经理人如何提升口头表达能力？

Kevin.Lu整理 与阳光共成长 如何提升口头表达能力 解决方案一：怎么说更重要 作为一位声音训练专家，本文作者针对不同的声音问题，例如语速过快、吐词不清、表 述平淡等等，给出了行之有效的解决方案，帮助经理人改掉他们在声音上的陋习。 阅读全文，请点击这里>>> 解决方案二：张口就来的艺术 看似即兴而作的演说，其实是精心准备的结果。成功的即兴演讲是经过了演讲者的揣摩、 梳理、试验、推敲、感受、尝试，以及一遍又一遍的反复练习才实现的。 阅读全文，请点击这里>>> 解决方案三：不要照本宣“讲” 培养一种自然有效的演讲风格，不仅能吸引听众，而且有助建立信誉。 阅读全文，请点击这里>>> 解决方案四：做成功的首席演讲官 居高声自远，蹩脚的讲演带来致命的后果。众星捧月出，丰富的资源帮助你避开误区。 阅读全文，请点击这里>>> 解决方案五：克服焦虑 害怕开口是一个普遍的问题。惠尔浦公司在试图组建自我领导的工作团队时，看到了这 种交流焦虑问题，于是便对主管们进行培训，提高他们的交流技巧，教晓他们成为团队顾问， 而不是高高在上的指挥者。 阅读全文，请点击这里>>> 解决方案六：演讲艺术轻松掌握 时间有问题，但不是时间问题；分配如合理，可打造完美演说。 阅读全文，请点击这里>>> 解决方案七：演讲三宝 巧妙运用幽默，排除内外干扰，对付无理取闹，促你演讲成功。 阅读全文，请点击这里>>> Kevin.Lu整理 与阳光共成长 解决方案八：精彩演讲十步曲 信心不是演讲者光凭个人愿望就能获得的。它源于经验、预先的准备工作及切实可行的 具体行动。 阅读全文，请点击这里>>> 解决方案九：让演讲更 Sexy 借助活灵活现的幻灯片，经理人让演讲不再枯燥乏味。 阅读全文，请点击这里>>> Kevin.Lu整理 与阳光共成长 ————————————————— 怎么说更重要 摆脱由来已久的发音毛病，为声音注入应有的活力，重要的不是说什么，而是怎么说。 加州大学洛杉矶分校的一项调查显示，在决定第一印象的各种因素中，视觉印象（即外貌）占 55%，声音 印象（即讲话方式）占 38%，而语言印象（即讲话内容）仅占微不足道的 7%！如果是电话交谈，由于不存 在外貌因素的影响，声音更是占到 83%的比重。为听众所喜欢的声音能为你赢得更多的信任、尊重，以及 随之而来的机遇；为听众所不喜欢的声音则会成为你的拖累。作为一位声音训练专家，本文作者针对不同 的声音问题，例如语速过快、吐词不清、表述平淡等等，给出了行之有效的解决方案，帮助经理人改掉他 们在声音上的陋习。 作者：JEFFREY JACOBI 来源：《世界经理人》杂志 发表时间：2007-03-05 一位执行董事因其单调、乏味的说话方式，而令自己的领导效率大打折扣；一位高级经 理因为声音粗哑，而与晋升失之交臂；一位广告经理因为说话的声音软绵绵的并且不清楚， 而使原本极具震撼力的创意陈述变得平淡无奇；一位销售经理因为说话像开机关木 仓一样， 而让他的客户觉得难受，并且无法信任他；一位国际顾问因为说话带着浓重的外国口音，而 令人们很难听懂她在说些什么。 不论你喜欢与否，外界对一个人的判断，并不是看他的学识或行为如何，也不是看他讲 话内容的好坏，而是根据他讲话的方式。 加州大学洛杉矶分校的一项调查显示，在决定第一印象的各种因素中，视觉印象（即外 貌）占 55%，声音印象（即讲话方式）占 38%，而语言印象（即讲话内容）仅占微不足道的 7%！如果是电话交谈，由于不存在外貌因素的影响，声音更是占到 83%的比重。 显然，声音是一项非常重要的沟通工具。它能够清楚地表明你是谁，并且决定了外界如 何倾听你以及看待你。许多经理人，既有着前进的能力也有着前进的动力，但却因为一个普 通的“说话”问题阻碍了自己的成功之路—包括职业和生活两个方面。 如何使用自己的声音可以让倾听者对你留下两种完全不同的印象，可能是果断、自信、 可靠、讨人喜欢的印象，又或者是不可信、软弱、讨厌、无趣、粗鲁甚至不诚实的印象。事 实上，糟糕的声音会轻易毁掉一个人的职业生涯和人际关系网络。那些过分重视礼仪、穿着 和外表的人，往往不约而同地忽视声音在自己给他人留下的印象中所起的重要作用。 更加糟糕的是，很少有人会告诉你为什么每次你尊口一开，你的个人形象就可能受到损 害。于是，你可能永远都不知道为什么自己总是无法得到想要的工作，或者为什么你想约的 女孩总是拒绝你的邀请。 Kevin.Lu整理 与阳光共成长 几年前，有一个针对“最不受欢迎的声音”的调查，1,000名男女受访者被问及“哪种 讨厌或烦人的声音让你觉得最不舒服”。结果，带有哀叹、抱怨和挑剔的口气的声音高登榜 首。榜上有名的还有尖锐的声音、刺耳的磨擦声、嘟嘟囔囔的声音、放机关木 仓似的声音、 娘娘腔、单调乏味的声音，以及浓重的口音。 那么，如何知道自己的声音是否就是上述的某一种呢？首先，弄清楚你的声音给他人的 印象。因此，有必要录下自己的谈话。当你在公司上班时，在发语音邮件给别人之前先回放 一遍。如果没有条件这么做，就改用录音机。在听的过程中，不要只关注内容，而要注意自 己的说话方式。你的声音听起来怎么样？找出其中自认为比较好的一两个方面，再找出一到 两个需要改进的地方。 摆脱发音的毛病 好消息是，你可以改变自己说话的方式。因为，即使你已经习惯于用一种固定方式说话， 也不意味着你就摆脱不了你现在的声音了。一些简单的声音和演讲训练可极大地改变你给别 人留下的印象。 比方说，如果你讲话时鼻音很重，那么你可以多尝试用喉音说话。 如果你的问题在于语速过快，那这就不仅是一个讲话的问题了，还可能减少别人对你的 信任。毕竟，你会信任一个说话像蹦豆一般的保险代理或证券经纪人吗？这个毛病不像看上 去那么容易改掉。你试图减慢语速，却发现不出几秒钟，自己又回到了原来的速度上。这确 实令人沮丧。个中原因在于，没有人能告诉你如何把语速降下来。紧张的人，或者脑袋转得 比嘴巴还快的人，尤其容易犯这个毛病。他们总是想一口气说太多话。 控制语速的关键在于，要学会在说话时，偶尔停顿一下。呼吸的停顿，实际上就是为你 的思考加上“逗号”。它会帮助你将思绪分解成更小、更易控制的单元，从而调节好语速。 而且，停顿还便于听众有更多时间来消化你之前所说的话。 如果你的问题是吞音或漏词呢？你也知道口齿不清会让听者不知所云。然而，问题远不 止于此。声音含混，会显得你拙于言辞、缺乏修养、懒散，而且粗心大意，这显然不是你希 望留给别人的印象。漫不经心的谈话往往反映出你没有经过认真的思考，或者让人觉得你在 试图隐瞒些什么。 那么如何解决呢？对新手来说，首先检查一下自己的语速。语速一快，就会造成吞音或 漏词。不过，有些人即使说话很快也依然字正腔圆。因此，发音的清晰关键是了解自身语速 的极限，你应该用自己力所能及的语速说话。 Kevin.Lu整理 与阳光共成长 此外，如果你说起话来总是含混不清，可能是因为你在说话时嘴张得不够大。有位经理 人在说话时就像在表演高超的口 技—他说话时上下排牙齿几乎不分开。经过几周的专业训 练，他终于可以张大他的嘴了，声音变得更加清晰。假如你原本不习惯张大嘴说话，训练一 开始你会觉得很滑稽。然而为了更清晰地发音，这只是你需要付出的一个小小代价而已。 为声音注入活力 你有没有过这样的经历：在某次会议上，你的发言得不到听众太大的反应，但几分钟后 别人说了同样的事，却得到了所有人的关注和赞赏？也许，问题的症结不在于你说的内容， 而在于你说的方式。 在一次重要的行业会议上，有位经理人做了发言。作为领导，他备受尊敬；作为演讲者， 他的声音却让人难以接受。以前，即使是在发挥最好的时候，他的声音听起来还是很单调； 而在发挥最差的时候，说他是“五音不全”也不冤枉。这次演说好像也不会有奇迹出现。 然而，有趣的事情发生了。他在一开始讲述了一个关于自己的故事，声音突然起了变化。 原本平淡的演说融入了鲜活的色彩与激情。 关于该如何演讲，这个经理人获得了一个简单的解决方案，就是把演讲内容当成一个大 故事来讲。“讲故事”而非“做演讲”使他得以展现出真实的自己，并且说话也更加自如了。 说来也奇怪，许多人竟然认为，平淡的演讲是权威性的表现。为了表现得有条理，他们 执着于那种干巴巴的、生硬的“领导人式发言”，言语间全无任何感情。他们错误地认为， 在演讲中带上个人色彩和表情会让自己看上去十分做作。然而，单调的声音只会使听众昏昏 欲睡。 那么，我们的耳朵愿意听到什么样的声音呢？想象你正在听两段不同的音乐，第一段有 4个音符，第二段有 12个音符。哪一段音乐能更持久地吸引住你？当然是后者，因为它变 换丰富。人的声音也是一样。声音越丰富多彩，变化越多，就越能抓住听众的注意力。 我们中的大多数人，说话时声音多少会有些变化。但区别演讲者优劣的关键在于，单调 的演讲者没有充分地变换语调，也就是说他没有注意音调的抑扬顿挫，从而让听众觉得十分 乏味。 拿格林斯潘（Alan Greenspan）和克林顿（Bill Clinton）做个对比。前者的声音听上 去十分平淡、缺少变化，后者则很有表现力，语调变换也很丰富。在演讲中，让你的声音多 一些高低起伏，不但会显得更加有说服力，而且也更能表明你会对自己所说的话负责。 Kevin.Lu整理 与阳光共成长 具体可以这么做：说到最关键的信息时，改变音调。通常，用来限定或描述事物的词语， 如形容词、副词和行为动词，最好加重语气。如果你还不习惯抑扬顿挫地来说话，就必须得 多使用高音，来获得最佳效果。 接受系统的训练 当然，即使是颇富魅力的演讲者，在某些特定情况下也可能会失去光彩，比如当他们极 度疲劳时。因此，历经一趟漫长的空中旅程后，在讲话时要格外注意让自己的声音充满弹性， 至少这样听上去能显得愉快、有活力。毕竟，没人会愿意听到经理疲惫不堪的声音。 重复相同的内容也会让演讲变得无聊、沉闷。想想那些百老汇的演员，他们总在重复着 一成不变的台词，日复一日，年复一年。但是，他们每一次都必须唱得悦耳动听！他们是怎 么做到的呢？从某种程度上来讲，他们把工作当成了一种游戏。首先，他们大量应用声线的 变化。其次，他们不断尝试不同的音调。因此，几乎没有哪两场演出是完全相同的。由此可 见，变换音调能使演讲内容听上去更具新意，更像是即兴发挥的。 此外，当你需要讲述复杂的或者技术性的内容的时侯，也要充分利用上你的声音。许多 演讲者认为，使用技术术语能够给听众留下较为深刻的印象。但是，如果使用不慎，这些术 语反而会让演讲变得枯燥乏味。 有位经理人需要就一个非常专业的题目做演讲。在我指导他的过程中，当我试图让他美 化自己的发言时，他突然停下来说：“行了，对这样的内容，我只能做到这种地步了。”其 实，他的这种想法是大错特错的。永远不要把自己枯燥的演讲归咎于内容。无论内容看上去 有多么地无趣乏味，作为演讲者的你都必须让它听起来趣味横生，这就是你的工作。 我的另一个客户是一位执行董事，她遇到的是另一个问题。每天快下班时，她的声音就 会变得很粗糙、沙哑，她问我该如何改善。于是我给她制订了每日的声音训练计划。可她却 惊讶地叫起来：“每周五天，每天我都要不停地说上好几个小时，可为什么我的声音并没有 变得更有力呢？” 答案在于，你不可能仅仅通过平时的说话来练就洪亮有力的声音。日常说话是无法和正 规的训练相比的。要练就洪亮、有力的声音—这种声音能够引起别人的注意，帮你赢得他人 的尊重—你需要接受系统的发声训练。 多长时间后你的声音就能够得到明显改善呢？这取决于你愿意付出多大的努力。你得培 养自己对挖掘声音的极致潜力的渴望与动力，不要满足于达到最低。毕竟，你的声音听 起来越悦耳，你可以获得的机会就越多。最后请记住，无论这是否公平，在你的个人生活与 职业生涯中，人们总是通过你的声音来评判你的人。返回点击这里>>> Kevin.Lu整理 与阳光共成长 ————————————————— 不要照本宣“讲” 编者按：你演讲时经常照本宣科吗？如果真是这样，那就该警醒自己了。专家认为，这种演讲会 损害你的信誉，影响演讲效果。当然，也许你觉得自己工作繁忙，何必为准备演讲操心！其实， 只要你照着本文推荐的去做，根本花不了多少时间，就能让你培养出一种干练高效的演讲风 格。 请想像这样一个场面：一家大公司的行政总裁迈步走上讲坛，先向听众致欢迎词，然后 喝口水，清清嗓子。接着，他打开记事本，将讲稿从头到尾一字不落地读起来。 听众禁不住议论纷纷： “我干嘛挤出时间来听这家伙讲话？” “这人哪象行政总裁？他好象不知所云。” “他并不怎么关心听众的感受。” 行政总裁和多数高级主管经常拿着别人撰好的讲稿，几乎不做任何准备，就在起身发言 时读起来。但是，照本宣科会严重损伤演讲人的信誉，原因有三： 第一，念讲稿，就不能随心所欲。事先拟好的讲稿与即席演讲确有不同。后者当然更可 信、更有趣味、更显真诚。念讲稿很难做到象平常说话一样。念讲稿时，演讲者与听众之间 几无目光交流，少见手势，也缺乏面部表情，声音单调。最终，演讲者与听众建立不起密切 关系来。他们可能会不满意而归（“真浪费时间，还不如我自己看！”），心中对演讲者的 可信度和诚意顿生疑窦。 第二，依赖讲稿，无法带来真正的安全感。凭借讲稿或细致有加的提纲，常常限制你的 灵活变通能力。如果遇到突发意外，就会受害不浅。例如，如果你正参加小组讨论，轮到你 发言，时间已所剩无几。这最后一刻再做变通实属不易。一旦现场提问打断或话题岔开，念 稿者通常很难再整回思路，接着原来的话题讲下去。 不管演讲的本意如何，听众总是眼见为实。对着听众念讲稿，很可能令他们感到失望。 他们会意识到，你没有下工夫准备。如此一来，你的信誉可能会受到损害，你要传达的信息 就会化为乌有，你的演讲也就毫无效果可言。 3M Kevin.Lu整理 与阳光共成长 成功交流的基石是对演讲内容进行组织。如果你的演讲组织得井然有序，就能畅所欲言， 尽情发挥，其它方面也会水到渠成。但记住，花大量时间准备并不意味着你已胸有成竹。只 要你掌握技巧，短短 20分钟即已足够。 无论是压轴演说、小组讨论，还是媒体采访或向董事会做报告，采用如下五个系统步骤， 就能做到万无一失，让你拥有演讲的知识和才华： 分析你的演讲。先自问以下几个主要问题：我的听众是谁？要讲多长时间？演 讲的目的是什么？最后一个问题可能是最重要的，因为它促使你找出你演讲的本 意。借助这些信息，你所讲的话便能针对听众的需要并有助你达到目的。 具体说来，分析演讲要达到以下目的：删除不必要或不适当的信息，缩短准备时间；确 保使用听众能听懂的词汇；有助你预测听众提出的问题或反对意见；观众不同但演讲主题相 同时，可将内容迅速加以调适。 精选主题。人们通常试图传达太多信息，希望能在听众心中留下点什么。只是这如 山的信息令听众招架无力，不知所趋。 所以，要收到最好的效果，你应该帮助他们理解你所表达的内容，只给他们易于分析和 好记的信息。应找一个重点突出、直接明了的主题。 确定主线句。演讲中的主线句可以时时提醒你如何取舍和展开你的演讲信息。主线 句包含如下三个因素： 目的：想要听众了解什么、感受什么或做什么？对此的回答就是你的目的。 主题：演讲是为了提供信息或说服听众。你的演讲意图确定下来后，就能更好地寻找演 讲的内容。 分类：一般而言，演讲要表现的主题将决定你的分类。信息的分类包括步骤、方法、种 类或益处。先决定你的分类，再确定演讲的要点，有助你在展开整个演讲时不偏离主题。 确定要点：先将你要表述的内容分列在三大标题之下。这种做法不无裨益，有助你保证 听众听得轻松并明白你传递的讯息。 使用视图工具使要点清晰、轻重有序并增添变化。但不要只是简单地读一下屏幕或图表 上的文字。要增强你的感染力，使你的演讲更加自然流畅，一定要让视图工具为你的演讲增 姿增色。 Kevin.Lu整理 与阳光共成长 设想你的讲演：“讲演者的设想图”是你充满自信、自然流畅发挥的关键。它是你演讲 的蓝本，让你把演讲的所有环节都在一张纸上设想出来。你甚至可以藉此标明使用视图工具 的时机。 跟着你的设想图走，对你和听众都会显得轻松自然。关键的词句会启开你的记忆，使你 不偏离主题。即使被打断，扫一眼设想图便能回到正题。 将你的思想放入一个精心组织的设想图中，就不用照着稿子读，在演讲中你自然就能娓 娓道来。随心所欲的演讲将带来更多的目光交流、更贴切自然的手势，使听众的注意力更加 集中。 演讲要做准备，这是常识，但身体力行的人并不常见。经理人常常忙于应付繁忙的日程， 因此在他们看来，为演讲做准备就显得浪费时间。事实未必如此，按照上述五步骤进行，有 利于做好准备工作，可以确保你培养出行云流水般的演讲风格。点击这里>>> Kevin.Lu整理 与阳光共成长 让演讲更 Sexy 幻灯片是经理人开会、做演讲的有效工具，也是经理人应该必需具备的一项关键技能。 好的幻灯片能为演讲提供极好的辅助。一方面，对于演讲者来说，幻灯片就像一份简略的演 讲稿，能够起到提示的作用。另一方面，对于听众来说，幻灯片标示出了演讲内容的主旨， 能让听众在对主题有一个大致了解的情况下做到有备而听；另外，也能通过听与看的结合达 到加强理解或记忆的目的。 但并不是所有的经理人都懂得如何做好幻灯片。有的过于简单，寥寥几张并没能起到实 际的辅助性作用。有的则过于繁杂，几乎将所有的演讲内容全都搬到了幻灯片上。结果，听 众往往分不清主旨和细节，甚至为了看清幻灯片的内容，忽略了现场的演讲。其实，演讲用 的幻灯片贵不在多，只需要恰到好处、点到即止。此外，一些细节上的问题也足以影响演讲 的整体效果。《www.theworkingmanager.com》日前发表的《活化你的演讲幻灯片》 （Presentations: slides and visuals）一文介绍了制作幻灯片的八种技巧。 1、 用三张图片讲述一个故事。第一张，告诉听众你要讲些什么；第二张，你为什么要 讲这些；第三张，结束放映。这三张幻灯片要能够描画出你的故事线，让听众对你所要讲的 内容有一个整体的感知。 2、 将需要补充的观点列出来。有两种解释观点的方法：一、图文结合；二、单纯 的文字。对于理论性较强的观点，幻灯片上要采用非技术性的词句，做演讲的时候再补充讲 述细节。如果主题比较敏感，可以在幻灯片中使用一些指示性的词语，比如"一个坏消息"， 然后在演讲中再讲述是什么样的坏消息。如果你希望听众能够记住某一关键词，可以把它写 在幻灯片里，并在演讲的时候重申一下。 3、 为每张幻灯片做一个标题。标题要能表达出每张幻灯片的关键信息，但不要太长。 视觉上要突出。不要加上项目符号。 4、 用图片加强与听众的沟通。如果你想强化要传达的感情，或者要缓解一些紧张不安 的情绪，可以使用一些卡通图片。不要放上数据图表，它会分散听众的注意力。 5、 选用合适的字体和字号。幻灯片上的字要让最后一排的人都能一目了然。花体、手 写体、斜体、加底色都不适合。最好的应该是标准的、加划线或加粗的字体。原则是在所有 文件格式下都清晰易读。 Kevin.Lu整理 与阳光共成长 6、 文字简洁、清晰、有力。用短语来概括你的观点。除了引用之外，尽量不用整句。 尝试让文字对仗一些，比如都用同音字结尾，这样便于听众快速阅读。尽量不使用术语。多 用主动语态。每一项说明后不要加上句号。 7、 设计幻灯片样式。在考虑视觉效果时，要注重实际。幻灯片版式要符合个人的风格， 而且要保持一致。边框和装饰除非有实际价值，否则就不要用。特技的选用也要谨慎。 8、 用颜色来传达情绪。先决定你想传达哪种情绪，然后为背景、文字选用合适的颜色。 红色代表热情；蓝色代表智慧、专注，不过单一使用蓝色会显得很冷清；黄色能够振奋精神； 绿色象征和平；紫色表明虔诚；橙色代表活力，但用太多会显得不严肃；棕色很严肃，但略 显沉闷。你可以对照着使用亮色和暗色。总得来说，颜色的选用要慎之又慎，它可能比文字 更能决定你演讲的效果. 返回点击这里>>> Kevin.Lu整理 与阳光共成长 张口就来的艺术 看似即兴而作的演说，其实是精心准备的结果。 “即兴”（off the cuff，字面意义是脱袖而出—编者注）一词据说是源自餐馆服务员 的一个早期做法。他们用衬衣的袖口来纪录客人点的菜或算账，后来，好莱坞的电影导演们 也把提醒演员注意的场景纪录写在袖口上，从而发扬光大了这一“传统”。 即兴讲话也同样被人们称为“脱袖而出”之举。人们想象这些演讲者通常是在宴席进行 中将发言要点匆匆写在浆洗得笔挺的衬衣袖口上，发言时，只要胳膊一伸，要讲的内容便历 历在目。 在即兴的情况下，你说的每句话几乎都是“脱袖而出”的。想说就说，没有准备。然而， 精彩的即兴演讲的奥秘在于，它其实根本就不是即兴的。通常，它并不是所谓的一气呵成， 信手拈来，临场发挥或最后时刻的灵光一闪。成功的即兴演讲是经过了演讲者的揣摩、梳理、 试验、推敲、感受、尝试，以及一遍又一遍的反复练习才实现的。 请注意，这里没有用“写下”一词。把什么东西写下来会有一个问题，就是它往往只停 留在纸上，你无法真正向听众传达出那些有趣的想法。只有非常老到的演员才能把稿子读得 绘声绘色。 在小卡片上记下一些词句作为讲话要点是可以的，但不要把你要说的话都写下来，然后 一字不差地背下来。要大声地、反复地练习你要演讲的内容，直到你对之了然于心。演讲就 是演讲，不是照本宣科。把想法写在纸上，然后读给观众听，这是非常错误的。 你的话必须是肺腑之言。我们日常说话不也正是这样吗？当你有个主意、想法或情感需 要表达出来时，沟通不应只是发挥告知的作用，而是要发挥说服、娱乐或者激励的作用。有 激情的演讲才是精彩的演讲。 下面有四种场合，会要求你来“讲几句”。一旦被要求，做一些准备工作是非常重要的。 如果你发现自己在很多场合下都被要求与人分享你的知识和见解，那么，即兴演讲就应该成 为你的一项技能。你必须想办法去提高这项技能。 餐后演说 Kevin.Lu整理 与阳光共成长 很多人都拿不定在餐后发表演讲是否可以开玩笑。因为你是要让大家开心而不是板起面 孔说教，所以开开玩笑是可以的。不过，讲一些结局出乎意料的故事会更保险些。想一想自 己有什么逸事或生动的比喻可以带来意想不到的笑料。注意，要围绕自己个人说事，自嘲而 不是嘲笑别人。 在做发言准备时，要避免罗列过多信息。就你的主题而言，你知道的东西也许比你的听 众所了解的或想要了解的要多上百倍。花点时间研究一下你的听众，并且了解一下他们可以 从你的讲话中得到些什么。要有重点地传达你的信息，这样，当听众离开时，他们很容易就 能记住你演讲的那个总论点和三个次论点。 以玩笑开头引起听众注意，继而是二十分钟不着调的“高谈阔论”，这是大多数晚宴发 言者的失败经历。你可以言之有物，而失之风格，但万万不可只有风格，而空洞无物。 “今晚，我想给大家讲一讲??”谁要是以这样的话做开场白，这次演讲也就完蛋了。你 要通过介绍自我或联系现场情景等方法来拉近与听众之间的距离，然后讲个故事引起大家的 注意，再来一段煽情而得当的格言或声明，或通过向听众提问题来陈述自己的主要观点。 这个时候，要提一下在场的听众是什么人，例如，他们可能是员工，可能是高级经理人， 也可能是高层客户等，而且要说明为什么自己的观点对他们来讲是非常重要的。然后再说明 自己为什么有资格作为一名专家向他们传达这一信息，接着再一一列出三个次论点，对之分 别加以详述，再把所有次论点简要重述一遍，最后将它们归结为一个总论点，再深入地阐述 一下。 心中要有一个或多个核心讲稿，然后根据不同的听众对之进行适当修改。也就是说，每 次讲话时，你已经有了腹稿，无须临时抱佛脚。演讲过后，你对所讲的内容更加了解，知道 什么观点、哪些玩笑和什么故事能引起听众的共鸣，哪些又不对他们的胃口。但一定要根据 不同的临场情况和不同的公司来修改你已有的讲话内容。 如果你为了保险起见，要把讲话内容写下来的话，那么写出来的东西一定是要适合听的， 而不是用来看的。要记住，听众是希望听你的讲话，而不是听你朗读。 口语化的表达要比书面表达简单并易于理解。朗读者可以自己把握速度，可以反复揣摩 直到弄懂为止。但是，从嘴里说出来的话总是转瞬即逝的，所以演讲时，你要放慢速度，要 言简意赅，使观众能够消化和领悟你的意思。 自己先把写下的东西大声读出来，然后找一位坦诚且热心助人的同事或朋友做听众，看 看效果如何。如果稿子颠三倒四，那么说出来自然也有困难，甚至让你上气不接下气。所以 要写短句、简单句。例如，丘吉尔（Winston Churchill）就喜欢使用破折号来断句，提醒 自己哪些地方该换气了。 Kevin.Lu整理 与阳光共成长 在颁奖或领奖时演说 颁奖典礼上的讲话有两种角色：颁奖人和领奖人。颁奖讲话应注意的一个技巧是把受奖 人的名字留在最后说出来，即使大家都知道你说的是谁。这样会保留悬念并制造高潮。 无论你扮演什么样的角色，你都应该对受奖者以及奖项本身做点研究，挖掘出一些鲜为 人知但却引人入胜的相关事实。如果什么东西能使你感兴趣或者令你开心，那么，它们也很 可能对听众发挥同样的作用。 一位公司高层受邀为一场名人高尔夫球联赛的胜出者颁发奖品—一张支票。由于这种颁 奖仪式本身并没有什么有趣或新鲜的东西可言，他必须挖掘一些东西来让颁奖讲话不那么平 淡无奇。结果他谈起了个人体会。他一直喜爱高尔夫球运动，但是由于自小就有残疾，他只 能够看别人打球。如今，站在台上给人颁奖，他感到自己好像也打上了高尔夫球。 领奖演讲的大忌是冗长、政治化。观众可能不苟同你的政治观点。所以，一定要紧紧围 绕身边的主题与事件，讲些有深度的内容。否则就会流于肤浅，对听众也是种折磨。 受奖感言，除了少数情况外，几乎都无一例外地过长。像这样的句子，例如，“所有一 切都始于??”或者“我出生于一个穷苦家庭”，甚至是“那是一个风雨交加的黑夜??”等 等，都成为了一种笑料，让人觉得你好像是在写小说回忆自己的人生一样，而不是简单地说 一声谢谢。 如果餐后演说是篇稿子，受奖感言就应该是段速记。它也许不应该只是一句发自内心的 感谢，但是也不能说得太多。 如果你在角逐某一奖项，可以效仿运动员那样发自内心地去赞扬你的竞争者。这是一种 双赢的做法。如果你输了，没关系，因为你已经说过他们的确很棒；如果你赢了，有你给对 手的溢美之词会让你更显风度。 当你在竞争中胜出，发表受奖讲话时，尤其不要说得太长，只要说句谢谢就好了。还是 那句话，要学习职业运动员的做法，获胜时，“少言胜过万语千言”。你可以高兴但不能骄 傲。可以把自己当成是别人汲取教训的榜样，但千万不要自视为英雄。那样就太像是在自吹 自擂了，会使人大倒胃口。 在研讨会上演说 在这个信息时代，一个最有效的学习方法是参加业界专家组织的研讨会。因为所有的原 始资料都已经经过了研究、整理、加工、实验和编辑，你所听到的都是精华。发言人数、培 训时间、观众的参与程度都会对这一学习方式产生影响。 Kevin.Lu整理 与阳光共成长 组织研讨会并非易事，组织者要邀请一位主持人和三四个演讲嘉宾。不过投入的时间和 精力是有回报的。每位嘉宾的演讲各有侧重，因此研讨会的与会人数可能会很多。而且组织 者应该鼓励所有演讲者邀请自己的朋友、客户以及生意伙伴来旁听他们的讲话。 返回 Kevin.Lu整理 与阳光共成长 做成功的首席演讲官 对于首席执行官或者有着类似头衔的经理人来说，成为成功的首席演讲官至关重要。和 所有的演讲者一样，高级经理人的演讲技能也有所不同，糟糕的、优秀的都有。但与普通演 讲者笨拙的演讲不同的是，高级经理人要是讲得不好，就会产生长期的影响。上百万美元的 交易、职业的荣誉等，都有可能因为他们演讲技能的优劣赢得或失去。 大多数高级经理人认为，工作压力是随着办公室的扩大和专门停车位的待遇而增加的。 但是，许多渴望升到高层的人低估了演讲技能的重要性，也低估了演讲技能对职业生涯的重 要性。事实上，这会影响他们一生的成就。 "如果说沟通一直都很重要的话，那么现在它的重要性更为明显。良好的沟通不可能是 率性而为，不能有丝毫疏忽。"Executive Communications Group的主席和创始人彼得·吉 乌利亚诺（Peter Giuliano）如是说。部分的原因是，当今世界，媒体的力量无处不在，演 讲者的几乎每一个词和每一个手势都有被夸大的可能。"一些经理人依然错误地认为他们对 内部员工说的话是不被公开的，但是如今沟通的方式已经发生了变化。"现在，任何即兴的 评论，或者表面上看起来无关紧要的闲聊，都会通过企业的内部网络传到互联网上，最终传 到股东和媒体那里。而这一切只需要几分钟。 要言之有物 也要把握听众需要 目前，很多高级经理人依然忙于日常繁琐的工作，而没有对演讲技能给予足够的重视。 培训房地产商的专家认为，对高级经理人来说，演讲技能提高最大的障碍是：演讲者对演说 技能对自己被提升到高层是否有影响缺乏清醒的认识。 Exec/Comm的合伙人和顾问默纳·斯金纳（Merna Skinner）认为："许多经理人说：'我了 解自己的工作，也了解自己的水平，只要把事情说清楚就行了。'事实上，很少有人能演讲 得很好而又能言之有物的。" 大多数专家指出，许多经理人把演讲失败归于缺乏准备时间。当演讲与工作任务有冲突 时，他们通常把几天或几个星期后的演讲暂时搁置一边。这是不对的。斯金纳认为，经理人 应该改变做计划的习惯和工作安排的优先次序。最好的办法是，提醒他们注意演讲失败的代 价："如果你的工作报告很糟糕，就会损害你的名誉和信誉。同时也会损害公司的信誉和名 誉，而且你得不到第二次机会。" Kevin.Lu整理 与阳光共成长 当然，问题并不总是没有时间准备。经理人可能多次 演练过、反复修改过，而且很自信，但是在演讲中还是不 能吸引听众的注意力，还是不能与听众产生互动。演讲专 家托尼·杰瑞（Tony Jeary）认为发生这样的情况不是因 为演讲者缺乏练习，而是因为他们犯了演讲中的第二大致 命的错误－－－不清楚听众是谁。 杰瑞的新书《领导人的演讲》（Speaking From the Top）， 就是为那些需要训练演讲技能的高级经理人而写。他认为， 高级经理人需要的助手是，不仅能设计幻灯片和保证电子 提词器（TelePrompTer）正常工作的人，而且是研究听众需要的人。听众"可能是外面来的 人、企业内部员工、股东、媒体记者，也可能有分析评论家、兄弟公司的雇员等"。 杰瑞认为演讲是很难同时满足五六个不同的听众群体的需要，但找不到听众听的演讲也 很少见的。因此，应该努力去调查听众的构成以及他们想听些什么。"有必要认真分析不同 的听众类型，然后努力创作出能满足不同听众需要的演讲稿。"如果演讲前忽视了这一工作， 你的演讲就有可能失败，更糟的是，你发现听众都走光了。 吉乌利亚诺回忆，曾有一群经理人花费了数星期准备一次演讲，所有人对讲稿都精益求 精，他们也很好地表达了自己的观点。但是吉乌利亚诺还是发现许多听众离开了。员工们的 反应令经理们很纳闷。吉乌利亚诺说："他们很困惑，甚至生气和惊讶。他们努力准备，但 是却忘了最重要的一点－－－忽视了听众的需要。" 要有的放矢 就要事先了解听众 吉乌利亚诺指出，"演讲没有让听众感觉舒适，就是说没有说到听众的心坎上去。因此， 针对听众的需要来构思演讲稿很重要。" 为了找到这个难以捉摸的"舒适度"，吉乌利亚诺建议由不同人员构成一个班子，他们的 任务是捕捉听众的想法，寻找各种线索。"他们可以告诉我们，不同的人有些什么不同的想 法，这样，演讲者就可以有的放矢了，听众和演讲者也能互动起来。"在一个公司内部，这 样的班子很容易搭建起来，只要同不同层次的员工保持联系就可以；在公司外部，就还需要 演讲者积极主动同与会者进行事先沟通。 吉乌利亚诺和杰瑞的理论说明了，演讲者不仅要重视听众的需求，同时也应该多多寻求 别人的帮助，这样做并不丢脸。 Kevin.Lu整理 与阳光共成长 杰瑞的书中详细列举了辅助团队应如何保持合作，保证经理人能获得他所需要的每一样东 西：从精心准备的演讲稿到对多媒体文件的专业制作和编排。杰瑞解释道："大多数领导人 都没有很好地利用企业内部的资源和人才。"团队的质量取决于领导的水平。在准备过程中， 充分地与团队成员交流和沟通是至关重要的。那些"临时抱佛脚"和期望一切都会完美的领导 人只是在自欺欺人。 反复排练 是对付紧张的妙方 经理人可以做到精通某一领域的技术，运用自如地使用最新的术语，也可以领导一个一 流的团队制作出完美无瑕的演讲稿，但是他依然会面临着演讲中最古老的敌人－－－紧张。 吉乌利亚诺说："自从踏上通往讲台的阶梯开始，紧张就开始了。你能想象惠普公司首 席执行官卡莉·菲奥里纳（Carly Fiorina）在演讲时每分钟心跳是多少次吗？"不管怎样， 由于怕在众目睽睽之下说错话带来的严重后果，高级经理人在演讲时也很紧张，甚至比普通 人更紧张。 吉乌利亚诺的观点是，对付紧张的第一条防线是反复排练。但许多经理人强烈反对这样 做。"许多人认为不需要排练，他们错误地认为不排练才可以保持新鲜感。但结果，在演讲 时他们才发现有许多事先没有料到的问题和情况出现，令他们措手不及。" 斯金纳也强调排练的重要性。她说："练习可以帮助演讲者习惯那些视频机器和其他一 些零碎的东西。"斯金纳建议她的顾客进行三种练习。第一步，让演讲者熟练运用将要使用 的设备来朗读，不管是念讲话稿，还是用电子提词器或投影屏幕。这使得演讲者可以感觉自 己的发音是否自然。第二步，重点练习停顿、语速和重音词组。第三步，到实地演练，以便 熟悉周围情况，确定自己的位置，熟悉多媒体和 AV设备的工作情况。 总之，领导人演讲时面对的困难和其他演讲者面对的困难是相似的。最主要的区别是作 为大人物在更高的期望下，有更大的压力和风险。 多数高级经理人都有一个优势，那就是能获得资源来帮助他们提高演讲技能。比如雇用 一名演讲专家，比如让一班人马专门为他们服务，比如有更多的时间准备，比如可以让别人 来完成一些准备工作。 总之，当提到演讲技能时，高级经理人和普通人的最大的区别在于，他们没有理由不能 成为一个优秀的演讲家。每一个企业都有杰出的高级经理人，他们的演讲不应该令人讨厌。 只要谦虚一点，在别人的帮助下，每个领导人的演讲都会非常成功。 Kevin.Lu整理 与阳光共成长 返回 Kevin.Lu整理 与阳光共成长 克服焦虑 一位主管走到无数张面孔前。突然，他脑海一片空白，肚内绞痛，甚至不知道自己能否 走到洗手间。是流感又发作了吗？还不至于这么巧！主要是又到了主持团队会议的日子，许 多成年人都对会议有一种交流焦虑。 的确，根据交流专家们的看法，每 10个当中，就有两个人经历过某种形式的交流焦虑。 这并不是说这个人才智就低人一筹，或毫无可取之处，也并不说这个人颇为特殊，而是说他 或她有一种慢慢养成的坏毛病。 因此，很多惧于在大庭广众之下开口的人常从事那些少与群体接触的作，或者离群索居。 他们虽然也常以个人名义参加些活动，却很少起人的注意。 但是，如果公司重组了其工作流程，你突然被安排到一个每天需要与人应酬的职位上， 会怎么样呢？是苦苦奋斗？逆来顺受？抑或听任沉浮？ 惠尔浦公司（The Whirlpool Corporation）位于美国俄亥俄州的 Clyde Division（编 者译：克莱德分公司）的主管们就迎头碰上这个挑战。公司领导在试图组建自我领导的工作 团队时，看到了这种交流焦虑问题，于是便对主管们进行培训，提高他们的交流技巧，教晓 他们成为团队顾问，而不是高高在上的指挥者。 在以团队为导向的组织结构中，主管不仅要每天履行职责，完成规定的产品数量和质量， 同时还必须指导职员，做演示、领导整个工作团队。 在传统的组织架构中，惠尔浦公司依据主管有没有能力发指令和处理违反公司政策的员 工并维持次序等方面来选拔主管和决定他们的去留。在新的架构中，则要求各部门的主管成 为教练，或团队顾问。现在，他们不需要发号施令，而是要主持团队会议、鼓励和培养团队 成员、管理工作项目、为团队提供领导作用。 技能升级 随着克莱德分公司建立工作团队的不断深入，分公司副总裁和五位总监决定建立一个管 理人员策划组来解决各项问题，这个策划部门 Kevin.Lu整理 与阳光共成长 由人力资源部两位组织结构发展主管主持，另外包括从各业务组随意挑选出来的八位管 理人员。他们的目标是确立在新形势下，作为一个主管所需要的各种技能，并为提高这些技 能制定计划。 一位主管走到无数张面孔前。突然，他脑海一片空白，肚内绞痛，甚至不知道自己能否 走到洗手间。是流感又发作了吗？还不至于这么巧！主要是又到了主持团队会议的日子，许 多成年人都对会议有一种交流焦虑。 的确，根据交流专家们的看法，每 10个当中，就有两个人经历过某种形式的交流焦虑。 这并不是说这个人才智就低人一筹，或毫无可取之处，也并不说这个人颇为特殊，而是说他 或她有一种慢慢养成的坏毛病。 因此，很多惧于在大庭广众之下开口的人常从事那些少与群体接触的作，或者离群索居。 他们虽然也常以个人名义参加些活动，却很少起人的注意。 但是，如果公司重组了其工作流程，你突然被安排到一个每天需要与人应酬的职位上， 会怎么样呢？是苦苦奋斗？逆来顺受？抑或听任沉浮？ 惠尔浦公司（The Whirlpool Corporation）位于美国俄亥俄州的 Clyde Division（编 者译：克莱德分公司）的主管们就迎头碰上这个挑战。公司领导在试图组建自我领导的工作 团队时，看到了这种交流焦虑问题，于是便对主管们进行培训，提高他们的交流技巧，教晓 他们成为团队顾问，而不是高高在上的指挥者。 在以团队为导向的组织结构中，主管不仅要每天履行职责，完成规定的产品数量和质量， 同时还必须指导职员，做演示、领导整个工作团队。 在传统的组织架构中，惠尔浦公司依据主管有没有能力发指令和处理违反公司政策的员 工并维持次序等方面来选拔主管和决定他们的去留。在新的架构中，则要求各部门的主管成 为教练，或团队顾问。现在，他们不需要发号施令，而是要主持团队会议、鼓励和培养团队 成员、管理工作项目、为团队提供领导作用。 技能升级 随着克莱德分公司建立工作团队的不断深入，分公司副总裁和五位总监决定建立一个管 理人员策划组来解决各项问题，这个策划部门 由人力资源部两位组织结构发展主管主持，另外包括从各业务组随意挑选出来的八位管 Kevin.Lu整理 与阳光共成长 理人员。他们的目标是确立在新形势下，作为一个主管所需要的各种技能，并为提高这些技 能制定计划。 他们将各工作层面可用的材料组成一个模型，其内容则包括能提供迅速反馈的自测和互测活 动，下面是几个练习的例子： • 从三方面来描述谈话的重要性，并从四个方面阐述谈话对他人和自己的影响。 • 分三个步骤做自我介绍。 • 用三种技巧来控制对交流的恐惧。设想一个理想的情景：确立一个行为目标并评价 一下行为目标的效果，并且分五个步骤对此进行理性的思考。 • 为一个非正式演示准备一个引言、正文和结尾。 • 有效地组织一次有系统性的演示，提供信息。 • 积极果断地阐述自己的观点，提出并回答问题，发表指示，并直接与领导会谈。 SWC训练项目的参加者是通过情绪选择出来的。每个人都要向其他人介绍自己的单 位、在会上对提出的问题做出圆满的答复、与下属或上级会谈，由此测出他们交流焦虑程度。 测试或得分异常高的主管要去与 SWC计划的教练进行私人会晤，讨论训练需求。在谈话 中，教练获得他们对于交流的看法，他们的交流经历以及对交流的需求。 积极的训练 人们听说这种积极的训练后，几个得分不是异常高的主管也要求参加培训。这种训练则 放在一种舒适而放松的气氛中进行。 培训后，参加者必须填写一份调查表格，对整个计划、学习材料、讲演者及各种设施进 行评估。 一位主管说：我过去真不该如此逃避。当问及她今后如何学以致用时，另一位参加者说 道：我相信，参加这次培训以后，我会比以前更多地主持会议，甚至将学到的技巧用在工作 中的其它方面。 在学习方面，测试得分下降了 29％。这表明大家对交流减少了恐惧，更愿与人接触。 对克莱德分公司来说，SWC计划是十分成功的。员工学会了如何自信地推销自己，如何 强有力地介绍信息，并做积极肯定地发言。他们在交流上所取得的成就，使他们不仅提高了 自尊意识，同时也使他们更加热心于整个团队流程。 返回 Kevin.Lu整理 与阳光共成长 演讲艺术轻松掌握 演讲者总是抱怨准备太仓促。事实上，只要进行合理分配，时间根本不是问题。 除了雕琢核心观点鲜明的文稿，制作形象生动的幻灯片和熟悉现场技术设备之外，更重 要的是搞清以下几个概念并均衡分配时间："说什么"-"怎么说"；"练习"-"预演"；"物质准 备"-"心理准备"。 很多经理人都是在演讲结束时才开始大彻大悟："要是我处理那个问题时，稍稍多一点 技巧就好了"；"要是能找到更多有说服力的数据来支持我的观点就好了"。当然，演讲过后 最追悔莫及就是："要是我有更多时间准备就好了。"这些都是事后诸葛亮，完全于事无补。 事实上，对大多数经理人来说，有再多的时间准备演讲也还是不够。如果你熬了三个晚 上来准备，讲完之后你会觉得应该熬五个晚上才行。 时间总显得不够用，部分原因是因为许多经理人在演 讲上追求尽善尽美。如何利用这些宝贵的时间（通常也就 是指，你是否真正理解了练习和预演的不同），决定了你 的演讲是平淡无奇，还是震撼人心。 也就是说，在如何利用时间上并没有什么放之四海而 皆准的规律。每个经理人千差万别，他们有各自的目标、 演讲经验，对演讲内容和听众的把握能力各异，所采用的 视听设备也不同，因此"共同规律"即使有也用处不大。专 家认为，更好和更现实的做法是：合理利用你能挤出的每一分钟时间。 雕琢讲稿"说什么" 首先要撰写演讲文稿，然后制作图表或幻灯片来做补充。这好像是显而易见的道理，但 是许多经理人却是先做幻灯片，然后再在上面编写句子。尽管有些人可以采用这种方式，但 对大多数人来说，颠倒顺序的容易造成演讲杂乱无章、主题涣散。 一旦开始写演讲稿，要留出充裕的时间对文稿进行编辑润色。专业的演讲稿撰写人建议 在写第一稿时，要尽可能快，不要停下来去修改已写完的部分，或者去反复推敲措辞。这些 工作留到以后来做。简练并生动的语言必须经过不断地修改才能出现，而不是在草稿阶段就 可以达到这个效果。 Kevin.Lu整理 与阳光共成长 编辑文稿时，要大刀阔斧敢于下手。研究演讲艺术的大卫·登普西教授（David Dempsey） 说："能用三个观点突出主题，就不要用十个观点，这样反而不能给人留下任何印象。要不 断地问自己，这是不是最重要的问题？这是不是最好的例子？这是不是说明我的观点最有煽 动力的表达方式？" 如果你的结论或重要观点没有经过精心琢磨和反复修改，登普西认为："不管花多少时 间去练习，不管你的演讲技巧有多么高超，都不能掩饰这个根本的缺陷。" 卡内基顾问公司（Dale Car