控制

控 制 1.控制的含义 控制可以定义为监视各项活动，以保证其按计 划进行并纠正各种重要偏差的过程。简单地说，控 制就是用于确保结果和计划相一致的过程。 2.控制的必要性 a.环境的变化 b.管理权力的分散 c.工作能力的差异 控 制 的 必 要 性 从环境的变化来看 （时滞问题，目标实现所需时间） 从组织规模和结构来看 （简单与复杂） 从组织内部执行任务的人来看 （个人差异与执行偏差、失误） 从管理过程的诸职能的关系来看 （组成部分，环节，循环过程） 3. 管理控制的特点 (1)管理控制具有整体性 (2)管理控制具有动态性 (3)管理控制是对人的控制并由人执行控制 (4)管理控制是提高职工工作能力的重要手段 4. 控制类型 前馈控制 预计问题 同期控制 当问题发生 时对其纠正 反馈控制 问题发生后 加以纠正 输入 过程 输出 5. 控制过程 确定标准 衡量成效 比较成效 采取行动 • 衡量什么 • 怎么衡量 • 尺度 • 计划与标准 • 种类 • 维持现状 • 纠正偏差 • 修改标准 • 标准 • 偏差范围 6. 有效控制的要求 （1） 适时控制 发生偏差及时纠正 UCL CL LCL 时间 特 征 值 0 （2） 适度控制 1.防止控制过多或控制不足； 2.处理好全面控制与重点控制的关系； 3.使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 成 本 与 收 费 B C 控制程度 A X1 X2 E 净收益最大 控制成本 控制收益 （3） 客观控制 • 有效控制必须是客观的、符合企业实际情况的 • 检查、测量、正确判断、正确企业各时空 点实施与计划的符合或背离程度 • 基于正确的认识，从而制订出正确的措施，进 行客观的控制 （4） 弹性控制 • 企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒 的变化，这些变化使企业现实与计划产生较大偏离。有效控 制系统在这种情况下仍能发挥作用，也就是说，应该具有灵 活性或弹性。 • 与控制标准有关 • 与控制系统的有关，系统的目标是多重目标的组合 • 弹性计划与弹性衡量标准 • 有效控制系统往往集中于例外发生的事情的处理