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公关交往基本礼仪

2011-12-13 25页 ppt 1MB 35阅读

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公关交往基本礼仪nullnullnull握手礼介绍礼位次礼交谈礼仪鲜花礼仪馈赠礼仪握手礼握手礼握手礼的由来 现代握手礼 握手礼是在交往中最常见的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节。 1.握手的先后顺序:讲究“尊者为先”,即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手,客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。 2.握手的姿势与力度:一般距离在一步左右,上身稍向前倾,伸出右手,四指并齐,拇指张开,双方伸出手一握即可,不要相互攥着不放,也不要用力使劲。特别注意与女士握手时。null握手的禁忌 ①...
公关交往基本礼仪
nullnullnull握手礼介绍礼位次礼交谈礼仪鲜花礼仪馈赠礼仪握手礼握手礼握手礼的由来 现代握手礼 握手礼是在交往中最常见的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节。 1.握手的先后顺序:讲究“尊者为先”,即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手,客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。 2.握手的姿势与力度:一般距离在一步左右,上身稍向前倾,伸出右手,四指并齐,拇指张开,双方伸出手一握即可,不要相互攥着不放,也不要用力使劲。特别注意与女士握手时。null握手的禁忌 ① 握手前应去掉手套,双目自然注视对方,并示以微笑。切忌握手时以另一手拍打对方其他部位,也不要一边握手一边心神不定。 ②握手一定要用右手 介绍礼介绍礼介绍和被介绍是社交中常见而重要的一个环节。 ·正式介绍 在较为正式、庄重的场合,有两条通行的介绍规则:一是把年轻人介绍给年长的人,二是把男士介绍给女士。在介绍过程中,先提及某人的名字是对此人的一种敬意。 · 非正式介绍 在非正式的场合,则不必过于拘泥细节,应以自然、轻松和愉快为宗旨。 null自我介绍 介绍时的注意事项 (1)介绍者为被介绍者介绍之前,一定要征求被介绍双方的意见。 ( 2 ) 被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时,一般不应拒绝,而应欣然接受。 (3)介绍时,介绍者和被介绍者都应起立,以示尊重和礼貌。 (4)在宴会、会议、谈判前,视情况被介绍双方可不必起立,可微笑示意。 (5)在介绍完毕后,被介绍双方应按照礼仪顺序握手,并问候对方。 位次礼位次礼·宴会座位的礼仪 1.桌次的顺序 2.席次的安排 ·乘车位次的礼仪 null 有一次,我与两位教授及我的三位女同学一同出游,上车时,一个女同学坐在前面,在后排上我坐在另外两个女同学之间。不想,这样的座次马上被教授叫停。经过谢教授讲解,我们都捧腹大笑起来。原来,西方文化中,在有男士的情况下,坐在前面的女士意味着和驾车的男士有非同一般的关系,而男士在后排坐在两位女士的中间更是极不可取的顺序,极易引起误会。啼笑皆非之余,仅从这样的乘车小,就学到了不少啊!null1.桌次的安排 在宴会上,倘若所设餐桌不止一桌,则有必要正式排列桌次。排列桌次的具体讲究有三。 其一,以右为上。当餐桌分为左右时,应以居右之桌为上。此时的左右,是在室内根据“面门为上”的规则所确定的。 其二,以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时,通常以距门远者为上。 其三,居中为上。当多张餐桌并排列开时,一般居中央者为上。 在大多数情况下,以上三条桌次排次的常规往往是交叉使用的。 null2.席次的安排 在宴会上,席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具体规则有四。 其一,面门为主。即主人之位应当面对餐厅正门。有两位主人时,双方则可对面而坐,一人面门,一人背门。 其二,主宾居右。它的含义是,主宾一般应在主人右侧之位就座。 其三,好事成双。根据传统习俗,凡吉庆宴会,每张餐桌上就座之人应为双数。 其四,各桌同向。通常,宴会上的每张餐桌上的 排位均大体相似。交谈礼仪交谈礼仪交谈是人际沟通的最直接、最有效的方式。对于公关人员而言,交谈作为与公众沟通信息,塑造和传播组织形象的有效手段之一,有其不可替代的重要作用。 成功的交谈应注意以下几个方面: (一)交谈的原则 1.真诚坦率的原则 2. 互相尊重的原则 (二)交谈语言的礼貌礼节 首先,要注意礼貌地称呼他人。null 其次,应酬用语必须富于人情味,言语要温 柔而亲切。 最后,要学会使用一些必要的文明礼貌用语。 (三)交谈的态度 1.真诚 2.表情自然 3.注意自己的动作 4.礼让对方 (四)交谈的内容 1.选择话题 2.找对语境 3.不说错话 null案例分析(一) 小A要参加一个老同学的聚会,他想,高雅的言论会给对方留下深刻的印象,于是做了充分的准备:从复活节的神像到金字塔法老的咒语,从撒切尔夫人的丈夫到萨达姆……总之,他准备了一肚子的奇闻异事,就像参加百科知识竞赛一样。聚会上,他瞅准别人说话中的一个间隙插嘴道:“魔鬼三角洲之谜现在已经被初步揭开了……”大家的目光果然都转向了他,不过有几位出现困惑的表情。大家静静地听他一个人说了半天,他也意识到自己在唱独角戏,很尴尬地结束了这个话题。不一会儿,人们就谈起服装的样式、录像机的价格、某某歌星等事情来了。 你觉得小A的谈话成功吗?为什么?null宜选的话题: 1.既定的主题。即交谈双方已约定或其中一方准备好的主题。 2.高雅的主题。即内容文明,优雅,格调高尚的话题。如:文学、艺术等等。 3.轻松的主题。即谈论起来令人轻松愉快,身心放松,不觉劳累厌烦的话题。如:文艺演出、流行、美容美发、体育比赛、休闲娱乐、风土人情等等。适用于非正式交谈。 4.时尚的主题。即此时此刻发生的重大事件,如:朝韩事件、物价和房价事件、教育改革等等。 5.擅长的主题。即交谈双方有研究、兴趣、有可谈之处的主题。如:与学者交谈,宜谈治学之道;与作家交谈,宜谈文学创作等等。null忌谈主题 1.个人隐私的主题。若双方是初交,则有关对方年龄、收入、婚恋、家庭等一系列涉及个人隐私的主题,切勿加以评论。 2.捉弄对方的主题。在交谈中,切勿对交谈对象尖酸刻薄,乱开玩笑,口出无忌,挖苦对方,成心让对方出丑,或下不了台。 3.非议别人的主题。切勿闲言碎语,无中生有,造言生事,非议不在场的人士。 4.倾向错误的主题。如:违反社会道德、思想反动、违法乱纪等等。 5.令人反感的主题。切勿谈及一些令谈话对象感到伤感、不快的话题。遇到这种情况,要立刻转移话题,必要时向对方道歉。 null案例二. 田鸡“退二线” 某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡,老局长用筷子点点说:“喂 ,老弟,青蛙是益虫,不能吃。”新局长不假思索,脱口而出:“不要紧,都是些老田鸡,已退居二线,不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变,连问:“你说什么?你刚才说什么?”。新局长本想开个玩笑,不料说漏了嘴,触犯了老局长的自尊,顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏,幸亏秘书反应快,连忙接着说:“老局长,他说你已退居二线,吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。 null 评析: 表面看起来,是这位新局长没有注意老局长的心态想显示点幽默,结果因比喻用词不当而弄巧成拙,其实是新局长内心深处隐藏的某些想法,因过于得意而不由自主地流露出来。所以在交谈过程中,态度要注意克制,不要引起对方的不快,不可讽刺挖苦,骄傲自大,内容要谨慎斟酌,不要犯忌。这也是对交谈对象尊重的一种表现。null (五)注意沟通技巧的作用 首先,要尽量使所说的话简洁;其次,句子不要重复使用;最后,避免口头禅。 馈赠礼仪馈赠礼仪(一)礼品的选择 1.考虑礼品的象征意义和纪念意义 2.考虑赠送的目的 (1)宣传性 (2)纪念性 (3)趣味性 (4)业务性 3.考虑赠送的对象 null 4.必须注意的禁忌 中国讲求“好事成双” ,所送之礼,均好爽 忌单;另外各民族、国家对数字“4”或“9”有特殊的理解。所以,我们必须对各地不同的习俗礼仪有所了解,以求获得最佳效果。 (二)礼品的馈赠 1.赠送礼品的时间 2.赠送礼品的地点 3.赠送礼品的具体方式 (三)礼品的接受 首先,要真诚地表示感谢。其次,要让对方感受到你的愉快。最后,要重视别人赠送的礼品。鲜花礼仪鲜花礼仪节假日送花的常识 中秋节送花 中秋节是中国传统的三大节日之一,中秋花礼大多以兰花为主各种观叶植物为次,兰花可用花篮、古瓷或特殊的容器组合盆载,花期长,姿色高贵典雅,颇受欢迎。 圣诞节送花 圣诞节定在12月25日,虽然这是一个外国的节日,但现在几乎已成为全世界共同欢度的节日了。现在的圣诞节,通常以一品红作为圣诞花,花色有红、粉、白色,状似星星,好象下凡的天使,含有祝福之意。 教师节送花 为了感谢师恩,乘此佳节表达感恩、怀念之意,赠花是最好的选择。教师节宜送剑兰、菊花、康乃馨、表达学生报答老师的恩情和教诲。 null母亲节送花 每年5月的第二个星期天是母亲节。母亲节最常用花是康乃馨,它象征慈祥、真挚、母爱 。 春节送花 春节宜送新颖别致的小盆花,例如报春花、富贵菊、仙客来、荷包花、紫罗兰、花毛莫、报岁兰等。也可以送大丽花、牡丹花、水仙花、桃花、吉庆果、金桔、状元红、吉祥果等表示吉祥 。 情人节送花 情人节以送红玫瑰的最多。给情人送玫瑰以几枝为宜?当然是越多越好,一枝取情有独钟之意,三枝则代表“ 我爱你”。除了玫瑰之外,尚有许多象怔“爱”的鲜花可作为赠花,同样能给对方传达爱意,如郁金香,洋桔梗、满天星、茉莉花、玛格丽特、爱丽丝、勿忘我、海芋等等。 null 祝贺老人生日 宜送长寿花、龟背竹、百合花、报春花、万年青等具有延年益寿含意的花草。长寿花象征着“健康长寿”,万年青象征着“永葆青春”。 祝贺热恋中的男女 一般送玫瑰花、百合花、蔷薇花或桂花,这些花美丽、雅洁、芳香,是爱情的信物和象征。 给儿童过生日 宜选择花色鲜艳、玲珑剔透的小花篮,加上一些小卡通、动物、玩具、手帕、糖果等礼物,让他们感觉礼物既温馨又实用。 探望病人 看望病人宜送素静淡雅的兰花、水仙、马蹄莲、素色苍兰、剑兰、康乃馨等,或选用病人平时喜欢的品种,有利病人怡情养性,早日康复。 null结婚纪念日 结婚纪念日的那天,夫妻若能鲜花之花束互赠,定能勾起昔日的甜蜜回忆,增添夫妻感情。可选择百合花、并蒂莲和红掌,祝愿其“爱情之树常青”“恩爱相印如初”“百年幸福长存”。 参加丧事 适合用白玫瑰,白莲花或素花,象征惋惜怀念之情。 null
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