电子机票的问题

电子机票 1. 什么是电子机票？ 2. 我在登机时如何使用电子机票？ 购买了电子机票的顾客在登机时只需按规定出示有效身份即可登机，而无须出示纸质客票。 3. 高端经济舱舱位有什么特征吗？ 座椅前后间距为35英寸左右，相比经济舱，您享有更宽敞的旅行空间；同时为您提供比普通经济舱增值的地面和客舱服务。 4. 能否为儿童订购电子客票？ 超过两岁的儿童在有成人（超过18岁）陪同旅行的情况下可购买电子客票。 5. 每份保险收费为多少？ 20元每份 6. 要多长时间处理我的理赔申请? 保险公司收到理赔申请的文件后处理您的理赔申请。如有任何事项需要澄清或进一步跟进，保险公司的理赔代会在十天内联络您。 办理登机手续指南 7. 什么是办理登机手续？ 您购票成功后，凭有效证件在机场出发大厅办理乘机手续，领取登机牌以确认您的机上座位。登机手续的办理亦可通过机场自助设备、登陆南航网站和发送手机短信办理。 8. 怎样获取登机牌和托运行李？ 登机牌可在机场办理，也可通过自助设备、南航网站等方式办理；如需托运行李必须在机场柜台截止办理时间前抵达人工办理柜台，各地规定不同，请咨询始发当地机场。 9. 在南航网上办理的登机牌没打印出来或遗失如何解决？ 您可以到机场南航柜台或者主任柜台说明情况，补办登机牌。 使用手机短信办理的可通过接收到的二维码或二代身份证在有南航自助设备的机场自行打印。 10. 登机前都应该准备什么文件呢？ 请带上您登机的有效证件。 如果需要特殊服务的旅客，还需要带上相关证明，以及申请书。 11. 在网上办理乘机手续或者短信办理手续时，提示无法办理，是什么原因？ 可能是以下几种原因： 1. 网络繁忙； 2. 您办理的航班不支持网上\短信办理或未到办理时间； 3. 机型变动暂时停止办理。 ---可到机场柜台人工办理乘机手续，或稍候办理。 12. 什么是自助办理乘机手续？ 凭有效的电子客票通过机场自助设备、南航网站、手机发送信息等方式办理登机牌。 13. 自助打印登机牌有什么好处？ 提供个性化服务，减少在机场排队等候的时间。 14. 已经办理登机牌，到机场还要办什么手续？ 如果您没有行李托运，只需要带上您的有效乘机证件与打印好的登机牌过安检；如果您还需要托运行李，那么您需要去行李托运柜台办理手续。 15. 可否重复打印自己的登机牌？ 可以。但只有一张是有效的。 16. 我应该什么时候到达机场办理登机手续？ 不同的航线和机场停办登机手续的时间不同，一般是在飞机起飞前30分钟，部分机场为45分钟或一个小时。所以您在旅行前，查阅好相关信息，预留充分的时间办理登机手续。如有疑问，可咨询始发当地机场。 17. 哪些旅客不能在网上办理乘机手续？ 需要特殊服务及加验其它乘机证明方可运输的旅客如儿童、婴儿、重要旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、无陪老人、有申请特殊餐食的旅客、盲人旅客、聋哑旅客、需担架或轮椅服务的旅客、身体患病旅客或精神病患者以及押犯，暂时不能在网上办理乘机手续。 以上旅客请到机场的南航值机柜台办理乘机手续。 18. 有婴儿和我一同旅行，在柜台办理登机手续时，需不需要提供婴儿的详细信息呢？ 需要。您需要带婴儿的出生纸或者户口本，为我们提供婴儿的详细证明信息 19. 我能不能白天去机场办理午夜起飞的航班的登机手续？ 可以，只能办理当天航班的登机手续。 行李服务指南 20. 什么是行李？ 指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要、适量的物品和其他个人财物。除另有规定外，包括托运行李和非托运行李。 21. 我应该携带哪些行李旅行？ 南航提醒您，携带的行李数量和种类都应该符合我们的相关规定。建议您找一个安静的时间，列出个人物品清单；这样在下一次旅行的时候就可以照单收拾行李了。您最好能分类列出不同的行李清单，如出差行李清单、搭乘长途航班行李清单、及短途旅行清单等。 22. 我要托运的行李，一定要在坐飞机当天才能办理托运手续吗？ 很抱歉，目前只接受当天的行李。 23. 我能携带贵重物品进入客舱吗？ 您可以将贵重物品带入机舱，但是需要您照管您的物品，如货币、珠宝、贵重物品、金银、票据、证券、文件等。 24. 贵重物品该如何处理？ 贵重物品需要乘客随身携带并用心保管，请不要放在行李内托运。对托运行李内的贵重物品如有遗失或损坏，本公司只按普通托运行李承担赔偿责任。 25. 想要携带药物该怎么办？ 在不违反国家法律和公司规定的前提下，旅客可以携带规定范围内的药物。 26. 哪些物品不得带上飞机？ 禁止旅客随身携带或者托运的物品——枪支、军用或警用械具类（含主要部件）及其仿制品；爆炸物品类及其仿制品；易燃、易爆物品；毒害品；腐蚀性物品；放射 性物品；管制刀具；强磁化、有强烈刺激性气味等危害飞行安全的物品以及国家法律法规规定禁止携带、运输的物品。 27. 办理行李托运的最后截止时间如何？ 为了安全，行李托运都要称重和过安检，因此不论持有电子客票和传统机票的旅客，都需要到机场办理行李托运手续。您到机场办理行李托运手续的最后时间就是您飞机起飞前的时间，但要保证您有足够的时间登机。 28. 为什么要对超重的行李进行加收费用？ 按，对超重的行李收费，是为您行李安全和他人权益的一种保障，同时，也是对我们工作效率的支持。如果您有更进一步的问题，请联系南航销售服务热线95539为您服务。 29. 儿童有免费行李配额吗？ 儿童旅客也有免费行托运行李配额，儿童的免费行李配额和成人的相同。 30. 婴儿有没有免费行李配额？ 如果您购买了婴儿票，那么，每位婴儿可以有10公斤的免费行李托运配额。 31. 免费托运行李的限量是多少？ 免费行李额由旅客实际所支付票价的舱位等级决定：头等舱为40 公斤，公务舱为30 公斤，普通舱为20 公斤（美加、欧洲航线等计件制航线除外），三边限制：40*60*100CM. 按相应舱位付儿童票价的未成年旅客，同成人享有相同的免费行李额。按成人票价10%付费的婴儿，有10 公斤免费行李额，三边之和不超过115厘米。同时可免费携带一摇篮或可折叠式婴儿车（尺寸不能超过可提供的储藏空间的容积）。 中美、中加航线采用计件行李规定，经济舱免费行李额2件，每件不超过23KG（50磅），且每件三边之和不超过158CM（62英寸）。 中国-欧洲航线采用计件行李规定，经济舱免费行李额1件，高端经济舱2件，公务舱3件，每件不超过23KG（50磅），且每件三边之和不超过158CM（62英寸）。对于“南航明珠俱乐部”银卡、金卡会员，无论其乘坐何种舱位等级，均可享有托运额外一件免费行李。 32. 不同航空公司对行李的限量是一样的吗？ 不同航空公司对行李的限量不同，具体您可以参阅各航空公司的规定。 33. 托运行李当中能带锂电池吗？可以带几颗？ 托运行李中不能有锂电池。 34. 乘坐飞机为什么要进行安全检查？ 为了您和他人的人身和财产安全，根据《中国民用航空安全检查规则》规定，所有旅客和行李都必须经过安全检查。未经过安全检查的旅客，本公司拒绝其乘机；未经过安全检查的行李，本公司拒绝收运。由此可能造成的损失，本公司不负责任。 随身携带行李须知 35. 什么是“免费随身携带物品”？ “免费随身携带物品”指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。 36. 什么是“行李票”？ “行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。 37. 什么是“行李牌识别联”？ “行李牌识别联”指由承运人专门为识别托运行李出具给旅客的凭据。 38. 为什么在上飞机的时候，工作人员会禁止将我们的有些行李带上飞机？ 旅客随身携带的物品，以能放入座位上的行李舱或座位下的空位为准。如果您的行李和这些要求不符，那么为了保证机舱正常的活动和安全，工作人员有权禁止您将这些行李带入机舱。 39. 我能免费携带多少随身手提行李？ 持头等舱客票的旅客，每人可携带两件；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件。上述每件物品的体积不得超过20x40x55厘米，总重量不得超过5公斤。 40. 哪些行李禁止随身携带但可以托运呢？ 禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品，如生活用刀、专业刀具、酒类、表演用具以及各种可能