团队建设管理

null团队建设管理 团队建设管理 null学习重点学习重点学习与发展的联系与区别 为什么要对培训进行管理 发展如何为总体目标服务 明确要求和选择学习与发展的区别学习与发展的区别你是否在行使培训管理者的角色你是否在行使培训管理者的角色思考发展的绩效和目标 确定绩效差距 与成员的目标一致 决定和安排训练方案 亲自训练和培训团队成员将培训委托给其他成员 评估训练和发展 评估活动的有效性 评价投入的有效性领导参与的重要性领导参与的重要性建立良好关系 形成团队整体实力 激励团队成员 鼓励成员积极发挥主动性 解放自己个体发展同组织目标的关系个体发展同组织目标的关系实践力提升实践力提升思考组织发展方向和目标是如何影响到团队发展的，并回答问题。发展循环周期发展循环周期I ASPIRE（我立志）I ASPIRE（我立志）I：明确要求 A：商定目标 S：选择方法 P：学习和支持 I：实施和支持学习 R：检查目标 E：评估有效性明确发展要求明确发展要求当前团队成员的能力和水平 要想实现企业的近远期目标，成员需要具备什么知识和技能 什么样的发展机会能够赋予他们技能和知识，促使他们的态度改变正式方法正式方法进行绩效考核，确定发展要求 根据企业目标和团队目标直接确定非正式方法非正式方法自己发现欠缺 管理者发现工作效率低 针对个别成员的不满 缺乏信心 不良绩效对团队的影响 对成员职务提升或角色转变进行的预测需要发展或培训的情况需要发展或培训的情况新团队成员 团队的新目标 业务变化或新设备、流程 、规程或政策的变化 团队的工作内容变化 团队成员角色变化 没有达到预期绩效确定发展目标确定发展目标目标含义明确 可以测量 可以完成 相关性 时间限定影响培训方法的因素影响培训方法的因素个人的技能水平和经验 成员的主观能动性 年龄和个人条件 成本和资源可用性脱产培训脱产培训培训 研讨会或课程 CBT 远程学习 演示或教学在职学习在职学习工作观摩 岗位轮换 一对一训练 监督或支持 伙伴工作在职学习的利与弊在职学习的利与弊针对具体要求 减少工作干扰 经济划算 与工作有关 ……占用更多时间 严重依赖教练 干扰生产 是否真正的学习 ……团队领导对学习的支持团队领导对学习的支持让团队成员了解自己的重要性 经常沟通，参与其中 鼓励团队成员测量测量你是否能很好地支持团队的学习？开诚布公的气氛开诚布公的气氛自由讨论信息、感觉和意见 互相信任 每个人都在努力 合作、协调和支持支持个人的发展支持个人的发展案例：艾莉的培训经历从经验中学习从经验中学习鼓励思考和讨论鼓励思考和讨论如何帮助学员如何帮助学员询问工作进展 及时组织讨论 平易近人 鼓励多谈困难 定期实施审查 示范和演讲如何做计划如何做计划学习目标及企业目标 学员现有能力和水平 学员的动机和自信心 学员想要得到和提高什么 培训的开始和结束时间对培训结果的审查对培训结果的审查对培训的评估对培训的评估训练和在职培训的区别训练和在职培训的区别共同的原理共同的原理学员自己发现 人们互相交流 有指导的各种讨论 所有阶段的鼓励和支持训练的五步骤训练的五步骤计划和筹备跟踪和最终检查监控和检查简要介绍后退学习的推动者学习的推动者号召讨论总结思考反馈赞扬提问鼓励积极倾听反馈的关键要点反馈的关键要点诚恳 明确 说‘我’ 在恰当的时间说 不要人称化 可信在职培训在职培训在职培训的步骤在职培训的步骤准备学员操作示范/解释解释示范总结为培训做准备为培训做准备大作业大作业编制一个团队发展计划：null绩效和激励绩效和激励能力高效的激励+=绩效Maslow的需求层次论Maslow的需求层次论实践提示实践提示不能假定每个人都希望通过工作满足这些需求 人们对不同的需求的重视程度不同工作中如何满足工作中如何满足期望理论期望理论实践指导实践指导必须设立明确的工作目标以实现第一级成果 如果没有第二级的激励，员工会很快失望双因素理论双因素理论带来满足的因素带来满足的因素工作成就认可工作内容工作性质进步和发展不满的原因不满的原因政策和管理 监督 薪水 人际关系 工作条件激励的关键激励的关键团队领导的行为处事方式权力范围应变能力目标设置理论目标设置理论公平理论公平理论公平理论认为员工首先考虑自己的收入和付出的比率，然后将自己的收入/付出比率同其他人进行比较。如果相同，则认为公平，如果两者不同，即产生不公平感。使激励更有效 使激励更有效 以榜样做指导 检查你的期望 建立一个支持性的环境 管理绩效 鼓励发展榜样的力量榜样的力量对员工的期望对员工的期望X理论和Y理论 自我实现的预言 Pygmalion效应气氛气氛了解团队中的每个人了解团队中的每个人对于工作他们喜欢什么 他们如何看待自己的将来 他们从工作中得到什么 他们有什么问题/困难 他们的家庭生活中发生了什么获得信任获得信任不背信弃义 不当众批评 不承诺无法做到的事 遵守诺言 行动谨慎 会道歉沟通与交流沟通与交流对自己做出的假设要谨慎 保证交流是双向的 发送信息的完整性 最重要的是倾听绩效的管理绩效的管理设定目标建设性反馈正式和非正式 的激励鼓励发展鼓励发展帮助人们实现自己的潜能 推动自尊和自我实现 发展使人们产生新的观点、技能和智慧 不忽视小的进步发展发展比较工作需要的技能和知识现有的技能和知识发展需求授权 指导 正式培训分析错误 实验 讨论工作本身对激励的影响工作本身对激励的影响员工是否对工作有兴趣 工作种类 是否被别人认可 对企业的重要性 是否可以既适合自己也适合企业 是否能够推荐改进方法改变的方法改变的方法工作扩展工作轮换工作丰富工资与利益的问题工资与利益的问题钱能够产生激励吗？全部福利理解不满沟通交流及时解决工作条件工作条件温度 通风 清洁 照明 噪音 场所和空间 工具与设备消除不满消除不满倾听最重要 解释情况并纠正误解 尽可能在自己工作范围解决 及时向上汇报反映 将反映后的结果及时沟通企业文化企业文化文化的标志建筑物衣着层次是否容易发表意见怎样被提拔角色明确什么样的人被授权大作业大作业如何提高你的团队的激励水平？null团队领导的任务团队领导的任务完成工作培养人员团队建设需要完成的工作需要完成的工作组织存在的意图 业务存在意图 领导存在的意图 团队存在的意图 成员存在的意图原因瀑布原因瀑布组织的意图业务意图团队领导的意图团队的意图成员的意图目的与目标目的与目标目的目标靶子行动任务活动目的的分解细化用数量度量的目标目标的要求目标的要求S：具体 M：可测量 A：可实现 R：相关 T：时间限制绩效循环绩效循环制订目标监督衡量是否成功工作计划需要完成的工作内容 参加的团队成员 所需要的资源 时间计划与任务计划与任务内容 参加人员 实施 时间拟订详细计划向角色分配任务制定时间进度表获取资源对计划的限制因素对计划的限制因素资源因素 上级主管 组织文化和结构分解任务分解任务客户服务处提供与产品和服务相关的信息与生产、市场和销售部门联系报价和提供信用条款处理并跟踪客户的不满与顾客联系并维护数据库任务的分配任务的分配技术和能力 团队和个人的发展 支持与培训 授权获取资源获取资源人力资源 物质资源 信息资源 时间 资金制订任务进度表制订任务进度表对计划的认可对计划的认可必须完成什么工作 职责和义务 绩效 预算、支援、培训及限制等其他方面反馈环反馈环绩效标准绩效标准是否完成目标 是否按进度执行 是否在预算内 质量标准 顾客和利益相关者的满意度监督的种类监督的种类软硬定性：意见感受、态度观点定量：通过测量得到的数据监控的方法监控的方法基于系统和记录的监控 利益相关者的反馈 巡视管理 会议 报告 修正的措施修正的措施改变计划 现场反馈 稍后反馈 开会讨论 团队成员自己改正加强监督管理 重新安排工作 改变运行方式 提供额外培训 提供额外资源 技术调整士气低落的问题士气低落的问题缺乏鼓励、恶劣环境、缺乏认可、缺乏团队和睦、工作过重请假或旷工人际关系紧张缺乏合作纪律差生产率低下不满增多压力加大支持团队支持团队调解争端 提供技术支持 定期反馈 分享经验 培训 严格纪律 提供和维持好的工作条件检查工作绩效检查工作绩效是否完成 如果完成，能够改进的地方在哪里 没完成的原因是什么，如何避免反馈的十诫反馈的十诫具体 准确 信息适当 对事不对人 以事实为依据双向 为了改进 对接受者有价值 有目的 有价值信息如何反馈如何反馈建设性反馈 一对一反馈 注意身体语言 把持记录优秀的评估体系优秀的评估体系组织目标包含了团队和个人目标 有改进的机制 建设性反馈为基础 鼓励员工就其工作展开讨论 重视学习的氛围 绩效和奖励挂钩 保持一致的标准评估类型评估类型非正式检查 正式检查 自我评价 经理评价 双方会谈讨论 报告评估检查的有效性评估检查的有效性计划的目标管理部门的控制量管理者的承诺管理者接受的培训量有效大作业大作业将本书所学的理论应用到你的团队中的一个活动或任务中null团队的类型团队的类型团队工作的优势团队工作的优势协作 生产率提高 相互信任 技能与专长充分利用 决策更合理 适应行强 减少单独工作中的孤立有效性团队的特征有效性团队的特征对目标的承诺定期检查程序透明积极利用冲突公开交流信任与支持技能与经验团队的发展阶段团队的发展阶段形成波动完成规范化交流思想收集信息充满竞争冲突精力充沛任务角色清晰团队开始和谐发展顺利工作并达到成功形成阶段的需要及对策形成阶段的需要及对策波动阶段的需要及对策波动阶段的需要及对策规范化阶段的需要及对策规范化阶段的需要及对策完成阶段的需要及对策完成阶段的需要及对策任务 需要团队 需要个人 需要完成阶段担心团队滑回前阶段帮助团队制订计划 完成并监督计划 牢记团队目标担心团队滑回前阶段团队的角色类型团队的角色类型团队实力圈团队实力圈平衡团队角色平衡团队角色招聘/竞选 工作分配 委托 开发 灵活采用不同角色培育有效关系培育有效关系尊重成员 鼓励感情表达 发展信任的良性循环 确保批评限于想法，不针对人 重视误解和冲突团队氛围团队氛围健康的团队氛围不健康的团队表现成员分享感受和观点成员表明他们的分歧争论和破坏性冲突误解、轻视、分歧为了团队利益一起工作参与不够，成员退出成员参与并全身心投入成员互相妨碍公开参与信任完成任务合作六顶思考帽六顶思考帽冲突的特征冲突的特征解决冲突的方式解决冲突的方式对团队建设的约束对团队建设的约束工作压力 连续运做的需要 交接班制 兼职或灵活工作确保团队会议有效确保团队会议有效集中于正确的事 坚持观点 遵守时间规定 围绕大纲进行 一定要做约定的事团队团结一致团队团结一致传达清晰目标赞同行动准则按规程行动营造义务感团队维护团队维护鼓励维持和平澄清总结标准定位让步决策的过程决策的过程阐明问题获得信息实施并监控解决方案选择方法做出决定良好的决策良好的决策多个解决方案 不寻常的解决方法 不可思议的问题 冲破阻碍与壁垒阐明问题 逻辑性 分析解决方案 选择最好的方法创造力理性平衡达成一致达成一致一致同意 投票 领导决定 惯性推迟与其他团队的联系与其他团队的联系整体目标一致 出现问题立即解决 有益的帮助 融洽相处 团队地位团队地位重要性有益性合作性主要事件主要人物寻找同盟寻找同盟决策者影响力的人参与者许诺者主办人与其他团队融洽相处与其他团队融洽相处确定受影响的团队 确保他们认识我们的团队 分享目标和计划 交流并建立信任与其他团队的冲突与其他团队的冲突相互误解信息 资源的竞争 “领域”的竞争与侵犯 嫉妒 好斗 目标、优先权和标准的冲突解决冲突的提示解决冲突的提示避免埋怨 避免一概而论 避免推卸责任 在萌芽状态解决大作业大作业