宽带用户服务手册（新改）

宽带用户使用 　　　　　　　　　　　　　　中国网通电脑应急服务中心 宽带用户服务手册 佳木斯通信公司数据业务发展中心 2006年9月 目录 一、ADSL业务服务说明 二、网上应用业务介绍 三、常见问题与解答 四、中国网通电脑应急服务中心 一、ADSL业务服务说明 欢迎您使用黑龙江省通信公司ADSL业务，为使您顺利办理、使用我公司的业务，现将相关事宜介绍如下，希望对您有所帮助。 1、 业务介绍 （1） 简介 ADSL是利用分频技术，把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号分离。3400Hz以下低频部分供电话使用；3400Hz以上的高频部分供上网使用，即在同一条电话线上同时传送数据和语音信号，数据信号不通过电话交换机设备，直接进入互联网，因此，ADSL业务不但可进行高速度的数据传输，而且上网的同时不影响电话的正常使用，这也意味着使用ADSL上网，不需要缴付额外的电话费。 （2） 业务特点 · 低费率： 只收取网络使用费，不收取上网市话费。 · 功能优： 在一条电话线上同时提供了电话和上网服务，电话与上网互不影响，真正做到打电话、上网两不误。 · 安装简单： 在已有电话线路的情况下，只要加装一台ADSL MODEM和一个话音分离器，无需对线路做任何改动，ADSL即可轻松到家。 （3） 业务种类 --ADSL的业务种类按接入方式可分为PPPOE（虚拟拨号）方式和固定IP方式，其各自的特点如下： · PPPOE方式： 您每次上网时需使用PPPOE拨号软件，验证用户账号名和口令，类似于窄带注册拨号业务。PPPOE方式的费率低于固定IP方式，比较适合个人用户使用。 · 固定IP方式： 您的计算机是“永远在线”的，只要打开计算机和ADSL MODEM就可以上网，无需输入用户名及口令进行验证。固定IP方式适合于小型企业和网吧用户。 2、 业务申请须知 1、 用户办理入网或变更手续时，只需携带托收电话机主的身份证和复印件、经办人身份证及复印件即可。 2、 填写业务申请单时，请您用标准字体填写用户申请单，字体工整、字迹清晰。 3、 为保证及时为您装机，建议在您办理业务时填写联系电话处留下两个以上可随时找到您的联系方式，以便我们在最短时间内为您上门装机。 4、 我公司在您业务申请手续办理结束后，会在12个工作日内为您开通ADSL业务。 5、 从填写申请单之日起，一个月内没有安装的，视为自动拆机，如需办理，请重新到营业窗口办理申请手续。 6、 终端设备由通信公司免费租借的，设备产权仍归属通信公司，用户拆机后需将终端完好返还。 3、 装机前准备事项 （1） 个人、写字间用户（单机上网用户） 1、 准备一台奔腾586以上装有微软操作系统的微机，并保证其正常运行。 2、 操作系统建议使用微软出品的WIND0WS98、WINDOWS2000、WINDOWS XP。 3、 准备一块10M/100M自适应网卡，并自行安装，使之能够正常使用。 4、 若ADSL接入是通过电话线作为承载的，请您在装机前先确保电话线路已接到您的微机前。 （2） 网吧、单位用户（多机上网用户） 网吧、单位等局域网用户需自行配置安装代理服务器或路由器。 4、 使用指南 （1） --ADSL客户端连接示意图： （2） PPPOE拨号软件安装设置及使用方法： 1、 PPPOE软件安装 （1） 选择“ENTERNET300_15.zip”文件并双击。 （2） 在出现的“WinZip”窗口中点击“I Agree”按钮。 （3） 直接选择“Extract”按钮并点击。 （4） 选择一个路径，然后点击“Extract”按钮。 （5） 进入“ENTERNET300_15”文件夹，选择“setup.exe”文件并双击。 （6） 选择“Quick Install (accept default settings)”选项，点击“Next”按钮并等待PC机自动安装PPPOE软件及驱动程序。 （7） 在出现如下窗口时选择“重新启动”选项，并点击“Finish”按钮。 （8） 按照PC提示重新启动计算机，完成PPPOE的软件安装。 2、 PPPOE拨号设置 （1） PC机重新启动后，选择并双击桌面上的“EnterNet 300”图标 （2） 在新窗口中选择“Create New Profile”图标并双击 （3） 输入ADSL拨号方式连接名，例如：ADSL，然后点击“下一步”按钮 （4） 在接下的窗口中输入正确的用户名和密码，密码需要输入两次 （5） 继续按“下一步”按钮，转入下一窗口 （6） 在“Server”窗口中双击“sypppoe”，即可自动填入服务器名 （7） 然后再双击“first”，自动填入服务名 （8） 点击“下一步”，继续进行 （9） 点击“Finish Connection”窗口中的“完成”按钮，进入下一窗口 （10） 在“Profile - EnterNet 300”窗口中出现新图标“ADSL”，选择并双击此图标，打开ADSL连接 （11） 在拨号窗口中点击“Connect”按钮，建立“ADSL PPPOE”呼叫 （12） 呼叫建立成功之后，在计算机右下角会出现双PC小图标，表示成功连接 （3） 上网操作说明 1、 进行连接： 首先打开ADSL modem，这时电源PWR（电源灯）亮。然后打开计算机，双击桌面ADSL图标打开后，单击“Connect”进行连接。连接后在计算机右下角会出现两个在闪的小电脑图标表示连接成功，这样您就可以进行浏览网页或收发邮件等操作了。 2、 断开连接: 由于您使用的ADSL是计时收费的，在您下网时须将连接断开。在屏幕右下角两个在闪的小电脑上单击鼠标右健选择“Exit”（退出）即可。 5、 业务使用注意事项 1、 如果您是新开通业务的虚拟拨号用户，请您尽快到“三江热线”的上网客户自服务系统中修改您的初始密码，以确保您的账号不被盗用。 2、 我公司为方便您及时了解上网费用使用明细，特在黑龙江信息港“www.hl.cninfo.net”以及当地信息港“三江热线”设置了上网客户自服务系统，在那里您可查询上网费用及上网记录明细，您也可以随时在此处修改您的上网密码，以确保安全使用。 3、 有关---ADSL 业务信息及网络建设方面的最新信息或通知，我公司会随时在黑龙江信息港“www.hl.cninfo.net” 和当地信息港“ 三江热线 ”上发布，希望您能经常访问，以便及时获得最新消息。 6、 费用计算须知 当您办理开通、暂停机、重新开通、拆机、移机等业务时，业务申请当月以及移机涉及月费用的计费规则如下： 1、 完全包月用户申请业务当月的费用为当月实际使用天数*包月费率/30，以后各月的费用均按包月费用收取。 2、 限制性包月用户的费用，如果当月使用量小于限量部分则费用按当月实际上网使用量收取，即当月使用量*包月费率/30，若当月使用量大于限量部分则按实际发生费用收取。 3、 虚拟拔号报停用户报停当月的费用按1条、2条的相关计算方法计算，如费用少于10元，则按报停费10元收取，如大于10元则按实际使用费用正常收取。 7、 业务变更须知 1、 用户申请变更资费档次，需在下个计费周期生效（即当月申请变更下月生效），且每月只可变更一次。 2、 由于系统在出帐时(每月的30日)无法处理用户业务变更数据，因此每月结账前2日不受理变更业务的申请，但新装业务申请正常受理。 3、 虚拟拔号用户如办理过户手续，变更当月的费用由新用户支付，且新用户变更当月不能更改费用档次。 8、 故障自查介绍 如果您在上网过程出现了故障，您可通过如下的操作进行故障自查，这些工作将帮助我们缩短故障处理的时间。以下处理过程以阿尔卡特ADSL Modem为例： 1． 检查电话是否畅通，方法是拿起电话听一听有没有拨号音，并尝试打一个电话，如果不通，请立即致电当地通信公司； 2． 终端设备（Modem）是否加电，标志是右数第一个灯是否亮； 3． 检查modem是否同步，所谓“同步”即Modem检测到线路上的宽带信号，标志是在接上外线的情况下，右数第二个灯一直亮，如果闪动则说明Modem正在检测同步信号。如果Modem加电五分钟后，同步灯一直在闪烁，则说明检测不到宽带信号，线路有故障，请致电当地通信公司： 4． Modem与网卡之间的网线是否正确连接，注意Home和Pro型Modem后面板有两个RJ-45插座，要将网线插在标有10Base-T/MDI-X的口上，而不是标有ATMF-25的口上，这两个口很容易分辨，靠近电源的是ATMF-25口，远离电源的是10Base-T/MDI-X口，而且在10Base-T/MDI-X右上角有一个绿色的指示灯，如果Modem和PC都正常加电时，此指示灯是一直亮的； 5． 能不能看见Server（服务器），指在PPPoE虚拟拨号软件中能不能看见通信公司的PPPoE服务器，具体操作举例如下： 1 先在程序组中找到PPPoE拨号软件，如：Enternet300； ② 按鼠标左键启动虚拟拨号程序，启动后如下图； ③ 选中您建立好的拨号连接，按右键，弹出如下图所示菜单； ④ 选种菜单中最后一项名为“Properties”的选项，弹出如下属性栏； ⑤ 选择其中名为“Services”一栏，出现如下图所示界面； 单击中间白色区域下的“Refresh”按钮，如果在中间的白色区域看到“sypppoe first”字样的标记，就是看到了服务器，如果中间的白色区域为一片空白，就是看不到服务器。如果看到了服务器，请点击“sypppoe”字样，再点击“first” 字样，这两个属性名会自动填到上面的空白栏中，然后先按“应用”按钮，再按“确定”按钮。 6． 确认您的登陆用户名是否正确，确认密码是否正确。 7． 检查系统硬件有没有冲突，NIC卡是否正常工作。 8． 检查IE设置是否为局域网连接，如若不是，改为局域网连接方式上网。 9． 图标显示ADSL已经正常连接，但是网关或者外面的网页不能打开，那么可以断开ADSL重新连接，或者重启计算机。 您做过以上检查后请再试拨一次，如果仍然拨不上去，请立即致电当地通信公司。我公司正式受理您的障碍申告后会在30分钟内派修机人员为您查修。 9、 咨询及技术支持 若您在业务使用过程中，若遇到什么问题，请及时与我们联系。 咨询及障碍申告电话：10060 二、网上应用业务介绍 宽带我世界·黑龙江（www.cncmax.hl.cn）是中国网通集团宽带我世界的黑龙江省分站。宽带我世界以“电视化、娱乐化、家庭化，精品化”的特色内容，辅以网络互动性，将成为中国网通信息高速公路上的内容服务超市和精品展览中心，成为时尚娱乐生活的网上平台。 　　宽带我世界·黑龙江以电影全片、电视节目、和分类节目的网络播放数字版权作为内容合作的重要杠杆，并逐步建立统一的内容监管、审查、播出的和机构，保证内容健康、版权合法。 宽带我世界·黑龙江将和各类内容提供商和服务提供商一起，为黑龙江宽带用户提供精彩丰富的内容服务，打造良好产业环境，营造宽带的未来，共同创造和分享市场收益。 新手上路说明： 　　1、用户网络条件　　首先您必须是黑龙江省通信公司的宽带用户，带宽下行可以达到1M以上。通过登录宽带我世界·黑龙江（www.cncmax.hl.cn）进行认证，您才可正常使用宽带我世界·黑龙江内容。 　　2、用户终端系统要求　　硬件配置建议CPU800M及以上，内存128M及以上，用户终端支持windows 98/me/2000/xp/2003等系列操作系统。建议使用IE6.0版本浏览器，以便获得最佳的浏览效果。 　　3、播放器要求　　Windows Media Player9.0版本的播放器。　 　　4、支付方式 支付方式 适合用户 宽带接入绑定付费 ·可进行宽带绑定付费的用户为正常 计算机上拨号的的亚信pppoe用户。 ·无pppoe拨号帐号，即假帐号的用户需要到当地营业厅申请转至亚信上。 ·有亚信pppoe帐号但设置在调制解调器上的用户需要将帐号移植到计算机上进行拨号。 ·有pppoe帐号，但帐号不是亚信上开的用户需要由当地通信公司互联网统一设置。 ·专线用户暂不支持该付费方式。 独立付费帐号付费 ·是指在黑龙江省通信公司营业厅开设独立付费帐号并以此为支付手段进行宽带应用业务消费的黑龙江省通信公司互联网用户。 ·在天天在线·黑龙江登录页面上选择以独立付费帐号付费方式输入帐号密码后登录 ·适合黑龙江省通信公司互联网用户特别是宽带固定IP用户 宽带卡付费 ·在天天在线·黑龙江登录页面上选择以卡支付方式输入卡上的帐号密码后登录 ·适合使用黑龙江省通信公司发行的宽带卡的黑龙江省通信公司互联网用户。 黑龙江省通信公司小灵通手机付费 使用小灵通支付费用的黑龙江省通信公司宽带用户。 拨打168语音信息台获取账号付费 拨打168语音信息台得到账号和密码的用户，详情请点击。 　用户注册说明 小灵通用户注册说明 　　　　　宽带绑定用户注册说明 小灵通用户注册说明 小灵通用户注册流程： 　请将你的小灵通号码（加区号，例如045187654321）输入到小 　灵通号码的框内，点击注册按钮；系统将以短信的形式把密码 　发送到您的小灵通手机中；用户将此密码输入到密码框内，点 　击登陆即可登陆网站；登陆后请用户到我的主页中修改您的密 　码。 注：注册前，请确认您的小灵通是否开通了短信功能或短信 否正常。 ·小灵通付费用户是指使用黑龙江省通信公司小灵通付费的黑龙 　江省通信公司互联网用户。 宽带绑定用户注册说明 ·独立付费帐号用户： 　是指在黑龙江省通信公司营业厅开设独立付费帐号并以此为支 　付手段进行宽带应用业务消费的黑龙江省通信公司互联网用户。 ·宽带消费卡用户： 　是指使用黑龙江省通信公司发行的宽带卡的黑龙江省通信公司 　互联网用户。 用户登陆与退出 一、用户登陆 　　您只有正确登陆到宽带我世界·黑龙江网站后,才能够享受我们为您提供的个性化的服务.如果您是首次登陆宽带我世界·黑龙江网站,建议您在登陆前仔细阅读新手上路. 　　用户可以通过以下几种途径登陆到宽带我世界·黑龙江网站 　　1、直接访问宽带我世界·黑龙江网站,在首页左侧的"个人用户登陆"区进行登陆; 　　2、访问宽带我世界·黑龙江网站,点击页面顶部的"宽带我世界·黑龙江用户登陆"按钮进行登陆; 　　3、直接访问宽带我世界·黑龙江网站的收费内容,会弹出登陆提示窗口. 　　无论采用哪种方法登陆,您都能够看到如下的登陆页面: 二、用户退出 　　为了保证付费帐户的安全,特别提醒用户在结束访问时正确退出,以关闭付费帐号: 　　1、双击浏览器右下角的客户端控件标志: 　　2、点击"退出"后,方可安全正确地关闭付费帐号. 业务订购流程 订购业务有两种方式:被动订购和主动订购 具体操作图文说明: 一、被动订购: 1、选择任意一部收费影片,点击 " 播放的集数" 2、点击后将出现如下页面: 3、如果您从来没有订购过宽带我世界·黑龙江的业务,请先进行注册（新用户注册方式点击查看） 　　4、当您已经注册过宽带我世界·黑龙江的某项业务,成为我们的用户,但还没有订购该业务.根据您的付费方式输入用户名和密码,点击登录后系统将提示您订购业务,确认订购业务后,点击"订购"按钮,然后按页面提示逐步完成订购您只需要订购一次即可,订购完毕后,再次登录无需订购. 二、主动订购: 　　主动订购有两种方法: 　　 　　第一种方式: 　　1、如果您从来没有订购过宽带我世界·黑龙江的业务,请先进行注册（新用户注册方式点击查看） 　  2、当您已经注册过宽带我世界·黑龙江的某项业务,成为我们的用户后,可在宽带我世界·黑龙江首页左侧的 "个人用户登陆"区进行登陆,会出现如下页面,选择您的付费方式: 3、输入用户名和密码,点击"登录"按钮,出现如下页面 4、点击"我的主页",进入"我的主页"后选择右上角的"订购业务": 5、然后选择页面左侧的频道名称,确认订购的业务后,点击"订购"按钮,然后按页面提示逐步完成订购,您只需要订购一次即可,订购完毕后,再次登录无需订购. 第二种方式:如果已经登陆成功,可直接在要订购业务的页面左侧直接点击"我要订购"按钮即可. 取 消 订 购 　1、点击宽带我世界·黑龙江首页顶部的"宽带我世界·黑龙江用户登录"按钮,会出现如下图的页面: 2、输入用户名和密码正常登录后,点击页面顶部的"我的主页"按钮: 　3、进入"我的主页"后,点击"订购夹"; 4、选择"订购夹"中的业务,并点击删除操作对应的按钮; 　5、系统提示取消订购说明,并要求用户确认是否取消订购; 　6、用户确认取消订购后,系统告之用户完成取消订购操作 . 　7、用户取消订购后,再次登录将视为重新订购业务. 全港通用户注销需拨打电话:0451－53604732 资　费　标　准 　1、资费标准 　　宽带我世界·黑龙江资费执行如下价格标准(价格及内容如有变动,将另行通知): 业务资费标准明细 业务 频道 资费 电影我世界 MAX影院 15元/月 剧场我世界 MAX剧场 15元/月 TVB剧场 15元/月 动漫我世界 MAX动漫 15元/月 音乐我世界 MAX音乐 10元/月 直播我世界 影视直播 每频道5元/月·全包30/月 体育世界 体育视点：5元/月， 　　　　精彩点播：20元/月，　　　 　德甲、意甲、中超/CBA、英冠/英联杯：分别10元/月 NBA/CBA专题 20元/月 财经我世界 MAX财经 15元/月 时尚·生活我世界 MAX时尚·生活 20元/月 MAX DV酷 10元/月 MAX休闲 10元/月 纪实我世界 纪实地理 20元/月 医学解剖 25元/月 MAX探案 20元/月 MAX军事 20元/月 性福我世界 性福生活 25元/月 性福宽频 30元/月 激动性趣 30元/月 聊天我世界 UKISS美聊 30元/月 宽广我世界 MAX杀毒 10元/月 宽带邮箱 请点击 数码冲印 请点击 中视我世界 MAX央视 25元/月 游戏我世界 欢腾游戏 10元/月 综艺我世界 MAX曲艺 15元/月 普天宽频 港台综艺：15元/月 百宝箱：15元/月 教育我世界 学习训练营:小学 20元/月 学习训练营:初中 20元/月 学习训练营:高中 20元/月 同步课堂:小学一年级 20元/月 同步课堂:小学二年级 20元/月 同步课堂:小学三年级 20元/月 同步课堂:小学四年级 20元/月 同步课堂:小学五年级 20元/月 同步课堂:初中一年级 30元/月 同步课堂:初中二年级 30元/月 同步课堂:初中三年级 30元/月 同步课堂:初中四年级 30元/月 同步课堂:高中一年级 30元/月 同步课堂:高中二年级 30元/月 同步课堂:高中三年级 30元/月 虚拟实验室 5元/月 趣味童年 10元/月 教师进修 15元/月 儿童教育 25元/月 快乐孕育 15元/月 职业教育 30元/月 数字图书馆教育类图书 8元/月 数字图书馆财经管理类图书 6元/月 数字图书馆文学类图书 5元/月 灵通我世界 E动精灵 请点击 E动生活 请点击 E动天下（体彩专区） 请点击 E动天下（新闻专区） 请点击 E动博客 0元/月 优惠套餐 娱乐 MAX（包含：MAX 影院、TVB 剧场、MAX 剧场、MAX 动漫、MAX 音乐） 40元/月 现优惠价为20元/月 生活 MAX（包含：包含：MAX 财经、 MAX 杀毒、MAX 探案、 MAX DV 酷和 MAX 时尚·生活） 30元/月 现优惠价为25元/月 极致MAX（包含：娱乐MAX和生活MAX两个套餐业务） 60元/月 现优惠价为30元/月 幸福家庭（包括：MAX 休闲、MAX 曲艺、MAX 军事、MAX 央视） 25元/月 现优惠价为20元/月 数字图书馆 10元/月 登录说明 1. 宽带我世界·黑龙江是面向黑龙江省通信公司宽带用户提供宽带内容、应用有偿服务的网站; 2. 包月用户每月支付包月资费即可使用业务范围内服务内容; 3. 包月用户以小灵通手机付费方式消费的用户,订购业务施行预付费.在每月月初,扣除当月的应用业务服务费; 4. 包月用户以宽带绑定方式消费的用户包月时间在第一个计费周期不足15天按15天计费周期计算，超过15天不足一个月计费周期按一个月计费周期计算; 5. 包月的计费周期为每月1日零时至当月月末的24时为一个月计费周期; 6. 包月用户在一个计费周期结束时没有注销服务,视为继续订制此项服务,系统将每月自动按所订购的业务资费标准扣除费用,直到用户注销服务为止;卡用户则到卡内费用扣除完为止; 7. 包月用户注销服务后,再次订购视为重新订购; 8. 包月用户注销包月服务即时生效,但注销当月计费周期消费的费用不退还,从下个计费月开始停止计费; 9. 用户登录时即表示已经接受宽带我世界·黑龙江服务条款. 黑龙江省通信公司对上述内容拥有最终解释权 2、支付方式 支付方式 适合用户 宽带接入绑定付费 ·可进行宽带绑定付费的用户为正常计算机上拨号的的亚信pppoe用户. ·无pppoe拨号帐号,即假帐号的用户需要到当地营业厅申请转至亚信上. ·有亚信pppoe帐号但设置在调制解调器上的用户需要将帐号移植到计算机上进行拨号. ·有pppoe帐号,但帐号不是亚信上开的用户需要由当地通信公司互联网统一设置. ·专线用户暂不支持该付费方式. 独立付费帐号付费 ·是指在黑龙江省通信公司营业厅开设独立付费帐号并以此为支付手段进行宽带应用业务消费的黑龙江省通信公司互联网用户. ·在宽带我世界·黑龙江登录页面上选择以独立付费帐号付费方式输入帐号密码后登录. ·适合黑龙江省通信公司互联网用户特别是宽带固定IP用户. 宽带卡付费 ·在宽带我世界·黑龙江登录页面上选择以卡支付方式输入卡上的帐号密码后登录. ·适合使用黑龙江省通信公司发行的宽带卡的黑龙江省通信公司互联网用户. 黑龙江省通信公司小灵通手机付费 ·使用小灵通支付费用的黑龙江省通信公司宽带用户. 拨打168语音信息台获取账号付费 ·拨打168语音信息台得到账号和密码的用户. 修 改 密 码 　1、点击宽带我世界·黑龙江首页顶部的"宽带我世界·黑龙江用户登录"按钮,会出现如下图的页面: 　2、输入用户名和密码正常登录后,点击页面顶部的"我的主页"按钮: 3、进入"我的主页"后,点击"更改密码"; 　4、输入需要修改的旧密码及修改后的新密码,点击"确定"按钮后,即可完成密码修改. 特 惠 套 餐 ◆娱乐MAX套餐 包含MAX影院、MAX剧场、MAX TVB、MAX动漫和MAX音乐五个频道 您只要订购娱乐MAX套餐业务，即可同时享受以上五个频道的服务。如果您分别订制MAX影院、MAX剧场、MAX TVB、MAX动漫和MAX音乐五个频道，您每月需要花费70元，而现在，只要您每月花费20元（资费见下表），订购娱乐MAX套餐业务，即可用较少的费用享受同样的服务，这是宽带我世界?黑龙江为用户着想推出的优惠策略。 业务名称 单独订购资费 MAX影院 15元/月 MAX剧场 15元/月 MAX TVB 15元/月 MAX动漫 15元/月 MAX音乐 10元/月 合　　计 70元/月 重要提示： 如果您已经订购了MAX影院、MAX剧场、MAX TVB 、MAX动漫和MAX音乐的其中一个频道或多个频道，在您订购娱乐MAX套餐业务前，必需将已订购的以上几个频道取消订购，否则，系统将收取您已订购的频道费用和您新订购的套餐业务的费用。 ◆生活MAX套餐业务 包括MAX财经、MAX杀毒、MAX探案、MAX DV酷和MAX时尚生活五个频道 您只要订购生活MAX套餐业务，即可同时享受以上五个频道的服务。如果您分别订制MAX财经、MAX杀毒、MAX探案、MAX DV酷和MAX时尚·生活五个频道，您每月需要花费75元，而现在，只要您每月花费25元（资费见下表），订购生活MAX套餐业务，即可用较少的费用享受同样的服务，这是宽带我世界 ·黑龙江为用户着想推出的优惠策略。 业务名称 单独订购资费 MAX财经 15元/月 MAX杀毒 15元/月 MAX探案 15元/月 MAX DV酷 10元/月 MAX时尚·生活 20元/月 合　　计 75元/月 重要提示： 如果您已经订购了MAX财经、MAX杀毒、MAX探案、MAX DV酷和MAX时尚·生活的其中一个频道或多个频道，在您订购生活MAX套餐业务前，必需将已订购的以上几个频道取消订购，否则，系统将收取您已订购的频道费用和您新订购的套餐业务的费用。 ◆极致MAX套餐业务 包括娱乐MAX和生活MAX两个套餐业务 您只要订购极致MAX套餐业务，即可同时享受以上两个套餐的服务。如果您分别订制娱乐MAX和生活MAX两个套餐业务，您每月需要花费45元，而现在，只要您每月花费30元（资费见下表），极致MAX套餐业务，即可用较少的费用享受同样的服务，这是宽带我世界·黑龙江为用户着想推出的优惠策略。 业务名称 单独订购资费 娱乐MAX套餐 20元/月 生活MAX套餐 25元/月 合　　计 45元/月 重要提示： 如果您已经订购了娱乐MAX或生活MAX的其中一个套餐，在您订购极致MAX套餐业务前，必需将已订购的娱乐MAX或生活MAX取消订购，否则，系统将收取您已订购的套餐费用和您新订购的极致MAX套餐业务的费用。 ◆幸福家庭套餐业务 包括MAX休闲、MAX曲艺、MAX军事和MAX央视四个频道，您只要订购幸福家庭套餐业务，即可同时享受以上四个频道的服务。如果您分别订制MAX休闲、MAX曲艺、MAX军事和MAX央视四个频道，您每月需要花费70元，而现在，只要您每月花费20元（资费见下表），订购幸福家庭套餐业务，即可用较少的费用享受同样的服务，这是宽带我世界·黑龙江为用户着想推出的优惠策略。 业务名称 单独订购资费 MAX休闲 10元/月 MAX曲艺 15元/月 MAX军事 20元/月 MAX央视 25元/月 合　　计 70元/月 重要提示： 如果您已经订购了MAX休闲、MAX曲艺、MAX军事和MAX央视的其中一个频道或多个频道，在您订购幸福家庭套餐业务前，必需将已订购的以上几个频道取消订购，否则，系统将收取您已订购的频道费用和您新订购的套餐业务的费用。 业务 频道 资费 优惠套餐 娱乐 MAX（包含：MAX 影院、TVB 剧场、MAX 剧场、MAX 动漫、 MAX 音乐） 55元/月 现优惠价为20元/月 生活 MAX（包含：MAX 财经、 MAX 杀毒、MAX 探案、 MAX DV 酷、 MAX 时尚·生活） 75元/月 现优惠价为25元/月 极致 MAX（包含：娱乐 MAX和生活 MAX两个套餐业务） 60元/月 现优惠价为30元/月 幸福家庭（包含：MAX 休闲、MAX 曲艺、MAX 军事、MAX 央视） 25元/月 现优惠价为20元/月 数字图书馆 10元/月 登录说明 1. 宽带我世界·黑龙江是面向黑龙江省通信公司宽带用户提供宽带内容、应用有偿服务的网站; 2. 包月用户每月支付包月资费即可使用业务范围内服务内容; 3. 包月用户以小灵通手机付费方式消费的用户,订购业务施行预付费.在每月月初,扣除当月的应用业务服务费; 4. 包月用户以宽带绑定方式消费的用户包月时间在第一个计费周期不足15天按15天计费周期计算，超过15天不足一个月计费周期按一个月计费周期计算; 5. 包月的计费周期为每月1日零时至当月月末的24时为一个月计费周期; 6. 包月用户在一个计费周期结束时没有注销服务,视为继续订制此项服务,系统将每月自动按所订购的业务资费标准扣除费用,直到用户注销服务为止;卡用户则到卡内费用扣除完为止; 7. 包月用户注销服务后,再次订购视为重新订购; 8. 包月用户注销包月服务即时生效,但注销当月计费周期消费的费用不退还,从下个计费月开始停止计费; 9. 用户登录时即表示已经接受宽带我世界·黑龙江服务条款. 黑龙江省通信公司对上述内容拥有最终解释权 三、常见问题与解答 　　1、反复提示下载插件、无法下载插件、或播放器的进度条消失： 　　故障原因：用户机器中安装了“上网助手”或其他具有拦截弹出窗口功能的软件，并选择了拦截弹出广告功能。 　　解决办法：a.卸载“上网助手”或其他拦截软件（建议用户选择此项办法） b.关闭“上网助手”或其他拦截软件 具体步骤：开始->设置->控制面板->添加或删除程序->从目前安装的程序中选定要删除的项 ->删除 点击开始->设置->控制面板板 在控制面板中选择添加或删除程序双击 从目前安装的程序中选定“上网助手”，并点击更改/删除按钮 选择“现在就卸载”,并卸载网络实名。 名  　　2、播放器使用中出现的问题 　　在使用media player7.1播放器播第一次放encoder 9格式压缩的片子时,可能会出现较长时间等待的过程,因为播放器将自动上网下载播放encoder 9格式压缩的补丁,此过程需要一定时间,视用户端软硬件,网络情况而定。 　　如果您在播放影片时经常出现画面停顿现象，您可以对Media Palyer播放器进行如下设置： 　　步骤一：打开媒体播放器点击“工具”〉“选项”进入设置面板； 　　步骤二、在设置面版“网络”中取消“流协议”中“UDP”选项。 　　3、提示"可用的储存区不足，内存资源不足，缓存不足" 　　　　解决办法： 　　1）修改IE设置，IE->Internet选项->常规->Internet临时文件夹->设置->Internet临时文件夹下的"使用的磁盘空间"增大（800MB左右）。 　　2）删除Interne临时文件，IE->Internet选项->常规-> Internet临时文件夹->删除文件。 　　4、无法登录 　　无法登录，即输入用户名或密码后，显示页面与未登录一样。 　　故障原因：可能是 Cookie 设置过高。 　　解决办法：建议将 IE 浏览器中的安全级设为"中"或"中低"，如安全级位"高级"，则选择"恢复默认设置"。 　　具体操作：鼠标右键 单击 IE--属性，或者打开 IE 浏览器，选择工具里的 Internet 选项。 　 5、点播时播放界面不会出现，或播放窗口不会弹出 　　1）故障原因：可能是活动脚本被禁用 　　 解决办法：启用活动脚本。 　　2）故障原因：播放器没有安装或者安装不正确 　　解决办法：重新安装播放器。 　　3）故障原因：IE 浏览器损坏，无法调用播放器 　　解决办法：修复 IE 浏览器。 　　6、缓冲为 0%，影片无法播放（Media player 9 播放器缓冲显示100%，但无法播放） 　　播放器安装的问题： 　　1）如果是win98系统，建议用户安装Media player7.1。 　　2）如果是win2000系统，建议用户直接安装Media player9.0。 　　3）如果用户安装的win xp系统,建议用户安装Media player9.0 for xp。 　　4）在使用Media player7.1播放器播第一次放encoder 9格式压缩的片子时,可能会出现较长时间等待的过程,因为播放器将自动上网下载播放encoder 9格式压缩的补丁,此过程需要一定时间,视用户端软硬件,网络情况而定。 　　用户自身原因： 　　1）播放器、系统故障，加载防火墙等； 　　　 解决办法：重新安装播放器，用户自行监测系统。 　　2）局域网内的客户机如出现这样的故障，则可能是代理服务器的关系，若在代理服务器能够观看，则由用户自行调整局域网设置。 　　3）若只有一部影片存在此类故障，而其余影片均能够正常观看，则先查看该部影片是否正常，若不正常，则通知相关部门修正。 　　4）操作系统为繁体中文版或英文版的，也有可能出现此类情况。 　　5）检查网络是否断线，如断线则重新连接，再选该片观看，或按 F5 刷新继续观看。 　　7、影片播放过程出现断帧（播放过程断断续续，出现缓冲） 　　1）网速不够，无法保证影片正常传送 　　本网站影片对网速的要求为：电影 400K到700K；MTV：384K左右；歌曲128K左右。 　　2）软件原因：在网速保证的情况下，也有可能是由于软件原因造成此类情况，即播放其或者电脑系统故障。 　　3）硬件原因：如是高数据流的影片，显存或内存不足，即个人电脑配置过低也会造成这个情况。 　　8、播放影片时有声音没有图像或有图像没有声音 　　1）网速不够，无法保证影片数据正常传输； 　　2）没有正确安装Media player 9.0，造成不正常正常解码； 　　3）播放器或用户自身电脑系统故障； 　　4）如果只有一部片子存在此类故障，而其余影片均能正常播放，请通知相关部门修正。 　　9、点击播放，播放器提示脚本出错 　　故障原因：播放软件出错 　　解决办法：重装播放器 　　10、 提示打开文件路径错误 　　1）在软件中设置了代理服务器，取消代理服务器设置 　　2）个别影片出现这种情况，可能影片本身不存在，通知相关部门修正 　　3）防火墙设置过高 　　11、音乐频道内容不能正常收听收看 　　故障原因：用户机器中安装了“上网助手”并选择了“拦截弹出广告功能。 　　解决办法：取消“上网助手”的“拦截弹出广告功能”。 　　12、使用在线杀毒,提示“正在下载初始化所需资源……” 　　故障原因：用户电脑限制activex控件运行导致的杀毒需要下载毒霸的插件。 　　 解决办法：取消activex控件运行限制。 　　13、点播节目出现使用受限提示 　　宽带我世界·黑龙江目前只对省内网通宽带接入用户开放服务，外省用户和省内非网通接入用户使用服务受限。 四、中国网通电脑应急服务中心