职业倦怠

nullnull**主讲人：王伟华天津市委党校 天津行政学院职业倦怠与有效干预null 2004年12月中国人力 资源开发网发布了我国第 一份《中国“职业倦怠指数” 调查报告》。在4000多名 的被调查者中，54%出现 轻度职业倦怠；39.22%出 现中度职业倦怠；13%出 现重度职业倦怠。也就是 说，每8个被调查者中就 会出现1个重度职业倦怠 者。课 程 背 景 null****课 程 内 容null 所谓职业倦怠，是指人们在职业过程中，由于社会、组织及个体差异等各种复杂因素所体验到的身体疲劳、工作投入度、工作成就感下降等一系列的消极症状。什么是职业倦怠?职业倦怠及其测量null职业倦怠及其测量null情感耗竭 ---- 压力维度人格解体 ---- 人际交往维度成就感下降 ---- 自我维度 当人们对自己不再充满信心， 对工作不再兴致勃勃的时候， 职业倦怠就产生了……职业倦怠及其测量null 马萨斯职业倦怠量表 （Maslach Burnout Inventory , MBI） 职业倦怠及其测量null 整理后的职业倦怠水平量表 职业倦怠及其测量null 整理后的职业倦怠水平量表 职业倦怠及其测量null我国企事业单位公职人员 职业倦怠呈现出中度水平，平均值：6.43.职业倦怠及其测量null我国企事业单位公职人员 科级干部和一般干部职业倦怠呈现较高水平职业倦怠及其测量null官场文化与个人文化相冲突 成锡锋职业倦怠的成因分析 研究结果显示，导致职业 倦怠出现的原因主要“官场潜 规则与自己良心的矛盾让自 己感到无所适从”。也就是说， “官场潜规则”使得职业人产生 了强烈的角色冲突感。 null工作要求与个人能力相冲突 职业倦怠的成因分析 员工对管理者的要求日益提高，如果长期从事超过自己能力的工作，就可能会导致心力交瘁，甚至崩溃。 null 职业倦怠的后果表现null“身心医学”渐渐兴起…… 职业倦怠的后果表现null** 职业倦怠的后果表现null** 和水读了/听了“真恶心、讨厌、我要杀你” 所拍的照片。 职业倦怠的后果表现null**水读“爱、感谢”的日文、英文、德文 职业倦怠的后果表现null** 贴“爱、感谢”字条的蒸馏水，接受电磁波後的结晶。 职业倦怠的后果表现null** “2001年9月11日,在美国发生了震惊世界的恐怖事件。”让水看了这句话后，其中一张就是这个样子。照片好象真实地反映了那一天噩梦出现的情景。 职业倦怠的后果表现null** 人体70%是由水构成的，我们的思想、心理、语言无疑对我们的身体有最直接的影响。 一个善良、积极、热情、充满爱心，热爱工作的人，他的身体所受到的影响与一个对待工作消极、倦怠的人是截然不同的。 这项发现启示我们：一个人的工作状态和道德品质将直接影响他的健康和命运，“善恶有报”这一千古教诫不再只是道德说教，而是客观公平的自然规律和宇宙法则。 职业倦怠的后果表现null 职业倦怠的后果表现nullnull职业倦怠的有效干预组织层面的干预 个体层面的干预 改善或规避null关于组织干预 组织干预即从组织的角度提供有利于员工职业发展的优良和环境，消减造成职业倦怠的原因，寻求提高职工工作绩效的优化方案，最终达到职工与组织共赢的过程。 职业倦怠的有效干预 --- 组织层面null组织干预方法之一： 搭建组织EAP平台职业倦怠的有效干预 --- 组织层面null**组织干预方法之二： 优化沟通激励机制职业倦怠的有效干预 --- 组织层面激励之道：(麦克莱兰) （潜质选拔与业绩选拔--业务偏好） 成就需要：达到追求卓越与成功需要 权力需要：影响控制他人且不受别人控制的愿望 归属需要：建立友好密切的人际关系需要null关于个体干预 个体干预是指人们在出现职业倦怠倾向时，主动地运用心理学的一般理论和方法，调节心态，排除障碍，达到心理健康、激发工作热情、提高工作绩效的过程。 职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null个体干预方法之一：自我效能感提升提升方法：1、提高工作标准 2、创新工作思路（原因与条件）职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null现象行为制度现象－－行为－－制度null你放，别人不放，你就得到提拔了， 别人放，你不放，你就被免职了。“放卫星”人有多大胆，地有多大产nullnull 这并不是空谈，举个例:今年河南有个特别丰产的试验田要在一亩地里收160万斤蔬菜，虽说蔬菜不是粮食，但到底是年产160万斤啊！ 所以，我们只要有必要的水利、肥料等条件，加上人们的不断创造，产量不断提高是没有问题的。今天还没有，明天一定会有。nullnull现象行为制度不能用现象解释现象行为背后一定有原因制度一定可以修改完善1、被淋湿； 2、楼坍塌现象－－行为－－制度null*王伟华 wwh009@vip.sina.com*地震是楼塌的原因（之一）吗？null棉竹五福镇第二小学null棉竹五福镇第二小学null棉竹五福镇第二小学 绵竹市五福镇富新二小的教学楼，如积木般地垮了下来，堆成了一座大坟，永远埋葬了127个幼小的生命。 主梁的里面只有4根钢筋，水泥板中的钢筋大约只有成人小指粗。“我们自己盖房子，也不会用这么细的钢筋。”一位学生家长说。null棉竹五福镇第二小学nullnullnull棉竹五福镇第二小学null 5月26日，127名学生的家长组队前往德阳市委上访。绵竹市委书记蒋国华极力挽留，当上访队伍走到绵竹中心广场处时，蒋国华突然跪倒在队伍旁，挥着手请求家长们留步。null此次强烈地震仅造成2人重伤、部分建筑物和道路损坏，没有传出人员死亡的消息。这得益于该国一整套行之有效的抗震减灾体系。 新西兰在一些重要的建筑物及桥梁上均采用了结构隔震减震装置。地震发生时，隔震装置能够有效降低地震造成的损害。另外，新西兰政府在房屋建筑方面加强立法，严把质量关。同时，新西兰政府也十分重视对公民的防灾、减灾教育，让普通民众大都清楚地震发生后如何应对，最大限度地减少地震带来的损失。职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null 什么是条件？（客观原因） 您在当下无法通过行为去改变的那些东西下雨淋湿不下雨职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null 什么是原因？（主观原因） 您在当下可以通过行为去改变的那些东西没带伞淋湿带伞职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null 只有明确区分条件和原因，我们才能知道未来的努力方向在哪里？地震楼塌不地震豆腐渣楼塌抗震从解决问题的角度思考原因职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null只为成功找方法， 不为失败找借口职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null 多讲方法少讲借口，多讲自己少讲别人，多讲主观少讲客观。管理者的“管理意识”：我该怎么办？新“三讲”职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null** 在大多数情况下，目标不能实现的原因往往不是目标不切实际，而是缺少实现目标的有效方法。因此，管理者应该从方法的角度作思考和努力，而不是寻找达不到目标的理由。职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null基层员工基层员工基层员工科级领导处级领导局级领导初级专家中级专家高级专家企事业单位员工职业生涯发展和晋升途径设计职业倦怠的有效干预 --- 个体层面个体干预方法之二：无边界职业生涯规划null 成功的管理者：晋升最快的管理者有效的管理者：工作最出色的管理者路桑斯教授的研究……职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null 管理活动： 传统的：决策、计划、控制 沟通的：交换日常信息、处理书面资料 人力资源的：激励、、管理冲突 网络的：社交、政治、与外界往来 职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null图示：各种活动的时间分配职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null1、“沟通”和“网络”是什么关系？2、二者谁对组织的贡献大？3、如果您是领导，您更喜欢谁？4、是做“沟通者”好；还是做“网络家”好？职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null 张海迪给我们 的启示……职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null个体干预方法之三：构建个人支持网络职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null优化家庭支持网络 完善组织支持网络 拓展社会支持网络 职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null完善组织支持网络 ※ 争取上级的支持。 ※ 获得同级的配合。 ※ 赢得下级的追随。职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null一个简单的数字游戏的启示 在一个缺乏信任的社会环境中，作为一个管理者，怎样才能让您的员工相信您？？？？？？？？？null职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null一、目标一致 1、爱情比生命更重要 2、生命比爱情更重要1、公主所拥有的信息得到了有效利用。 2、双方的目标都能够得以实现。职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null二、目标不一致 3、侍卫认为：（死） 爱情比生命更重要 3、公主认为：（活） 生命比爱情更重要二、目标不一致 4、侍卫认为：（活）生命比爱情更重要 4、公主认为：（死） 爱情比生命更重要1、公主所拥有的信息没有得到有效利用。 2、双方的目标不能够全部得以实现。职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null 在沟通中，如果您希望得到对方的信任，关键是让其相信，双方的利益是一致的！沟通的有效性往往来自于利益的一致性。职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null 让管理者的利益和被管理者的利益能够一致起来，是提高管理效率的重要原则。职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null拓展社会支持网络 职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null优化家庭支持网络 社会学家说……婚姻学家说……文学家说……职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null ※ 贫困时，家是一个窝。 ※ 富裕时，家是一贴清醒剂。※ 孤独时，家是黑夜里的北斗、沙漠中的绿洲。※ 失足时，家是谅解的甘露、宽容的怀抱。※ 归西时，家是驶向彼岸的此岸、通往来世的港湾。职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null** 《论语》：“君子务本，本立而道生。 孝悌也者，其为人之本欤！ 根：父母。枝叶花果：家庭、事业、子女、健康、财富……职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null“亲密无间”？ 职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null人际关系需要管理！职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null武断的合作的不合作的不武断的关注自己的利益关注他人的利益托马斯冲突处理模型职业倦怠的有效干预 --- 个体层面个体干预方法之四：提升冲突管理能力null 上善若水，水善利万物 而不争，处众人之所恶，故 几于道。居善地，心善渊， 与善仁，言善信，正善治， 事善能，动善时。夫唯不争 ，故无尤。 老子《道德经》职业倦怠的有效干预 --- 个体层面 当帽子和脑袋发生冲突时…… null个体干预方法之一：自我效能个体干预方法之二：生涯规划个体干预方法之三：支持网络 个体干预方法之四：冲突管理职业倦怠的有效干预 --- 个体层面null****课 程 回 顾nullTel：13512019586； Email:wwh009@vip.sina.com