物业管理地理信息系统设计

课程设计书 题 目：物业管理地理信息系统设计 系（院）： 专 业： 班 级： 姓 名： 学 号： 2011年12 月 4日 1 引言 近年来，随着徐州市经济的快速发展和人民生活水平的提高，，人民逐渐进入小康社会，小区数量和规模都在不断扩大，这使小区物业服务系统的发展成为了不可忽略的环节。传统的物业管理小区各种服务信息的方式不仅效率低下，而且不能很好地实现小区服务部门和小区居民间的信息共享和服务公开、透明，因而越来越不能满足小区服务工作的需要。新型小区物业服务系统除传统意义上的楼宇维修养护、清洁绿化、保安和消防外，还具有配合管理运作上的物业咨询、物业功能布局和规划、物业管理费行情调研和预测，在确定为客户提供优质服务的同时，更有助于物业管理费用的公开透明和信息的及时更新分享等全面的智能服务。GIS技术是近年来广泛应用于物业管理的科学手段，在分析徐州市小区管理信息的基础上开发了徐州市天山公寓物业管理地理信息系统。 需求分析 当前信息技术对社会各个领域都已产生了深远的影响，而信息化小区的普及意味着网络技术将渗透到小区的每一个家庭，信息化不仅改变了人们的生产方式，也极大地影响了人们的生活方式。无论从数字化城市建设的必然要求，还是从完善提高街道居民生活质量的需求出发，加快小区信息化进程已成为社会关注的热点，为现代人构建服务于实际生活的信息化空间，将是21世纪城市发展中新的增长点。 天山公寓，由于管理面积大，户数多，物业管理范围广，管理内容繁杂，小区物业管理混乱的问题一直无法解决；再者，小区物业管理中一项重要的工作是计算、汇总各项费用，由于费用项目较多，计算方法繁重，人工处理差错率较高；同时查询某房产资料或业主资料往往也需要较长时间，给物业管理者的工作带来了诸多弊端。因此为实现物业数字化功能和便捷的住户信息管理，小区服务系统可以对小区内住户信息进行统一管理、房产管理、投诉管理、费用管理、公共信息及相关娱乐活动信息的管理等。 随着信息共享技术以及Internet技术的不断发展和完善，建立网络化的信息共享平台已不是难事。此外，GIS技术也在不断的走向成熟，目前GIS技术已经深入了很多领域，物业管理本身就涉及到地理空间的问题，又随其信息化的要求GIS技术的运用在物业管理信息化发展过程中是必不可少的，自然也就出现了小区物业管理地理信息系统。 2 系统设计 2．1 总体设计 2.1.1 用户需求 在系统设计之前和设计、开发过程中对用户需求所作的调查与分析，是系统设计、系统完善和系统维护的依据。所以在开发系统前必须明确所要设计系统的用户需求，只有了解了用户的具体要求才能依此为依据进行系统具体功能的设计，这样设计的系统才有其存在的意义。而对天山公寓物业管理地理信息系统来说，其用户需求是可以在网络上方便的查阅所需的小区物业管理信息、旅游咨询，还可以查询物业收费事项、投诉建议等一系列与小区相关的信息，并且要以直观简单的文字、数字、图形、图像、声音、动画等来快速显示出来。设计一个物业管理系统，能够迅速、正确地解决各种问题，并能做到合理收费，真正为居民排忧解难，服务周到。而且该系统不需要一个专业的计算机工作人员，只要安排会简单操作人员即可；节省了大量的数据统计处理时间。 2.1.2 系统目标 物业管理地理信息系统的目标主要是实现小区数字化功能和便捷的住户信息管理，物业服务系统可以对小区内住户信息进行统一管理、房产管理、投诉管理、费用管理、公共信息及相关娱乐活动信息的管理等，来满足当前社会发展趋势下用户对小区信息的要求，可以给用户提供其关心的想要了解的小区的全面信息，为了提高徐州市天山公寓的服务水平，加快小区信息化发展，为打造徐州市高等小区服务而开发基于GIS建立的物业地理信息管理系统，并希望通过这个系统能带动徐州地区其它小区改进其管理服务水平。 系统目标如下： (1)、系统能及时更新本市新闻、天气、旅游、购物、快递等日常信息查询和娱乐活动的关注； (2)、系统具有快速对小区住户管理信息进行存储管理、查询、空间分析与显示功能； (3)、系统能实现图形、视频、动画和属性的连接，实现用户对图形、视频及属性的多向检索； (4)、系统具有很高的可扩展性和实用性。 2.1.3 系统总体结构 课题所研究的小区物业服务系统根据小区业主及物业公司的需要，实现了物业统一管理，以及收费管理、资讯订阅、日常管理等功能。先前的用户需求所作的调查与分析，已经为系统设计、开发提供了依据。总体设计的基本目的就是将系统设计开发付诸实践，根据系统分析的要求和组织的实际情况来对新系统的总体结构形式进行大致设计，做出一个整体框架。设计本系统根据实地调研情况主要包含了六大模块别是：用户信息模块、收费管理模块、投诉建议模块、资讯订阅模块、日常管理模块、系统设置模块。 系统总体结构图 2.1.4 系统功能 本课题综合利用Internet和GIS技术，通过建立建立网络化的信息共享平台，目的是使用户足不出户查询相关信息，组织参加相关活动，使小区物业在管理上做到数据的信息化、快速化和网络化，使小区服务管理更具有科学性。本系统重要包括六个独立的模块：用户信息模块、收费管理模块、投诉建议模块、资讯订阅模块、日常管理模块、系统设置模块。采用独立模块和人性化的界面设计，更好地对相关信息进行管理和使用。同时，小区物业管理服务系统还具有便民百宝箱、爱心信箱等辅助功能，让系统更完善和更有亲和力。 2．2 详细设计 2.2.1 子系统设计 本系统重要包括六个独立的模块：用户信息模块、收费管理模块、投诉建议模块、资讯订阅模块、日常管理模块、系统设置模块。这六大管理模块归纳了基本的业务流程的主要功能，具体的模块功能描述如下： (1)、用户信息模块 用户管理模块分为房产信息、管理员信息、业主信息三部分，业主可以自行注册、登录该模块界面，可以查询房产的建造年份、质量评估、房贷按揭等信息；管理员登录模块界面，可以设置、修改、发布房产信息，并对新注册用户进行核实、完善资料等管理操作。 (2)、收费管理模块 收费管理模块分为管理员登录界面和用户登录界面：在用户界面，业主可以查询缴费通知、欠费情况、缴费等信息，可以清晰的知晓各年、月、周、日的费用缴纳情况；在管理员界面，管理员可以发布缴费通知、设置费用规则、查询已收款项，让物业管理费用公开透明、快捷方便。 (3)、投诉建议模块 在投诉建议模块，用户登录后，可在投诉专栏提出对物业管理问题的申诉，在建议留言板上提出物业管理的改进意见。 (4)、资讯订阅模块 资讯订阅模块可以分为新闻资讯、天气预报、旅游信息、购物信息、快递服务、小区论坛、投票、小区联谊等，任何来访用户都可以浏览小区公告、小区新闻、徐州市房产新闻、徐州政策性新闻，其中新闻管理员不予注册由后台直接添加，管理员输入用户名和密码进入管理界面。这样，不仅增加小区业主间的交流与学习，业主们可以自主组织活动，比如团体旅游、购物等；小区间的联谊娱乐活动，也增进了小区间的管理水平的提高，丰富小区文化生活。 (5)、日常管理模块 (6)、系统设置模块 系统设置模块分为系统信息、操作帮助、数据库管理、房产设置等，用以说明系统基本信息和操作帮助，储存和备份数据库信息，帮助用户和管理员能够轻松操作，保存永久信息。 系统的数据流图： 2.2.2 数据库设计 采用SQL Server数据库管理系统，可在WINDOWS XP环境下运行。SQL Server适用于物业管理，用以存贮和管理时所需要的数据。SQL Server不仅是一个数据库，而且它具有强大的数据管理功能，它可以方便地利用各种数据源，生成窗体（表单），查询，报表和应用程序等。此外，操作数据库，可方便地执行数据的查询、插入、修改、删除等操作。 由于是地理信息系统，物业管理地理信息系统数据库也应包括空间数据库和属性数据库，再此采用关系型数据库模式。具体的属性数据以图表形式记录，而图形数据以拓扑关系记录。而按照信息内容的不同建立专题数据库，例如资讯订阅模块数据库、收费管理模块数据库等等，并且在这些建立这些专题数据库时要注意各种专题信息的关系字段，保证互相之间都有联系。数据建库时，要按照分类进行科学分类，要符合数据编码的一般要求： （1）凡国家已施行的编码规范和标准，均按国家规定的执行； （2）科学编码系统的设计必须可靠地识别数据信息的分类，以较少的代码提供丰富的参考信息，以及根据代码结构能进行数据间关系的逻辑推理和判别； （3）编码不宜过长，一般为4—7位，以减少出错的可能性和节省存储空间。对于多要素的数据信息，通过设置特征位来有效地压缩码位的长度； （4）编码标准化，其内容包括统一的码位长度、一致的码位格式和明确的代码含义，不能出现代码的多义性等等。 此外，数据质量要严格控制，主要控制保证：数据完整性、数据一致性、位置精度、时间精度、属性精度。系统E-R图： 2.2.3 功能模块设计 (1)、信息输入和转换功能模块 在该模块下，用户注册登录个人信息，并由管理员后台准入、核实、审查，该模块可以将现有的小区地形、小区地图、入住户主的区单元号等数据等转换成计算机兼容的数字形式，结合相应的软件，就可以将数据以图层的形式输入到空间数据库管理系统中。把小区住房、小区周边超市、小区周边医院小区周边体育馆等点状地物作为一个矢量或栅格图层；将小区公路、河流等线状数据作为一个图层；将小区住房同一区、同一单元等在大比例尺地图上作为面状图层，在小比例尺上作为点状地物。为了保证最终数据的共享和检索必须保证存储的数据格式一致。 (2)、属性及图形编辑功能模块 该模块通过空间数据和属性数据的输入与转换，虽然到此系统已经初步建立，但是还存在原始数据输入错误，需要编辑修改。在此可以利用ARC/INFO的ARCEDIT子系统，GeoStar的GeoEdit子模块等进行图形编辑处理，可以用来删除冗余数据、增加遗漏的数据等。另外，图形需要一定的修饰，设计线型、颜色、符号、注记等，如以红色点表示社区一区一单元住房，蓝色点表示社区一区二单元住房等，还要建立拓扑关系，包括结点匹配、多边形建立、拓扑检验，图幅接边，即把几幅图无缝拼接在一起编辑修改属性数据等。在这里参照图形输入属性数据可以实现图形数据与属性数据的联接和更新。 2.2.4 用户界面设计 天山公寓物业管理信息查询系统的界面，分为：用户信息模块、收费管理模块、投诉建议模块、资讯订阅模块、日常管理模块、系统设置模块。在用户信息模块，用户可以自主注册登录相对应的房产业主界面，查询房产信息和完善个人资料；在收费管理模块中，管理员可以设置费项规则、发布缴费提醒，用户可以查询缴费信息、缴费记录，让费用管理便捷透明；在咨询建议模块，任何来访用户都可以浏览社区公告、小区新闻、新闻资讯、天气预报、旅游信息、购物信息、快递服务、小区论坛、投票、小区联谊等，任何来访用户都可以浏览小区公告、小区新闻、徐州市房产新闻、徐州政策性新闻，其中新闻管理员不予注册由后台直接添加，管理员输入用户名和密码进入管理界面。这样，不仅增加小区业主间的交流与学习，业主们可以自主组织活动，比如团体旅游、购物等；小区间的联谊娱乐活动，也增进了小区间的管理水平的提高，丰富小区文化生活；在投诉建议模块，用户登录后，可在投诉专栏提出对物业管理问题的申诉，在建议留言板上提出物业管理的改进意见。 3 设计总结和体会 小区物业管理地理信息系统，是每个小区物业管理现代化和信息化的一个重要技术，这里开发的天山公寓物业管理信息查询系统，将极大地给每位户主提供更便捷的指南和更优质的服务。 本次课程设计之前我也进行了可行性分析和课题调研，与实践活动相关的文件和资料由天山公寓物业管理部门提供，在设计过程中我不仅掌握空间数据与关系数据库的设计方法，掌握运用管理信息系统和地理信息系统原理进行实际工程分析和设计的方法，还熟悉了地理信息系统标准与规范, 掌握利用地理信息系系统软件进行应用系统开发编程设计与系统集成的方法。设计过程中我也遇到了许多不可避免的难题，但通过李老师以及同学们的指导和帮助，我最终解决了难题，完成了设计。这次设计让我受益匪浅，我也要诚挚感谢每位帮助我的老师、同学！ 4 实习日记 2011年11月21日 星期一 阴 今天是实习的第一天，实习准备课上，李老师给我们讲了此次课程设计的内容和要求，并下发了任务书和设计模板，在实习内容中，我们要做的是与GIS有关的地理信息系统，课程设计可选择的领域有海岸带管理、海洋资源管理、渔业资源管理、停车场地理信息系统设计、物业管理、城市规划管理等设计方向，两周内完成课程设计，并上交课程设计的电子版和打印版，实习日记等。李老师希望我们在设计过程中能注意这些问题，我们所要做的设计要按《地理信息系统概论》上关于地理信息系统设计的要求，必须有需求分析、总体设计和详细设计三部分。 我们要搜集很多参考文献才能做出合格的系统设计，我在网上和图书馆查询了相关的资料，做好设计准备。 2011年11月22日 星期二 小雨 通过在网上和图书馆查到的资料我选定了物业管理作为设计方向，题目为徐州市天山公寓物业管理地理信息系统设计，为此我进行了可行性分析和课题调研，在网上搜得一些优秀的物业管理设计。一切准备就绪，我开始写需求分析，根据网上搜得的天山公寓资料，我了解到传统的物业管理小区各种服务信息的方式不仅效率低下，而且不能很好地实现小区服务部门和小区居民间的信息共享和服务公开、透明，因而越来越不能满足小区服务工作的需要。所以新型小区物业服务系统还应具有配合管理运作上的物业咨询、物业功能布局和规划、物业管理费行情调研和预测，在确定为客户提供优质服务的同时，更有助于物业管理费用的公开透明和信息的及时更新分享等全面的智能服务。 需求分析调查报告的内容包括：用户对系统的要求和建议、传统物业管理的不足和缺陷、数据分析和查询的问题等。同时要进行可行性分析，着重从社会、技术和经济三大要素分析开发新系统的可能性，确定哪些需求可以实现，哪些需求可以调整和简化，哪些作为近期目标和远期目标等。 2011年11月23日 星期三 阴 今天沿着昨天的思路，在需求分析的基础上，做了系统设计中的总体设计。在系统设计之前和设计、开发过程中对用户需求所作的调查与分析，是系统设计、系统完善和系统维护的依据。所以根据网上搜得的优秀方案模板，在开发系统前必须明确所要设计系统的用户需求，只有了解了用户的具体要求才能依此为依据进行系统具体功能的设计，这样设计的系统才有其存在的意义。 在系统设计的前期工作完成之后，根据前几天的设计资料，我做出了系统总体框架结构。由于先前的用户需求所作的调查与分析，已经为系统设计、开发提供了依据。总体设计的基本目的就是将系统设计开发付诸实践，根据系统分析的要求和组织的实际情况来对新系统的总体结构形式进行大致设计，做出一个整体框架。设计本系统根据实地调研情况主要包含了六大模块别是：用户信息模块、收费管理模块、投诉建议模块、资讯订阅模块、日常管理模块、系统设置模块。 2011年11月27日 星期日 晴 今天开始子系统设计，本系统重要包括六个独立的模块：用户信息模块、收费管理模块、投诉建议模块、资讯订阅模块、日常管理模块、系统设置模块。这六大管理模块归纳了基本的业务流程的主要功能。在用户管理模块业主可以自行注册、登录该模块界面，可以查询房产的建造年份、质量评估、房贷按揭等信息；管理员登录模块界面，可以设置、修改、发布房产信息，并对新注册用户进行核实、完善资料等管理操作。在收费管理模块业主可以查询缴费通知、欠费情况、缴费记录等信息，管理员可以发布缴费通知、设置费用规则、查询已收款项，让物业管理费用公开透明、快捷方便。在投诉建议模块，用户登录后，可在投诉专栏提出对物业管理问题的申诉，在建议留言板上提出物业管理的改进意见。在资讯订阅模块可以分为新闻资讯、天气预报、旅游信息、购物信息。在日常管理模块，这一模块包括的内容很多，通过网络查阅资料库，我做出了这一模块的基本框架，并逐一分析，完成每一部分的内容。 在分析完成的基础上，我画出了系统的流程数据图和日常管理框架结构图，通过图形表现设计效果，让设计结果一目了然。 2011年11月30日 星期三 晴 系统设计完成之后，接下来就是数据库的分析和设计，这一部分是我的薄弱环节，一直以来，对于数据库的设计和整理都是我的盲点。所以我查阅了大量的数据库分析书籍和资料，结合网上搜得的优秀模板，做出了数据库的设计分析。 课题研究采用SQL Server数据库管理系统，可在WINDOWS XP环境下运行。SQL Server适用于物业管理，用以存贮和管理时所需要的数据。SQL Server不仅是一个数据库，而且它具有强大的数据管理功能，它可以方便地利用各种数据源，生成窗体（表单），查询，报表和应用程序等。此外，操作数据库，可方便地执行数据的查询、插入、修改、删除等操作。由于是地理信息系统，物业管理地理信息系统数据库也应包括空间数据库和属性数据库，再此采用关系型数据库模式。具体的属性数据以图表形式记录，而图形数据以拓扑关系记录。而按照信息内容的不同建立专题数据库，例如资讯订阅模块数据库、收费管理模块数据库等等，并且在这些建立这些专题数据库时要注意各种专题信息的关系字段，保证互相之间都有联系。 2011年12月1日 星期四 晴 今天我做了功能模块设计，这一模块主要包括两部分的内容，信息输入和转换功能模块和属性及图形编辑功能模板模块。 在信息输入和转换功能模块，用户注册登录个人信息，并由管理员后台准入、核实、审查，该模块可以将现有的小区地形、小区地图、入住户主的区单元号等数据等转换成计算机兼容的数字形式，结合相应的软件，就可以将数据以图层的形式输入到空间数据库管理系统中。在属性及图形编辑功能通过空间数据和属性数据的输入与转换，可以利用ARC/INFO的ARCEDIT子系统，GeoStar的GeoEdit子模块等进行图形编辑处理，可以用来删除冗余数据、增加遗漏的数据等。另外，图形需要一定的修饰，设计线型、颜色、符号、注记等，如以红色点表示社区一区一单元住房，蓝色点表示社区一区二单元住房等，还要建立拓扑关系，包括结点匹配、多边形建立、拓扑检验，图幅接边，即把几幅图无缝拼接在一起编辑修改属性数据等。在这里参照图形输入属性数据可以实现图形数据与属性数据的联接和更新。 2011年12月2日 星期五 晴 经过两周的努力，设计终于完成，今天我为设计报告作了最后的排版，虽然自知还有些许的缺点需要改正，但心里也轻松了一下。 本次课程设计之前我也进行了可行性分析和课题调研，与实践活动相关的文件和资料由天山公寓物业管理部门提供，在设计过程中我不仅掌握空间数据与关系数据库的设计方法，掌握运用管理信息系统和地理信息系统原理进行实际工程分析和设计的方法，还熟悉了地理信息系统标准与规范, 掌握利用地理信息系系统软件进行应用系统开发编程设计与系统集成的方法。设计过程中我也遇到了许多不可避免的难题，但通过李老师以及同学们的指导和帮助，我最终解决了难题，完成了设计。这次设计让我受益匪浅，我也要诚挚感谢每位帮助我的老师、同学！ 日常管理模块 资讯订阅模块 收费管理模块 投诉建议模块 用户信息模块 小区物业管理服务系统 建筑管理 系统设置模块 房产信息 用户信息模块 业主信息 管理员信息 收费管理模块 缴费通知 已收款查询 欠费查询 缴费记录查询 费用设置 管理员 用 户 天气预报 新闻资讯 资讯订阅模块 旅 游信息 购物信息 快递服务等 小区论坛 小区联谊 日常管理模块 设备管理 交通管理 消防管理 安保管理 绿化管理 清洁管理 房屋的保养、维修、装修管理和协调； 供水、供电、空调、通讯、燃料等的保养和维修； 电梯和人行扶梯的管理，及车位管理和路灯的养护； 消防的建立和执行、消防器材的设置和监管，以及消防知识宣传和消防热线提醒等； 小区内的安全、保卫、警戒、安全知识宣传；排除外界扰民，保持小区安静； 小区的绿化建设和保养，花草树木的种植、规划和养护； 小区内垃圾、废物、污水、雨雪的打扫和清理，保持小区的整洁卫生； 设置 浏览 浏览 订阅 查询 登记 系统设置 投诉建议 日常管理 资讯订阅 收费管理 用户信息 管理 用户 管理员 PAGE 2