礼仪商务礼仪

（一）礼仪的起源与演变 1、现代礼仪的特点 1）开放性：许多国外的礼节在我国也流行，使我国的礼仪更趋完美。如：“OK”等。 2）功利性：由于受商品经济的影响人们的交往更注重实际，使礼仪带上较浓的功利色彩。 如：“恭喜发财”等。 3）简捷性：随着现代生活的高速度、快节奏，礼仪礼节也不断趋向简捷。如：一个眼神、一个微笑、一个手势等。 2、国际礼仪的特点 1）强调个人至上 2）强调女士优先 3）强调交际务实 （二）、礼仪的内涵与特征 1、礼仪的内涵： 1）礼仪 Etiquette：——礼仪是人们在长期的社会生活和交往过程中约定俗成的各种行为准则和规范（礼节、礼貌、礼俗、仪、仪式），它是人们以一定的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 2）礼 貌 Politeness 一般是指人们在交往中，通过言语、动作和表情向交往对象表示谦虚和恭敬和祝贺。它侧重于表现人的品质与素养。 3）礼 节 通常是指人们在交际场合，相互表示尊敬、祝颂、友好、致意、问候、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的掼用形式。 礼节的主要形式有： 握手、鼓掌、鞠躬、拥抱、接吻、 点头致意、微笑答理、举手注目等。 4）仪 式 是指在一定场合举行的具有专门的程序，并且规范化了的活动。 2、礼仪、礼貌、礼节、仪式的联系与区别： 联系 礼仪包括礼貌、礼节、仪式，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好 礼貌、礼节、仪式都是礼仪的具体表现形式 区别 礼貌是礼仪的行为规范 礼节是礼仪的习惯形式 仪式是礼仪的隆重表现方式 3、礼仪的具体表现形式 ｛礼貌：行为规范 礼仪<｛礼节：习惯形式 ｛仪式：隆重的表现形式 （三）、礼仪的要素和归属 1、从不同的角度审视礼仪是什么 修养 一个人的道德修养和道德素质的外在表现 道德 为人处世的行为规范和准则 交际 人际交往中适用的一门艺术或交际方法 民俗 人际交往中必须遵守律己敬人的习惯方式 传播 一种在人际交往中进行相互沟通的技巧 审美 一种形式美，是人的内在心灵美的外在表现 （四）礼仪的特征和原则 1、礼仪的特征和原则 特征 表现 共同性（规范性） 规范者，标准也 限定性 主要适用于交际场合 地域性 十里不同风，百里不同俗 传承性 继承和传播本民族的优秀礼仪文化，不会因为的更替而消失 时效性 是社会历史发展的产物，具有鲜明的时代性和互补性 简易性 易于实现它的要求和作用 2、礼仪的本质 礼仪就是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们共同遵守的行为规范和准则。 就是摆正位置和调整心态。 摆正位置 对自己而言：尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己所在的单位。 对他人而言：尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有人是一种教养。 2）调整心态 需要“接受他人”、应当“换位思考”、坚持“和而不同”、“有所不为”与“有所为” 3、礼仪的原则 遵守原则、真诚原则、宽容原则、适度原则、平等原则、沟通原则 （五）商务礼仪的概念 商务礼仪： 也称商业礼仪，是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在商务往来（如商务谈判、商务会见以及各种商务仪式等）中所应当遵守的礼仪规范。 它主要包括：商贸活动中如何热诚接待客户；如何成功宣传自己的商品；如何隆重地举行各种商务仪式；如何融洽进行商贸谈判；如何妥善解决商务纠纷等等。 商务礼仪规则： 是指商务往来中要共同遵守的最基本的原则，它既是对商务礼仪的高度概括，也是在商业活动中应遵循的基本准则。 1、维护形象、不卑不亢 2、热情有度、谦虚适当 3、尊重理解、信守约定 4、平等互利、依法办事 5、女士优先、以右为尊 （六）商务礼仪的重要性 1、商务礼功能: 1）沟通功能 2）协调功能 3）规范功能 4）评价功能 学习商务礼仪的三个目的： 1）提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； 2）有利于交往应酬； 3）维护企业形象：商务交往中个体代表整体。 商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。 学习礼仪，有助于我们培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，建立对自我的自信心，塑造迷人的个性。学习商务礼仪让你看起来更充满职业热情，富于合作精神，保持身心健康，这些都是我们成功道路上不可缺少的重要因素。 作为21世纪的大学生，不能不懂得商务礼仪的重要性和对我们人生的影响力。 2、商务礼仪学习的途径： 第一、向理论学习 第二、向实践学习 第三、向他人学习