第一周实习周记

（一） 这周是我实习的第一周，也是第一次实习，心情很是激动和紧张，这周主要是学习公司的业务，公司刘主任让我跟客服中心孙主任学习，孙主任已经在公司做了3年了，对公司业务和客服工作都很精通，她是很容易相处的人，经过一天的认识就和孙主任很熟悉了，第一天她告诉我文员在公司中的重要性和在平时工作中的注意事项，在随后的几天中，她认真的教我公司业务和工作注意事项，在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文员工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 （二） 经过一个星期的培训和学习，从这周开始就正式开始实习了，我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在电话和传真机旁。很耗时间，第一天就因为坐了一天腰酸背痛的，但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的女孩学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。现在在办公室，有闲的时候就会看一些自己专业方面的书，虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能在以后找工作也可以给自己我几个选择。 （三） 这周工作起来就很得心应手了，事情也多了起来，孙主任也把很多事让我做了，慢慢的感觉累了，一天下来累的都不想说话了，要是光累也无所谓，有时还要受窝囊气，只能自己偷偷的流眼泪，心里很是不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么？刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，相比其他人来说还是挺不错的，工作不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。 （四） 每天还是做着同样的事，有时候都有点不耐烦了，孙主任就劝导我工作就是这样，你做其他的工作也是每天做同样的事，要静下心来、不厌其烦的做同样一件事，我听了以后重新调整心态，又积极的加入到工作中去了，每天认真仔细的完成各项工作，象我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。而象同公司的网络推广员每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些电话接听者不友好的语气有些甚至说要投诉。如果哪家公司有意向的还得到处奔波去商谈。而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的，他们必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。而网站开发人员就经常得喝咖啡熬夜赶项目。今天就写到这里了，下周继续努力。 （五） 在工作中，互相谅解使我很感激他们。有时同事有事要晚来一点，就要我一个人在办公室办公，我也会很乐意的，大家相处的很好，没有什么隔合。我有什么不会的或者不懂的，就直接问一个办公室的同事，他们都会耐心的讲解给我听。有几次要回学校办点事，我不好意思去请假，公司现在非常的忙，业务量也多，担心主任不同意，最后没办法只好硬着头皮去请假了，谁知道主任很体谅我们，直接就给批假了。这个时候心里很开心；遇到一个如此好说话的主任。所以，感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的、不必要的压力，可以好好工作，学习。 （六） 这周公司的业务特别的多，业绩也特别的好，我的工作也特别的多，加班是经常的事，晚上都加班到很晚，公司的每个人都能够很情愿的为公司加班，一点怨言都没有，我看到这个景象，心里真是高兴，能为自己加入到这样的团体而高兴，感觉到公司是多么的有凝聚力，公司的人都能够把心往一处想，这样的公司有理由发展不好嘛，我的同一办公室同事会经常说，她希望公司越来越好，只有公司好了，个人才会好；公司的业绩上去了，个人的腰包才能越来越鼓。呵呵，这周也没白加班，周六的时候公司组织大家出去游玩了，中午大家聚餐的，大家在一起吃的好高兴，也放松了很多，那天我也喝了点酒，晚上大家又一起去唱歌了，一周的劳累很快就消息掉了，而且明天又可以睡个早觉了，好舒服啊。我现在体会到了付出了总会有回报的。 （七） 公司召开关于2008年度先进集体和先进个人的表彰大会，我们作为公司文员在大会召开期间就是服务人员，为全国各地的分支机构代表服务，我第一次参加这么盛大的会议，心中紧张而友兴奋，大会召开了4天时间，我们也服务了4天，首先，由公司高级顾问、我国著名质量与品牌专家、中国管理科学研究院名牌与市场专家委员会主任、原国家机械委质量技安司司长、原兵器工业部质量技安局局长解艾兰司长为中国名商集团有限公司揭牌，标志着公司上市工作已迈出了实质性步伐，并由公司高级顾问、著名民营企业研究学者、中国企业发展研究中心主任、中央社会主义学院原副院长蔡福金教授点击启动中国名商网，为中国名商网2009年的市场启动拉开序幕。接着，由集团公司刘苏总经理作公司2008年度工作报告，刘总回顾了2008年公司IT、农业、担保等各项产业所取得的骄人业绩，并作了公司2009年的发展规划，还阐述了如何打造一流事业，为公司的进一步发展壮大描绘了锦绣蓝图。刘总的报告，高屋建瓴，总揽全局，全面、务实、生动、激昂，妙语连珠，振奋人心，多次引起全场热烈的掌声。最后，由公司侯韶图副总经理宣读了《北京分红科技发展有限公司关于2008年度先进集体和先进个人的表彰决定》，并由公司高级顾问解艾兰司长、公司高级顾问蔡福金院长、集团公司刘苏总经理为获得表彰的先进办事处、先进办事处主任、先进工作者、先进经纪人颁发荣誉证书和奖金。 (八) 公司制定了一系列新的市场政策和新的，我们文员负责整理、排版。光整理就用了2天时间，关键是我们还有做自己平时的工作，这样忙起来就会乱，整理的时候经常忘记整理到哪里了，有的还需要重新来过，就这样重复的做，2天终于搞定了，下面的排版也发生了类似的事情，因为这周周末公司开会，领导让在开会之前把东西弄好，所以大家都加班加点的弄，领导安排的任务必须加急完成，这样以后领导也会信任你的，也会经常重用你，所以不管任务多繁杂多艰巨，我都会尽最大努力完成的。人只有多磨练，才能够成才。像我这样刚步入社会的大学生，缺少很多的社会经验，需要慢慢的学习，像公司里的老员工多请教多学习。 （九） 这几天公司推出了新业务，要求每位员工都要掌握，虽然我是实习生，可加入了这个公司就是公司的一分子，所以我也得掌握。公司针对新业务专门请了培训师给我们培训，我觉得这是一个学习的好机会，我很高兴公司能给我这次学习的机会。每个办事处都在各自办事处进行培训。早上我六点钟就起床了，因为公司要求7点30开始培训，好激动哦，进入这家公司第一次接受这么正规的培训，我简单的画了个淡妆，选了一身稍微正统点的衣服，喝了杯牛奶我就搭公车去公司了，第一次培训肯定不能迟到。很快我就到公司了，一进门就看见已经有好几个人坐在会议桌上了，我以微笑的方式跟他们打了个招呼。不一会儿培训师就来了，我早已各就各位，大家鼓掌迎接培训师的到来。一天的培训就这样开始了。 （十） 因为公司出台了新的市场政策，所以这周的电话特别的多，都是打电话来询问新政策和旧政策的区别的，而且每个人的询问的态度和口气都不一样，一个政策的出台就会损害一些人的利益和为一些人多带来了利益，这些人打电话的态度和口气都不一样，得利益的人态度就很好，和他们解释他们也很乐意的接受，最后总会说谢谢的，但是那些被损害利益的代理商态度和口气就不一样了，而且有一部分人的素质非常低，张口就会骂人，而且他们根本不听你的解释，首先把你骂一顿，骂的话很难听，很多时候我都被气哭了，别的同事就会过来帮我接电话，并且劝我不要往心里去，她们都做了好多年文员，这些事她们见多了，所以她们就不会出现我这种情况，不过她们说她们刚做的时候也是这样的，经常受这样的窝囊气，她们让我最近不要接电话了，都他们接的，我很感激她们。这时候想想工作真的不容易，不象在学校里，就把学习搞好就行了，到社会上各种各样的事就出来了，我心里暗暗下定决心，我要适应这社会。 （十一） 在慢慢熟悉工作的过程中，孙主任给我的工作量也在慢慢加大，每天都要给领导打好多资料，给领导的资料必须很认真很仔细，不能有一个错别字出现，而且领导又催的很急，不敢有任何怠慢，有时打字打的手腕都疼。有时候需要打的文件多，到下班的时候都没有打完，我就只好一个人留下来加班加点的继续打文件了，我不想把今天的事拖到明天去做，当天事当天完成，因为明天还有新的事情需要完成，有时候同事看我需要打的文件多，就主动留下来陪我一起打，我很感激我的同事，他们都是我的好姐姐。虽说我们领导很好相处，但是在工作方面却是非常严格的，资料交给领导的时候既轻松又担心，轻松的是交给的任务终于完成了，担心的是万一被领导发现里面有错别字，一天都是在紧张与担心中度过，每根神精都得绷紧。 孙主任对我说一个人有压力就才会有动力，只有在不同的困难面前，才能真正磨练一个人。是啊，一个没有压力的人怎么可能实现自我，机会使终是留给有准备的人。 （十二） 这周算是我三个月来的工作小结吧，从开始的朦胧到现在的清晰，工作上开始慢慢的掌握了点技巧。和同事之间也慢慢的融洽起来，这都是非常重要的，因为我个人觉得若想好好的在一家公司工作，是不能跟同事闹别扭的，即使心里有不舒服的地方，也要忍住，比起古代越王勾践十年卧薪尝胆，我这点小小的委屈又算的了什么呢？因为我知道“礼下于人，必有所求”。文员的工作也是非常锻炼人的，我知道，无论什么职业都不是永远的，这些只是为了我以后的发展铺垫罢了。无论是做事还是做人，一定要学会“内方外圆”。 三个月让我学习了很多东西，工作起来也得心应手了，孙主任对我的工作也很满意，她时常教我做人、做事的方法。 以前在遇到难缠客户时总不知道怎么去解决处理，现在我已慢慢习惯了这些客户。面对他们的刁难时我也不在惊慌，有时他们就是想找个出气筒来发泄一下自己的情绪，而我就耐心的听他们说，等他说完之后在慢慢解释给他听，此时他们的情绪已稳定了许多。在工作中要寻找技巧，不同的客户用不同方式进行沟通、交流。做为一个客服，为客户服务是自己的本职，使客户满意是我们的宗旨，所在不管遇到什么样的客户，遇到什么样的困难都必须认真去面对，努力去克服。 （十三） 虽说三个月的学习让我学到了不少知识，但还是有很多方面都存在问题，还需要我去努力学习，这周在装订文件的过程中出现了一些问题，因为第一次接触这个东西，就难免会觉得有些困难，我使出了浑身解数也不好装订，我想这么简单的东西我都不会做，我的任性上来了，我就一个人坐在那边研究，研究那么长时间也没研究出个结果出来，这时孙主任看到我的进度慢了，就过来询问了情况，我很不好意思的说出了原因，她马上把装订技巧讲给我听，还有装订过程总的注意事项，她们以前会经常出现的问题，我听了孙主任的讲解以后，慢慢的就会做了，而且越做越顺手，慢慢的进度就追上其他的同事了。我真的很感谢我的同事们。在工作中的同事们给了我很大的帮助，他们教我怎么使用，教我一些技巧，虽说每天都很累，但是看到他们给予我鼓舞的眼神，我就更加有信心去工作，一个公司就是一个小团队，一个小家庭，都说同在一屋檐下就要互帮互助，这样才能体现一个家的温暖。 （十四） 这周又是我负责接听电话和接待来客，说实话，我不太喜欢接听电话，因为有的时候还是会遇到让人想不到的事情发生，因为都会有新的工作要去做，有时当遇到那些蛮横无理的人时真的很无奈，他们骄傲自大，认为自己是公司的功臣，根本瞧不起我们这些小客服，不管我们怎么解释，就是不听，有时会骂出相当难听的话来，那时就觉得自己特委屈，努力想去做好这份工作，可被他们所不理解时真的很难受。好几次都偷偷哭过，总在安慰自己不要脆弱，工作上遇到不顺心的事是常有的，在说像客服这工作不比别的，每天都得面对面的去与客户接触、交流，所以更要提高自己，只要努力，就会成功。 （十五） 呵呵，相比之下这周的工作顺利多了，在处理文字、材料方面就容易许多了，比面对那些客户要轻松很多。轻松但不能放松，每天的工作要认真完成，领导交代的任务也要准时的完成，还要完成公司的突发任务，还要保持办公室的整洁。在这个职位上真的让我学到了很多东西，接人待物上都让我有所进步，在学校里学的那个课本上的专业知识在真正走入社会之后才知道用上的很少很少，工作与学校是完全是两个不同的社会。走上社会能让自己学到更多学校所没有的东西，必需得重新开始接受新的事物，所有的傲气都得放下，因为走上工作岗位时需要的是承肯，耐心，认真，灵活。我会努力做到这几点的。 （十六） 现在每周的工作都差不多，但不管哪项工作我都可认真的去完成，尽量做到不出错，所以主任对我的工作也比较满意，有时工作量大时我会利用下班时间抓紧完成，做到当天的工作当天完成，不会拖到第二天，因为每天都有新工作要做，这样第二天才不会让自己手忙手乱。在工作中我善于发现问题，当发现问题时我也会努力去解决，让我在不断在发现与解决问题中提高自己，虽说做客服这是个很平凡的工作，但在平凡中也可以做出不平凡的事业。 我希望自己能在这方面做出更好的成绩。 （十七） 每天还是做同样的事，变化的只是需要打印和整理的材料，经过4个月的实习，我现在的打字水平得到了很大的提高，以前打一分材料都需要很长时间，而且会出现很多错别字，现在只需要以前一半的时间，且几乎没有错别字。因为我的电脑里的文件很多，有时候找起来很麻烦，我利用这周时间把电脑里的文件根据个人和内容重新整理了一下，电脑里显得利索了很多，查找起来也很方便了，领导说需要什么文件，我能很快的找出来，节省了很多时间，办事效率得到了提高，就这件事还受到了领导在大会上表扬，进公司这么长时间，还是第一次受到这么正规的表扬，心里很是高兴。我更加有信心的做好自己现在的工作了。 （十八） 时间过的很快，四个半月的实习生活结束了，我在这四个多月中学到了很多东西，是我在学校中学习不到的，也让我对社会有了初步的了解，也对客服文员的工作有了更深的了解和体会，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的人了。一个优秀的客服文员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受；对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一；然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的意见。在处理文件上，更需要我们具备认真、仔细、耐心、塌实。我想通过这4个半月的实习，对我以后进入社会将会有很大的帮助，我感谢那些帮助过我和给予我鼓舞的人，没有他们我不会坚持到最后的。我感谢你们！ 评语： 该实习生在实习期间，表现出强烈的敬业精神，深厚的专业思想和良好的品德，遵守公司的各项规章制度。实习态度极其认真，工作积极、细心、踏实，能虚心接受指导，较好地掌握运用管理方法与技巧。全身心投入到客服工作中去。能较快地熟悉公司情况和业务，独立妥善处理客服服务部日常事物。尊重领导、关心同事，深受同事的喜欢，能够在工作发现问题和解决问题，并且给公司创造性的建议，公司各项考核均排在前列。被同事一致认为是一位非常优秀的实习客服文员。