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企业微博

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企业微博 http://baike.baidu.com/view/4611266.htm 目录 企业微博 企业微博的营销优势 企业微博的营销方法 企业微博营销的价值体现 企业微博的营销法则 企业微博营销的工具书 企业微博社区 企业微博 企业微博的营销优势 企业微博的营销方法 企业微博营销的价值体现 企业微博的营销法则 企业微博营销的工具书 企业微博社区 展开 编辑本段企业微博 企业微博的定义 企业微博是个新的概念,是基于微博出现有一商业化的网络工具,它 是一个基于客户关系的信息分享、传播以及获取平台,企业可以通过 WEB、 WA...
企业微博
http://baike.baidu.com/view/4611266.htm 目录 企业微博 企业微博的营销优势 企业微博的营销 企业微博营销的价值体现 企业微博的营销法则 企业微博营销的工具书 企业微博社区 企业微博 企业微博的营销优势 企业微博的营销方法 企业微博营销的价值体现 企业微博的营销法则 企业微博营销的工具书 企业微博社区 展开 编辑本段企业微博 企业微博的定义 企业微博是个新的概念,是基于微博出现有一商业化的网络工具,它 是一个基于客户关系的信息分享、传播以及获取平台,企业可以通过 WEB、 WAP 以及各种客户端组件个人社区,以 140 字左右的文字更新和企业信息, 并实现即时商业分享。 企业微博的发展现状 国际 在国际上,微博“鼻祖”Twitter 已占据半壁江山。据美国互联网流量 监测机构 comScore 发布的统计数据显示,2009 年 6 月,Twitter 全球访问 用户量已达 4450 万,比去年同期的 290 万增长 1460%。 作为全球微博的领头羊,Twitter 在品牌营销方面已颇有建树。Twitter 专门开设了“品牌频道”,企业可以在该栏目中构建品牌页面,并组建各种 小组,向用户发送各种促销和活动信息,通过与用户的交流互动,实现企 业的品牌推广。戴尔是较早利用微博进行品牌营销并取得显著成绩的企业 之一。自 2007 年 3 月在 Twitter 开通官方平台之后,戴尔已在 Twitter 中 建立了 35 个账号,并依功能分成了六大类,每个账号都有专人负责管理。 其中,账号@delloutlet 的粉丝超过 150 万,而与微博相关的营销收入已经 超过了 700 万美元。 星巴克、肯德基、可口可乐、福特汽车等国际知名品牌也纷纷在 Twitter 上开辟营销通道。目前,Twitter 囊括了针对手机、营销、客户管理、管理 效率等 35 个适宜于企业应用的套装,拥有超过 1.1 万个应用组件。 国内 国内微博网站的发展也十分迅速。除了较早的饭否、叽歪、嘀咕、滔 滔之外,新浪、搜狐、腾讯等门户网站也齐齐推出微博,就连拥有 1200 万 庞大用户基础的同学网也于 2009 年 5 月宣布全面改版转战微博客。伴随着 微博在互联网中的走俏,越来越多的企业在微博中开辟官方账号,试水微 博营销。 以新浪微博为例:2009 年 10 月,欧莱雅开通新浪官方微博,并首次将 一年一度的“欧莱雅媒体风尚大奖赛”在该微博中进行全程直播。此次活动 不仅吸引了大批手机、网络用户的参与,也吸引了众多媒体的关注。为配 合品牌推广,欧莱雅围绕历年的风尚大奖开设了“媒体大奖”、“粉丝互 动”、“明星大奖”等环节,吸引用户参加有奖互动。 2010 年 3 月,戴尔官方微博“@戴尔中国”在新浪正式启动。戴尔在平 台中提供了产品信息、企业新闻、促销活动和电脑知识等信息,并开设有 奖问答及“戴尔中小企业网络营销圆桌论坛”等活动,与广大网友积极互 动。截止目前,该微博已经拥有了 9800 多名“粉丝”。戴尔大中华区消费 者事业部直销业务总经理陈建豪在其博客中写道,“中国将是戴尔继美国 以后,通过社会性媒体和用户进行沟通的另一个前沿阵地。” 支付宝针对云南旱灾在微博中设立了支付宝专用捐助渠道,并联合慈 善组织开展了“救助云南-甘霖行动”及“思源-甘泉”等在线公益活动。该 善举获得了网民们的广泛好评,也使支付宝微博聚集了 9792 位“粉丝”。 除此之外,凡客诚品、长安福特、中国移动、中国电信、柒牌服饰等 品牌也纷纷开通微博,通过与网友们的亲密互动聚集人气,开拓品牌营销 的新领地。 编辑本段企业微博的营销优势 随着互联网用户爆炸式增长,企业越来越注重网络营销。尤其在国际 金融危机的影响下,大多数企业在降低广告预算的同时,调高了互联网营 销的投入比例。早几年前博客当道的时候,很多企业就纷纷在网上开通官 方博客,将这一平台作为企业宣传和品牌推广的窗口。如今,微博以更加 独特的传播优势,成为极具潜力的网络营销工具。如果说博客营销刷新了 网络营销的传播方式,那微博的崛起则是对网络营销的又一次突破和挑战。 1.高效便捷的信息传播 微博之所以被称为“微”,与传统博客相比最大的特点就在于篇幅短 小。在 Twitter 中,所有的信息都被限制在 140 个字符以内。这样一来, 企业通过微博发布的信息往往短小精悍、言简意赅。用户看起来既方便快 捷,也不会因长篇累牍而觉得反感,甚至回避。现代社会人们的生活工作 节奏加快,信息呈爆炸性增长,微博提供的浓缩式信息非常符合人们对于 信息获取及人际交往的快捷化需求。同时,微博超快的信息更新速度,让 信息传播效率大增。 除此之外,微博的另一个特点在于信息的多种发布渠道。微博用户可 以通过手机移动设备、IM 软件(MSN\QQ\Skype)以及外部的 API 接口,随 时随地在微博中发布信息,并通过转发与好友共享和交流。在微博的世界 里,每一个用户都是一个以自我为中心的信息源,“被关注”得越多,信息 传播范围就越大。“微博客更像是一个开放的 qq 群,有兴趣的都可以一起 加入对信息的获取和传播,而不需要被设置门槛,这就构成了微博传播的 网状结构。” 这样的网状结构,使微博具备了高效快捷的信息传播能力,企业可以 更加灵活、有效、自主地在微博中发布企业的营销信息,实现品牌推广的 目的。 2.及时公开的双向沟通 微博以极其简单、快捷的操作方式拥有了比博客、SNS 社交网更低的准 入门槛,变得更加“亲民”。与手机移动终端及多媒体的联结,更是破解了 时间和空间的障碍,将单纯的信息发布平台转变为高度智能的互动平台。 在这里,消费者的互动性和主动性得到了极致发挥,“蜂窝状的信息网络” 增加了用户体验的粘性,容易产生忠实的“粉丝群”。通过微博,企业可以 发起各种话题,吸引公众参与讨论,也可以开展丰富多样的活动(如线上 直播、有奖竞猜、在线投票、捐赠等),实现与用户们的互动。 很明显,微博是企业与客户“面对面”沟通的最佳阵地。在企业微博的 运作中,戴尔坚持坦诚的双向沟通,鼓励普通员工加入微博,并作为企业 形象大使与用户进行交流。戴尔负责社会化媒体和社区部门的全球副总裁 马尼什?梅赫(Manish Mehta)在接受新浪科技专访时指出,“我们认为, 戴尔在 Twitter 上最大的收获,是和客户之间建立起来的紧密、直接的关 系。” 通过与客户的有效沟通,企业微博潜移默化地传输了自己的企业文化 和品牌理念,也可以通过产品和促销信息刺激销量。同时,企业还能在第 一时间了解客户的意见和想法,甚至可以在线开展“客户满意度”调查,为 企业战略的制定提供最原始的参考数据。 编辑本段企业微博的营销方法 第一,选择微博平台:应该选择一个有影响力、集中了目标用户群体 的微博客平台,在此平台上开设企业微博帐号,获得发布信息的基本资格 (一般情况下,不建议企业自行开身独立微博); 第二,勾画企业形象:通过微博的“个人设置”,让别人通过你的微博 首页可以了解企业的基本信息并产生信任感,如品牌名称、核心产品、独 特优势等,此后应发布若干有关企业介绍的微博,再开始寻求别人的关注; 第三,微博信息发布:这是一项持久的、连续的工作,微博应保持不 断的更新,同时注意,微博的写作和选择至关重要,企业微博虽然以 个人操作,但在表现方式上应以企业为主体,在尽可能避免个人情绪化的 表达方式; 第四,营造微博环境:尽可能参与博客平台的互动活动:因为微博是 SNS 的一种形式,独自发布信息而没有别人关注是没有意义的,参与互动的 方式包括:关注业内重要机构以及要人、关注与企业相关的行业动态、关 注那些关注自己的人,通过转发、评论他人微博等方式获得他人关注,获 得尽可能多的被关注,是微博营销的基础; 第五,企业微博推广:与企业网站推广类似,可以通过电子邮件、QQ、 名片、印刷品、产品外保装等方式,把企业微博网址告诉更多的用户,同 时也可以邀请更多用户加入微博阵营,让大家通过微博实现更好的沟通; 第六,放大传播效应:微博最大的特点之一是,可以通过 SNS 好友圈 子快速实现信息在更大范围的传播,当拥有一定量的好友资源之后,通过 信息的有效设计(如一定的激励手段),实现在好友之间、以及好友的好 友之间信息传播的全方位放大传播。 编辑本段企业微博营销的价值体现 (1)微博信息的数量:信息发布的主动权掌握企业自己手里,具有较 高质量的微博数量在一定程度上表明了该企业的活跃程度,也是企业微博 营销的基础,一般来说,微博数量与微博营销效果具有正相关关系; (2)用户资源价值:微博的用户群体包括好友(新浪微博称之为“粉 丝”)数量和活跃程度,同时也包括好友的好友数量及活跃程度,通过好 友的数量及活跃度可大致判断其用户群体的潜在网络营销价值; (3)企业信息传播:包括直接浏览量、转发量等,直接浏览量取决于 好友数量(也有部分浏览量来自搜索引擎检索等渠道),而转发数量则取 决于好友群体的数量及活跃程度; (4)用户互动效果:用户评论数量、回复数量、用户直接参与其他活 动数量等,是反映企业微博效果的外在体现,也是评估企业微博影响力的 必要指标; (5)网站推广效果:微博与企业官方网站不是替代关系,两者可互为 补充,部分用户通过微博的链接进入企业网站获取进一步的信息,实现了 企业网站推广的效果,微博的网站推广价值还有待于进一步挖掘和。 编辑本段企业微博的营销法则 定义 “每一个微博用户后面,都是一位活生生的消费者。”微博平台已经成为企 业猎取品牌形象与产品销售的重要通道。点解微博营销,引领行业, 经过不断的摸索和实践,口碑互动(IWOM)近日正式提出了企业微博整合 营销理论——PRAC 法则。 原理 据了解,PRAC 法则涵盖微博运营体系中的四个核心板块,分别是 Platform(平台管理)、Relationship(关系管理)、Action(行为管理)、 Crisis(风险管理)。 作用 在平台管理层面,PRAC 法则倡导“2+N 微博矩阵模式”,即以品牌微博、 客户微博为主平台,补充添加运营领导员工微博、粉丝团微博、产品微博 及活动微博;针对企业做微博时一直困惑的用户关系处理问题,PARC 则梳 理出粉丝关注者、媒体圈、意见领袖为主的“3G 关系管理”群体;而对于 行为管理,PARC 系统介绍了引起注意、品牌推介等七类典型营销行为。 另外,针对企业微博的信息公关与投诉处理,口碑互动(IWOM)建立 起了“SC 风险预警”机制,由 Social CRM 监测管理系统、微博 CallCenter 在线客服中心组成。 企业微博如果运用得好,能够给企业带来知名度的提升,但是企业也 当注意,企业微博带来的反应很可能是超出企业所想象的,当发表有争议 性的文字时应该慎重考虑,否则也很容易给企业带来危机。 用例 作为国内规模最大的网络营销服务机构,口碑互动(IWOM)在立足以 社区和门户为主的互动营销时,也一直探索以微博、SNS 为主的新媒体营销 空间,并在 2009 年成为新浪微博的推广服务商;为中国平安、东方航空、 贵人鸟、中兴通讯等企业进行过微博推广运营,在用户关系维护、活动策 划组织、危机预警管理等方面均取得了良好的管理和营销效果。 市场 “微博是地球的脉搏”,美国《时代》周刊如此评价微博强大的信息传 播功能。而在企业层面,微博公关与营销作为网络营销的新配工具之一, 愈加受到重视——据最新统计,国内的微博企业用户已达到 6000 家,而来 自 DCCI互联网数据中心预测,中国互联网微博累计活跃注册帐户数在 2011、 2012、2013 年底将分别有望突破 1.5 亿、2.8 亿、4.6 亿。 编辑本段企业微博营销的工具书 《企业微博管理手册》——企业微博营销的工具书,通过体验式实践和 观察,以及对大量企业官方微博进行定位跟踪,专题研究最佳实践案例, 提出了企业微博系统化管理的“九大管理体系”框架方法论,第一次体 系严谨、大胆前瞻地对企业微博系统的规范化管理进行了研究和解读。 企业微博管理手册封面 包括: 企业微博的组织管理 企业微博的运营管理 企业微博的形象管理 企业微博的内容管理 企业微博的内容发布流程管理 企业微博的授权管理 企业微博的协同管理 企业微博的危机管理 企业微博的激励管理等 编辑本段企业微博社区 企业微博是企业地球村旗下的一款企业 2.0 产品,是一个基于微博的企业 级社会化网络平台。 企业可通过企业微博进行商业信息的即时共享与传播,及时把握市场 动态,加强行业内外的企业交流。企业也可以通过其专属的公司或品牌页 面,和客户、合作伙伴,供应商等产业链合作者进行深入交流,实现企业 的商品品牌推广,传播企业形象,拓展业务来源。 企业微博同时也是一个企业内部交流平台,给每个企业提供了专属的 封闭空间,只供企业的内部员工访问,既建立了企业内部的信息交流平台, 又防止了企业敏感信息外泄,能够有效替代企业内部论坛等传统协作工具。 用户可通过安装各项应用,实现功能扩展,打造个性化的协同办公平台,进 行在线工作管理、项目团队协同等工作。团队的用户可以了解彼此的工作 状态、工作存在的问题,提出解决问题的思路等,能够极大的提高企业员 工的工作效率和质量,进入云端办公的新时代。 中国微博营销十大经典案例 2010年 10 月 14日 14:49:25 来源: 中国电子商务协会 【字号 大小】【留言】【打印】【关闭】 据权威机构预测,2010 年底,中国互联网微博累计活跃注册帐户数将突破 6500 万个,2011 年中将突破 1亿,2013 年国内微博市场将进入成熟期。无疑,微博会成为未来商战的又一重 要战场。笔者整理目前微博营销的十大经典案例,共同探讨促进微博营销的发展。 一、新浪微博快跑:随时随地分享 2010 年 8 月 28 日,新浪微博一周年。这一天,一场“微博快跑”活动绕城举行:十辆造 型各异的 MINI 微博车队,载着特色礼物和 8名网上征集的微博用户,从中关村出发,穿越北 京的大街小巷,途经五道口、鸟巢、朝阳公园、天坛、西单、南锣鼓巷等北京地标性场所,将 微博“随时随地分享”的精神传递给每一个路人。 “微博快跑”是新浪为庆祝微博开通一周年而组织的活动,是国内微博产品第一次大规模 从线上延伸到线下,充分利用微博创新的特点,大胆突破常规的活动模式,以活动造事件,让 博友自己创造内容并帮助传播。 从 8月 20 日开始,“微博快跑”官方微博 ID 成立,通过话题讨论、悬念设置、投票 PK、 礼品激励等为活动预热。活动当天,车队每到一站都会组织车内、现场和线上的网友进行互动, 共产生 30000 多条微博内容,引发各大媒体高度关注和报道。活动结束后第三天,百度搜索“微 博快跑”获得 71 万条相关结果。通过裂变式的传播,“微博快跑”的信息瞬间传递到了更多 的网民,用户品牌好感度、忠诚度大幅提升。因此,从某种意义上来说,这不只是一场成功的 庆生秀,更是新浪微博发展的新起点。 回望过去,距 2006 年 Twitter 现身美国已有 4年,但在中国,微博真正进入人们的生活 才不过 1年。许多中国微博先驱者先后进行了不懈探索,但大多以倒下告终,直到 2009 年 8 月新浪微博正式开通。新浪微博沿用博客推广的成功经验,短时间内迅速掀起国内微博风潮, “你围脖(微博)了吗?”成为很多人寒暄的第一句话。 作为国内最早由门户网站推出的微博,新浪微博已成为国内微博领域的领先者。《中国微 博元年市场白皮书》数据显示,随着用户数的不断增长,新浪微博上每天都会产生海量信息。 2010 年 7 月,新浪微博产生的总微博数超过 9000 万,每天产生的微博数超过 300 万,平均每 秒会有近 40 条微博产生。
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