注册会计师行业从业人员职业焦虑初探

朔州职业技术学院2012届毕业 编号（学号）： 注册会计师行业从业人员职业焦虑初探 摘要：会计师行业在迅猛发展的同时，也给该行业的从业人员带来了诸多压力。随着社会压力的剧增，作为单位“守门员”的会计人员，也不可避免地受到了各种压力的困扰。一种事物的存在必然有滋润其存在的土壤，目前我国会计人员职业焦虑所存在的的种种问题都有促成其发展的理由。借鉴国外职业人群焦虑研究的成果，从注册会计师行业从业人员面临压力、产生焦虑的原因分析入手，尝试提出解决，并希望这一问题能引起社会关注。 关键词：会计行业，从业人员，职业焦虑，对策研究 Certified public accountants working personnel professional anxiety Taiwan Abstract ： Accounting industry in rapid development， but also give the industry brought many the employees of the pressure。 Along with the social pressure increase， as unit "goalkeeper" accounting personnel， cannot avoid the various kinds of pressure by the problems。 A kind of the existence of things must have moist soil of its existence， at present our country accounting personnel professional anxiety of the existing problems have contributed to the development of reason。 This paper using foreign vocational crowd anxiety research results， from the certified public accountants working staff faced pressure， a source of anxiety analysis， and try to put forward the solution method， and hope that this problem can cause social concern。 Keywords：the accounting profession, employees, professional anxiety, countermeasures 目 录 11 引言 12 从业人员职业焦虑的概述 12.1 从业人员职业焦虑的概念 12.2 从业人员职业焦虑的类型 23 从业人员焦虑的来源 23.1 从业人员焦虑产生的因素 23.1.1 变革的不确定性和模糊性 23.1.2 从业人员对变革的认识 33.2 从业人员产生职业焦虑的根源分析 33.2.1 社会根源 33.2.2 组织根源 43.2.3 个人根源 44 从业人员焦虑对行业发展的影响 44.1 降低从业人员的自我效能 44.2 导致从业人员产生职业倦怠，从而对专业发展表现出消极和抵制心理 44.3 从业人员焦虑对企业发展和外部利益相关者的影响 55 降低焦虑程度的对策建议 55.1 明确变革的任务和目标，减少不确定性 55.2 为从业人员顺应和推动变革提供支持性条件 65.3 从业人员队伍发展中必须建立合理的利益分配机制 66 结论 7参考文献 8致谢 1 引言 我国注册会计师行业恢复重建30年来迅猛发展，成绩令人瞩目。截至2007年5月23日，我国现在已有事务所6458家，个人会员13万人，执业注册会计师近65000人，会计师事务所从业人员(简称从业人员)近30万人，行业收入从1996年的32亿元猛增到221亿元。会计师事务所按其自身特点与规律发展的同时，体制改革和内部管理变革力度不断加大，与国际接轨进一步加快，在可以预见的未来，会计师事务所管理模式和方法仍将大量借鉴国外先进管理经验和审计理念、技术、方法。借鉴国外研究职业人群心理及行为专家的观点，仅就长期处于变革之中的会计师事务所行业从业人员，面临变革的典型心理状态来分析从业人员对变革的焦虑心理，探求可能采取的积极的、有效的措施，以减少焦虑心理的影响，积极推进行业健康发展。 2 从业人员职业焦虑的概述 2.1 从业人员职业焦虑的概念　　 按照范登伯格的定义，焦虑是那种或多或少由于情绪低落而引发对新情况、新变化明显的怀疑和可能的抵制而产生的一种心理状态，也是一种忧虑、恐惧和焦灼不安兼而有之的情绪反应。 我国目前正处于社会变革转型阶段，经济快速发展，组织变革速率加快，职业不稳定加剧，使得人们对工作感到前所未有的压力。而过度紧张会使个体出现疲乏、焦虑、压抑、工作能力下降，甚至身心衰竭等现象，这种现象即被称为职业焦虑。日前，中国人力资源开发网发布了<2008中国职场人士工作焦虑现状调查报告>，调查显示，74。6%的职场人产生职业焦虑。会计人员职业焦虑不仅影响会计的身心健康，还会影响会计工作质量。 2.2 从业人员职业焦虑的类型 焦虑从类型上看主要包括三种形式。（1）自我焦虑。即每个人遇到变化时首先想到的是他自己，并经常会本能地作出反应。(2)任务焦虑。在工作过程中产生的，并与工作的程序和要求有关的担忧、疑问。（3）作用焦虑。它包括对必须要与其共合作的同事的注意以及对处于变革之中的行业公众关系的注意。研究显示，在行业发展过程中，如果没有充分考虑到人们焦虑的不同形式，就一定会阻碍行业发展的进程。 2000年，范德韦格特等人进—步对职业人群焦虑的状况和原因进行了研究，并把职业人群焦虑细分为五种。第一种是身份焦虑，就是对处理组织成员和自己专业身份之间关系的焦虑。例如，当实行一种变革使人们更难以确定他们自己在组织内的位置时，这样的焦虑就会产生，它也属于上面提到的自我焦虑范畴。第二种类型的焦虑是投入或努力焦虑，在这种情况下会产生下列问题：“我能用某种方式施展自己的能力吗”，“我工作和努力所要得到的结果是什么”；第三种焦虑即专业能力焦虑，这种焦虑很明显与第二种焦虑有关。新措施的实施必然要得到上级的认可，要求人们要用新方法和具有新的不同的个人专业能力，第二种和第三种焦虑都属于上面提到的任务焦虑，因为这些焦虑都与掌握新的方法所需要的努力和能力有关。第四种和第五种焦虑是影响焦虑和公平焦虑，它们都属于上面提到的作用焦虑。 3 从业人员焦虑的来源 3.1 从业人员焦虑产生的因素 研究表明，焦虑的产生包括主观和客观两个方面的因素：一方面，变革自身的不确定性和模糊性是导致职业人群产生焦虑的客观因素；另一方面，主要取决不同个体对组织体系变革和竞争的认识。 3.1.1 变革的不确定性和模糊性 变革的实施是一个没有确定结果的艰难历程，充满不确定性和模糊性，由于变革不断突破原先的制度框架、组织结构、资源组合方式以及利益分配的格局，造成某一局部环境的动荡。这种动荡的环境不能向职业人群提供与权利、义务、任务和责任有关的清楚连续的信息，使从业人员在许多方面始终处于信息缺失状态，使原来的工作目标变得模糊不清，导致其对自己在某个时段的行动结果无法预测和把握。 3.1.2 从业人员对变革的认识 从变革的动力源上划分，变革大致可以分为两种基本类型，一种是内源型的，即变革的动力主要源于行业内部特别是职业群体；一种是外生型的，即变革的动力主要源于政府或其他社会力量。国外的相关研究表明，外生型的变革因推进的主体不是职业人员，而有可能低估现行模式下的来自于职业人群的阻力，新的规定将不可避免地对职业人群的价值和选择发生冲突。在这种情形下一些职业人群从一开始就对变革者提出变革的合理性提出质疑，甚至因此产生消极情绪。随着变革的持续推进，工作范围、过程和手段、完成目标、评价标准都发生变化，这种情况决定了职业人群不可能固守原来的传统，冲突由此产生。 另外，由于个体经验的不同，对于同样的变革事件，不同从业人员的感觉是不一样的，他们对一项变革的目标和任务的理解存在着较大的差异，势必会导致一些从业人员的焦虑感加重。正因为此，在很多场合下职业人群往往对履行的具体任务、按照新的方式执行能否达到目的、怎样与同伴合作、以什么样的方式来博得领导的认可、付出的努力能否得到合理的回报、自己在变革中究竟属于哪一类、原来积累的经验、从业人员个体的情感如何在新的改革中得到体现，等等诸如此类的问题有一种无所适从的焦虑感。 3.2 从业人员产生职业焦虑的根源分析 3.2.1 社会根源 随着经济的发展潜在投资者、债权人、政府甚至全社会公众越来越多地关注公司财务报告，他们需要通过分析财务报告据以做出经济决策，因此关心财务报告的真实性和合理性。这些财务报告使用者对注册会计师持有很高的期望，他们甚至希望经过注册会计师审计过的公司财务报告没有一点错误，这就加重了注册会计师的责任与压力。二是法律责任。由于注册会计师的审计旨在提高所审计的公司财务报告的可信赖程度，一旦由于审计的失误而使财务报告使用者蒙受损失，注册会计师就有可能承担民事赔偿责任和相应的法律责任。在这种情况下，注册会计师长期处于极大压力下，就容易产生职业焦虑。 3.2.2 组织根源 （1）工作负荷。近年来，随着会计师事务所的发展和公司财务报告的增多，会计师事务所承揽了大量的业务，并不断开拓新的审计市场和业务，这就使注册会计师的工作负荷加大，身心的极大投入也使注册会计师更易产生职业焦虑。（2）公平感。由亚当斯的公平理论可知，职工的工作动机不仅受自己所得的绝对报酬的影响，只有感到付出与所得相符时，才会产生极大的工作热情，但由于我国会计师事务所行业处于发展阶段，制度不完善，许多注册会计师付出的劳动与所得的报酬不相匹配，这就导致了注册会计师职业焦虑的产生。（3）职业特征。由于职业焦虑的高法职业是助人行业，而注册会计师职业是典型的助人职业，其工作任务重，社会责任大，承受压力大，职业风险高，加上对职业环境的认识不正确所导致的自我期望过高，往往易导致注册会计师不能顺利应对工作中的一些压力。这必然会损害注册会计师的工作热情，职业焦虑心理的产生就不可避免了。 3.2.3 个人根源 （1）人格特征。那些不能客观认识自我和现实，目标不切实际，有强烈自我实现愿望的注册会计师由于急于实现自己的抱负，常常会产生职业焦虑。相反，那些持较低的自我评价和判断、自信心低、对自己的优缺点缺乏准确地认识的注册会计师由于意志消沉，工作没有动力，也易产生职业焦虑。（2）知识结构和能力素养。注册会计师如果具备完备的知识结构和良好的能力素养，则在审计工作中所遇到的困难与压力会相对较小，即使遇到困难，也能妥善解决或缓解，从而避免职业焦虑的产生，但如果注册会计师知识结构不完善，能力素养也较差，就极易产生职业焦虑。 4 从业人员焦虑对行业发展的影响 从某种程度上这种焦虑对行业发展也是一种激励因素，但过多焦虑的存在以及长期不能消除的压力，则必然会对从业人员队伍的发展，产生不利影响。 4.1 降低从业人员的自我效能 从业人员的自我效能水平是成功变革的最为重要的前提条件之一，他们必须相信自己有应付挑战和克服困难的能力，有较高自我效能水平的从业人员一般会设置现实的目标，并采用合适的策略来达到这些目标。从业人员效能的缺乏，与对变革的不确定性和模糊性的焦虑联系在一起，这种焦虑，使从业人员对自己处理变化的能力以及通过某些行为能否得到预期结果产生怀疑，换句话说，就是对作为从业人员的专业能力失去信心。 4.2 导致从业人员产生职业倦怠，从而对专业发展表现出消极和抵制心理 从业人员对工作任务变化的焦虑、对时间投入和回报的焦虑、对自己工作影响作用的焦虑等等焦虑的长期存在，使从业人员在工作中感到精疲力竭，产生严重的职业倦怠，他们对能否解决其遇到的问题心存疑惑，或者采取回避和抵制的被动消极行为，这导致工作效率严重降低，甚至出现离职、另谋职业等现象产生。 4.3 从业人员焦虑对企业发展和外部利益相关者的影响 从业人员身处重压之下，会导致其判断能力下降、价值判断运用不当，最终报出的会计报表对企业的影响是致命的。会计工作不仅对企业至关重要，也涉及外部利益相关者。外部利益相关者极为关注企业的会计工作：股东可能据此来决定是否继续持股；债权人可能以此来判断借出款项的安全性；供应商也会通过报表来考虑是否继续进货。从业人员职业焦虑不管是影响到其判断力还是注意力，哪怕只是在会计报表上弄错一个小数点，对外部利益相关者都有很大的影响。 5 降低焦虑程度的对策建议 5.1 明确变革的任务和目标，减少不确定性 当前行业所依存的外部环境，最突出的问题是对会计师事务所行业整体问题。会计师事务所行业整体的高速超常规发展，将会计师事务所面临的竞争压力转移到每一位从业人员身上，新的会计准则和审计准则的出台，带来的处理工作生活和学习、更新知识的冲突及注册会计师等的合法权益长期得不到维护，加之较为频繁的机构变更、内部职能部门的撤销、合并、分立，使从业人员在复杂的工作情境中，产生角色冲突和角色模糊，以至产生无所适从的感觉。因此，要减少行业面临的不确定性，降低从业人员的焦虑程度，行业内必须行动起来，通过法律、宣传等途径，推动全社会对从业人员的职责和发展目标有一个较为清晰的界定，对于行业内部变革的程序、步骤、利益分配等应逐步建立详细的规定，使从业人员在变革中对自己要做什么、应该怎样做以及采取某种行为有什么样的结果，有一个比较清晰的认识，减少从业人员的任务焦虑和作用焦虑。 5.2 为从业人员顺应和推动变革提供支持性条件 从业人员在变革中的焦虑与变革条件的缺乏是密切相关的。变革不仅需要其掌握—些最新的工作观念、理论以及最新的方法和手段。更重要的是为从业人员在工作中运用这些新的理论和方法创造条件。 （1）更新办公设备，增加新技术手段在工作中的应用。一方面，新技术手段的应用可以提高工作的效率，进而提高其工作的自我效能，减少从业人员因怀疑自我工作能力发挥而产生的作用焦虑。另一方面，新技术手段的运用也可以减少从业人员的工作量，有助于从业人员任务焦虑的降低。 （2）在从业人员队伍发展中应通过建立各种学习型组织、兴趣性组织，加强从业人员个体与同事之间、与领导之间的相互交流和协作，共同讨论和解决变革中所出现的各种问题。同时，在管理中要更加体现民主氛围和人本化的需求，让从业人员多参与有关组织发展和改革中的部分决策。营造强烈的集体意识，培养团队精神，降低从业人员员在变革中因身份和归属问题而产生的焦虑。 5.3 从业人员队伍发展中必须建立合理的利益分配机制 从业人员自身发展的态度很大程度取决于他们对专业发展给自己所带来的损失和利益的权衡。如同文章开始对从业人员焦虑进行分类时所论述的那样，因利益的分配而产生的焦虑(如：投入或努力焦虑和公平焦虑)，在从业人员焦虑的内容中占去了相当大的比重。从业人员职业发展需要投入更多的时间和精力，所以为了避免其产生投入小于收益的损失感，以及由此而引发的努力和公平焦虑，应该在从业人员制度设计建设中，通过从业人员参与制度利润分配制度，明确可以获得一定物质奖励作为利益回报，如：设立从业人员退休养老金、培训基金、责任保险、提高业务分红比率和提高资本工资等制度，积极引导从业人员制定自身职业生涯规划，推动从业人员职业化、专业化进程，进而推动行业健康发展。只有从业人员付出的劳动与报酬相匹配，才能减少从业人员由于利益分配而带来的职业焦虑，同时也有利于注册会计师行业自身的健康发展。 6 结论 我国目前正处于社会变革转型阶段，由于变革不断突破原先的制度框架、组织结构、资源组合方式以及利益分配的格局，使原来的工作目标变得模糊不清，导致一些从业人员的焦虑感加重。面临变革的典型心理状态来分析从业人员对变革的焦虑心理，采取积极的防治措施是行之有效的，使从业人员在变革中有一个比较清晰的认识，减少从业人员的焦虑心理，积极推动行业健康发展。 参 考 文 献 [1] 班杜拉，自我效能，关于行为变化的综合理论，1977 [2] 高建洋，论自我效能的形成与发展，1992 [3] 徐洪波，《注册会计师倦怠的内容与危害》，《中国注册会计师》2007年第11期 致 谢