消费者权益保护法（八）

null第八章 消费者权益保护法 第八章 消费者权益保护法 null[教学目的与要求]掌握我国消费者权益保护法的基本内容，了解各国消费者权益保护法的立法体例，掌握消费者权益的政府保护、社会保护法律制度，并能运用法律方式保护消费者权益。 一、消费者权益保护法概述一、消费者权益保护法概述（一）消费者权益保护法的适用范围（一）消费者权益保护法的适用范围我国《消费者权益保护法》从主体及其行为的角度规定了该法的三个适用范围： ①消费者为生活消费需要，购买、使用商品或接受服务，其权益受到本法保护； ②经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供服务，应当遵守该法； ③农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，也可适用本法。 （二）消费者权益保护法的基本原则（二）消费者权益保护法的基本原则我国《消费者权益保护法》的主要原则有： ①自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 ②对消费者的权益给予特别保护的原则。 ③全社会共同保护消费者合法权益的原则。 二、消费者二、消费者消费者，是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人。 （1）消费者是购买、使用商品或接受服务的个人。 ①单位和政府不属消费者 ②消费者也不完全限于直接的交易人，也包括最终的消费者或使用者。 （2）消费者的消费对象是商品和服务。 （3）消费者的消费性质是生活消费，包括商品的消费，服务的消费。 （4）消费的方式包括购买、使用和接受。三、消费者的权利三、消费者的权利消费者权利，指消费者根据消费者权益保护法的规定，在消费领域中享有的各种权利。null第一项：安全保障权。 消费者在购买使用商品或接受服务过程中依法享有其人身、财产安全不受侵犯的权利。 第二项：知悉真情权。 消费者依法享有知悉其所购买和使用商品或接受服务的真实情况的权利。 null第三项：自主选择权。 消费者有权选择自己的要购买的商品或接受服务。（1）自主选择经营者； （2）自主选择商品品种或服务方式； （3）自主决定是否购买商品和接受服务； （4）在选择商品和服务时，有权进行比较、鉴别和挑选的权利。 此外， 消费者还有权选择购买商品或者接受服务的场所；有权根据商品或者服务的不同情况，选择商品的商标、产地、价格等事项。null第四项：公平交易权。一是有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。 二是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。 null第五项：获得赔偿权。 在消费过程中人身和财产受到损害，消费者有依法要求赔偿的权利。null消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？ A．王某只能向该商品生产者主张赔偿 B．王某可以向该商品的销售者主张赔偿 C．王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 D．若销售者有证据明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿 null甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？ A．丙只能向乙索赔 B．丙只能向甲索赔 C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D．丙可向甲、乙中的任一个索赔 null陈某到一饭店就餐，饭店服务人员韩某在给煤气炉点火时，煤气炉突然爆炸，陈某、韩某以及邻座的顾客杜某均被炸伤。经调查，煤气炉系甲厂生产，质量存在严重缺陷。下列有关表述中哪些是正确的？（ ） A 陈某既可以要求甲厂承担赔偿责任，也可以要求饭店承担赔偿责任 B 韩某只能依劳动关系要求饭店赔偿损失 C 杜某可以要求甲厂承担赔偿责任 D 向甲厂要求赔偿的诉讼时效为1年，自身体受到伤害之日起算 null第六项：结社权。 依法组成维护消费者自身合法权益的组织。 null第七项：知识获得权。  （1）有关消费态度的知识，这有利于消费者科学地指导自己的消费行为； （2）有关商品和服务的基本知识，这有利于消费者根据有关知识买到自己满意的商品或接受到使自己满意的服务； （3）政府有义务公知相关消费信息。null第八项：受尊重权。 消费者购买、使用商品和接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。  null2002年10月，消费者周某到马某的个体皮鞋专卖店买鞋。试穿几双，均感不合适就没有购买，马某对此不满，辱骂周某并打了一耳光。周某到工商局投诉。工商局对马某责令停业整顿3天，并罚款1000元，有没有法律依据？如有，请具体指出？    null有。根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有自主选择商品或服务的权利。第十四条规定消费者有人格尊严，人身自由不受侵害的权利。 《消费者权益保护法》第五十条第八项规定，“侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照”。null第九项：监督批评权。 三、经营者的义务 三、经营者的义务 1：履行法定义务和约定义务。  2：接受监督的义务。 3：保证商品和服务安全的义务。 4：提供真实信息的义务。  5：表明真实名称和标记的义务。  null6：出具购货凭证和服务单据的义务。  7：保证质量的义务。  8：履行“三包”或其他责任的义务。 9：不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式单方作出对消费者不利规定的义务。 10：不得侵犯消费者人格权的义务。 四、消费者组织四、消费者组织（一）我国消费者组织的性质 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 （二）消费者组织的任务 1、对商品和服务进行社会监督。 消费者组织对商品和服务进行社会监督的形式是多种多样的，如提供商品和服各的质量信息,对商品和服务进行监督、检查，对不合格的商品和服务予以揭露、批评等。 2、保护消费者的合法权益。（三）对消费者组织的限制（三）对消费者组织的限制不得从事商品经营和营利性服务； 不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。 null根据《消费者权益保护法》的规定，下列哪些职能，消费者协会不宜行使( ). A.受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解　 B.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议　 C.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露和批评　 D.对经营者经营的商品和提供的服务进行监督、检查 null下列哪些行为不违反消费者权益保护法? Ａ.某个体摊贩没有在其出售商品上标价 Ｂ.某出租汽车司机拒绝开具发票 Ｃ.某皮鞋厂在某商厦租赁一柜台，但未标明厂名 Ｄ.某市消费者协会向社会推荐优质优价的运动鞋，但未收取任何报酬 四、争议的解决四、争议的解决（一）争议的解决途径 1．与经营者协商和解。 2．请求消费者协会调解。 3．向有关行政部门申诉。 4．提请仲裁。 5．提起诉讼。 （二）解决争议的规则（二）解决争议的规则1．经营者变更后的赔偿责任    消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，经营者发生变更的可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。   null消费者何某在广联百货商场购买了一台价值3700元的彩色电视机，使用不到一个月，电视机因显像管有问题，不能使用，何某到原购买地点要求退货，但此时广联百货商场因经营不善已被胜大百货公司兼并。何某即要求胜大百货公司对此事负责，胜大百货公司以广联的事与自已无关为由拒绝。该案应如何处理？依据是什么？   null由胜大百货公司向何某返还彩电价款。 依据是《消费者权益保护法》第三十六条“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损丰，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。”2．使用他人营业执照的赔偿责任2．使用他人营业执照的赔偿责任使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向使用他人营业执照的经营者要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。3．展销会、租赁柜台经营者的赔偿责任3．展销会、租赁柜台经营者的赔偿责任消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向商品或者服务的经营者要求赔偿。展销会结束或者柜台租期届满，也可以向展销会的举办者和柜台的出租者要求赔偿。  null在甲公司举办的商品展销会期间，消费者李红从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公司生产的家用电暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经结束，李红先后找到甲公司、乙公司，方得知展销会期间乙公司将租赁的部分柜台转租给了丁公司，该电暖气系由丁公司卖出的。在这种情况下，李红可以向谁要求赔偿? Ａ.甲公司 Ｂ.乙公司 Ｃ.丙公司 Ｄ.丁公司 4．经营者利用虚假广告的赔偿责任 4．经营者利用虚假广告的赔偿责任消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，如果广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，其应当承担赔偿责任。五、经营者的民事责任 五、经营者的民事责任 （一）人身伤害的民事责任 1．一般伤害的民事责任，  2．致残的民事责任，  3．致死亡的民事责任， 4．侵害其他人格权的民事责任，（二）财产损害的民事责任（二）财产损害的民事责任1．财产损害的一般民事责任。  修理、重作、更换、退货；赔偿损失；   null2．惩罚性赔偿的民事责任。null