调查报告

关于长沙理工大学云塘校区大学生维权意识的 近年来，侵犯大学生合法权益的事件层出不穷。针对接受高等教育的大学生是否具有一定的法律维权意识这一问题，我们小组进行了一次关于我校大学生维权意识的调查。 基本情况 调查目的：了解长沙理工大学云塘校区大学生的维权意识，并宣传维权意识的重要性 调查对象：长沙理工大学云塘校区在校大学生 调查时间：2011年10月30日10:00-16:00，2011年11月4日18:30-19:32 调查形式：问卷调查、开调查会 调查人：梁宇平、林文豪、张盼盼、杨超、裴会贞、索朗旦达、张超 李靖 分析研究 1、 问卷调查 本次调查问卷共计14个选择题，围绕以下4个方面展开： Ⅰ、2010-2011学年本校学生是否遇到侵权行为 Ⅱ、对与维权有关的法律、机构及方式是否有所了解 Ⅲ、在校大学生维权存在何种困难以及不维权的原因 Ⅳ、为提高大学生维权意识，学校应作出哪些努力 问卷200份，实收198份，回收率为99%。按调查对象的性别来分，男生共有103人，占调查总数的51.9%，女生共有95人，占调查总数的48.9%；按年段来分，大一学生占多数，共有102人，占总调查人数的51.5%，大二共63人，占总调查人数的31.8%，大三共33人，占总调查人数的16.7%。现对调查问卷数据整理并就4个方面作出具体分析。 2010-2011学年是否遇到侵权行为 调查问卷显示，2010-2011学年期间，有54名（52.4%）男同学和42名（44.2%）女同学遭遇侵权行为，女生遇到侵权行为相对较少，但男女生比例相差不大，由此可知，在本校大学生的现实生活中遇到侵权行为的比例还是比较高的。 对《消费者权益保护法》知悉情况的调查，86.87%的同学表示知道但并不了解，4.84%的同学则表示一点都不知道，此项数据指出，大部分接受高等教育的大学生对法律及自身权益的维护是有一定认识的，但并不深入了解，仅知道国家出台这部法律是用来维护消费者的合法权益，而不清楚《消费者权益保护法》具体可以维护哪些权益和如何正确使用这部法律。 维权机构及方式在本校大学生心中的地位 从图表来看，认为消费者协会不可缺少的同学占调查总数的82.82%，认为消费者协会可有可无的同学占调查总数的16.17%，认为根本不需要消费者协会的同学仅占调查总数的1.01%，本校绝大多数的大学生都十分重视消费者协会组织机构，知悉消费者协会在维护消费者权益方面的重要作用。 对于学校有无必要成立一个类似于消费者协会的组织以及学校成立的维权组织地位问题的调查，认为有必要及不可缺少的同学和认为没必要及根本不需要的同学比例较低，而认为可有可无处中间态度的同学比例则高达56.57%，说明本校大学生并不重视学校维权组织在有效保护学生权益方面的作用，反映出本校大学生校内维权意识的不足。 56.06%的同学认为维权电话不可缺少，56.57%的同学对维权电话持无所谓态度。从调查问卷得知，知道维权电话的同学仅18.9%。这些都说明本校大学生维权意识薄弱，法律知识缺乏，对维权机构信息和具体维权方式了解甚少。 83..83%的同学认为购物发票可有可无，其中高达92.17%的同学不知道没有索要发票的后果，而认为根本不需要发票的同学比认为不可缺少的同学要高1.01个百分点，在习惯索要发票的同学中，有73.3%的同学是出于想要商店打折的目的。这些反映出本校大学生对购物发票极不重视，不清楚发票的重要作用，在购物时大多数同学没有索要发票的消费习惯。 造成大学生不维权的原因 现实生活中，大学生维权存在着一定困难。经问卷统计，我们发现，27.3%的同学认为维权困难源自于自身维权意识淡薄，20.7%的同学觉得是因为学校中没有相应的部门，此外，34.3%的同学认为是因为不知道具体维权途径，17.7%的同学认为缺乏必要的法律知识，不懂得如何正确运用法律去维护自身权益。由此可见，维权困难主要集中在大学生自身缺乏对相应维权法律和方式的认识和了解，但同时也涉及学校等与大学生密切相关的组织机构的维权力度尚欠缺。 本次调查，我们很关心造成大学生不维权的原因。据统计，嫌麻烦成为本校大学生在遇到侵权行为后不维权的主要原因，其中大一占38.2%，大二占38.1%，大三占48.9%。为此，随着学业逐渐加重，大学生们的维权意识有所淡化，错误认为维权会很麻烦、会占用大量时间。此外，大一同学的法律知识相对较缺乏，因而，不懂法律也成为大一同学不维权的主要原因之一。少数同学则认为即使维权，也得不到任何答复，这也从一个侧面说明维权机构和大学生之间沟通较少，使少数大学生产生这样的错误想法。 基于学校在这方面应该做出哪些努力的问题的调查显示，17.2%的同学觉得学校应该加强维权意识方面的教育，21.2%的同学认为学校应该举办多一些维权方面的活动，60.1%的同学认为学校应该加强对学校内部商家的监管，1.5%的同学则表示不关心。 以上4个方面的分析反映出本校大学生在一些方面的维权意识还很淡薄，体现在： Ⅰ、维权集中于事后维权，在接受商品服务时的维权意识薄弱，没有想到事先防范； Ⅱ、当遇到消费纠纷时不能采取正当有效方式进行维权； Ⅲ、对维权的态度不够端正，不能深刻认识到维护自身合法权益的重要性。 2、 开调查会 调查会由梁宇平主持，杨超记录，与会人员有陈可、肖诗功、李超、颜路遥、向会银、刘畅等。会议时间1个小时，主要分为3个部分，分析陈述如下： Ⅰ、参会人员介绍自己在消费维权方面的情况 与会人员 相关陈述 陈可 曾经购买到劣质食品导致生病住院 肖诗功 在市场上看到还没到生产日期的产品，购买时产生担忧 李超 发现购买到假冒产品向商家索赔遭拒 颜路遥 自己在购物时从不索要发票 刘畅 对市面上一些胡乱涨价的商品毫不在意，并认为没有必要深究 从与会人员的相关陈述中可知，侵犯大学生合法权益的不法商家仍然存在，大学生遭到侵权行为的事件屡见不鲜。从中也可看出，本校一部分大学生对消费维权持以吃点小亏无所谓的态度，维权意识淡薄，既让商家为所欲为，也损害了自身权益。 Ⅱ、参会人员回答主持人提问 问题1：你知道消费维权的热线号码吗？ 结果：一知道怎样去维权吗？ 问题2：你能全面正确的作答 结果：没有人个人知道，其他人没听到过。 通过与主持人提问这一环节，充分暴露出本校大学生不关注与维权有关的信息，不了解消费维权方式，不熟悉维权流程的严重问题，反映了本校大学生法律知识储备较少，维权意识极其缺乏的现状。 Ⅲ、向参会人员发放消费维权知识小册 在认真阅读消费维权知识小册后，部分同学有所感触： 向会银：原来自己经常遇到侵权 李超：对那些正确的维权途径感到陌生 学校中宣传维权知识的活动较少，许多同学不清楚自己是否遭到侵权，对用来维护自身合法权益的正确途径了解欠缺，按照自己错误的方式去维权反而处处碰壁。 建议 维护大学生合法权益需要大学生、学校以及相关维权组织机构多方的共同努力。通过本次实时调查以及数据整理分析后想提一些关于如何促进大学生维权意识的建议。 1、 对于大学生，应做到： 认真学习法律知识，加深维权法律知识的储备；积极参与校内校外的有关提高自身维权意识的活动；主动了解有关维权的组织机构及其维权方式和各维权热线，掌握与维权有关的最新动态；对各种损害权益的不法商家或侵权行为进行坚决举报，向有关部门实时反映情况。 2、 对于学校，应做到： Ⅰ、强化大学生的主体性地位。普遍开展大学生维权活动，让学生正确地认识自身权利，认识自身的主体地位，在实践中实现权利的行使，通过维护权利激发大学生的主人翁精神。 Ⅱ、建立和完善学生维权机构。维权机构是学生行使权利的代表，它的作用应包括宣传正确的权利知识、维护正当的法定权利、使用合理的维权方式、确立优质的服务理念。 Ⅲ、培养大学生现代法治观念。学校应当针对大学生具体情况开展其他形式的普法教育。 3、 对于维权组织机构，应做到： 积极宣传有关维权的信息、方式和途径；面向广大大学生组织开展相关维权活动；切实保护被侵权大学生的合法权益；实时打击不法商家和各种侵权组织及个人；尽量使维权方式大众化，使维权途径简单化。 拟稿人：林文豪 2011年11月7日 _1382207606.xls Chart1 0.8687 0.0829 0.0484 是否知道《消费者权益保护法》 Sheet1 是否知道《消费者权益保护法》 知道但并不了解 86.87% 非常了解 8.29% 一点都不知道 4.84% 若要调整图表数据区域的大小，请拖拽区域的右下角。 _1382207608.xls Chart1 0.524 0.442 0.476 0.558 男生 女生 Sheet1 男生 女生 遇到 52.4% 44.2% 没遇到 47.6% 55.8% 若要调整图表数据区域的大小，请拖拽区域的右下角。 _1382207601.xls Chart1 0.273 0.207 0.177 0.343 维权存在的困难 Sheet1 维权存在的困难 维权意识淡薄 27.3% 学校中没有相应的部门 20.7% 缺乏必要的法律知识 17.7% 不知道具体途径 34.3% 若要调整图表数据区域的大小，请拖拽区域的右下角。 _1382207603.xls Chart1 0.8282 0.2373 0.5606 0.0758 0.1617 0.5657 0.4243 0.8383 0.0101 0.197 0.0151 0.0859 消费者协会 学校维权组织 维权电话 购物发票 Sheet1 消费者协会 学校维权组织 维权电话 购物发票 不可缺少 82.82% 23.73% 56.06% 7.58% 可有可无 16.17% 56.57% 42.43% 83.83% 根本不需要 1.01% 19.70% 1.51% 8.59% 若要调整图表数据区域的大小，请拖拽区域的右下角。 _1382207598.xls Chart1 0.324 0.238 0.212 0.382 0.381 0.489 0.167 0.333 0.238 0.127 0.047 0.061 大一 大二 大三 Sheet1 大一 大二 大三 不懂法律 32.4% 23.8% 21.2% 嫌麻烦 38.2% 38.1% 48.9% 不知道渠道 16.7% 33.3% 23.8% 得不到答复 12.7% 4.7% 6.1% 若要调整图表数据区域的大小，请拖拽区域的右下角。