预备役的管理手册

预备役的管理手册 摘录： 重视这件非常有意义的事情！ 一方面：建立一支高素质、高纪律性、专业化管理、战斗力强的预备役队伍，是我们提升终端竞争力的有利保障。 另一方面： 大学生在校期间生活形式单一，除了学习之外有充足的课余时间，大部分学生也渴望能够有机会参与社会实践。许多学生热衷于参与营销方面的兼职工作，学生在校园生活中容易产生迷茫，参与社会活动能帮助他们了解社会，建立正确的人生观；其次，许多学生普遍希望通过上大学期间的社会实践经历能够为自己未来就业产生积极影响，希望自己的社会实践和国内国际的知名企业产生联系，并在实践中从企业文化、管理机制、运营方式中学到更多有用的东西。 1、 预备役的来源 1、预备役招聘：我们将在株洲工学院、株洲冶金学院、株洲铁道学院的三所院校，招聘充满激情、头脑灵活、能吃苦耐劳、上进心强、肯钻研、有敬业精神的低年级学生，建立长期的合作关系。 2、预备役的要求：预备役队员在大学的专业方向要尽量与TCL公司目前与将来发展的人才需求方向相关，例如以下专业可以优先考虑录用：市场营销、工商管理、财务管理、通讯、计算机、外语、电子类专业 3、为什么选择大学生作为预备役：充满激情、头脑灵活、敬业精神 4、规范选拔和招聘流程： （1） 经营部营销主任、市场督导根据实际需求，确定预备役的招聘数量,报经营部经理审批； （2） 经营部市场督导及相关助理联系学校学生会招聘和原预备役组织者引进； （3） 应聘者填报统一的简历，面试通过后录用； （4） 经过培训考核合格以后学生与公司签订《TCL预备役队员工作协议》，成为预备役队员。 2、 预备役的职责 1、成长阶段： （1）形象宣传组： 要求：声音要洪亮，步伐要整齐，态度要亲切友好。 工作职责及工作内容： a. 了解所在商场的场内、场外地形，积极抢占有利地形； b. 引导客流到展台，并高举宣传牌吸引消费者注意力； c. 场内人气一般，场外人气较旺时，举牌组应举牌穿行于人群聚集的区域，通过呼喊口号来吸引消费者注意。 （2）资料发放组： 要求：机动灵活，亲和力强 工作职责及工作内容： a. 户外，在商场入口处和人流集中的地方穿插派发单页； b. 场内，在主要地段抢占有利地形后派发单页； c. 发单给顾客后，简单解释活动的内容或列举产品的独特卖点，在顾客不反感前提下，想办法引导至我方展台。 （3）产品导购组 导购： 要求： 掌握一定的产品知识和销售技巧 工作职责及工作内容： a. 留住顾客，进行专业的产品介绍，并尽力促成销售； b. 开票、发货、试机、领赠品等工作，做促销员的助手； c. 开票后带领顾客到服务台交钱，此过程必须防止顾客流失，合理选择路线、语言，树立企业形象； d.与促销员沟通好（如，产品成交价），互相配合。 公关： 要求：熟练掌握各品牌的产品知识，销售策略并加以灵活运用，记忆力和观察力强 工作职责及工作内容： a.应对和阻止竞争对手的攻击。 b.了解竞争品牌的活动内容，能迅速发现、掌握竞争品牌 的促销活动弱点和漏洞 （4）终端干扰组： 要求：性格大胆、外向，积极主动。 工作职责及工作内容：发现、掌握竞争品牌的促销活动弱点和漏洞，在竞争品牌的活跃区和有效区进行多种形式的骚扰， （5） 机动组： 要求：熟练掌握产品知识，综合能力强 工作职责及工作内容: a. 商场的竞争品牌气势较强时，马上能够组成一支精锐之师，前往助战，打压竞品气势； b．负责支援商场的举牌、单页发放、礼仪和导购工作，直至取得最后的胜利。 （6） 终端拦截组： 要求：性格十分大胆、外向，积极主动，嘴巴灵活，反应快，有敏锐的观察力和洞察力，了解顾客心理，对所在商场的场内、场外地形有所了解，有积极抢占有利地形的意识。 工作职责及工作内容： a. 在商场门口、楼梯口、竞品展台前面拦截人流，以利于实现我方销售的最大化。 b. 对竞争品牌的同类临时促销人员进行排挤和心理打压。 组长职责： 为什么要选拔组长？ 将更多的工作和权利授予组长，不仅可以减轻市场和业务人员的工作量，还可以锻炼预备役骨干人员的工作能力，培养出一批优秀的后备人才。他们可以享受不同的薪金待遇，在卖场中负责更多的事务。除了销售，还要担任临促人员管理与现场培训。树立了标杆，每个临促都有了学习与奋斗的目标。组长可实行轮岗制，每个预备役人员只要符合组长的标准都可以申请担任组长的职务。整个团队有了一个竞争的氛围，可以不断向上发展。 组长的基本条件： 1、 长期的预备役成员，坚持出勤，严格遵守公司的各项规章； 2、 销售能力强、观察能力、组织能力强、学习速度快； 3、 有自信、霸气和责任心； 4、 认同TCL企业文化，有强烈的自豪感和荣誉感。 组长的责任： 1． 售点普通预备役人员的出勤管理及纪律考核； 2． 监督和检查预备役人员的宣传口径是否统一； 3． 预备役人员的组织与管理，现场活动气氛的调动与协调； 4． 优秀预备役队员的发掘与培训；每周三前所在门店的综合情况（包括队员工作状态和工作建议），并能够提出自己的建议与看法（根据以上几点以QQ、邮件、电话等形式上报）。 组长的权利： 1． 有权利向市场督导推荐优秀预备役人员； 2． 有权利申请或建议调离所辖售点的不合格预备役人员； 3． 有权向上一级管理者提出预备役队员的使用与安排建议。 组长的待遇： 1． 组长可定期享受公司的物质及精神奖励； 2． 优秀组长可参与公司内部培训、联谊等相关活动，并可以获得晋升机会。 三、预备役的培养 项目： 1．促销实战（商场实践和培训模拟演习相结合） 2．市场调查（公司相关培训和商场） 3．全能比赛（组与组竞争，员工与员工竞争） 4．参与企业组织的公益活动和公关宣传活动 初级阶段： 培养目标：初步了解TCL企业概况、文化。认同TCL企业与预备役工作 培训课程：《精英》、《激情燃烧》，产品基础知识等 培养对象：资料发放组、形象宣传组、机动组 培养时间：2－3个月 中级阶段：培养目标：认同TCL文化,熟悉TCL产品,掌握初步的促销技巧 培养课程：A、常规培训课程：《产品知识》、《导购技巧》等 B、 卖场实战：在自愿情况下参加周末商场促销。熟悉产品、销售流程、基本销售技巧等 C、店长辅导：由店长负责辅导，帮助提升。 培养对象：产品导购组、终端拦截组、终端干扰组、机动组 培养时间：4－10个月 高级阶段： 培养目标：具备优秀的促销技巧,全　　　　　　　　面的产品知识 培养课程： A、常规课程:《产品知识》、《导购技巧》、《终端管理》、《终端营销策略》等 B、卖场实战：专业导购，重点培训如何最大程度挖掘TCL产品卖点和竞品缺点、如何将价格当作卖点、从高往低推荐产品等策略。 C、内部讲师：给初级者培训、培养高级阶段队员的培训能力与领导能力。 培养对象：产品导购组、 培养时间：直至毕业，进入公司后备人才库 培训制度： 1、市场部制订预备役培训计划，将此作为经营部培训计划的一部分； 2、预备役队员定期培训，常规培训每周举行一次； 3、建立预备役培训档案,将学员资料、培训课程计划、培训考核结果等备档； 4、将培训考核纳入预备役绩效考核，对培训参与表现积极的队员给予精神激励； 5、高级预备役队员应该建立辅导制，辅导人由业务员、市场人员、店长、优秀促销员担任。 预备役培养注意事项： 1、注重精神激励 2、指导就业 3、远景规划