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国际漫游培训

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国际漫游培训null国际漫游培训国际漫游培训营业中心 林青 2011年9月5日目录目录一、办理国际漫游一、办理国际漫游 问:如何办理国际漫游服务? 答:中国电信用户在入网时一般不具备国际漫游和国际长途功能,用户在欲携带 中国电信移动手机出国进行国际漫游前,需要到当地的中国电信营业厅先办 理开通中国电信国际漫游业务和国际长途业务,若漫游地网络制式是GSM (包括WCDMA),则用户需办理天翼国际卡。国际漫游业务办理的基本方法 如下: 1.个人办理:携带本人...
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null国际漫游国际漫游培训营业中心 林青 2011年9月5日目录目录一、办理国际漫游一、办理国际漫游 问:如何办理国际漫游服务? 答:中国电信用户在入网时一般不具备国际漫游和国际长途功能,用户在欲携带 中国电信移动手机出国进行国际漫游前,需要到当地的中国电信营业厅先办 理开通中国电信国际漫游业务和国际长途业务,若漫游地网络制式是GSM (包括WCDMA),则用户需办理天翼国际卡。国际漫游业务办理的基本 如下: 1.个人办理:携带本人身份证 2.单位办理:凭单位证明 3.他人代办:代办人应携带自己和机主的有效身份证件 同时在办理时,办理人还应支付一定数额的预存冻结话费或保证金。电信 CDMA钻金卡用户、银行托收/代扣且连续六个月扣款成功的用户、重要客户 可免预存冻结话费或保证金,直接拨打中国电信客户服务电话10000,或联系 客户经理开通国际漫游业务。详细的办理和要求请拨打中国电信当地的 10000客户服务电话咨询。一、办理国际漫游 问:中国电信已开通国际漫游的国家和地区有哪些? 答:中国电信已在16个国家和地区开通CDMA网络的国际漫游:香港、澳门、日 本、台湾、韩国、泰国、印度、印度尼西亚、孟加拉国、关岛、加拿大、美 国、巴西、墨西哥、新西兰、以色列。 中国电信在211个国家和地区开通GSM网络的国际漫游服务,详情请登录 http://manyou.ct10000.com查询。问:我前往的国家或地区是否需要更换手机? 答:1、前往除韩国、关岛、加拿大、澳门、美国、以色列、印度尼西亚、巴 西、新西兰、墨西哥、香港、泰国、印度、孟加拉、日本、台湾等16个国家 和地区外,其它国家和地区都需要使用GSM或双模手机,同时将UIM卡更换 为天翼国际卡。 2、目前部分北美洲、南美洲的GSM 运营商网络采用的是1900Mhz频率,而 国内的手机一般仅支持900Mhz和1800Mhz频率。若您的GSM/双模手机不支 持GSM1900/CDMA1900/WCDMA,则用户需要更换相应支持 GSM1900/CDMA1900/WCDMA的手机。 一、办理国际漫游一、办理国际漫游一、办理国际漫游 3、目前美国、加拿大CDMA网络为800/1900双频混合网络,用户需要致电 10000或咨询客户经理确认现有手机是否同时支持800M及1900M。 4、中国电信CDMA用户可在日本KDDI网络(CDMA网)覆盖区域内(东京 市区、东京成田机场、羽田机场及迪斯尼乐园)无需更换终端,将UIM卡放 入CDMA单模手机或双模手机中的CDMA卡槽,实现自动漫游,使用语音及 短信漫游业务(在日本境内目前只可接收短信,不能发送短信)。其他地区因 手机终端问题(中国市场目前尚没有能够支持日本频率的GSM和CDMA手 机),无法实现中国的GSM 和CDMA 用户出访自动漫游,日本主要机场会 提供租机服务。 5、目前香港CDMA网络覆盖范围仅限于Golden Bowl地区(即香港的商业 购物中心地带,包括九龙半岛,维多利亚港,迪斯尼乐园、海洋公园、香港 国际机场以及罗湖、落马洲区域),香港其它地区需要通过天翼国际卡,并 放在GSM手机或双模手机GSM卡槽中来漫游。 问:国际及港、澳、台自动漫游通话费是否实行分时段优惠? 答:暂不实行。二、天翼国际卡二、天翼国际卡 问:什么是天翼国际卡业务? 答:天翼国际卡业务是中国电信移动电话用户在台港澳漫游和国际漫游时,在 GSM(含WCDMA)和CDMA两种网络之间双向切换,并使用被访网络提供 服务的产品。当用户国际漫游的国家/地区网络对手机终端有不同频率要求时 (主要指美洲部分国家),例如GSM1900/CDMA1900/WCDMA,则用户需 要更换相应支持GSM1900/CDMA1900/WCDMA的手机。问:什么是CDMA/GSM双模通信? 答:CDMA和GSM是当前移动通信的两种主流制式,世界上几乎所有移动运 营商采用的都是这两种制式下的移动通信网络。在国内,中国电信拥有 CDMA网,中国移动和中国联通各拥有一张GSM网。所谓CDMA/GSM双模 通信就是可以兼容这两种制式、支持移动通信用户在两种网络间双向自由切 换,并使用被访网络提供服务的通信产品。二、天翼国际卡二、天翼国际卡 问:天翼国际卡与普通卡有何异同? 答:相同点是:均为手机UIM卡,只有一个手机号码;不同点在于:天翼国际卡可 以支持在中国电信CDMA网络使用,以及其他国家或地区的CDMA网络或 GSM网络使用。问:天翼国际卡只有一个号码吗? 答:天翼国际卡拥有唯一的用户号码,该用户号码必须是中国电信CDMA网络内 的133、153、189号段的号码。问:在使用天翼国际卡拨打电话或收发短信时,显示的主叫号码是哪个? 答:您在使用天翼国际卡时,无论当前处于CDMA或GSM网络,作为语音通话 或收发短信,均显示天翼国际卡对应的唯一手机号码。二、天翼国际卡二、天翼国际卡 问:天翼国际卡用户到日本能自动漫游吗? 答:由于日本主要的网络运营商采用独特的网络频率,因手机终端问题(中国市 场目前尚没有能够支持日本频率的GSM手机),无法实现用户出访的自动漫 游(除日本KDDI网络覆盖区域),但可以通过租机漫游,日本主要机场均提 供租机服务。 中国电信CDMA用户可在日本KDDI网络(CDMA网)覆盖区域内(东京市 区、东京成田机场、羽田机场及迪斯尼乐园)无需更换终端,将UIM卡放入 CDMA单模手机或双模手机中的CDMA卡槽,实现自动漫游,使用语音及短 信漫游业务(在日本境内目前只可接收短信,不能发送短信)。 三、出国漫游三、出国漫游问:出国漫游用户到达漫游国家或地区后如何选择当地运营商的网络服务? 答:当您使用GSM网络进行国际漫游时,您的手机会自动选择当地可漫游运营商 的网络,并在手机上显示出当前所选运营商的名称或网络代码。如果当地有 一家以上的运营商与中国电信开通了国际自动漫游业务,您可通过手机中的 “网络选择”菜单手动选择其中之一。当您使用CDMA网络进行国际漫游时, 您 的手机只能自动选择当地可漫游运营商的网络,不能进行手动选网。问:CDMA用户如何拨打国际、港澳台长途? 答:00+国家地区代码+城市区号+电话号码。问:CDMA用户出国漫游时如何拨打中国大陆的电话和发送短信? 答:拨打中国大陆的移动电话:国际接入码-86-国内移动用户号码; 拨打中国大陆的固定电话:国际接入码-86-地区代码-用户号码。 给国内用户发送短信时,接收号码直接填写手机号码,如:133xxxxxxxx。 给国外用户发送短信时,接收号码填写00加国家代码加手机号码。三、出国漫游三、出国漫游问:国际接入码“+”在GSM和CDMA漫游网络都可以使用吗? 答:只对GSM漫游网络通用。CDMA国际漫游暂不支持“+”号拨号方式。CDMA 网络没有通用的国际接入码,不同国家、不同运营商的国际接入码都有可能 不同。问:在一些美洲国家,中国电信或其它运营商均与之签订GSM网络漫游协议, 但为什么我们持双模手机仍然无法自动漫游? 答:北美洲、南美洲等国家(如美国、加拿大、墨西哥)的GSM运营商网络大 部分采用的是GSM1900/CDMA1900/WCDMA制式,而国内大多数GSM手 机和目前推出的双模手机不支持GSM1900/CDMA1900/WCDMA制式,因此 不能自动出访漫游。如果您需要到这些国家漫游,则需要更换相应支持的手 机。三、出国漫游三、出国漫游问:国际漫游客户服务号码是什么?是否免费拨打? 答:当用户漫游出境遇无法使用时,可拨打中国电信24小时全球统一客户服务电 话:18918910000进行申告。   在GSM网络国际漫游时,拨打方式为:+8618918910000;   在CDMA网络国际漫游时,拨打方式为:国际接入码-86-18918910000。   中国电信移动用户在国际漫游状态下拨打、接听18918910000免费;发送、   接收18918910000的短信免费。 为便于在处理国际漫游申告时能及时有效地与用户联系沟通并减除用户的 费用顾虑,特设立18905710000作为与用户进行联系的唯一指定免费电 话,18905710000拨打用户C网号码,用户处于漫游状态下接听免费。三、出国漫游三、出国漫游问:如何更新UIM卡中PRL漫游国家列表? 答:用手机编辑短信内容“PRL”(不区分大小写),发送到“10659165”  (1)、更新成功后会收到   10659165回复的六条短信,具体短信内容为:   “PRL Update in Progress 1/6   PRL Update in Progress 2/6   PRL Update in Progress 3/6   PRL Update in Progress 4/6   PRL Update in Progress 5/6   PRL Update Successful”   或者:   “1/6处理中的PRL更新   2/6处理中的PRL更新   3/6处理中的PRL更新   4/6处理中的PRL更新   5/6处理中的PRL更新   PRL更新成功”   具体根据不同手机接收到的可能是英文提示也可能是中文提示。三、出国漫游三、出国漫游  (2)、只有当收到了“PRL Update Successful”或“PRL更新成功”字样的短       信回复,才表明PRL列表真正更新成功了。    因PRL列表的更新短信是要存储在UIM卡中的,所以发送更新请求前,客户    需为接收短信回复留足UIM卡短消息存储的空间,否则UIM卡的PRL列表无    法更新。    建议客户提早到营业厅或咨询客户经理进行PRL列表更新,更新失败时可以    通过将UIM卡放到手机上来尝试。 防止在去机场路上或到达机场后再进    行列表更新,万一更新不成功的话无足够的时间去查找原因解决。    注:目前我省已经开发PRL自动更新功能,一般情况下国际漫游业务办理完    成后,系统会自动触发PRL列表更新。如手机在3分钟内未收到PRL列表更    新信息,需要营业员帮助客户手工输入PRL短信发送到“10659165”,进行    列表的手工更新。三、出国漫游三、出国漫游 问:用户在境外漫游时短信如何发送? 答:给国内(除港澳台)用户发送短信时,接收号码直接填写手机号码,如:   133xxxxxxxx。   给大陆以外用户发送短信时,在接收号码内填写“00+国家、地区代码+手机号   码”。如给香港用户手机93050000 发送短信,在接收号码栏内输入   0085293050000 即可,852是香港地区代码。   在国外接收短信是免费的。问:如何开通国际漫游? 答:普通用户开通方式及保证金:需持有效证件,到中国电信营业厅预存一定保证   金或冻结话费作为客户信用担保,开通国际漫游功能。用户可选择开通期限   (15天、30天、30天以上),分别缴纳600元、1000元和3000元保证金或预存   冻结话费。   钻金客户免保证金开通方式:钻石卡、金卡会员可以通过10000客服热线、客   户经理或营业厅,经身份验证后,可免保证金开通国际漫游功能。三、出国漫游三、出国漫游问:不同网络制式国家或地区,该如何选择选择网络和终端? 答(1)在出访仅有 CDMA 网络覆盖的国家/地区时(17个),将UIM卡放入 CDMA单模手机,或G/C双模手机中标识CDMA的卡槽,使用漫游地运营商提 供的 CDMA 网络。您的手机会自动选择当地可漫游服务运营商的网络,并在您 的手机上显示出当前所选服务运营商的名称或网络代码,不能进行手动选网。 (2) 在出访仅有 GSM 网络覆盖的国家/地区时,将UIM卡放入GSM单模手 机,或G/C双模手机中标识GSM的卡槽,或除已标识CDMA卡槽外的无网络标 识的卡槽,使用漫游地运营商提供的 GSM 网络;部分双模手机两个卡槽均无 G、C标识,可以两卡槽通用。您的手机会自动选择当地可漫游运营商的网络, 并在手机上显示出当前所选运营商的名称或网络代码。如果当地有一家以上的 运营商与中国电信开通了国际自动漫游业务,您可通过手机中的“网络选择”菜 单手动选择其中之一。 (3) 在出访同时有 CDMA 和 GSM 网络覆盖的国家/地区时(如美国),可 将UIM卡放入双模手机中任一卡槽,通过选择双模手机工作的网络,来选择所 使用的漫游运营商网络。也可选择将UIM卡放入 CDMA 单模手机或 GSM 单模 手机,来选择所使用的漫游运营商CDMA网络或GSM网络。三、出国漫游三、出国漫游 (4)当漫游地网络对手机终端有不同频率要求时,例如美国、加拿大 GSM1900/ CDMA1900/WCDMA,则用户需要更换相应支持 GSM1900/CDMA1900/WCDMA的手机。 (5) 日本漫游:目前由于日本GSM运营商采用独特的网络频率,因手机终 端问题(中国市场目前尚没有能够支持日本频率的GSM手机),无法实现用 户出访的自动漫游(除日本KDDI网络覆盖区域),但可以通过租机漫游,日 本主要机场均提供租机服务。中国电信CDMA用户可在日本KDDI网络 (CDMA网)覆盖区域内(东京市区、东京成田机场、羽田机场及迪斯尼乐 园)无需更换终端,将UIM卡放入CDMA单模手机或双模手机中的CDMA卡 槽,实现自动漫游,使用语音及短信漫游业务(在日本境内目前只可接收短 信,不能发送短信)。问:漫游资费内外部查询渠道? 答:内部获取:10000知识库、营业知识库; 客户查询渠道: (1)国际漫游网站http://manyou.ct10000.com; (2)漫游期间拨打国际漫游客服热线18918910000; (3)客服热线10000。出国漫游出国漫游 问:CDMA网络覆盖有哪17个国家? 答:香港、澳门、台湾、新西兰、以色列、泰国、关岛、孟加拉、印度、美国、 巴西、印度尼西亚、韩国、日本、加拿大、墨西哥、越南。问:什么是天翼国际卡? 答:中国电信天翼国际卡是中国电信移动电话用户港澳台及国际漫游时,在 GSM(含 WCDMA)和 CDMA 两种网络之间双向切换,并使用被访网络 提供服务的产品。产品载体为具备双模功能的 UIM 卡,用户办理天翼国际 卡之后,即可将该UIM 卡放入 C 网手机或双模手机中,在国内或者 C 网漫 游国家/地区使用 CDMA 网络提供的服务;放入 G 网手机或双模手机中, 在 G 网漫游国家/地区使用 GSM 网络提供的服务。出国漫游出国漫游问:什么是**133业务? ((知识库输入“133回拨业务”搜索) 答:国际漫游*133回拨业务是指天翼国际卡用户在境外GSM网络(含WCDMA 网络)国际漫游状态下,使用其GSM手机或者双模手机按特定的拨号方式 (拨打包括业务码**133和被叫号码(中国境内用户)),享受一定的资费优 惠政策,同时对外显示号码为原C网号码。 开通范围:目前开通了126个国家,分别是美国、加拿大、澳大利亚、新西 兰、意大利、英国、荷兰、瑞士、德国、法国、俄罗斯、日本、泰国、新 加坡、马来西亚等主要大话务量国家。 使用条件:使用前需办理天翼国际卡并开通国际漫游业务 资费标准:每分钟通话统一按5.99元收费,不足一分钟按一分钟计算 拨打方式: 1、拨打国内固定电话方式:**133*86+区号+固定电话号码#; 2、拨打移动电话的拨号方式:**133*86+用户手机号码#。 呼出后,当看到手机屏幕上显示“OK,please wait(译:请稍候)”后, 挂机等候系统回拨。约在30秒之后,主叫用户将收到系统回拨电话,显 示的号码为用户所呼叫的号码,接听即可与被叫用户进行通话。出国漫游出国漫游问:用户在境外漫游时电话如何拨打?(假设客户在美国漫游时,如何拨打当 地、大陆、香港的手机和固话) 答: 1、用户在C网网络漫游状态下   ①拨打漫游所在地:一般情况下直接拨打对方号码,各地可能存在差异具体 以当地拨号方式为准;    ②拨打非漫游地国家或地区:“国际接入码”+国际/地区代码+用户号码(手 机前无需加0,固话、小灵通区号前无需加0)。 假设客户在美国漫游,拨打中国大陆18912345678的方式为:011(美国国 际接入码)86(中国国家代码)18905711234(用户号码); 假设客户在美国漫游,拨打香港93050000的方式为:011(美国国际接入 码)852(香港地区代码)93050000(用户号码)。 不同国家的国际接入码是不同的,可参见手册。 出国漫游出国漫游 2、用户在G网网络漫游状态下    ①拨打漫游所在地:一般情况直接拨打对方号码,各地可能存在差异具体以当 地拨号方式为准。    ②拨打非漫游地国家或地区:+(+可代替国际接入码)86+用户号码(手机前 无需加0,固话、小灵通区号前无需加0)。假设客户在美国漫游,拨打中 国大陆18912345678的方式为:+(+代替国际接入码)86(中国国家代 码)18905711234(用户号码);假设客户在美国漫游,拨打香港 93050000的方式为:+(+代替国际接入码)852(香港地区代码) 93050000(用户号码) C网和G网的漫游时,拨打非漫游地电话时,区别主要是C网网络需要漫游 所在地的“国际接入码”,而G网网络则可用“+”替代国际接入码。三、出国漫游三、出国漫游 问:国家漫游期间客户服务热线? 答:用户在国际漫游状态下遇到问题需要帮助时,请拨打中国电信国际漫游客服中 心专席电话:18918910000。 在GSM网络国际漫游时,拨打方式为:+8618918910000;在CDMA网络国际 漫游时,拨打方式为:国际接入码86 18918910000。该专席向中国电信出访 漫游用户提供7×24小时的免费服务(仅当用户使用自己的漫游号码拨打或接 听)。 中国电信移动客户仅在国际漫游状态下拨打、接听18918910000免费;发送、 接收18918910000的短信免费; 问:国际漫游网站网址? 答:中国电信国际漫游网站网址为:http://manyou.ct10000.com/,为用户提供各 种漫游信息查询(包括资费、拨打方式等)。问:台、澳漫游时最低资费是多少? 答:台、澳漫游时,拨打漫游所在地的电话只需0.5元/分钟,拨打中国大陆仅需1 元/分钟,接听全部1元/分钟。四、国际漫游常见问题FAQ四、国际漫游常见问题FAQ ★用户出国后无法使用处理流程: 用户出国后遇无法使用申告后,可按以下咨询提醒用户进行自我判断处理: Q;用户有无开通“国际长权”和“国际漫游”权限? A:出国前应开通“国际长权”和“国际漫游”权限。 Q:用户漫游的国家有无CDMA网络覆盖? A:用户报漫游的国家或地区,受理人员到http://manyou.ct10000.com查询该地 区有无C网网络。 Q:用户使用的是否是天翼国际卡? A:如果用户漫游的地区无C网网络,且用户又未办理天翼国际卡的,则漫游出境 后是无法使用的。 四、国际漫游常见问题FAQ四、国际漫游常见问题FAQ Q:用户如果漫游的地区只有GSM网络的,用户有无把卡放在G网卡槽中? A:如用户漫游的国家是日本、北美、南美等一些国家的话,询问用户有无更换与 漫游地国家网络相匹配的手机或进行当地租机服务? 如果用户漫游的地区无C网网络只有G网网络,用户也已办理天翼国际卡的, 则需用户把卡插到G网卡槽中。 如果用户使用的是双网双待的手机,不能将G网卡和C网卡放在一起,需将G 网卡拿掉,将C网卡插到G网卡槽中,并手动选择GSM网络,呼叫时要按“G” 键发送,不能按C键(因为如果插着移动G网卡的话,则电信C网卡是无法占 用到G网网络的)。 Q:用户的拨号方式是怎么样的? A:询问用户具体的拨打方式是怎么样的,将用户的拨号方式与 http://manyou.ct10000.com上的拨号方式比对是否正确,如不正确,则要告 知用户正确的拨号方式。null谢谢聆听
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