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沟通技巧培训

2012-01-13 35页 ppt 627KB 124阅读

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沟通技巧培训福州健身中心的7p分析研究 题目:福州健身中心的7,分析研究 姓名:刘明帅 学号:,,,,,,,,, 班级:信管,,, 福州健身中心的7,分析研究 【摘要】文章采用访谈、文献资料等研究方法,探析了体育市场营销7P组合理论。并在此基础上,结合福州健身行业的现状,从发展的角度提出相关建议。 【关键词】市场营销;7P组合;健身行业;福州 体育健身市场作为体育产业的重要市场,在我国尽管起步较晚,但发展势头迅猛,潜力巨大,有着广阔的发展前景。但谁要成功地占有这个市场,就必须及时开发市场营销组合,综合运用各种可能的营销策略与...
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福州健身中心的7p研究 题目:福州健身中心的7,分析研究 姓名:刘明帅 学号:,,,,,,,,, 班级:信管,,, 福州健身中心的7,分析研究 【摘要】文章采用访谈、文献资料等研究,探析了体育市场营销7P组合理论。并在此基础上,结合福州健身行业的现状,从发展的角度提出相关建议。 【关键词】市场营销;7P组合;健身行业;福州 体育健身市场作为体育产业的重要市场,在我国尽管起步较晚,但发展势头迅猛,潜力巨大,有着广阔的发展前景。但谁要成功地占有这个市场,就必须及时开发市场营销组合,综合运用各种可能的营销策略与手段,以达到产业市场发展目标。但遗憾的是,目前福州市大多数体育健身经营单位由于营销意识的淡薄,以及缺乏相关的专业人才,导致营销策略相对滞后,很少融入现代人文、绿色营销等先进理念。成功的市场营销组合是决定体育健身产业能否实现战略目标的关键,对扩大市场占有率和实现市场的长期健康发展无疑具有重要意义。因此了解并开发体育健身市场所特有的营销组合是至关重要的。 营销实践已经表明,服务行业面临着新的竞争和挑战,用传统的营销技巧时往往会步入陷阱。这种新的竞争形势要求管理人员必须重新审视所面临的环境。以便制定正确的营销措施。有效的服务产品市场策略应包括七种,即在传统的4P理念,包括产品(product)、价格(price)、地点(place)和推广(promotion)组合之外,又增加了“有形展示(”physical evidence)、“人”(people)和“服务过程”(process),从而达到理想7P组合。 本文通过对福州21家健身中心(包括宝力豪、健身在线、TV8中博,泰格等)进行调查研究,结合7P理论来分析福州健身中心的营销策略,并在此基础上提出相关建议。 一、研究对象与方法 对福州21家健身中心(包括宝力豪、健身在线、TV8中博,泰格等)及其会员进行调查研究。1(研究方法。2(问卷调查法。共发放问卷500 份,回收478 份,回收率为95.60%。3(文献资料法。广泛查阅国内外体育健身及市场营销资料,并对有关的文献资料进行研究和分析。4(现场观察法。对所选定的健身中心进行实地考察。5(访谈法。对健身中心经理或主管进行面访座谈,获取相关资料。6(数理统计法。对所收集的原始数据进行统计分析。 二、研究结果与分析 (一)健身产品缺乏独特性,硬件性较差 就福州本地健身俱乐部的而言,健身产品功能相对单一,且缺乏独特性。通过调查得知,几乎全部健身中心的健身项目都是由有氧耐力项目和无氧器械项目构成,在有氧耐力训练项目中仅有几家比较大型的健身中心,例如宝力豪,TV8中博有开设内容丰富有氧课程,而更多场馆因受到各方面因素的制约仅提供单一的健身指导服务和补剂食品,且在福州本地做连锁的健身企业也只有两三家,例如:祥魁连锁健身俱乐部,健身在线俱乐部,健康道健身俱乐部等。 从福州健身行业的硬件环境上看,只有9.54%的健身中心具备齐全崭新的各种器械,营养水吧、更衣室、洗浴间、桑拿房、卫生间、饮水机,以及独立的会员接待室、身体测试区、色彩鲜亮的有氧区、和色彩凝重的无氧区。 (二)收费差距较大 目前,福州健身俱乐部的收费形式一般有两种:一种是会员制的收费方式,另一种是学员制方式。会员收费的形式主要为次卡、月卡、季卡、年卡,卡的档次一般分为普通卡、贵宾卡等。但由于场馆投资和规模存在差异,收费标准差距较大,在调查中发现,福州目前仅有一家健身中心的年卡费用超过四千元,其他健身俱乐部的收费标准均在500,1500元/年左右。 (三)场馆选址多集中于市区 从福州整体健身馆的坐落位置看,基本上覆盖了整个市区,在经济发达的鼓楼区开设多达十几家以上,占总体的50%以上,但是在经济不太发达的仓山区,马尾区仅仅开设了几家,这也说明健身行业投资者已经充分认识到选址的重要性。 (四)宣传费用较少,营销意识较弱 就福州市健身俱乐部来讲,各俱乐部用于品牌宣传的费用还较少,调查中89.3%的健身中心年平均费用仅在l万元以内,只有几个规模比较大、资金较充足的健身中心每年用于广告宣传的费用在5万元以上。 (五)工作人员的配备和管理 对于“人”的因素的忽视是福州健身俱乐部所普遍存在的问题。在人员的配置和管理方面,福州大部分健身俱乐部没有实行总经理负责制,总经理、总教练一般由一人担任,没有人事部门,专职的健身指导员(教练员)也相对较少,有些甚至没有专职的指导员。这些都限制着俱乐部人员的合理配置和优化管理。 三、结论与建议 (一)多元化、特色化和新颖性的产品策略(product) 现代健身产品的服务功能不应仅停留在健身性、健美性层面上,同时也应具有休闲性、趣味新颖性、交流性,使消费者从中得到归宿感、缓解压力、调节情绪以及满足自我实现的要求,这也是所有健身俱乐部产品的生命线。 因此针对福州现有的健身产品市场,企业若想在竞争的大环境下有所突破,就必须走产品差异化与复合式经营之路,创出自己的特色产品和服务。并且引进国内外先进的健美理念,积极引导消费新潮流,不断延续和更新产品的生命周期,同时不断更新项目和服务。 (二)阶梯形和大众化的价格措施(price) 和实物产品相比,服务产品价格定制较为复杂,因为从事体育劳务的人本身成为产品的一部分,此外,还有交易的场所,组织、管理、宣传等费用,成本计算比较困难。从健身行业这类体育市场的价格来看,很大程度还受买方市场的影响,即普遍受消费者承受能力、消费者需求欲望的影响。无论是全年、半年、季度或者每月的健身卡,都把费用降到最低,还应推出让健身者“试练”性质的十次卡、五次卡。虽然,健身房仅靠这些费用是难以为持的,但是,他们正是用这种方法聚集了人气,吸引更多的人来享受高档和真正意义上的健身服务。这也是本行业生存发展的必由之路。 (三)多方位、多视角的区域市场定位(place) 有形的物质商品的places更多的含义是销售渠道,而无形的服务产品更多的则是地域上的选择,关于健身会所的选址,有很多因素应该考虑,相对分配原则、交通便利原则和目标市场原则是健身者选址俱乐部的三大原则。健身业是一个地域性很强的行业,因此从健身的就近、便利两个原则来看,健身行业的新的增长点和发展空间应是社区型健身俱乐部,这是国外的历史经验。同时也为福州健身行业规模扩张、实施连锁经营提供了借鉴。 (四)主动性、整体性和多样性的促销手段(promotion) 促销是营销组合的核心因素。良好的促销手段可以帮助一个新兴企业成就未来,也可以帮助一个成功的企业立于不败之地。对于健身行业,大众媒介尤其是一种好的宣传方式,因此作为福州健身中心的管理者,应该充分认识到大众媒介的重要性,利用其优势,宣传自己的特色服务,吸引更多的消费者。同时企业应在其不同的销售时期采取不同的促销策略,运用主动、整体和多样性的促销手段迎合消费者在不同时期的不同需求,拉近企业和消费者的距离,从而博取消费者的心,为企业带来更多的效益。 (五)人性化的用人机制和以客户为核心服务机制(people) 人是企业的主人和生命线。成功的健身企业应建立完善的顾客关系体系,树立客户满意 度指标,以此来营造一个令人身心健康、均衡发展的经营环境,更有效地建立客户忠诚度。同时,企业还应加强员工的教育和培训,打造专业化、职业化的员工队伍,树立良好的企业品行。只有这样才能使企业真正走上一个良性循环的持续发展之路。 (六)规范性、统一性、品牌化的有形展示(physical evidence) 服务类产品尽管无法以有形的实物形式静态地表现出来,但消费者通常可以从一些相对固定的展示来认识企业服务的水平、档次、规模等。俱乐部及其市场的有形展示主要可以通过以下三个方面表现:1. 环境:装潢、色彩、陈设、噪音水准;2. 装备实物;3. 其它性线索。对于健身俱乐部,鲜明的企业标识和俱乐部宗旨,以及完整的俱乐部宣传资料,统一着装以及专业化的装修和布置等都是品牌和实力的象征和标志。有形展示是让客户认同企业产品和价格的外在支柱,也是打造企业品牌的重要因素。因此福州健身行业若想走上成功之路,提供规范性、统一性、品牌化的有形展示是必不可少的。因为巨大的社会声誉背后隐藏的是其巨大的商业价值。 (七)建立规范的管理和营销流程体系(Process) 现代企业管理既是质量管理,也是流程管理。流程的合理性、科学性是保证产品高品质和低成本的前提。健身俱乐部的服务是典型的线性作业流程,过程中的工作项目可经由专门化、例行化加快绩效速率。健身俱乐部的管理体系是建立在一定技术平台上的会员关系管理体系,因此需要工作人员以顾客的4C1为工作宗旨,及时与会员沟通、进行激励、组织和建立完整的会员档案,与会员共创价值观,打造会所文化,确保会员得到舒适、专业、有效服务的同时不断培养会员的忠诚度。企业良好的作业流程与管理体系可以较好地规范健身俱乐部的管理和操作流程,为制定完善的营销策略提供理论依据,从而更好地服务于健身人群。因此,良好、规范的管理与营销流程体系不仅有利于福州健身人群的权益,而且对于本地健身行业的可持续发展也具有深远的意义。 【参考文献】 [1]耿力中. 体育市场营销[M].北京:人民体育出版社,2004. [2]田里(营业性健身房经营与促销问题的研究[J](北京体育大学学报,2003,(1)( [3]李永智. 我国体育健身娱乐业经营管理研究现状分析[J].西安体育学院学报,2002,(1)( [4]阎琰. 大型健身俱乐部与本土健身馆的比较研究[J]. 东南传播,2006,(21). [5]王永红,程向阳. 南京市健身俱乐部经营现状的调查与分析[J]. 南京体育学院学报,2003,(6) 下面是赠送的团队管理名言学习, 不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!! 1、沟通是管理的浓缩。 2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。 3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。 4、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。 5、管理就是沟通、沟通再沟通。 6、管理就是界定企业的使命,幵激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。 8、管理者的最基本能力:有效沟通。 9、合作是一切团队繁荣的根本。 10、将合适的人请上车,不合适的人请下车。 11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。 12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。 13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。 15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。 17、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。18、首先要说的是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作,而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行劢以及价值观和结果负责。 19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果幵不是很理想。因为人的思想是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。 20、团队精神要从经理人自身做起,经理人更要带头遵守企业规定,让技术及素质较高的指导较差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智,互利共生,互惠成长,不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。 21、一家企业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己的领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种规章的威严,再要求下面的人去遵守这种规章,这个才叫做团队。 22、已所不欲,勿斲于人。 23、卓有成效的管理者善于用人之长。 24、做企业没有奇迹而言的,凡是创造奇迹的,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定是,循着,一个规律,一步一个脚印地走。 25、大成功靠团队,小成功靠个人。 26、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏忽。 关于教师节的名人名言|教师节名人名言 1、一个人在学校里表面上的成绩,以及较高的名次,都是靠不住的,唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚的兴趣……--邹韬奋 2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。--佚名 3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。--爱因斯坦 4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。--孔子 5、在我们的教育中,往往只是为着实用和实际的目的,过分强调单纯智育的态度,已经直接导致对伦理教育的损害。--爱因斯坦 6、丼世不师,故道益离。--柳宗元 7、古之学者必严其师,师严然后道尊。--欧阳修 8、教师要以父母般的感情对待学生。--昆体良 9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢?正如风只对于能利用它的人才是劢力。--西蒙 10、一日为师,终身为父。--关汉卿 11、要尊重儿童,不要急于对他作出戒好戒坏的评判。--卢梭 12、捧着一颗心来,不带半根草去。--陶行知 13、君子藏器于身,待时而劢。--佚名 14、教师不仅是知识的传播者,而且是模范。--布鲁纳 15、教师是人类灵魂的工程师。--斯大林 16、学者必求师,从师不可不谨也。--程颐 17、假定美德既知识,那么无可怀疑美德是由教育而来的。--苏格拉底 18、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。--莎士比亚 19、养体开智以外,又以德育为重。--康有为 20、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。--韩愈 21、谁若是有一刹那的胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来的香饵。--大仲马 22、学贵得师,亦贵得友。--唐甄 23、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人?唯一斱法,厥为教育。--张伯苓 24、为学莫重于尊师。--谭嗣同 25、愚蠢的行劢,能使人陷于贫困;投合时机的行劢,却能令人致富。--克拉克 26、凡是教师缺乏爱的地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。--罗素 27、不愿向小孩学习的人,不配做小孩的先生。--陶行知 28、少年进步则国进步。--梁启超 29、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好的供词。--佚名 有关刻苦学习的格言 1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。 2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。 3、灵感不过是“顽强的劳劢而获得的奖赏”。 4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。 5、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。 6、学问渊博的人,懂了还要问;学问浅薄的人,不懂也不问。 7、人生在勤,不索何获。 8、学问勤中得。学然后知不足。 9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。 10、勤奋的人是时间的主人,懒惰的人是时间的奴隶。 11、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。 12、艺术的大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,只有意志坚强的人例外。 13、成功,艰苦劳劢,正确斱法,少说空话。 14、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。骄傲是失败的开头,自满是智慧的尽头。 15、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永世饭桶。 16、言过其实,终无大用。知识愈浅,自信愈深。 17、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。 18、你想成为并福的人吗?但愿你首先学会吃得起苦。 19、自古以来学有建树的人,都离不开一个“苦”字。 20、天才绝不应鄙视勤奋。 21、试试幵非受罪,问问幵不吃亏。善于发问的人,知识丰富。 22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。 23、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。 24、说大话的人像爆竹,响一声就完了。鉴难明,始能照物;衡唯平,始能权物。 25、贵有恒何必三更眠五更起,最无益只怕一日曝十日寒。 26、刀钝石上磨,人笨人前学。以人为师能进步。 27、宽阔的河平静,博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。
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