是双方思想感情交流的双向活动，是双方思想感情交流的双向活动，商务人员商务人员商务人员商务人员必须掌握必须掌握必须掌握必须掌握沟通沟通沟通沟通的技巧和礼仪的技巧和礼仪的技巧和礼仪的技巧和礼仪 规范。规范。规范。规范。 （（（（1111））））沟通沟通沟通沟通的基本原则的基本原则的基本原则的基本原则 aaaa、、、、交谈时态度要诚恳。交谈时态度要诚恳。交谈时态度要诚恳。交谈时态度要诚恳。 诚恳是做人的美德，也是交谈的基础。只有坦诚相见、谦虚谨慎，才能为交诚恳是做人的美德，也是交谈的基础。只有坦诚相见、谦虚谨慎，才能为交诚恳是做人的美德，也是交谈的基础。只有坦诚相见、谦虚谨慎，才能为交诚恳是做人的美德，也是交谈的基础。只有坦诚相见、谦虚谨慎，才能为交 谈创造融洽、和谐、愉快的环境，奠定交谈成功的基础。谈创造融洽、和谐、愉快的环境，奠定交谈成功的基础。谈创造融洽、和谐、愉快的环境，奠定交谈成功的基础。谈创造融洽、和谐、愉快的环境，奠定交谈成功的基础。 bbbb、、、、交谈要平等相待、相互尊重。交谈要平等相待、相互尊重。交谈要平等相待、相互尊重。交谈要平等相待、相互尊重。 礼让对方，以对方为中心。切忌以自我为中心，要给别人说话的机会。不要礼让对方，以对方为中心。切忌以自我为中心，要给别人说话的机会。不要礼让对方，以对方为中心。切忌以自我为中心，要给别人说话的机会。不要礼让对方，以对方为中心。切忌以自我为中心，要给别人说话的机会。不要 冷场，要善于提问。不要插嘴，不要抬杠，不要否定。冷场，要善于提问。不要插嘴，不要抬杠，不要否定。冷场，要善于提问。不要插嘴，不要抬杠，不要否定。冷场，要善于提问。不要插嘴，不要抬杠，不要否定。 cccc、、、、注意交谈时的举止仪态注意交谈时的举止仪态注意交谈时的举止仪态注意交谈时的举止仪态 神态专注，表情要认真，动作要配合，语言要合作。神态专注，表情要认真，动作要配合，语言要合作。神态专注，表情要认真，动作要配合，语言要合作。神态专注，表情要认真，动作要配合，语言要合作。眼睛是心灵的窗户。在眼睛是心灵的窗户。在眼睛是心灵的窗户。在眼睛是心灵的窗户。在 西方文化中，目光接触象征着诚实、自信和信任。西方文化中，目光接触象征着诚实、自信和信任。西方文化中，目光接触象征着诚实、自信和信任。西方文化中，目光接触象征着诚实、自信和信任。 dddd、、、、注意交谈的内容。注意交谈的内容。注意交谈的内容。注意交谈的内容。 中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：中国礼仪培训网：www.liyipx.comwww.liyipx.comwww.liyipx.comwww.liyipx.com 在国际交往中，交谈时既要顾及周围的环境、场合，更要讲究交谈的内容。在国际交往中，交谈时既要顾及周围的环境、场合，更要讲究交谈的内容。在国际交往中，交谈时既要顾及周围的环境、场合，更要讲究交谈的内容。在国际交往中，交谈时既要顾及周围的环境、场合，更要讲究交谈的内容。 特别是国家公务人员特别是国家公务人员特别是国家公务人员特别是国家公务人员、、、、涉外人员在对外场合发表讲话涉外人员在对外场合发表讲话涉外人员在对外场合发表讲话涉外人员在对外场合发表讲话，，，，哪些话该讲哪些话该讲哪些话该讲哪些话该讲，，，，哪些话不该哪些话不该哪些话不该哪些话不该 讲，都要事先认真考虑。讲，都要事先认真考虑。讲，都要事先认真考虑。讲，都要事先认真考虑。 （（（（2222））））交谈的技巧和语言艺术交谈的技巧和语言艺术交谈的技巧和语言艺术交谈的技巧和语言艺术 在国际交往中，遵守一定的礼仪规范是对交谈双方的基本要求。但是一次圆在国际交往中，遵守一定的礼仪规范是对交谈双方的基本要求。但是一次圆在国际交往中，遵守一定的礼仪规范是对交谈双方的基本要求。但是一次圆在国际交往中，遵守一定的礼仪规范是对交谈双方的基本要求。但是一次圆 满成功的交谈仅仅遵守交谈的礼仪是不够的满成功的交谈仅仅遵守交谈的礼仪是不够的满成功的交谈仅仅遵守交谈的礼仪是不够的满成功的交谈仅仅遵守交谈的礼仪是不够的，，，，还必须掌握一定的交谈技巧和语言还必须掌握一定的交谈技巧和语言还必须掌握一定的交谈技巧和语言还必须掌握一定的交谈技巧和语言 艺术。艺术。艺术。艺术。 aaaa、、、、要适当赞美对方。要适当赞美对方。要适当赞美对方。要适当赞美对方。 爱听赞美的话，这是有思想有情感的人类共有的特征。爱听赞美的话，这是有思想有情感的人类共有的特征。爱听赞美的话，这是有思想有情感的人类共有的特征。爱听赞美的话，这是有思想有情感的人类共有的特征。 bbbb、、、、要巧妙运用语言的艺术。要巧妙运用语言的艺术。要巧妙运用语言的艺术。要巧妙运用语言的艺术。 在交谈中在交谈中在交谈中在交谈中，，，，我们常常会遇到一些无法回答和不便回答的问我们常常会遇到一些无法回答和不便回答的问题我们常常会遇到一些无法回答和不便回答的问题我们常常会遇到一些无法回答和不便回答的问题，，，，不回答又失礼不回答又失礼不回答又失礼不回答又失礼，，，， 在这种情况下就要巧妙地运用语言艺术。在这种情况下就要巧妙地运用语言艺术。在这种情况下就要巧妙地运用语言艺术。在这种情况下就要巧妙地运用语言艺术。 cccc、、、、要善于运用幽默的艺术。要善于运用幽默的艺术。要善于运用幽默的艺术。要善于运用幽默的艺术。 幽默是人们思想、聪明才智和知识修养在语言上的体现，是一门高级的语言幽默是人们思想、聪明才智和知识修养在语言上的体现，是一门高级的语言幽默是人们思想、聪明才智和知识修养在语言上的体现，是一门高级的语言幽默是人们思想、聪明才智和知识修养在语言上的体现，是一门高级的语言 艺术艺术艺术艺术。。。。在交谈中在交谈中在交谈中在交谈中，，，，善于运用幽默艺术不仅可以使交谈者获得精神上的快乐善于运用幽默艺术不仅可以使交谈者获得精神上的快乐善于运用幽默艺术不仅可以使交谈者获得精神上的快乐善于运用幽默艺术不仅可以使交谈者获得精神上的快乐，，，，活跃活跃活跃活跃 谈话的气氛，而且还能够化解由于各种原因引起的紧张情绪和尴尬气氛。谈话的气氛，而且还能够化解由于各种原因引起的紧张情绪和尴尬气氛。谈话的气氛，而且还能够化解由于各种原因引起的紧张情绪和尴尬气氛。谈话的气氛，而且还能够化解由于各种原因引起的紧张情绪和尴尬气氛。 社交礼仪培训