淘宝营销：淘宝商城运营基础知识

nullnull淘宝商城运营基础知识null第一部分 淘宝商城规则介绍规则处罚体系规则处罚体系高压线扣分累积无上限 违规再多也不会被清退 每年年底分数清零 严重违规行为一般违规行为扣分累积有上限 48分被清退 年底分数清零 触犯即清退 无积分累积 无回转余地 腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987高压线高压线 侵犯知识产权 1 伪造资料 3 售卖走私 2 经营不达标 4 腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987严重违规行为严重违规行为泄露他人信息侵犯他人知识产权发布违禁信息盗用他人帐户扰乱市场秩序骗取他人财物腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987严重违规行为处罚机制严重违规行为处罚机制扣分每累积 达12分店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告7天扣分每累积 达24分店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告14天扣分每累积 达36分关闭店铺限制发送站内信限制社区功能公示警告21天扣分每累积 达48分查封帐户永久下架店内所有商品腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987一般违规行为一般违规行为滥发信息 描述不符恶意 竞拍不买不当注册 恶意骚扰 未依法公开或更新营业执照信息虚假交易 延迟发货 违背承诺信息 交易其他买家一般 违规行为腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987一般违规行为处罚机制一般违规行为处罚机制扣分每累积 达12分店铺屏蔽限制发布商品公示警告12天腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987null第二部分 试运营与季度淘汰腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987试运营考核试运营考核新入驻商家入驻后的第61-90天Text in here试运营淘宝商城考核对象考核期考核频率一次考核时间入驻后第四个月初腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987试运营考核标准试运营考核标准商家若不符合以上指标的其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后的6个月内不得再次申请入驻。腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987季度淘汰规则季度淘汰规则入驻商城3个月后每自然季度连续3个月Text in here季度 淘汰淘宝商城考核对象考核期考核频率每季度考核时间考核期后的次季度初腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987季度淘汰标准季度淘汰标准DSR评分退款纠纷率店铺转化率支付宝使用率行业排名末尾20%行业排名末尾20%低于行业均值低于行业均值腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987规则指标定义规则指标定义腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987null第三部分 入驻淘宝商城腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987行业分析行业分析 了解/细分市场 了解买家需求 了解自身优势 腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987品牌定位及规划品牌定位及规划品牌消费 群体品牌 内涵腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987产品计划产品计划 入驻后产品上架时间 每月投放产品款数和件数 全年货品 投放计划腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987产品计划产品计划腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987销售计划销售计划腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987推广计划推广计划腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987活动计划活动计划 全年节日规划 匹配的活动方案和产品规划 实现促销的工具 腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987入驻一个月倒计时入驻一个月倒计时 了解行为情况 确定产品定位 团队架构招聘 图片拍摄处理 物流包装确认 产品定价 制定推广方案 确定活动方案 制定运营计划 熟悉后台操作 了解相关规则腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987null第四部分 新店运营思路腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987新店成长思路新店成长思路Step 1Step 2Step 3 发布商品+店铺装修 人气单品 优化装修Step 4 类目活动腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987发布商品发布商品腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987店铺装修店铺装修腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987人气单品人气单品挑选包装推广腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987优化装修优化装修基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置如：按价格、按品牌、按风格等自定义设置七个自定义页面合理利用Step 2Step 3Step 1腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987null第五部分 店铺页面腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987关于视觉营销关于视觉营销满足需求突出卖点视觉营销需求信息传达定位腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987需求挖掘需求挖掘网购腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987明确定位明确定位腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987装修思路装修思路美观信息传达风格产品定位及买家需求腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987风格与定位风格与定位腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987店铺装修组成店铺装修组成腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987促销区和推广区促销区和推广区腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987宝贝详情宝贝详情宝贝详情展示实力展示 品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储吸引购买 卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况交易说明 购买、付款、收货、验货、退换货、保修促销说明 热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式商品展示 色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987关联营销关联营销腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987null第六部分 淘宝基础流量构成腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987高级自然流量高级自然流量流量 来源腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987基础自然流量基础自然流量所有宝贝（70%）人气宝贝（30%）搜索页面LIST页面搜索类目自然流量专题页面腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987影响所有宝贝主要因素影响所有宝贝主要因素腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987影响人气主要因素影响人气主要因素腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987获取基础流量获取基础流量腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987付费推广流量付费推广流量腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987推广流量介绍推广流量介绍腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987推广流量介绍推广流量介绍腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987硬广硬广形式收费位置腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987淘宝客推广方式淘宝客推广方式腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987其他相关流量其他相关流量腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987null第七部分 免费活动资源腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987免费活动资源免费活动资源免费试用淘宝天下手机淘宝天天特价淘画报淘金币VIP专区宝贝分享聚划算礼物免费 活动资源类目帮派新人专享腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987试用中心试用中心 人群跨度大 带来一定流量、潜在客户 日均UV：100万 最高峰GMV：380万腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987淘宝天下淘宝天下腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987手机淘宝手机淘宝 18-25岁 学生、白领、上班族、工人 潮人 浏览量：男性>女性 访问深度：女性>男性 日均UV：1000-2000万 日均GMV：1700万 30-60元并包邮的商品比较有市场腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987天天特价天天特价 18-25岁 学生居多 50元以下并包邮商品比较受欢迎 日均UV：80万左右 转化率：24%腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987淘画报淘画报腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987新人专享新人专享腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987VIP专区VIP专区 700万用户 日均UV：35万左右 转化率：30% 应季、品牌价值腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987null第八部分 如何打造人气单品腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987打造人气单品打造人气单品挑选包装推广腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987挑选商品挑选商品淘宝首页类目1淘宝排行榜2淘宝商城首页类目3量子恒道数据4腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987挑选商品挑选商品腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987包装商品包装商品腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987商品三要素商品三要素主图全景 突出主题、单品 的尺寸 美观标题充分利用30个宝贝标题关键字 品牌+货号+商品重要属性+风格+商品优势（卖点）+活动力度价格与店铺定位相匹配 非整数腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987宝贝描述宝贝描述 活动、促销相关说明1 喊出你的卖点2 充分展示产品的细节3 真实清晰展现商品实际情况4 产品的尺寸对比和售后说明5腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987关联销售关联销售腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987多方宣传多方宣传腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987单品维护单品维护腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987单品保养单品保养腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987null第九部分 店铺活动设计腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987店铺活动设计店铺活动设计腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987活动前准备活动前准备腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987基本功基本功 美工质量 宝贝数量基本功主题突出 品质彰显对淘宝商城的商家调查显示：平均商品数量达100以上腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987促销目的促销目的腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987目标群体目标群体腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987促销内容促销内容腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987货品准备货品准备腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987服务准备服务准备腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987应急方案准备应急方案准备腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987活动造势活动造势腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987活动中活动中腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987活动后活动后腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987null第十部分 促销工具管理腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987淘宝商城促销工具淘宝商城促销工具腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987满就送满就送腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987满就送TIPS满就送TIPS123满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。参考客单价、商品平均单价。如控制高于客单价10%-30%之间。新商家起步阶段不建议设计超过3层的优惠，每一层活动效果累加或不同。多级优惠中每一级优惠都是相对独立的。腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987限时折扣限时折扣腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987优惠标签优惠标签腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987限时折扣TIPS限时折扣TIPS123480小时、1个小时、50个、20个。在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须迟于活动结束时间。商品的折扣力度不能低于0.1折，折后价格不能低于1.00元。限时折扣度，必须比淘宝VIP的折扣度低。腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987搭配套餐TIPS搭配套餐TIPS123最多可设置50个搭配套餐。搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。搭配套餐最多搭配5个商品。买家对单品分别作评价。腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987优惠券TIPS优惠券TIPS123发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台发放。发送的优惠券，买家会在我的优惠卡券中可以领取。发送的优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。同样，一次订单仅限使用一张店铺优惠券。4点击领取的优惠券可设置使用条件，后台发放及满就送不可限制使用条件。腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987商城活动优惠券商城活动优惠券腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987null第十一部分 打造金牌客服腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987客户需求客户需求腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987分析客户类型分析客户类型腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987客户特点及应对客户特点及应对腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987如何加强销售技巧如何加强销售技巧腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987销售客服必备销售客服必备腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987销售禁语销售禁语腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987销售客服语录销售客服语录腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987服务的对象服务的对象腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987null第十二部分 会员关系管理腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987管好你的顾客管好你的顾客=会员关系管理的根本意义：积累长期有效有客户群体，通过管理和营销，挖掘二次销量，实现持续经营的目的。腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987会员关系管理逻辑图会员关系管理逻辑图客户最终价值客户成长计划 差异化营销服务多渠道会员吸纳 各种营销活动推广会员积分体系 会员互动营销潜在客户搜索 客户智能推荐客户模型建立 商业机会预测腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987会员关系管理会员关系管理腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987客户管理客户管理腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987客户营销客户营销腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987客户分析客户分析腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987客户分析客户分析腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987null第十三部分 数据的采集与分析腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987店铺运营基础数据店铺运营基础数据腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987量子恒道数据详解量子恒道数据详解腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987如何做数据分析如何做数据分析腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987销售额公式销售额公式销 售 额=客单价UV转化率UV××=客单价宝贝页成交转化率宝贝页访客数××腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987流量公式流量公式流 量=其他搜索推广++腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987转化率公式转化率公式UV转化率=询单转化率Call in 转化率×腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987客单价公式客单价公式客单价=平均购买数量商品单价×腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987访问粘度关键词访问粘度关键词腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987搜索关键词搜索关键词腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987宝贝相关关键词宝贝相关关键词腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987服务满意关键词服务满意关键词腾飞网络营销 www.tfwlyx.com QQ：200902987