如何与人沟通

null如何与人沟通如何与人沟通关成文 手机：13104507058 Email: hljhk2008@163.comnull 沟通是一种能力不是一种本能， 如果这一生真要出人头地，一定要学 会沟通，有面对很多人讲话的能力一、沟通的目的一、沟通的目的控制成员的行为 （遵守公司政策） 激励员工 流通信息 （改善工作绩效） （工作交流不断裂） 表达情感 （挫败与满足）二、沟通中的问题二、沟通中的问题1、沟通的基本问题是心态 （1）自私—关心只在五伦以内 （2）自我—别人的问题与我无关 （3）自大—我的想法就是2、沟通的基本原理是关心 （1）注意他的状况与难处（2）注意他的需求与不便 （3）注意他的痛苦与问题3、沟通的基本要求是主动三、沟通的过程模式三、沟通的过程模式nullnullnullnull练习练习1、A4纸分给两人，每人半张 2、将半张纸分成一样的4条 3、将每条放在另一条中间 4、说明下列排法，不可动手，下边人不可以问 沟通的个人障碍沟通的个人障碍1、地位差异 上→下、下→上、专业术语 2、信息来源的可信度 3、认知的偏误 4、过去的 5、情绪的影响 魏征与唐太宗、武则天与薛怀义 结论：如果决策很痛苦在桌下摆一个晚上组织间的沟通障碍组织间的沟通障碍1、信息泛滥 言简意赅、珍珠港 2、时间压力 撒切尔与阿根廷的福克兰岛、安全帽 3、组织氛围（1）不同认为是负面的—爱听好话 （2）不同意见是人性—冲突难免 （3）不同意见可以改善决策—不可压制 4、信息过滤 5、缺乏反馈（1）搞不清在做什么（2）按自己的想法做 海军操炮讨论：沟通的国际差异讨论：沟通的国际差异美国人：按价值付薪，时间概念，微笑是礼貌 英国人：行政设定一板一眼，风度 日本人：一致，团队 法国人：优雅浪漫，细节，务实，交情与工作分开 与 欧美人不可讲不赚钱 障碍的克服障碍的克服 利用反馈 1、回报 2、前清后责 简化语言 主动倾听 1、讲话重点 1、2只耳朵1张嘴 2、善用比喻 2、分析与思考 相对论、 杜比对有效倾听的对有效倾听的建议1、提问题——对方会感觉你有兴趣 2、停止讲话——对方讲、自己思考 3、少批评——看不起、武断、主观 4、不打断对方 5、集中精神——手机、电脑、公文 6、站在对方立场 7、让对方感到轻松——精神病与医生、海边泳装 8、控制情绪——字眼、声调、音量、表情 9、避免小动作 角落、关门、压低声音、狼顾、亲密关系沟通的方向沟通的方向1、向上没有胆（识） （1）非问题而选择题（2）任何时间地点（3）准备答案 （4）优劣对比+可能后果→责任 2、向下没有心（情） （1）了解瓶颈+要求反思（2）提供方法+紧盯过程 （3）接受意见+共谋对策+给予尝试 3、水平没有肺（腑） （1）主动+体谅+谦让（2）分析利弊+双赢结果 （3）自己先提供协助+再要求对方配合传言传言目的：1、减低焦虑——害怕 2、合群体的手段——团伙 3、搞清支离破碎的消息 4、地位权利的象征——虚荣 做法：1、透明 2、对策 3、行动、操作——边做边修正 没有公司没有谣言、没有人不喜欢散布谣言公司怎么看你，怎样才算了解你？公司怎么看你，怎样才算了解你？1、自动报告你的进度——知道 2、上司询问，有问必答而且清楚——放心 3、成长才能了解上司的言语——轻松 4、接受批评不犯三次过错——省事 颜回不二 5、不忙时主动帮助别人——有效 6、毫无怨言地接受任务——圆满 残废哲学 7、对自己的业务主动提出改善——进步 瞎子里面独眼龙就是大王，扶不起的阿斗没必要栽培行为语言=动作+表情+距离行为语言=动作+表情+距离一、领域行为 自家狗←别人狗、居家、开车、厕所、办 公室、就餐 二、礼貌行为 鞠躬、敬酒、接待、自称、夫妻相称 名片、上下楼梯、拥抱、握手、注视 乘车→ 司机 车主+321+132行为语言=动作+表情+距离行为语言=动作+表情+距离三、保护或伪装行为 叩桌——不耐烦 抖腿——男穷女贱 摸扶手——不耐烦 摸鼻子——犹豫、说假话 摸茶杯——耐不住性子 交叉——防范 手插裤袋——心有很多事、萎靡 指甲剪了没有 ——女伸手男握拳 行为语言=动作+表情+距离行为语言=动作+表情+距离四、暗示行为 手势、扬眉、耸肩、站位、脚打节奏讲话的三种态度讲话的三种态度 积极讲话的六种方式： 积极讲话的六种方式： 基本型： 直截了当讲出自己的想法和意见 谅解型： 同情对方但仍说明自己的需要 提示型： 过去的承诺与现在情况有所出入 直言型： 提醒对方，他的行为对你有不良影响 警戒型： 告诫对方，如果不改弦更张会有什么结果 询问型： 希望了解他人立场、感受或愿望