软件即是服务(SaaS)的市场潜力

Copyright 2009 IDC | Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved. May 26, 2009 Beijing 软件即是服务软件即是服务软件即是服务软件即是服务(SaaS)的市场潜力的市场潜力的市场潜力的市场潜力 韩国华 高级研究主管经理 软件与服务研究部 IDC中国 ©2009 IDC | 2 议程 � 中小企业现状分析 � SaaS的认知和使用情况 � SaaS的市场机遇及建议 ©2009 IDC | 3 困扰中小企业的业务和管理问题 � 我们发现困扰中小企业的三大业务问题主要包括拓展新客户、维护老客户和 市场竞争激烈导致利润微薄； � 三大管理问题主要包括客户管理、生产/服务流程管理和销售渠道管理。 中小企业面临的主要业务问题中小企业面临的主要业务问题 中小企业面临的主要管理问题 中小企业面临的主要管理问题 Source: IDC China, Sample = 130 ©2009 IDC | 4 中小企业信息化建设的误区 中小企业中小企业中小企业中小企业 对信息化对信息化对信息化对信息化 的误区的误区的误区的误区 中小企业中小企业中小企业中小企业 对信息化对信息化对信息化对信息化 的误区的误区的误区的误区 硬件购置硬件购置硬件购置硬件购置 信息化信息化信息化信息化 复杂网络搭建复杂网络搭建复杂网络搭建复杂网络搭建 庞大的庞大的庞大的庞大的IT队伍队伍队伍队伍 高软件投入高软件投入高软件投入高软件投入 完备的完备的完备的完备的ERP 产品发 产品发 产品发 产品发 展方向 展方向 展方向 展方向 管理不管理不管理不管理不 规范规范规范规范 品牌弱品牌弱品牌弱品牌弱 客户拓展 客户拓展 客户拓展 客户拓展 规模小 规模小 规模小 规模小 抗风险 抗风险 抗风险 抗风险 能力弱 能力弱 能力弱 能力弱 资金少 资金少 资金少 资金少 融资难 融资难 融资难 融资难 产品单一 产品单一 产品单一 产品单一 增长慢 增长慢 增长慢 增长慢 利润低 利润低 利润低 利润低 效率低 效率低 效率低 效率低 综合实 综合实 综合实 综合实 力弱力弱力弱力弱 中 小 企 业 的 困 境 ©2009 IDC | 5 SaaS——中小企业的重要推力 标准应用模块 行业特性模块 行业特性 中小企业 大型企业 独立模块独立模块 局部业务解决方案局部业务解决方案 整体解决方案整体解决方案 � 产品上：从单独的标准应用模块－具有行业特性的模块－具有行业特性的方案 � 应用范围上：SaaS 将率先在中小企业快速推广。中小企业将从应用独立的 SaaS模块，到局部业务的SaaS应用，发展到企业大范围或整个业务应用。 � 大型企业在单个应用模块或局部业务上都有应用SaaS的机会。 ©2009 IDC | 6 用户对SaaS的了解和使用情况 � 知晓率高：被访的中国用户“了解SaaS概念”的占九成，在亚太区调研的5个国 家中比例最高 � 使用率高：被访的中国用户“SaaS使用率”为36.9%，高出五国平均值9.1% SaaS知晓率和使用率-亚太五国比较SaaS知晓率和使用率-亚太五国比较 SaaS知晓率和使用率-中国SaaS知晓率和使用率-中国 Source: IDC AP Software Study, 2009 Sample: Total sample size is 1341, China sample size is 518 ©2009 IDC | 7 中国SaaS市场容量及预测 � 2009年中国管理型SaaS（以管理软件应用为主）市场容量为US$85.1 M, 预 计2013年将达到US$227.5M。 � 工具型SaaS的市场空间更大，其包括邮箱、网络游戏、开发工具等的SaaS 应用。 中国管理型SaaS市场容量及预测, 2008-2013, US$M中国管理型SaaS市场容量及预测, 2008-2013, US$M Source: IDC, 2009 ©2009 IDC | 8 SaaS，用户期望什么，担心什么？ � 用户认为SaaS最主要的好处是降低运营成本，其次是获得更及时的补丁和升 级；最主要的障碍是难以展现其价值，以及缺乏公司高层的支持。 SaaS最主要的好处SaaS最主要的好处 SaaS最主要的障碍SaaS最主要的障碍 Source: IDC AP Software Study, 2009 Sample: Total sample size is 1341, China sample size is 518 ©2009 IDC | 9 用户计划未来一年内部署哪些SaaS应用？ 计划未来一年内部署哪些计划未来一年内部署哪些计划未来一年内部署哪些计划未来一年内部署哪些SaaS应用应用应用应用计划未来一年内部署哪些计划未来一年内部署哪些计划未来一年内部署哪些计划未来一年内部署哪些SaaS应用应用应用应用 Source: IDC China SMB Study, 2009 Sample: Total sample size is 1000 ©2009 IDC | 10 用户愿意为SaaS付费多少？ Source: IDC China SMB Study, 2009 Sample: Total sample size is 1000 愿意为愿意为愿意为愿意为SaaS支付的价格支付的价格支付的价格支付的价格愿意为愿意为愿意为愿意为SaaS支付的价格支付的价格支付的价格支付的价格 除了基础除了基础除了基础除了基础SaaS服务服务服务服务，，，， 是否可能额外购买增值服务是否可能额外购买增值服务是否可能额外购买增值服务是否可能额外购买增值服务 除了基础除了基础除了基础除了基础SaaS服务服务服务服务，，，， 是否可能额外购买增值服务是否可能额外购买增值服务是否可能额外购买增值服务是否可能额外购买增值服务 Source: IDC AP Software Study, 2009 Sample: Total sample size is 1341, China sample size is 518 ©2009 IDC | 11 SaaS模式下的新型生态系统 Source: IDC Report: The SaaS Ecosystem Model, David Bradshaw, Mar 2009 ©2009 IDC | 12 解决方案商解决方案商解决方案商解决方案商 用户用户用户用户 合作伙伴合作伙伴合作伙伴合作伙伴 用户用户用户用户 合作伙伴合作伙伴合作伙伴合作伙伴 解决方案商解决方案商解决方案商解决方案商 新型新型新型新型““““商业价值网络商业价值网络商业价值网络商业价值网络””””的合作模式的合作模式的合作模式的合作模式 提高服务的增值能力提高服务的增值能力提高服务的增值能力提高服务的增值能力，，，，增强客户粘性增强客户粘性增强客户粘性增强客户粘性 中低端中低端中低端中低端：：：：服务产品化服务产品化服务产品化服务产品化 高端高端高端高端：：：：增加咨询服务的能力增加咨询服务的能力增加咨询服务的能力增加咨询服务的能力 服务服务服务服务软件软件软件软件 服务服务服务服务软件软件软件软件 用户及用户及用户及用户及 合作伙合作伙合作伙合作伙 伴对于伴对于伴对于伴对于 服务需服务需服务需服务需 求增加求增加求增加求增加 立体化业务模式立体化业务模式立体化业务模式立体化业务模式 解决方案更加行业细分解决方案更加行业细分解决方案更加行业细分解决方案更加行业细分；；；； 在细分行业内实现复用在细分行业内实现复用在细分行业内实现复用在细分行业内实现复用 行业特性行业特性行业特性行业特性 &&&& 定制化定制化定制化定制化 ““““产品化产品化产品化产品化””””与与与与““““定制化定制化定制化定制化””””的平衡的平衡的平衡的平衡 服务支持服务支持服务支持服务支持 解决方案解决方案解决方案解决方案 市场市场市场市场 技术技术技术技术 技术共享平台技术共享平台技术共享平台技术共享平台 forum，，，，seminar… 市场共赢平台市场共赢平台市场共赢平台市场共赢平台：：：： road show，，，，conference… 产品发展平台产品发展平台产品发展平台产品发展平台：：：： 用户需求导向的解决方案用户需求导向的解决方案用户需求导向的解决方案用户需求导向的解决方案………… 服务支持平台服务支持平台服务支持平台服务支持平台：：：： 一体化的解决方案一体化的解决方案一体化的解决方案一体化的解决方案………… 共共共共 赢赢赢赢 平平平平 台台台台 IDC建议－服务商如何在新形势下取胜 ©2009 IDC | 13 IDC建议－中小企业如何选择SaaS 完 备 的 设 施 完 备 的 设 施 完 备 的 设 施 完 备 的 设 施 ，，，， 如 数 据 中 心 如 数 据 中 心 如 数 据 中 心 如 数 据 中 心 全 国 范 围 内 提 全 国 范 围 内 提 全 国 范 围 内 提 全 国 范 围 内 提 供供供供 2 4 2 4 2 4 2 4 ×××× 3 6 5 3 6 5 3 6 5 3 6 5 的 实 的 实 的 实 的 实 时 服 务 和 现 场 时 服 务 和 现 场 时 服 务 和 现 场 时 服 务 和 现 场 服 务 服 务 服 务 服 务 产 品 易 用 产 品 易 用 产 品 易 用 产 品 易 用 ，，，， 延延延延 展 性 好 展 性 好 展 性 好 展 性 好 产 品 兼 容 性 产 品 兼 容 性 产 品 兼 容 性 产 品 兼 容 性 有 成 熟 的 有 成 熟 的 有 成 熟 的 有 成 熟 的 I T I T I T I T 人 员 队 伍 人 员 队 伍 人 员 队 伍 人 员 队 伍 ©2009 IDC | 14 谢谢！ � Please email me at ghan@idc.com � Please fill out your Directions Evaluation form